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优质护理服务示范工程.doc

1、开展“优质护理服务示范工程”实施方案加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质的护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。根据卫生部、省卫生厅要求,菏泽市卫生局通知,自2010年起,在全院内开展“优质护理服务示范工程”创建活动,并制定本实施方案。一、指导思想贯彻落实卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议、全省医政工作会议精神,认真实践科学发展观,坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、实施目标通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动,到2010年

2、底,全院创建两个 “优质护理服务示范病房”。通过“示范工程”活动,以点带面,达到强化基础护理,改善护理服务的目的。使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。三、实施主题:“夯实基础护理,提供满意服务”。四、实施内容(一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责1.医院、病房有完整的创建计划、目标任务和实施措施,护理人员经注册上岗,规范执业。2.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。3.建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。4

3、.建立护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合。(二)切实落实基础护理职责,改善护理服务5.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,必须履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。6.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和社会参与评价的机制。7.临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,实施成组护理,增强护士的责任感,密切护患关系

4、。8.为患者提供满意的护理服务,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,减轻患者负担。(三)深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵9.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。10.不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。(四)充实临床护士队伍,加强人力资源管理11.医院充实临床一线护士队伍,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,医院临床一线护士占护士总数的比例不低于

5、90%,普通病房床护比要大于1:0.4。12.医院结合实际,探索实施护士的分层级管理,采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。13.护士长技术水平和整体素质较高,具有先进性、示范性和代表性。病房全体成员爱岗敬业,优质服务,廉洁从业,勤奋工作,在病人中享有较高满意度。(五)完善临床护理质量管理,持续改进质量14.完善临床护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标,保证护理工作的落实,能够让患者得到实惠。15.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制,按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度,将经常性检查和定期

6、考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进护理质量。16.严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程,按护理程序实施基础护理和专科护理,基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。及时准确执行医嘱。配合医疗开展临床路径、单病种质量控制。17.简化护理文书,鼓励医院结合实际,采用表格化护理文书,取消不必要的护理文件书写,临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。(六)高度重视临床护理工作,保障措施到位18.医院领导要高度重视临床护理工作,把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机,明确和落实医院各有关部门的职责分工,形成全

7、院共同的工作目标,在全院营造良好工作氛围,调动广大护士积极性。19.医院要切实履行领导责任,加强有关部门团结协作,加大经费投入,提高护士福利待遇,向临床一线倾斜,调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。20.医院协调支持系统要到位,完善与配备患者住院基本生活条件,实施普通患者就餐及治疗饮食、建立患者家属探视制、实施患者病号服管理,使示范病房真正达到管理规范、环境整洁,患者满意度达到99%以上。四、实施步骤与安排第一阶段:筹备启动阶段(3月1日4月15日)。成立医院开展“优质护理服务示范病房”活动工作领导小组。召开“创建活动”启动大会,部署工作。在全院范围内进行

8、动员和宣传,制定宣传主题、宣传栏,营造创建活动氛围。在原有“亲情化服务示范病房”基础上,推选2个病房参加创建“优质护理服务示范病房”活动的试点工作。第二阶段:制定标准、流程、方案(4月16日5月31日)以卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准为基础,按照“示范工程”活动的原则要求目标,结合我院的实际情况,制定切实可行,便于操作的医院创建计划、内容详实、措施完善的工作方案。将工作进行细化分解,责任落实到科室和个人。第三阶段:组织实施阶段(6月1日7月30日)。按照创建“示范工程”活动方案,对照规范标准要求,全面落实各项护理工作涵盖的内容。在活动过程中,不断优化服务流程,对于存在问题,及时进行整改

9、,不断改善护理服务质量。第四阶段:整改提高阶段(8月1日9月31日)在此阶段要加强院内自检和结合社会监督的作用,聘请上级行政部门领导及兄弟医院专家来院进行检查指导,促进工作开展。每月进行一次阶段性小结,肯定成绩,查找差距,及时总结经验教训,进行持续改进,直至达到创建“示范病房”活动标准。第五阶段:验收和总结阶段(10月1日10月31日)组成以“活动领导小组”成员为主的检查组对试点病房创建工作进行全面检查验收;试点病房要对工作进行全面总结,评价活动开展情况,内容包括:主要体会、经验、成绩、不足、改进建议等。由护理部组织召开全院护理工作会议,进行“示范工程”活动总结和经验交流,为2011年在全院推

10、行优质护理服务奠定基础。准备创建“示范工程”活动的相关材料,申报全省“优质护理服务示范病房”,迎接上级行政部门检查。八、工作要求(一)提高认识,加强组织领导。开展“示范工程”活动是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战,需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。全院各级领导要高度重视,精心组织,严格落实,确保本次活动目标的实现。(二)以落实基础护理服务为重点,全面提高护理质量认真贯彻落实“示范工程”活动的各项措施,明确职责、周密部署,鼓励临床各科室结合自身实际,创造性地开展工作,发扬求真务实的工作作风,真抓实干,扎实稳步开展工作。(三)加强指导检查,确保取得实效,实现目标。注重患者对护理服务的感受和评价,避免“走过场”。通过自查,切实加强临床护理工作,落实基础护理,改善临床护理服务,提升患者满意度。

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