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在全市卷烟经营工作观摩交流会上的讲话 同志们： 今天的现场会开的很好，让受益匪浅，学到了很多营销方面的新东西，使我对营销工作有了更深的了解。刚才88县局（营销部）作了先进工作经验汇报，很多好的经验做法值得大家总结学习。通过88的汇报及现场展示，可以看出88在卷烟经营方面积极探索、注重实效、自主创新，形成了自己的工作特色，具备了自己的工作亮点。 一是实行两级诊断营销，打造了88营销管理新模式。客户经理对零售客户在卷烟经营过程中出现的问题，制定针对性经营指导服务，营销管理人员对客户经理的营销工作质量进行全面考察，加强业务指导，这种工作模式改变了传统的头痛医头，脚痛医脚的做法，实现了零售户、客户经理以及营销管理人员三者的互动，保证了营销管理工作的良好运行。 二是创新了两级诊断营销的“治疗”方案，使营销工作更具有可操作性。对外推行了“五种机制”，即客户培训机制、全员参与机制、数据分析机制、亮牌督导机制和四轮齐动机制，全面提高了零售客户整体水平；对内建立了“五种机制”，即跟班营销机制、内外兼修机制、绩效公示机制、评先树优机制和计划写实机制，极大地提高了客户经理整体素质。人员素质的提高从根本上保证了营销工作的顺利开展。 三是在建立计划写实机制过程中，引入pdca管理方法，实现了pdca（p：计划d：实施c：监测a：改进）的循环闭环式管理，并取得了积极的工作效果，进一步增强了工作的计划性、针对性和实效性，调动了广大干部职工的工作积极性，提高了工作执行效果。 四是总结出了亮牌督导管理模式，体现了服务营销新效果。工作中通过对零售户和客户经理分别设置绿、黄、红三级书写提示栏，对零售户卷烟经营情况以及客户经理工作情况进行实时监督，一方面解决了卷烟品牌上柜率低的问题，另一方面提高了客户经理的服务质量，取得了事半功倍的效果。 88在卷烟经营方面表现突出，专卖管理工作也走在了全市前列。 一是打假破网方面，去年全市共破获两起符合国家局标准的网络案件，88就有一起。其中“33”非法经营假烟网络案，从追查长途客车非法运输入手，紧扣物流、资金流和通话记录三条侦查主线，由最初的1.57万元发展到涉及苏、鲁、豫、闽4省7市、累计涉案总金额100余万元的网络案件，案件经营思路、办案技巧得到了省局、公安厅的充分肯定，为今后各单位办理类似网络案件提供了宝贵经验。 二是专卖管理所运行机制方面，制定了“五化四统一”的工作机制、“三环三九七步”的工作流程以及“三六”的工作要求，成功完成了专卖管理所试点工作，充分发挥了专卖管理所的职能作用。 三是专卖考核激励方面，创新了考核方法，充分借助网络信息，要求市管员每周将工作日志以电子邮件形式报专卖科，由专人对市管员工作情况进行抽查考核，解决了一线人员出工不出力的问题。同时制发了优秀管理所、明星市管线路评比办法、优秀烟草专卖管理所评比实施方案以及稽查能手考核评比办法，对全体专卖人员进行考核评比，以评促学，发挥先进典型示范作用，营造了良好的学习氛围。 虽然88在卷烟经营和专卖管理工作方面都取得了很大成绩，形成了自己的工作特色和工作亮点，但是仍需进一步完善提高，结合其他单位的发言以及专卖管理工作，对下步工作提三点要求： 作实际取长补短，充分借鉴兄弟单位好的经验和做法，不断提高自己，完善自己，争取在卷烟营销方面取得更大成绩。 二是各单位要勤于思考，善于总结，勇于创新。要定期对前期工作进行梳理，通过梳理发现问题，找出问题整改方法，在整改中总结，在整改中创新，在创新中提高。三是各单位要下大气力抓好“打假破网”工作。现在已经步入7月了，一年的时间已经过半了，全市至今仍没有一起成形的网络案件，党委压力很大，我压力很大，相信同志们压力也很大，各单位要变压力为动力，千方百计找信息，竭尽全力破网络，确保打假破网任务都能顺利完成。第4页 共4页