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下沙圆通速递员工考勤制度
下沙圆通速递员工考勤制度
杭州经济技术开发区飞圆速递有限公司
下沙圆通速递员工考勤制度
第一章总则为规范公司全体员工的行为和职业道德，保持良好的工作秩序和工作环境。根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，结合圆通速递下沙分公司的实际状况,特制定本规定。本规定适用于下沙圆通速递财务部、操作部、处理部、客服部、业务部、汽运部所有员工。第二章出勤1.操作部上班时间：早班6:15-上午9：00,下午14:00-晚上快件操作完毕。夜班组上班时间:下午17点-中转部快件操作完毕。如遇大客户搞活动，操作部上班时间另作调整，具体上班时间由操作部主管安排，必须保证快件的正常进港出港。2.客服部、处理部上班时间：早上8:00-晚上21：00。下班之前必须保证所有问题件上报完毕，所有回单录入完毕，所有当天问题件处理完毕。对于短时间不能处理的问题件，必须记录在案，并向主管说明情况。3.财务部人员上班时间：会计早上8:00-晚上6:00，财务内勤早上8:00-晚上21：00，财务人员视工作情况自行安排午休时间，做到当日事当日毕。4.汽运部驾驶员、跟车员上班时间：早上7:00－晚上快件操作完毕。夜班组驾驶员上班时间由汽运部主管统一安排。5.业务部上班时间：早上7:00-晚上快件操作完毕，业务人员应第一时间将快件派送、收取完毕，配合操作部完成快件操作工作。6.汽运部人员、跟车员业务部人员必须保证下午15点之前准时上班，如遇派送量过大造成无法准时回公司，应及时向主管汇报说明情况。否则，以迟到处理。7.员工有以下情况之一为旷工：未经请假批准，不上班的；迟到和早退时间超过1小时以上，未请假的；不打卡而没有书面说明情况的；代人打卡者或委托他人代卡的8.圆通速递实行365天全年无休服务，元旦、国际劳动节、国庆节、清明节、中秋节及端午节由于快递行业的特殊性，原则上不安排假期，具体根据本部门的工作情况由部门主管安排轮休，前提是保证快件进出港的正常作业。9.员工请假的最小时间单位为1小时，累计8小时按一个工作日计算。业务部人员因为工作性质，由部门主管进行检查，规定时间内不在岗的以旷工计算。
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第三章请假1.假期种类包括：病假、事假、婚假、丧假、产假等。所有假期均须填写《员工请假条》，完成审批程序后，交综合部备案。2.请婚假、年假、产假、陪产假，应当提前三天向部门主管提出书面申请；再送总经理审批；最后报综合部备案。3.请病假、丧假、事假，在紧急情况下不能提前申请的，可以在休假发生的当天以口头（或电话）形式向直属上级请假，事后一周内补办请假手续，交综合部备案。4.病假病假应有医院的病历复印件并出具医院病假条，住院须有《住院通知单》和病历复印件，并将此证明附在请假单后；请长病假员工不能从事原工作者，公司将根据相关管理规定与其解除劳动关系5.事假3天以内的事假，由部门主管审批；3天以上的事假，部门主管同意后由总经办审批。审批后的请假申请交综合部备案。（此条同样适用于婚假、产假、丧假的审批）；若连续事假超过15天，须报总经理审批同意后方可，否则公司将根据国家相关管理规定与其解除劳动关系。6.婚假婚假一般为3天，在岗二年以上的职工婚假增加到5天，有特殊情况另定。试用期及到岗一年以内的员工不享受婚假。7.丧假公司员工的直系亲属（父母、配偶、子女、养父母、岳父母）死亡，可获得5天丧假。家住省外适当给予路途时间。8.产假及陪产假公司视员工个人情况予以另行约定。第四章监督和管理1.公司全员上下班必须打卡。由综合部、各部门主管负责监督员工考勤。2.员工因公、私事不能按时上下班打卡的，应当事先向其直属主管请假，事后向考勤人员补交请假说明。3.严禁托人、代人打卡。凡发现委托他人打卡的情况，对委托人和被委托人分别以旷工处理；如委托人属迟到、早退、旷工的，还应按相应条款另行扣款。4、早上和中午上班后，所有员工必须就餐完毕，如在上班时间就餐的，以就餐完毕时间计算实际到岗上班时间。
