2024年个人第四季度工作参考总结.doc

2021年个人第四季度工作参考总结个人第四季度工作总结范文一光阴荏苒，第四季度立即过去，回首过去的一个季度，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。关于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对本人进展一番“盘点”，也算是对本人的一种鞭策。我们的工作着重于公司的使命让生活更美妙，秉着“以人为本”精神，围绕配合领导工作，紧跟公司各项工作部署。在公司领导教导、支持、关爱下，在各部门负责人的大力配合下，接着发扬成绩同时也克服存在的缺乏，现将第四季度的工作做如下简要回忆和总结。一、负责组织公司员工的招聘工作(包括招聘岗位要求的制定/招聘渠道的决定/招聘简历的选择/面试/录用);二、负责办理员工的入职、请假、调动、离任手续;共入职91人，离任56人(其中9名实习生)，做好员工档案材料的建立。三、对每一个新员工做好入职培训(培训包括药品消费质量治理标准、GMP卫生根底知识、公司治理制度、职业道德、消防平安根底知识等)及催促各部门施行完成第四季度度培训计划;录入培训汇总及个人培训明细，并做好定期培训评估。四、核对各部门员工考勤，核对后录入月考勤给财务核实后存档。五、对员工社保、住房公积金的增加申报等业务办理;六、理解员工方法及做法，及时与员工进展思想和工作上的沟通，以免人员流失。七、公司工会组织活动，积极参加活动并鼓发开工参加。八、公司内部其它事务性工作(*的再次注册执业药师、*等助理工程师、*、*等生育费用报销、生育津贴、*的工伤等事宜)。九、按计划完成汇总各部门周计划总结、月计划总结、第四季度度培训计划。十、完成行政人事部、质量保证部、质量操纵部门等的治理规程文件收发。十一、协助各部门完成办公用品领用、与*联络共采购2台复印机(研发、行政)及2台打印机(冻干、仓库)，与联想公司联络共采购电脑5台(研发3台、质量1台、财务1台)。配合外来人员做好网络、电脑及打印机维护保养。十二、外来客人的接待和效劳。个人第四季度工作总结范文二关于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假设到有一天你已经习惯了这种滋味，不再被这种滋味呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有经历的老员工了。我是从一线员工上来的，因而深谙这种滋味。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就不断在不断地探究，企图能够找到另外一种滋味，能够化解和融化前台因用户所产生的这种“辣”味，这确实是话务员情绪治理。毕竟大多数的人需要对本人的情绪进展治理、操纵和调理。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有纯熟的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把单调和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，关于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供实在有效地征询和协助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供征询时要认真倾听用户的征询题而不是去关注用户的态度，如此才会保持平复，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因效劳态度征询题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务治理中，我不断在人性化治理与制度化治理这两种治理方式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违犯规章制度而受四处分时情绪波动，阻碍效劳态度，一种比较有效的处理方式是在处分前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感受本人确实是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气概英勇面对和承担本人因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。因而没有必要为本人所范下的错误长久的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种光滑剂，唯有如此，才会消除与前台的隔膜，营建一种轻松的气氛，稳定员工情绪及保持良好的效劳态度。因而，在不断地将本人以上的经历和方法得以施行并获得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务治理工作进展得有条不紊。在我尽本人最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深化。曾经被如此一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶恶的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，特别有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮-因而，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪僻刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!特别幸运的是，我们呼叫中心本身确实是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建立。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务治理工作日臻完善地进展下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘故在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中特别大一部分压力确实是来源于此，因而在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心慎重，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或阻碍较大的投诉时总少不了上级领导的协助和引导，这在特别大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。