2024邮政营业员个人工作参考总结5篇.doc

2021邮政营业员个人工作参考总结5篇精选邮政营业员个人工作总结篇一回忆这九个多月的实习，说内心话，我感触特别深。由于这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候，因此每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和协助，更要本人看着学着每一项工作的详细流程。最终在科班领导及班组的关心和指导下，在各位同事的支持和鼓舞下，我不仅大致掌握了邮政的业务知识，还可以协助我们的业务人员为用户效劳，这使我觉得特别充实也特别满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和情况进展以下汇报。一、营业前台实习营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，表达我们精神相貌和综合素养的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又骄傲，我特别荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进展的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深确实实是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的征询用户的寄出地点，细心查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过细心就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政效劳工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和气的口气告诉用户如此细心的缘故，得到用户的认可和接受。如此的态度，如此的素养，确实是特别难得值得我这个新人学习的。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程-函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，因此这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大确实实是我们的ems，特别多时候甚至超过了一般信件。这让我觉得特别骄傲。由于就我所明白的，目前国内有特别多和邮政ems竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分表达了我们邮政ems拥有特别高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改良的地点特别多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得特别大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务开展阻碍是比较大的。在奥运这一特别时期国家平安放在第一位是有必要的，但是从我们邮政局长远的开展来看，需要做一些相应的挽救措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。二、邮政通讯营业厅实习在建立路通讯营业厅实习，刚开始我对这个网点详细是做什么的都不理解，由于我是新来的，在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们，因此都特别照顾我，不但给我进展了详细的业务介绍，还给我讲解了许多前台应该留意的征询题。我理解到在通讯前台不但要办理各种业务，还要听取客户的各种意见，解答客户的疑难征询题，有时还要饱受客户各种不满的态度，甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对处理的，而且态度必须诚恳和气。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的挪动通讯业务，主流三大业务为神州行、动感地带和全球通，外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐，为了可以流利地解答客户提出的征询题，营业员们必须对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫，我主要负责开户和收缴话费等一些简单的操作工作，对其他业务流程进展了一般的理解。短短的三天就被调离了岗位换其他地点实习了。尽管只有三天，但这三天也让我感遭到了一名邮政工作者应有的热情。三、储蓄前台实习在储蓄前台实习后我的深化体会是工作后每个人都必需要坚守本人的职业道德和努力提高本人的职业素养,正所谓做一行就要明白一行的行规。这一点我从实习单位同事那儿深有体会。比方,有的业务办理需要身份证件,尽管客户可能是本人认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于效劳行业,因此职员的工作态度征询题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要完毕时,根本业务流程我也算是掌握的差不多了,因此在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要留意，敲打每个数字都要特别小心慎重，假设是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,如此才能在本人的岗位上有所开展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务才能和交际才能。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手才能更重要。因此,我体会到,假设将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理根本实务的才能,这才是我们实习的真正目的。尽管我在每个前台呆的时间都不是特别长，但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素养和心理素养。营业员，是我们企业最一般、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。四、计划财务科实习在这五个多月里，我大多数时间在财务科实习。会计是我大学所学的专业也是我最喜欢的职业。