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5、员工实际出勤天数及出勤情况在次月5日之前进行公示，欢迎公司全体进行监督指正。第五章扣款1.病假处理方式：病假、丧假、婚假、陪产假、产假按杭州最低工资标准80%发放工资，一天病假按1个工作日在当月工资中结算。2.事假处理方式事假为无薪假期，一天事假按1个工作日在当月工资中扣除。连续事假超过15天，公司可以根据相关管理规定与其解除劳动关系。3.旷工处理方式旷工期间扣除按本人旷工期的双倍工资及其他补贴。连续旷工三天或一年内累计旷工五天或五天以上的，视为自动离职。4.未打卡则视为未正常出勤，每次按实到时间以迟到、早退、旷工计算（实到时间以主管口头说明和监控录像为准）。任何主管不得随意签署员工考勤卡，如主管未调查清楚，随意乱签考勤卡，扣除主管当日工资。各部门主管必须严格落实考勤制度，一切以考勤卡数据为准，以实际情况出发，杜绝循私造假现象。5.在规定上班时间迟到、早退在10分钟以内，每次扣款10元；超过10分钟小于30分钟每次扣款20块；超过30分钟小于一小时每次扣款30块。迟到、早退一小时以上按旷工半天处理。迟到三次（含）以上、事假三天（含）以上或出现旷工情况，扣除当月全勤奖。全勤奖在公司薪资制度中另行规定。第六章附则1.本规定由公司综合部制定并负责解释。2.本规定适用于财务部、操作部、处理部、客服部、业务部、汽运部所有员工。3.本规定发布即日起执行。
上海圆通速递集团有限公司下沙分公司
201*-11-18
石阡圆通公司员工日常工作操作细则
一、店面前台接待工作
（一）接吸要求上门服务（取件）、查询、咨询的电话；1、按照圆通公司“您好，服务用语”规范接听服务电话；2、接到要求上门服务的电话时要准确登记需要服务客户的姓名、电话、住址、所要寄递物品的种类（数量），并及时安排业务员上门服务。
（二）负责接待上门寄件的客户：
1、对上门寄件的客户，要求做到及时接待，不得对客户不理不睬；要使用礼貌用语（如：您好，请问有什么需要我们帮助的等），不得与客户开不必要、不文明的玩笑。
2、对于要求寄递的包裹，做到百分百开箱验视。
3、指导客户规范填写统一制作的《圆通寄递运单》，并检查是否符合贵司要求。
4、按照客户的要求，严格遵守圆通公司《物品包装规范》妥善包装。
5、准确填写《圆通寄递运单》上，包括内件物品品名、数量、重量、收费金额、目的地名称、是否汽运（航空）等相关重要信息（注：目的地名称，统一用大头笔标注在规定区域内）。
（三）出港件信息的录入操作（圆通操作子系统）1、PDA揽收：必须熟练使用PDA操作：揽收包裹。2、收入扫描：规范操作收入扫描，包括上称称重、目的地的录入。（注：上称称重时要检查称上有无异物、读数是否准确；目的地录入要做到百分百准确）。
3、上车扫描：准确录入路线、车签号、封签号、运单号等重要信息。
4、发车扫描：准确录入车签号、封签号等重要信息。5、装袋、发货：按照装袋规范要求，做好汽运件、航空件、省内件的分类装袋工作；在网络车到达时，及时上车发货。
6、运单录入：准确录入寄递客户（发、件人）的姓名、联系方式、详细住址。（如有发出到付，必须录入到付金额）。
7、运单登记：在《揽收登记册》上，准确登记花桥、龙塘、本庄各分部的报告寄递情况。
（四）出港件的物流跟踪处理
（1）出港件离港后的第3个工作日起，开始监控物流情况，有问题的要及时处理；已经签收的，做好标注，以便区分；（2）负责出港物件物流查询服务工作，对于有问题的，要及时做好客户解释工作。
（五）自取件、超区件客户的接待
（六）向上级主管部门按时按要求填报业务报表
1、每日时效上报：必须在当天下午17时之前（在贵州二三级城市工作交流群中报送）。
2、每日业务工作数据上报：必须在次日12时之前统计完毕，上报至黔南都匀公司相关负责人处。
3、周数据统计表和周签收率表：必须在每周星期一12时之前统计完毕，上报至贵阳公司相关负责人处。4、按时按要求填报上级主管部门其他各类业务报表。二、上门服务
1、接到上门服务的通知后，及时到达客户指定的地点按照寄递包裹相关规定进行服务；2、及时合理安排时间（当日发货前）将收寄的包裹交到店面前台外，结清账款。
三、到港件的操作、管理
（一）到港件接收：接收人员由派件员采取轮流排班制，每人一个星期。
（二）到港件操作（圆通操作子系统）
1、下车扫描、拆包扫描：必须将每日到港包裹按照相关要求完成上述操作。
2、派件出库：（1）每日必须将到港包裹全部按照派送区域（派件员）分类完成派件出库操作（超区件、错分件、错下件等除外）；（2）派件出库操作必须在当日12时之前完成。