经历中有好几起如此的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们才能的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，尽管在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和缺乏等着我们去规划和改观。首先在效劳质量和效劳认识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地探究和尝试，如作大型的关于效劳认识及情绪治理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓舞下号召全话务中心参与诗歌朗读大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大治理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，关于今后的工作可谓任重而道远。因而不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，同时将更加的认真地做好本人份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信本人不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑本人，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉着一些吧。个人第四季度工作总结范文三第四季度以来，我局在县委、县政府和市审计局的正确领导下，在县法制办的精心指导下，不断加大审计法规宣传力度，强化法律培训，加强法制认识，更新执法理念，标准执法行为，提高执法水平，依法行政工作获得了较好的成绩。一、高度注重，健全组织机构第四季度以来，我局屡次召开局务会、全体干部会，对依法行政工作进展研究部署，努力加强广大干部的法制认识和依法行政理念，不断提高依法行政水平。为了认真贯彻落实审计法、行政许可法等法律法规，促进审计工作的制度化、标准化、法制化，我局成立了以局长为组长，分管局长为副组长，相关股室负责人为成员的依法行政工作领导小组，为该项工作提供有力的组织机构保障。并成立了法规股，确定了专门人员，详细负责研究部署相关法律法规的宣传贯彻工作，进展审计质量监视检查。二、加强学习，加强法制观念近年来，我们按照县委、县政府及上级审计部门的统一部署，以“五五”普法为契机，结合我局实际，把学习行政许可法、审计法及相关通用法律知识和从事审计工作所需的专门法律知识，纳入到年度法制宣传教育施行方案中,要求局机关工作人员认真学习，深化领会。按照“依法审计、效劳大局、围绕中心、突出重点、求真务实”的工作方针，加强了审计法制认识，把依法行政、依法审计贯穿到维护国家财经秩序、促进依法理财工作中。第四季度局机关聘请有关法律专家进展法制培训2次，有20人次参加了省市县组织的业务学习培训。通过宣传教育，全局领导干部充分认识到了全面推进依法行政、依法审计的紧迫性，营建了人人依法审计、尊重法律、崇尚法律、遵守法律的良好气氛。三、健全机制，实在加强迫度建立为提高依法行政和执法水平，加强审计监视，落实国务院全面推进依法行政施行纲要，防止行政执法人员在工作中出现行为不标准，我局进一步完善了审计工程公示制、审计工程程序制审计工程限时审结制、审计工程复核制、审计处理座谈制、审计质量追查制、审计落实回访制、审计结果公告制等项业务工作制度和依法行政制度，按照“谁主审、谁负责”的原则，建立健全审计执法责任制和审计风险责任追查制度和跟踪反响机制，完善了局内部治理制度及决策程序和议事规则，对审计工作严格按照审计程序、审计工作纪律进展开展，全面推进审计工作的科学性。同时，严格执行收支两条线的规定，对所有违规罚没资金在财政专户收缴。四、履行职责，提升依法审计才能第四季度以来，我局认真贯彻落实县委、县政府关于进一步加强审计监视工作的意见精神，严格按照法定程序履行审计职责，加强审计工程的复核工作和质量检查工作，施行审计质量责任与过错追查制度。加强岗位责任制和审计组长负责制，推进审计回访制度，确保了审计成果的有效落实。按照客观公正、实事求是的原则，严格依法处理处分，认真听取被审计单位的意见，实在保障被审单位的合法权益。此外，我局还积极稳妥地分步推进审计结果公告制度，自觉接受人大、政协、司法、新闻媒体和人民群众的监视，充分发挥社会言论监视作用，构成监视合力，积极落实审计决定，促进审计觉察征询题的纠正和整改。第四季度我局对县人大办、自来水公司等10个单位进展了审计回访，对农村新型合作医疗资金审计结果和城镇职工医疗保险基金结果进展了公告，收到较好的效果。为加强对行政执法行为的监视，确保依法行政工作顺利开展，我局除了严格执法程序外，还进一步加强内部监视，强化自我约束，同时设置了举报，自觉接受群众的监视，同时对执法人员制定了严格的违纪责任制度，有效地杜绝了有法不依，执法不严，滥用行政权力的现象。通过推进依法行政工作，我局广大干部的执法理念进一步更新，执法水平不断提高，各项工作获得明显成效。全年，共完成审计工程187个，查出违纪违规资金3443万元，治理不标准资金576.6万元，应上缴财政资金112万元，已上缴财政资金112万元，入库率100%，清收各种欠税104.6万元，归复原渠道资金444.7万元，纠正治理不标准资金576.6万元，核减工程造价347.2万元。各项指标均创我县审计史新高。全局行政执法工作和审计人员执行廉政纪律情况接着保持了零举报、零投诉、零案件，没有发生群众举报、投诉的行政不作为和乱作为情况，也没有发生执法责任追查案件和行政诉讼案件。通过努力，我局在依法行政工作中获得了一定的成绩，但还存在法律宣传不广泛、不深化，个别干部法制认识不强、执法力度不大等征询题,有待进一步加以处理和标准。今后，我局将接着通过强化法制观念，标准行政行为，加强监视治理，使行政执法人员的依法行政才能和执法水平不断提高，从而使审计工作更上一个新台阶。