业扩报装部班组基础管理.docx

业扩报装部班组基础管理
业扩报装部班组基础管理
基础资料管理1.1基础资料分类班组基础资料分为以下四类：1.1.1专业管理基础资料专业管理基础资料至少包括以下内容：客户管理资料；业务管理资料。1.1.2安全管理资料安全管理资料至少包括以下内
基础资料管理1.1基础资料分类班组基础资料分为以下四类：1.1.1专业管理基础资料
专业管理基础资料至少包括以下内容：客户管理资料；业务管理资料。1.1.2安全管理资料
安全管理资料至少包括以下内容：安全（优质服务）活动记录；事故应急处理预案；安规考试等资料等。1.1.3班组建设资料
班组建设资料至少包括以下内容：教育培训；
班务活动（含民主管理）；政治学习等记录；班组管理制度等。1.1.4标准规程资料标准规程资料包括：国家标准；行业标准；
国家电网公司颁发的标准、规程、规范、制度、办法等规章制度；区域电网公司制定的标准、规程、规范或实施细则；省电力公司制定的标准、规程、规范或实施细则；地市供电企业制定的标准、规程、规范或实施细则。1.2基础资料管理要求
1.2.1.1专业管理基础资料在零序目录（见附录B1）中编码为“A”，“A”类资料分别编码为：A-01客户管理资料A-02业务管理资料
1.2.1.2安全管理资料在零序目录中编码为“B”，“B”类资料分别编码为：B-01安全（优质服务）活动记录B-02事故应急处理预案B-03安规考试等资料
1.2.1.3班组建设资料在零序目录中编码为“C”，“C”类资料分别编码为：C-01培训记录C-02班务活动记录C-03政治学习记录C-04班组管理制度C-05文件管理
1.2.1.4标准规程资料在零序目录中编码为“D”，“D”类资料分别编码为：D-01法律、法规D-02标准D-03规程
D-04专业管理制度1.2.3记录簿的管理
1.2.3.1班组的各种记录必须存放在文件资料盒内。1.2.3.2建立文件资料盒的要求：1.2.3.2.1必须建立基础资料零序目录。
1.2.3.2.2采用颜色一致的文件盒，统一字体，推行国家电网VI标识，落实分类集中管理，定置存放。1.2.3.3班组资料柜按顺序编号01、02。1.2.4录音、视频、图片记录的管理1.2.4.1录音、视频记录包括以下三类安全活动记录。
班组员工培训记录（含技术问答、技术讲解）。班务活动记录（包括班务公开、民主管理的所有内容）。1.2.4.2录音、视频记录内容和程序如下：
由主持人宣布时间、地点、活动内容和要求→对参加人员点名及应答→主持人宣布应到和实到人数、缺席人员→对活动内容全过程录音→主持人总结活动情况并宣布结束。1.2.4.3录音、视频、图片记录保存
1.2.4.3.1录音、视频、图片记录采用微机或光盘保存。1.2.4.3.2录音、视频、图片记录应建立文件夹分类存放。
1.2.43.3录音、视频、图片文件命名格式：××××年××月××日××××活动。例：201*年7月5日安全活动。
1.2.4.3.4录音、视频、图片记录的保存时间为一年。1.2.5电子公文的管理
班组应把员工必须知晓的文件按以下三种目录在微机中分类建档存放：四川省电力公司及以上单位所发的文件、通报；电业局（公司）所发的文件、通报；车间（供电局、公司）所发的文件、通报。
1.2.6应将电子文档的存放路径的打印件，按“零序目录”的编码要求分类存放在对应的资料盒内。2班组应具备的资料2.1应具备的法律《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国电力法》
《中华人民共和国电力供应与使用条例》《中华人民共和国电力设施保护条例实施细则》原中华人民共和国电力工业部《供电营业规则》
原中华人民共和国电力工业部《居民用户家用电器损坏处理办法》2.2应具备的规程
GB50171-1992《电气装置安装工程盘、柜及二次回路接线施工及验收规范》GB50168-201*《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》GB50169-201*《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》GB50052-1995《供配电系统设计规范》GB50054-1995《低压配电设计规范》
GB50150-201*《电气装置安装工程电气设备交接实验标准》DL/T448-201*《电能计量装置技术管理规程》DL/T599-201*《城市中低压配电网改造技术导则》DL/T621-1997《交流电气装置的接地》
Q/GDW156-201*《城市电力网规划设计导则（试行）》Q/GDW125-201*《县城电网建设与改造技术导则》《国家电网公司电力生产事故调查规程》《国家电网公司电力安全工作规程》2.3应具备的制度
国家电网总〔201*〕407号《安全生产工作规定》