由于去年见习期我在财务实习过，因此对财务的人和工作已经有了一定的理解，为我这次真正的实习奠定的一定的根底，也为我能更顺利的工作打下了根底。在见习期我就对邮政使用的财务系统，原始凭证的审核和编制记账凭证有了深化的理解，这次实习由于情况特别，在我实习时间不久师傅就休假了，把报刊、损益核算的任务都交给了我，对新人的我来说是一个考验，但是时机和挑战总是并存的，考验的同时也是证明我本人才能的一次难得时机。工作时我认真审核每一张凭证的附件，制造收付转凭证;按月与网点核算报刊欠费;清理报刊欠费，做好欠费清缴工作;在每月月初做损益核算报表。努力使科长安排给我的工作做到最好。财务的工作是繁忙而又紧张的，在科长的指导和同事们的协助下，我对邮政的财务工作已经根本掌握了一些，但仍有许多缺点和缺乏束缚着我，如对邮政各专业局的详细业务不熟悉;对一些征询题上强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性;对一些新征询题的处理，不能系统地考虑征询题，对征询题的理解和看法站的高度不够等，这都是我本人急需攻克的弱点。五、坚持学习。不能只学习和会计有关的知识，还要学习邮政业务相关的知识。由于一个企业的开展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推进。要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得一干二净时，最后剩下来确实实是教育的本质了。这里我把“教育”改成了“知识”，我们在大学里学习的知识也许会被淘汰，但那些最根本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。在以后的工作当中，我要当好领导的参谋，确保完成局里下达的各项任务。本着“严、深、细、实”的原则，在搞好本人本职工作和各专业局在千辛万苦抓增收的根底上，力争完成省局下发的各项任务指标。同时，认真参与搞好邮政开展的各项业务，对各专业局下达的各项任务积极配合完成。总之，关于新参加邮政队伍的我来讲，一切都是新的开始，面临着新的挑战。在工作方面，我要不断的学习，悉心听取前辈们的教导和指示，该加班时就加班，顺利完成领导安排给我的工作。在人际关系方面，与各个部门的人打交道时一定要留意沟通方法，协调好互相间的工作关系。工作最重要的是具备正确的心态和良好的心理素养。牢记做事高三级，做人低三分的道理。我要做到在学习中进步，在进步中不断学习。因此，在来年的工作中努力努力再努力，日常治理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使本人有所进步，我相信：用心一定能赢得精彩。参考邮政营业员个人工作总结篇二回忆这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与协助下，严格要求本人，按照支行的要求，较好地完成了本人的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作方式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了明显的提升。今年1-6月，完成实物金销售739克，信誉卡53张,汽车卡20张。下面，我将半年来的工作情况总结如下：一、工作技能提高，标准认识强化。随着金融行业的竞争日益剧烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富。网上银行，银行，银行等电子化产品在为客户提供方便的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。作为一名大堂经理，我除了熟悉各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常用知识。只要是工作中客户提出过的征询题，我都认真研究学习，力求能满足客户对我效劳的要求。除了对银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，着力加强本身职业道德修养，强化本人的标准认识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。二、效劳提升水平确保任务达成作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的效劳认识，热情的效劳态度、优质的效劳水平。在工作中，我的一言一行都会第一时间遭到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户效劳。今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。往常在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热情、大方，主动、标准，让客户迅速认可、接受，还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求，及时将适宜的理财产品、电子产品推荐给客户。正是由于效劳水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了特别大的提升，尤其是实物黄金和信誉卡这两项产品分别到达739克和53张,名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分确信。作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。但是，行里下达给我们的目的必需要完成。在剧烈的市场竞争中做好揽储工作，我除了用优质的效劳赢得“上帝”的信任，还积极拓宽效劳对象，用真情付出换来客户满意(此处最好举个做工作揽储的实例)。通过全力冲刺，我终于完成揽储550万元，顺利完成6.30任务。工作中存在的征询题半年来,我尽管各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和缺乏：一、知识水平有待提高。尽管我每天坚持学习，但只注重学习与本身业务有关的内容，特别多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。二、全局认识不够强。有时工作只从本身的业务或本部门业务出发，对上级作出的一些关系整个银行全局开展的严峻决策不理解。三、忽略效劳细节。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客户缺乏耐心。下半年工作计划通过总结经历教训，查摆缺乏，我对做好下半年的工作充满决心。