2024商场收银员个人工作参考总结【5篇】.doc

2021商场收银员个人工作参考总结【5篇】2021商场收银员个人工作总结(一)在工作中，尽管我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我觉察要能自如的做好一项工作，不管工作是繁重、繁忙仍然清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我特别快的熟悉了餐厅的根本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客效劳，一点一滴的学习积累，在特别短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得特别坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导确实信，让我来xx会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。但是通过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人仰慕的名言，通过一段时间的努力，领导们对我评价特别好，让我担任前台接待这一重担，那一刻我特别欢乐，所有的苦。累都特别值，同时，我又感到特别大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这关于我来说，又是一项新的挑战。实习的一年里，让我对餐厅的各项治理和文化都有所理解，其中让我认识最深的是：1、效劳质量关于餐厅等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的效劳质量不仅可以为顾客留下深化的印象，为其再次光临打下根底。而且可以使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.在xx我们看到，餐厅领导十分注重效劳质量的提高，即便关于我们实习生，也必须通过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进展跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平.部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们xx，你的形象确实是我们xx的形象”。”客人永远不会错，错的只会是我们。”只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑。”2、餐厅文化餐厅里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在这里里所有的工作人员都是主人，所有的来宾来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依赖，除了在接受效劳的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向餐厅人寻求协助。因此，我们可以说，餐厅是一个四处充满着文化和知识的场所。因此，在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养。来宾在品味一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的阻碍，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地阻碍着客人，提升着整个社会的素养与修养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多理解当地的地域文化、风土人情、景观特色。餐厅人对此都应特别熟悉，餐厅只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。关于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地点的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此餐厅需要有一种功能，可以凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的途径指点。如此，餐厅才真正成为地点与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也确实是协助客人处理难题的知识提供才能，xxx文化确实是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。收银员在餐厅来说是一个比较重要的岗位，它要求有特别强的责任心和良好的沟通才能，而这关于我来说压力特别大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说可以胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。2021商场收银员个人工作总结(二)我从事超市收银工作的时间不是太长，本身的素养和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我可以克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的开展作出了本人应有的奉献。现针对本人在工作中遇到的征询题谈谈本人的心得和体会，也算是对本人工作的一个总结吧。(一)作为与现金直截了当打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为本人的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误解和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于别人私利，或可能产生的内外勾结的“盗窃现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购置的商品，假设有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误解。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不平安要素，也会使人产生对收银员营私作弊的疑心。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和防止不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的运营情况，以便顾客提征询时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的操纵程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以防止顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对防止不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提示顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘故和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。上面确实是我在实际工作中的一点方法，请各位领导和同事批判指正。