国家电网安监〔201*〕512号《国家电网公司安全生产工作奖惩规定》
国家电网安监〔201*〕50号《国家电网公司安全技术劳动保护七项重点措施（试行）》国家电网安监〔201*〕1114号《国家电网公司安全技术劳动保护措施计划管理办法》国家电网营销〔201*〕35号《国家电网公司供电服务品质评价办法（试行）》《国家电网公司员工道德规范》
《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》《国家电网公司供电服务“十项承诺”》《四川省电力公司电力营销管理标准》
《四川省电力公司客户安全用电服务实施细则（试行）》
川电总〔201*〕16号《四川省电力公司关于加强班组建设管理的规定（试行）》2.4应建立的制度
班组应建立的制度是指：班组为加强自身建设和强化管理，从自身实际出发或以上级相关管理文件为依据建立起的、所有班员必须共同遵守执行的各种管理制度。这种管理制度的效力范围为本班组或本班组直接管理的设备（作业）场所，特点是自己建立，目的是通过措施细化明确对本班组员工的管理要求和考核内容。班组应建立的规章制度至少包括：业扩工程验收制度培训制度
班组建设管理制度（应包含以下制度）班组民主管理制度绩效考核制度环境卫生管理制度微机管理制度考勤制度定置管理制度2.5应具备的图表
基于GIS系统上的输电网、配网地理图
基于GIS系统上的变电站、开关站、电缆分支箱点位图城区变电站主接线图
城区开关站、电缆分支箱接线图客户工程配电接线图
2.6应具备的技术（业务）资料10kV及以下客户供用电工程典型设计方案用电申请书（见附录A1）供电方案答复单（见附录A2）客户电气设计委托书（见附录A3）受电工程图纸审核结果通知单（见附录A4）受电工程中间检查结果通知单（见附录A5）受电工程竣工验收单（见附录A6）客户用电设备清单（见附录A7）受电工程缺陷整改通知单（见附录A8）送电任务现场工作单（见附录A9）客户联系卡（见附录A10）
客户电气施工委托书（见附录A11）2.7应具备的记录考勤记录
政治学习记录（见附录B6）客户用电业务查勘记录簿业扩项目供电方案审批单客户受电工程施工图纸会审记录客户受电工程中间检查及竣工验收记录单班组考勤记录业扩报装登记簿
3工作计划、总结及报表管理
班组根据各单位的时间和管理要求，完成工作计划、总结和报表的上报工作。3.1月度工作计划与总结
3.1.1班组应认真重视月度工作计划的制定、执行和检查。3.1.2月度工作计划应包括以下内容：培训工作事项；业扩报装工作；班组建设事项；
3.1.3月度工作总结主要包括以下内容：计划工作项数总完成率；员工出勤率；培训工作完成率；
推进班组建设工作事项完成率；业扩报装工作完成情况；
业扩报装工作当月自我总体评价（好、中、差）；班组建设状况当月自我总体评价（好、中、差）；存在的具体问题、改进措施及建议。
3.1.4为减轻班组人员工作负担，月度工作计划和总结的格式（见附录B2、B3），由班组逐项填写即可。3.2年度工作计划与总结
3.2.1班组的年度工作计划在上年度总结的基础上形成，要求明确全年要完成的主要指标和要做的主要工作项，按人按进度落实责任分解。3.2.2年度工作总结
班组在年度工作计划执行情况的检查基础上形成年度工作总结。年度工作总结统一规定由以下四部分构成：第一部分：年度主要工作项和指标完成情况（凡能量化的均用量化数据表示）；第二部分：业扩报装工作分析。业扩报装工作至少要求具备以下内容：客户投诉分析；开展应急演习情况；业扩报装工作中存在的问题。本班组业扩报装工作年度评价（好、中、差）。第三部分：班组建设及管理。要求至少具备以下内容：
民主管理“三公开”落实情况；技术练兵和培训工作开展情况；抓规范管理和标准化整治落实情况；创建星级班组情况；班组建设管理中存在的问题。
第四部分：新年度的工作打算、重点工作安排、采取的主要措施及建议。
3.2.3为减轻班组人员工作负担，年度工作计划和总结的格式（见附录B4、B5），由班组填写即可。4文明服务管理
4.1基本道德和技能规范
4.1.1真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。
4.1.2对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。4.1.3遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料。4.1.4工作期间精神饱满，注意力集中，使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
4.1.5熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。4.2行为举止规范