我将恪尽职守，扬长避短，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个工作细节，努力成为遵守制度、通晓业务的骨干，成为领导信任同志服气的技术型人才。以下几点是我下年重点提高的地点：一、把握一切时机提高综合才能，加强知识积累;二、工作注重时效，注重结果，一切工作围绕着目的完成;三、通过政策理论学习和提高本身修养，加强大局观。四、效劳水平再上新台阶。让微笑成为文明优质效劳的引言，让沟通成为做好效劳的有效手段，将客户满意成为效劳工作不懈追求的目的。经典的邮政营业员个人工作总结篇三xx年上半年在行领导的关心和支持下，认真贯彻、落实上级行的政策,方针,及考核导向，*支行靠做理财、抓效劳和强化团队认识，克难攻坚，圆满完成了上级行下达的半年度时点存款任务，截止6月30日网点存款余额为*万元，较年初净增*万元，增长率*%。完成上级行下达增长计划的*%。在产品方面，贷记卡及汽车卡*张，盈系列平均*万，CTS*户，基金定投*户。短信*户，网银*户，银行*户。回忆半年来的工作，主要有以下几个方面：一、统一思想、提高认识、认真学习、全面贯彻落实行务会议精神.行务会议完毕后，为了及时有效地把行务会议精神传达好、学习好、贯彻好、落实好。先后在晨会和网点列会中认真传达了行务会议精神，学习了绩效工资考核分配暂行方法和营业网点员工职业装标准手册等。认真查找，分析工作中存在的征询题和薄弱环节，取长补短，理清今年的各项工作思路，统一思想，发挥团队作战力。把目的责任落实到每位员工身上，构成了人人身上有压力、个个肩上挑重担、任务明确、职责清晰，确保各项任务圆满完成。二、深化考核力度，改善效劳质量，搞好效劳宣传。科学有效的机制建立才能调动全员存款工作积极性，我行不断完善考核分配机制和鼓舞机制，为各项存款工作增添了动力。年初以来，在考核机制上制定了符合存款业务实际的存款工作综合考核方案，施行了符合按劳分配原则的绩效工资分配方法;效劳是银行生存和开展的无形资产维系良好的客户关系，不断更新效劳内容，是金融企业得以生存开展的前提，通过不断强化优质效劳，促进了窗口效劳质量的提高。在效劳上严格执行“7+7”的效劳理念，对效劳进展细化，标准了效劳行为;结合实际情况，充分把握时机，广泛开展宣传，营业网点采取挂横幅、贴海报，发短信等方式扩大社会阻碍，通过大力宣传，使言论声势构成攻势，提高社会公众认知度，让百姓和客户真正理解*行、认同*行，信任*行、依赖*行。强化营销观念，加大产品营销力度。一是加强理财产品的宣传和营销，通过平台对我行发行的理财产品进展宣传。通过周会，晨会对理财知识的学习，提高员工营销理财产品的技巧。二是加强柜员理财产品营销，6月份共销售我行理财产品2000万左右，为6月底存款任务打下根底。三、加大对个人消费贷款的投放，同时做好风险防范。我行从上半年开始，按照上级行精神，充分用好信贷政策，结实树立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的”的营销理念，加大了投放个人消费信贷的力度，截止6月末，共投放个人消费贷款2899万元，合计约58笔。并做好台账和贷后治理，均无出现不良贷款。但从贷款投放的客户群体和数量来看，上半年客户群体较少，同比与其它网点贷款投放的金额和笔数远远落后。四、加强内控建立，确保业务运营正常开展。一是加强了对全体员工的法纪教育、平安教育和自律教育，加强员工遵纪守法、遵章守纪的自觉性和平安防范认识;二是完善了内控治理的各项规章制度，落实岗位责任制;加强对要害岗位、要害人员的内部监控，除按内部治理制度规定的常规检查外，确保平安保卫、信贷治理、稽核过失等各项工作的规章制度的严格执行和全行业务运营的正常开展;从上半年的数据来看，除6月底存款任务完成外，其他任务完率均不够理想，特别是稽核过失共出现*笔。贷记卡完成率为*%。下半年工作计划：一、按照上半年确定的目的，全面推进存款工作。一是狠抓优质效劳，加大考核、奖惩的力度，严格执行绩效挂钩，多劳多得的原则，以增加存款额做为最终目的。二是发挥客户经理的揽存增储作用。对客户经理每月存款完成情况按比例兑现奖罚，调动积极性。加大对员工创收的奖罚力度，促进存款稳定增长。二、加强个人消费额度贷款的营销力度，通过发发开工进展营销，走出去营销，加大宣传力度。进展平安有效地投放。加强贷后治理，防止发生风险。三、加大产品营销，一是卡类营销，利用辅助营销系统抓好柜面的营销，二是对周边市场进展上门销营创富精英卡。并对OCRM系统中符合办卡条件的客户进全面的覆盖。三是电子银行产品销营。四、抓好会计核算，加强稽核周报学习，防范稽核差查。总之，我们*支行下半年将在稳定上半年成果的同时，狠抓落实各项政策，做好员工的思想政治工作，充分调动广大员工的工作积极性，加大综合考核力度，确保今年各项任务的全面完成。邮政营业员个人工作总结模板篇四这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁认识，并能不断保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、亲切配合，共同做好本职工作，在效劳上认识上能摆正位置，积极为客户效劳，促使我局的各项业务顺利开展。作为营业的顶班综柜，本人清醒地认识到，本人是综柜的助手的同时更加是一名一般营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向顶峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作认识，留意加快工作节拍，提高工作效率，平复办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失。营业是展示我们邮政企业形象，表达我们邮政精神相貌与综合素养的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和气、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最一般、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直截了当接触的过程中以真情沟通客户，热情效劳客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的意味。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作主旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的效劳方式，真正体会到什么才是客户最需要的效劳，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户效劳奠定了良好的根底。