办公室工作参考总结-2024年信访办公室工作个人参考总结.doc

办公室工作参考总结-2021年信访办公室工作个人参考总结总结1：信访办公室工作个人总结今年以来，我县认真贯彻落实省、市关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、开展、稳定的大局出发，高度注重和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和县委书记、县长大接访活动，及时处理人民群众反映的各类突出征询题，进一步畅通讯访渠道，标准信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全县经济社会开展制造了良好的社会环境。112月份，全县共接待受理群众来信来访1126件(人)次，较去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，来信8件，较去年同期的10件下降20;单个访214人次，较去年同期的225人次下降了5;集体访55批904人次，较去年同期的60批1023人次分别下降了8和12;集体访占信访总量的80。去市上访4批97人次，没有发生赴省进京上访。办理省、市交办案件4件，现已办结上报，县立案件67件，办结65件，结案率为97，一般信访征询题的查处率达90以上，信访总体情势明显好转。现就全年的信访工作总结如下：一、深化开展矛盾纠纷排查化解工作，确保实现“一操纵、两下降”工作目的开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐要素的一项重要措施，是维护社会稳定的根底性工作。我们按照省、市关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，实在处理关系群众切身利益的矛盾和征询题。一是及时传达贯彻全市维护社会稳定暨信访工作会议精神。4月23日，全市维护社会稳定暨信访工作会议召开后，县委、县政府高度注重，及时召开县委常委扩大会议学习贯彻会议精神，于5月13日召开了由全县各级各部门负责人300多人参加的全县维护社会稳定工作会议，认真学习传达了全市关于维护社会稳定工作会议精神，详细安排部署了全县维护社会稳定的各项工作。二是深化开展“百日矛盾纠纷排查化解活动”。我们按照“排查得早、觉察得了、操纵得住、处理得好”的要求，坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查处理因企业改制、征地拆迁、代课教师、复退军人、退耕还林、城镇“女子户”、乡镇“八大员”等引发的信访征询题;涉法涉诉和社会治安引发的信访征询题;各类损害群众利益的不正之风引发的信访征询题;一些部门和干部不作为、乱作为引发的信访征询题为重点，每季度组织力量进展一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性征询题，做到了未访先知、接访有备。全年全县共排查出各类信访案件97件，对排查出的征询题，我们坚持能调则调、案结事了原则，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等手段，坚持“三位一体”，超前主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，妥善协调处理了部分征地补偿、城镇拆迁改造等一大批重点信访案件。二、健全完善信访工作制度，建立信访工作长效运转机制一是坚持领导信访接待日制度和预定接待制度。各乡镇把本乡镇逢集日确定为领导信访接待日，实行分级接待、归口办理。对涉及面较大的案件，在每周一的县级领导信访接待日进展集中接待办理。对确因征询题复杂，需要相关部门协调办理的，由乡镇或归口部门报信访局分类汇总梳理后，确定为县级领导信访预定接待事项，并向来访代表告知接访领导、职务和详细接待时间、地点，通知相关部门和乡镇主要领导参加接待，做到了群众信访有人接、有人管、有人办。对县级领导接待的信访事项，以纪要方式下发落实，按照大案两个月办结、一般案件一个月办结、急案速查速结的要求，逐案制定措施，落实责任，确定专人跟踪督办、协调，保证了信访案件能够按期办结。全年，县级领导信访接待日共接访群众87批278人次，受理各类信访案件87件，办结85件。二是坚持信访工作联席会议制度，坚持每月至少召开一次信访工作联席会议，听取汇报，分析情势，研究处理信访工作中的突出征询题，协调处理来县赴省市越级访、集体访、重复访等严峻信访案件。今年以来，共召开信访联席会议12次，协调处理严峻信访案件8件。三是建立和完善信访案件督查督办制度。