4.2.1业扩报装人员行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。
4.2.2为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉。4.2.3当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户发生争吵。
4.2.4为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速。
4.2.5班前和班上严禁饮酒。4.3仪容仪表规范
4.3.1业扩报装人员上岗应统一着装，并佩戴工号牌。
4.3.2保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。4.4办公场所服务规范
4.4.1工作人员必须准点上岗，做好工作前的各项准备工作。
4.4.2实行首问负责制。无论客户办理、咨询业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。4.4.3办公场所环境整洁，办公桌椅、物品摆放整齐。5定置管理
班组应实施定置管理。5.1定置管理的种类及内容5.1.1办公室定置包括：办公桌椅定置；文件资料柜定置；
办公用品(电脑、打印机类)定置；卫生及生活用品定置5.1.2库房定置包括：
易燃易爆有毒及污染环境限制贮存物品实行特别定置；限期贮存物品用特定的信息表示储存期；帐簿前页应有序号、物品目录及存放点；
物品存放的区域、架号、序号必须和帐卡物目录相符。5.2定置图的绘制规定
定置管理用定置图（见附录A12）标示，各类定置图应根据本着实现生产、办公现场管理规范化与科学化的原则,对班组各类物品进行有目的、有计划、有方法的科学放置，促进生产现场管理文明化、科学化，达到高效生产、优质生产、安全生产的目的。5.3定置图的悬挂张贴
办公室定置图悬挂（贴）在办公室的醒目处；库房定置图悬挂（贴）在库房醒目处；
工具柜（架）定置图悬挂（贴）在工具柜（架）门内。
业扩报装班组员工职责
班组员工职责1经理/副经理（班长/副班长）岗位职责1.1负责班组的安全文明生产、日常工作安排、质量管理、技术（业务）管理、基础管理、技术培训、优质服务及班组员工职业道德教育等各项管理工作。1.2负责
班组员工职责
1经理/副经理（班长/副班长）岗位职责
1.1负责班组的安全文明生产、日常工作安排、质量管理、技术（业务）管理、基础管理、技术培训、优质服务及班组员工职业道德教育等各项管理工作。
1.2负责制定班组的工作计划，并组织实施、检查、考核和总结。带领全班人员完成上级下达的各项任务和技术经济指标。
1.3贯彻执行相关法律法规、标准规范、规章制度，确保班组生产安全。
1.4负责组织客户新装（增容）变更申请的现场勘查，合理确定供电方案，组织实施中间检查和竣工检验，并按规定程序办理相关手续。
1.5负责贯彻落实上级下达的工作计划，制订实施本班组的工作计划。1.6负责实施新进人员安全、技能培训工作。1.7负责本班组员工的技术指导、培训工作。
1.8负责对本班组员工工作质量进行检查、评价和考核。1.9负责本班组工作的分析、总结。1.10负责本班组各项业务报表。1.11负责班组建设和日常管理工作。
1.12按时完成上级下达的其它各项工作任务。1.13负责加强班组民主管理工作，落实班组“三公开”。
1.14负责组织编制事故应急预案，加强班组技术业务培训和岗位练兵。2业扩工程师岗位职责
2.1贯彻执行相关法律法规、标准规范、规章制度，确保班组生产安全。
2.2负责组织客户新装（增容）、变更申请的现场勘查，合理确定供电方案，组织实施中间检查和竣工检验，并按规定程序办理相关手续。
2.3监督和检查业扩流程和业扩收费执行情况。
2.4不定期对业扩工作质量进行监督检查。按期统计业扩工作、收费及时限情况的有关报表，并进行分析，在规定时间内报相关部门。
2.5做好业扩项目征询或供电方案审查会的组织实施、批复及会议纪要整理工作。2.6负责贯彻落实上级下达的工作计划，制订实施业扩报装部的工作计划。2.7负责实施新进人员安全、技能培训工作。2.8负责业扩报装部员工的技术指导、培训工作。
2.9负责对业扩报装部员工工作质量进行检查、评价和考核。2.10按时完成上级下达的其它各项工作任务。2.11配合开展反窃电、营业普查工作。2.12配合上级部门做好电力宣传工作。2.13配合做好业务咨询工作。3高压业扩员岗位职责
3.1根据电业局（公司）客户服务中心业扩报装部经理/副经理（班长/副班长）安排负责35kV及以上、10kV专线或专变、双电源客户新装（增容）、变更用电业务的现场勘查、设计审核，合理确定供电方案，组织实施中间检查和竣工检验，并按规定程序办理相关手续。3.2负责对办理的用电业务按规定的业务流程进行流转。3.3配合经理/副经理（班长/副班长）做好本班组管理工作。3.4配合开展反窃电、营业普查工作。3.5配合做好业务咨询工作。