3、派件签收录入：（1）派送完毕后，由派件员派送的快件，派件员使用PDA自行完成签收录入工作，并将派件底单放置在固定位置以备查询（注：PDA签收时，必须录入收件人的姓名）。（2）自取件的派件签收录入由店面前台接待人员完成操作，并将派件底单放置在固定位置以备查询。（注：签收录入时，必须录入收件人的姓名，不得使用PDA签收录入）。
（三）到港件的管理
1、自取件、超区件：统一交由前台电话联系自取、确定自取，标注联系时间、日期，上报问题件后，放置在固定的位置，以备客户自取。
2、问题件：（1）当日到港的，统一交由前台按照《问题件上报制度》上报并标注处理时间、日期后，放置在固定的位置，以备回复处理。（2）已经上报但还未接到回复的，必须每隔2个小时查询一次、1个工作时处理一次，并标注处理时间、日期后，放置在固定的位置，以备回复处理。（3）已经回复的，要根据回复的内容情况及时安排处理，以免造成延误。（4）已经上报但一直没有接到明确回复的，按照《圆通网络管理规定》的相关规定及时进行处理。
四、派件操作
派件的原则：不管地址是否明确只要是你那个区域的快件都必须无条件派送，快件管理原则谁区域的快件谁负责管理的原则。
1、派件员按照各自派件区域派送，当日到港件必须于当日派送完毕，送到时间出现问题的除外。
2、派件实行“门到门服务”，在服务过程中，统一按照圆通“您好、服务用语”规范服务。
3、送达时出现问题，无法派送时，必须在包裹明显区域内标注联系时间、日期，无法派送的原因后，统一交由前台处理。
4、所有快件必须先做派件扫描再开始派送。
5、派件员轮休由店长统一安排，全体员工要无条件服从安排。
五、派送范围：全境派送（同行派送的范围）六、派送的划分范围
1、区域一、从城北到风味食品厂（包括：城北廉租房、地石阡圆通公司奖励与惩罚办法
一、提成、奖励
1、店面提成：在每月基本工资的基础上，每月按营业总收入（派件到付除外）5%的标准提成，由负责店面工作的人员及店长平摊享受（试用期不享受）。
2、派件提成：在每月基本工资的基础上，每派送成功1票件可享有0.20元的提成，以当日实际签收成功票数为统计依据（特殊情况下，按到港24小时内签收成功票数），由具体负责派件的派件员享受（试用期不享受）。
3、全勤奖金：每人每月50元（试用期不享受）
4、加班费：临时加班时间超过三个小时的，每次50元；轮休日加班的每日每人50元。（注：特殊情况下，由店长或经理按排加班的）
二、惩罚（一）惩罚原则
1、责任人负责制，谁负责、谁犯错，就惩罚谁。
2、责任推定制：责任无法明确时，推定谁的责任区域谁负责。
（二）惩罚实施细则
1、因服务态度问题遭到投诉，又未得到客户原谅的，按圆通上海总公司处罚规定执行，每次50元
2、取件登记不规范、未及时通知业务员上门取件的，每发现一次罚款5元。
3、负责出港操作的，出现未揽收、未录单，大头笔错写、目的地录入错误、报表报送不及时等情况，每发现一次罚款5元；遭到上级公司处罚的，按上级公司处罚金额对等处罚。
4、负责进港操作的，出现问题件报送不规范、漏报、错报、误报等情况的，每发现一次罚款5元；遭到上级公司处罚的将按上级公司处罚金额对等处罚；对业务员派件返回的问题件及时进行交接登记，未交接登记的，每发现一件罚款5元。
5、负责派件投的（1）派送责任区域内的当日到港件，必须无条件派送，如无特殊原因不予派送的，将按到港当日每票2元，次日以后每票每天5元进行处罚，并承担由此造成的一切损失处罚（赔偿）责任；派送失败又不标注原因的快件，将按每票2元进行处罚，节假日、爆仓、网络车晚到除外。（爆仓标准按每人每天累计派件量达到150票以上；网络车晚到标准为当日11时之后）。
（2）出现未经收件人同意，就私自由门卫、其他人代签，及由门卫、其他代签后，又不通知收件人知晓的得到收件人追认的，每发现一次罚款20元，遭到上级公司处罚的将按上级公司处罚金额对等处罚。
（3）业务工作必须服从店长的统一安排、调配，不服从安排的，每发现一次罚款20元。
6、出现快件遗失、破损，内件短少，延误等情况的，（1）与客户达成赔偿谅解协议的，按赔偿协议金额进行赔付。（2）遭到上级公司处罚的将按上级公司处罚金额对等处罚。
7、节假日值班的，要把当日日常工作全部完成，否则将视情况进行相应处罚。
（三）本机制办法从201*年7月1日起正式执行。
石阡圆通速递分公司201*年7月1日