2021商场收银员个人工作总结(三)2021年以来，我主要从事xx宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我不断秉承“客人至上”的主旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，本身的思想素养、业务水平和综合才能有了特别大的提高，获得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高效劳水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高本身素养的重要途径，认真学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务知识、收银本卷须知等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了本身的效劳技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中可以认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理明晰，令客人满意。二是坚持热情周到效劳，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因本人的心情阻碍对客人效劳态度的现象。三是做到微笑效劳，针对不同客人提供不同的效劳，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感受。即便在结账效劳工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我可以做到主动征询明晰后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的征询题不是可以立即处理的，而我确实在尽力协助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他运营点消费，计入房费工程，如此既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违犯原则。六是加强缺位补位认识，让客人“欢乐而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此通常会在结账时投诉宾馆的种种效劳，而这些征询题并不一定由收银员引起，我可以主动向其他个人或者工作部门讲明情况，恳求协助，征询题处理之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着平复地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲切和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我不断坚持热情周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚慎重，主动接受来自各方面的意见和建议，加强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我可以严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，向专业知识学习，向四周的同事学习，向本人的工作生活实践学习，逐步提高本人的业务水平和综合素养。2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高本人。总之，我在今年的工作中获得了一定的成绩，但间隔领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。2021商场收银员个人工作总结(四)这段时间的工作让我更加有了决心了，收银的工作特别简单，坐久了就感受特别无力，没有兴趣，特别是在商场这个环境下，由于平时的人也多，每天光临的人比较多，作为收银我的事情也就比较多了，在工作中我忙的不可开交，事情不重，但是在工作的时候需要细心，因此这是最根本的了，商场的收银工作，是需要高度的集中精神，在外人开来就只是每天重复着一件事情，事实上事情尽管不断在重复，但是精神需要特别集中，或许这确实是有轻松的地点，也有幸苦的地点吧，这段时间的工作让我也经常下来想征询题，也该对总结一下。一、收银工作不可以粗心大意这一点是有道理的，由于一天的工作下来精神不断集中着，如此长期以来会出征询题，在人多的时候更加确实是如此，记得在我一开始到岗的时候我比较粗心，我觉得本人特别认真了，我觉得这件事情特别简单，尽管事情多，我当时不断认为工作简单，这让我放松了，结果就出现了收银的时候找钱找错了，最后仍然顾客主动的还给我了，这确实是一个大的失误，这确实是粗心的结果，我就不断在想本人为什么会出现如此的征询题，结果确实是如此，我粗心了，放松了。事实上在本人觉得特别厉害时候，本人觉得没征询题的时候，确实是最容易出征询题的时候，只是我们没有自信的去观察罢了，如此的例子在我四周的同时也发生了，我就有了警示了，我觉得本人不可以如此子下去，事情是特别严峻的，我对本人的要求慢慢的高了起来。二、向老员工请教尽管做的事情不长，也就那么几个月的时间，本人的手法仍然熟悉了，一些工作的流程早就熟悉了，但是这不是唯一的东西，当我每次看到老员工工作的时候，总觉得他做的比较周到，工作的比较细心，往大一点的来说吧，从来不会看到什么征询题，这让我就特别好奇了，做的事情一样，由于就那么几个岗位，这就差异，我觉得向老员工请教经历特别重要，不是说说而已，这几个月的时间，我向商场的老员工请教了特别多，在一些流程上面，方式方法，聊了特别多，我觉得本人的效率上来了，有了一个特别不错的改善，或许不请教老员工的话，我确信不会明白。三、缺乏之处商场这几个月的收银工作，除了最开始的粗心大意，还有在处理一些突发事情的时候欠缺经历，有时候由于设备的征询题，再加上排队的人多，不明白如何处理，尽管明白有人处理，但是我仍然乱了阵脚，今后我会接着改善的。2021商场收银员个人工作总结(五)商场收银员是一份看起来略显单调但又十分有趣的工作，至少我在这个岗位上已经做了好几年的时间了，因此我仍然觉得本人的工作还算是比较轻松的，至少每天在收银台上面对五花八门的客户让我本身处理事情的速度也快了许多，事实上商场收银员也是有着许多成长空间的，至少我经常会按照本人工作中出现的缺乏做一些工作总结，在立即过去的2021自然也不会不记得写一份工作总结。一、收银员的工作职责首先我觉得本人可以谈一谈收银员详细有哪些工作职责，诚然当顾客购置商品的时候收银、找钱以及用电脑打印账单是最根底的职能，实际上平时的时候本人还会兼任“出纳”的一部分工作，事实上也确实是去置换用来找零的零钱而已，当一天的工作完毕以后我还会按照当天的账单制造一份表格进展统计，当天详细销售了哪一些产品，而我在收银的时候详细又收了多少，最终的结果我都会发给商场的一名会计进展汇总，然后采购部门就可以按照当下时节一些产品销量的多少进展有选择地进货。二、收银工作中出现的缺乏其次我计划先谈谈这一年收银工作中的一些缺乏，一个是我在收银台的预备工作并不充分，尽管说现在支付是大多数顾客使用的最为广泛的支付方式，但是到底仍然没有取代现金支付，不可以因此减少每次置换零钱的数量，而我可能确实是由于每次零钱预备不充分从而遭到了部分年龄比较大的顾客的抱怨，工作中出现如此的失误特别明显是我的本职工作没能做好。还有一个则是每次对方支付的时候会习惯性地征询上一句是否有商场会员，实际上有极少部分顾客对如此的询征询是比较反感的。三、明年的收银工作计划最后我应该按照这一年的表现提早制定好以后的工作计划，我觉得本人在今年收银工作中的缺乏绝对不可以再出现在以后的工作中了，首先要提升的便是本身的效劳态度了，尽管说这方面本人做得还不算差，但是我觉得假设可以有所提升的话自然仍然最好的至少在顾客进展支付的时候可以给对方带来一个比较好的心情，微笑效劳的理念不管是在如何样的场合都不会过时。其次我对待工作应该要更加严谨一些，一些小额的零钱包括硬币都应该要提早预备好。尽管说收银员的工作是平淡而单调的，但也正由于如此想要将这份工作做好并不是一件重要的事情，我觉得本人平时假设有一些空闲时间的话可以用来经历一部分商品的价格，如此的话从某方面来说也可以提升本人的办事效率。