对中、省、市交办案件和县立重点信访案件，按照“一个案子、一名领导、一个专门班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，落实包案领导和办案部门的责任，限期办结上报，做到了信访案件件件有下落、事事有交待、案案有结果。同时，县政府办公室印发了关于县级领导信访接待日接访事项办理情况的通报，对注重查办的单位进展通报表扬;对工作不力、措施不到位、办理工作不及时导致引发群众越级上访、成不良阻碍的单位，在全县予以通报批判，有力地推进了信访征询题的妥善处理。四是坚持重要会议和严峻活动期间信访值班制度。针对今年中、省各种重要会议和严峻活动较多的实际，县信访局在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和严峻活动举办期间，届时派信访主管领导到现场值班，确保信访工作不出征询题。今年以来，先后参加了各类会议值班10余次，圆满完成了工作任务。五是建立信访工作目的责任制。按照“属地治理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，全面推行了信访工作目的责任制和乡镇、部门“一把手”负责制，把信访工作纳入各乡镇、县直有关部门年度工作目的进展考核治理。年初，县政府与各乡镇、县直有关部门签订了信访工作目的责任书，明确各乡镇、各部门一把手是本乡镇、本部门信访工作的第一责任人，对信访工作负总责、亲身抓，真正做到了责任、措施、工作“三到位”。三、坚持依法按政策处理信访征询题，建立了良好的信访工作秩序处理信访征询题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策处理信访征询题。对法律和政策有明确规定，有条件能够处理的，限期处理到位，决不留尾巴。对暂不具备处理条件，需逐步给予处理的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以处理。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访征询题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门给予法律征询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正处理征询题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。四、加强初信初访接待办理和重信重访复查复核工作，实在做到信访征询题“案结事了”一是加强初信初访接待办理工作。今年，我们要求各乡镇、各部门必须高度注重和加强初信初访的接待办理工作，实在加大初信初访工作力度，认真办理每次群众来信，热情接待每次群众来访，认真寻求处理征询题的方法，通过及时交办、查办每件信访案件，千方百计地提高初访征询题的办结率，逐步地改变了群众重越级访、轻初始访、重集体访、轻单个访的观念，有效地防止了因无视处理初信初访征询题而导致越级访、集体访和重复访的发生，真正做到了信访征询题小事不出村，大事不出乡镇，严峻征询题不出县，为实现“一操纵、两下降”目的打下坚实的根底。二是加强重信重访复查复核工作，实在做到信访征询题“案结事了”。3月初，县信访联席会议组织力量对全县范围内存在的各类重信重访征询题进展摸底排查，共排查出等重信重访征询题6件，全部做到五落实，即落实包案领导，落实牵头单位和办案人员，落实办结时限，落实稳定措施，落实处理征询题所需的经费。截止目前，以上6个重访征询题，已经全部得四处理。五、扎实开展县委书记、县长大接访活动，实在推进信访征询题的处理6月28日，关于处理信访突出征询题及群体性的事件联席会议电视会议召开后，县委、县政府高度注重，屡次组织召开县委常委(扩大)会议，学习传达中、省、市关于处理信访突出征询题及群体性的事件联席会议电视会议精神，全面安排部署县委书记、县长大接访工作，确定由县委书记、县长带头接访，其他县级领导参与，每天安排一位县级领导到县信访接待大厅坐班接待上访群众，并及时通过电视新闻媒体报道、张贴通告等方式向社会公示，告知广大群众积极参与此项活动，使县委书记、县长大接访活动开展的扎实有效。同时县委书记、县长还屡次带着法院、信访、城建、交通、国土、水利、林业等相关部门主要负责人主动深化到化子坪镇、建华镇、县城建局、街道办城南社区下访、接访群众，理解群众疾苦，倾听群众呼声，处理群众信访征询题，对大接访中接待的部分疑难严峻信访案件进展回访，集中处理了涉及群众切身利益的消费生活道路、公厕维修、大棚改造、退耕还林、农村人畜饮水等一大批涉及民生的信访征询题，使信访案件完全得四处理。截止目前，县委书记、县长先后共接待信访群众70批237人次，现场答复12件，不予支持5件，立案53件，现已办结51件，未到期正在办理2件。