“急客户之所急，想客户之所想”是我的效劳主旨。微笑效劳，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。事实上人与人的沟通是特别微妙的，用心感受一下便会理解。确实是这真诚的效劳，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作确实信，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。在为客户直截了当的效劳中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享遭到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了本人应尽的义务。但从用户的眼中，我大概又读明白了特别多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情效劳每位客户，同时特别多热心的客户反响给我特别多对工作的建议，拉近了我们之间的间隔，真正到达了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃开展的今天，客户更多关注的是我们的效劳，邮政银行的成立，新业务的不断推出，加强本身素养，提高业务水平，加强效劳认识，势在必行。快两年了，通过本人的努力，我得到了大家的认可，并遭到了领导及同事们的赞扬，获得了一定的成绩，这些成绩的获得让我感遭到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩报答邮政局的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们确实是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥本人的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流效劳，我们邮政集团的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩!”现在，我深为本人是一名邮政员工而感到骄傲和骄傲。版权声明：以上文章中所选用的图片及文字来源于网络以及用户投稿，由于未联络到知识产权人或未觉察有关知识产权的登记，如有知识产权人并不愿意我们使用，假设有侵权请立优秀的邮政营业员个人工作总结篇五xx年上半年在行领导的关心和支持下，认真贯彻、落实上级行的政策,方针,及考核导向，*支行靠做理财、抓效劳和强化团队认识，克难攻坚，圆满完成了上级行下达的半年度时点存款任务，截止6月30日网点存款余额为*万元，较年初净增*万元，增长率*%。完成上级行下达增长计划的*%。在产品方面，贷记卡及汽车卡*张，盈系列平均*万，CTS*户，基金定投*户。短信*户，网银*户，银行*户。回忆半年来的工作，主要有以下几个方面：一、统一思想、提高认识、认真学习、全面贯彻落实行务会议精神.行务会议完毕后，为了及时有效地把行务会议精神传达好、学习好、贯彻好、落实好。先后在晨会和网点列会中认真传达了行务会议精神，学习了绩效工资考核分配暂行方法和营业网点员工职业装标准手册等。认真查找，分析工作中存在的征询题和薄弱环节，取长补短，理清今年的各项工作思路，统一思想，发挥团队作战力。把目的责任落实到每位员工身上，构成了人人身上有压力、个个肩上挑重担、任务明确、职责清晰，确保各项任务圆满完成。二、深化考核力度，改善效劳质量，搞好效劳宣传。科学有效的机制建立才能调动全员存款工作积极性，我行不断完善考核分配机制和鼓舞机制，为各项存款工作增添了动力。年初以来，在考核机制上制定了符合存款业务实际的存款工作综合考核方案，施行了符合按劳分配原则的绩效工资分配方法;效劳是银行生存和开展的无形资产维系良好的客户关系，不断更新效劳内容，是金融企业得以生存开展的前提，通过不断强化优质效劳，促进了窗口效劳质量的提高。在效劳上严格执行“7+7”的效劳理念，对效劳进展细化，标准了效劳行为;结合实际情况，充分把握时机，广泛开展宣传，营业网点采取挂横幅、贴海报，发短信等方式扩大社会阻碍，通过大力宣传，使言论声势构成攻势，提高社会公众认知度，让百姓和客户真正理解*行、认同*行，信任*行、依赖*行。强化营销观念，加大产品营销力度。一是加强理财产品的宣传和营销，通过平台对我行发行的理财产品进展宣传。通过周会，晨会对理财知识的学习，提高员工营销理财产品的技巧。二是加强柜员理财产品营销，6月份共销售我行理财产品2000万左右，为6月底存款任务打下根底。三、加大对个人消费贷款的投放，同时做好风险防范。我行从上半年开始，按照上级行精神，充分用好信贷政策，结实树立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目的”的营销理念，加大了投放个人消费信贷的力度，截止6月末，共投放个人消费贷款2899万元，合计约58笔。并做好台账和贷后治理，均无出现不良贷款。但从贷款投放的客户群体和数量来看，上半年客户群体较少，同比与其它网点贷款投放的金额和笔数远远落后。四、加强内控建立，确保业务运营正常开展。一是加强了对全体员工的法纪教育、平安教育和自律教育，加强员工遵纪守法、遵章守纪的自觉性和平安防范认识;二是完善了内控治理的各项规章制度，落实岗位责任制;加强对要害岗位、要害人员的内部监控，除按内部治理制度规定的常规检查外，确保平安保卫、信贷治理、稽核过失等各项工作的规章制度的严格执行和全行业务运营的正常开展;从上半年的数据来看，除6月底存款任务完成外，其他任务完率均不够理想，特别是稽核过失共出现*笔。贷记卡完成率为*%。下半年工作计划：一、按照上半年确定的目的，全面推进存款工作。一是狠抓优质效劳，加大考核、奖惩的力度，严格执行绩效挂钩，多劳多得的原则，以增加存款额做为最终目的。二是发挥客户经理的揽存增储作用。对客户经理每月存款完成情况按比例兑现奖罚，调动积极性。加大对员工创收的奖罚力度，促进存款稳定增长。二、加强个人消费额度贷款的营销力度，通过发发开工进展营销，走出去营销，加大宣传力度。进展平安有效地投放。加强贷后治理，防止发生风险。三、加大产品营销，一是卡类营销，利用辅助营销系统抓好柜面的营销，二是对周边市场进展上门销营创富精英卡。并对OCRM系统中符合办卡条件的客户进全面的覆盖。三是电子银行产品销营。四、抓好会计核算，加强稽核周报学习，防范稽核差查。总之，我们*支行下半年将在稳定上半年成果的同时，狠抓落实各项政策，做好员工的思想政治工作，充分调动广大员工的工作积极性，加大综合考核力度，确保今年各项任务的全面完成。