六、开展深化学习实践科学开展观活动，努力创始信访工作新场面开展深化学习实践科学开展观活动以来，我局严格按照县委学习实践活动施行方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学开展观的思路，通过反复讨论研究制定了信访局支部学习实践活动施行方案，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐”的实践载体。在学习调研阶段，支部组织党员干部集中时间学习党的xx大报告，毛泽东邓小平xx论科学开展、科学开展观重要阐述摘编，市县关于开展深化学习实践科学开展观活动的文件及领导的讲话精神等必学篇目，人人记写学习笔记2万字以上，撰写心得体会5篇以上，领导班子成员深化基层开展调查研究，广泛征求群众意见，撰写调研报告5篇。开展了以“解放思想实事求是推进信访工作科学开展”为主题的解放思想大讨论活动，引导信访干部把思想认识从那些违犯科学开展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推进信访工作科学开展扫清思想障碍。在分析检查阶段，支部以理论学习贯穿学习实践活动不断要求，组织党员干部学习了xx来县视察讲话精神，以及对信访工作的三点指示精神，学习党的xx届四中全会精神等内容，要求党支部领导班子成员进一步征求意见，开展谈心活动，全面查找存在的突出征询题，撰写领导班子专题民主生活会发言材料，开好领导班子专题民主生活会和党员组织生活会，认真开展批判与自我批判，构成班子自查分析检查报告，组织群众对分析检查报告进展评议，提出整改措施和努力方面，为学习实践活动整改落实阶段工作打下坚实的根底。总之，今年以来，在各级各部门的大力支持下，通过信访部门的努力工作，信访工作获得了一定成绩，信访情势明显好转，但是在工作中还存在一些征询题和缺乏，在今后的工作中进一步加强。一是要接着深化开展矛盾纠纷排查化解工作;二是接着开展重信重访专项治理工作;三是坚持搞好县级领导信访接待日接访工作;四是接着搞好学习实践科学开展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学开展的道路。总结2：信访办公室年度工作总结我主要负责办信、人民建议征集、目的考核、法治综治、社区帮扶和计生双拥等方面工作，协助做好接待来访、软环境建立等方面工作。现将一年来履职学习和学法情况总结如下：一、求真务实，脚踏实地，认真做好分管工作1.认真做好领导信访接待日和办信工作。为了确保领导接访工作有序进展,认真做好上访群众的登记工作,对领导接待日交办信访件，均按照信访条例的要求，及时交办，跟踪督办，办结率达95%，减少了群众越级上访和重复上访。对上级交办的重要来信，做到件件有交待，件件有回音，办结率达100%。2.做好敏感时期信访稳定工作。做好敏感时期信访稳定督查工作，在世博会时期，白天与晚上相结合，采取不定期抽查的方式，检查重点人头在位情况和稳控值班情况，确保我区社会和谐稳定。3.协助做好接待来访工作。结合我区信访工作的特点和实际，做好信访接待工作。在平时接访和一些严峻信访征询题的处理过程中，既能坚持政策、原则，又能积极主动地与相关单位联络，积极寻找处理征询题的方法，对一时难以处理的征询题，做好耐心细致地解释说服工作，对征询题已根本处理的，做好息访工作。4.积极做好人民建议征集工作。人民建议工作是新情势下信访工作的重要延伸，是亲切党和政府与人民群众联络的一项重要举措。今年以来，能留意针对新情况，寻求新方法，采取多种方式开展人民建议征集活动。通过召开座谈会，到区人大代表、政协委员中征集人民建议98件计151余条，为区委、区政府决策提供效劳。5.平安创立和法治建立等工作。按照市区有关文件要求，结合我局工作实际，制定平安创立和法治建立等工作施行意见;健全各项制度;明确责任，抓好落实，确保完成每项工作任务。在年终检查中，省、市检查组都对我局平安创立和法治建立工作给予了较好的评价。加强协调，分工不分家，对其他工作也能较好完成。二、加强学习，不断提高政治思想水平和工作业务才能1.抓好理论学习，努力提高本身素养。坚持学习和实践“三个代表”重要思想和科学开展观，较好领会十七届五中全会精神，认真执行党的根本道路，把区委、区政府的严峻决策贯彻到本人分管的工作中去。在学习中，采取集中学习与自习相结合的方法。积极参加创先争优活动，撰写学习笔记2万余字，完成学习心得2篇，调研文章1篇。2.抓好业务学习，努力提升业务才能。一是认真学习国家信访条例和江苏省信访条例;二是学习省、市领导对信访工作的重要批示;三是坚持阅读人民信访、江苏信访等刊物。通过学习业务知识，参加信访接待，调查处理信访案件等活动，处理信访征询题的才能和水平有所提高。