3.6积极参加民主管理，对班内工作执行情况提出奖惩意见。
3.7参与班组各项基础管理，参加各项技术安全培训，配合班长、技术专（兼）责、安全员做好各项班组管理资料的记录。
3.8积极参加各种团队活动。
3.9按时完成上级下达的其它各项工作任务。4低压业扩员岗位职责
4.1根据电业局（公司）客户服务中心业扩报装部经理/副经理（班长/副班长）安排负责低压客户新装（增容）、变更用电业务的现场勘查、设计审核，合理确定供电方案，组织实施中间检查和竣工检验，并按规定程序办理相关手续。
4.2负责对办理的用电业务按规定的业务流程进行流转。43配合经理/副经理（班长/副班长）做好本班组管理工作。4.4配合开展反窃电、营业普查工作。4.5配合做好业务咨询工作。
4.6积极参加民主管理，对班内工作执行情况提出奖惩意见。
4.7参与班组各项基础管理，参加各项技术安全培训，配合经理、业扩工程师、安全员做好各项班组管理资料的记录。
4.8积极参加各种团队活动。
4.9按时完成上级下达的其它各项工作任务。5供用电合同管理岗位职责
1对职权范围内的工作贯彻和执行负责。
2负责供用电合同授权委托代理人资格和“供用电合同专用章”使用的管理。3负责《供用电合同》的拟定、报送和签订工作。
4负责统计、汇总电业局（公司）客户服务中心《供用电合同签订情况报表》。5负责完成领导布置的其他工作。
6配合法律事务部门和财务部门进行《供用电合同》的评审工作。6安全员职责（兼）
6.1负责对本班组的安全工作进行指导、检查和监督，落实安全综合治理。6.2负责组织安全教育培训。
6.3负责规范作业人员的安全行为，纠正习惯性违章，有权停止现场违章人员和不听指挥人员的工作，有权向上级安监主管部门提出处理意见和建议。
6.4协助经理组织各项安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，及时提出整改意见，做好详细记录并向上级汇报。
6.5负责组织班组安全学习，并做好录音、记录。7培训员（兼）
7.1负责制定班组技术培训计划并组织实施。协助经理完成单位布置的各项培训任务。
7.2负责班组各类培训活动的开展，含技术问答、技术讲解。安排好新人员的岗位培训，及时做好各项培训的登记管理并按期总结，向单位培训专责汇报执行情况。
7.3负责管理班组各类培训资料、学习记录、培训活动记录及培训文件归档。7.4认真按照上级单位培训要求，完成临时交派的培训工作。
7.5负责对新员工进行生产知识、安全知识、规程制度的考问和抽测。
春季用电营业普查安排
作者：电力资料网文章来源：本站原创更新时间：201*年06月24日我要评论(0)
内容预览
局属各供电所：
为了加强我局基层供电所营业管理，堵塞漏洞，进一步规范用电营销工作，拓宽电力市场，提高工作质量和优质服务水平，现将我局春季用电营业普查安排通知如下：一、普查时间
从4月10日开始至30日，各基层站所成立用电营业普查小组，进行全面的用电营业普查，在完成自查后，将普查情况于5月10日前上报局市场营销科。二、普查原则：
按照我局用电营业普查的要求，结合各所实际情况，认真开展普查工作，坚持内查与外查相结合，边检查边整改的原则。
集中力量检查日常管理中的薄弱环节，工作差错频繁发生的环节，用户反应较多的问题，以及通过客户满意率调查，供电人员在优质服务方面存在的问题，对查出的问题，要制定整改措施，及时进行整改。三、普查内容：
1、全局所有用户，尤其是专变用户报装相关资料是否完善，是否与低压用户签订供用电合同、电力资料网，内容是否齐全、产权分界点是否明确、并登记造册，到期是否重新办理。
2、客户电量异常、台区、馈路线损异常是否及时组织分析、处理，有无违章用电和窃电现象，3、经营分析是否按月、按季度进行并分析到位，对个别线损波动大、尤其是线损负的馈路和台区是否认真分析、查找原因。
4、客户用电计量装置完好情况，包括：计量箱、TA、TV、电能表、计量回路、各部位铅封以及二次回路接线是否正确。
5、10KV、0.4KV抄表卡片填写整齐、完整、无涂改现象，电费计算、电价、标准功率因数执行正确，并按月上卡、审核。
6、改动底度、变更电价手续是否齐全并注明原因，微机底度数、卡片底度数与实际电度表数值是否一致，微机统计电费、发票电费与报表是否相同。7、电度电费、基本电费及力调电费的计算、收取是否正确。
8、各供电所的电费回收与上解和涉及电费的相关帐务及记录是否清楚，电费、维管费是否按月、季度上缴。
9、各供电所是否按规定进行电能表的更换、轮效，装拆有无电能表装、拆、效验凭证。
10、“三公开、四到户、五统一”是否执行到位，是否按电费发票向用户收费，以及有无乱收费现象。望各所按照要求的内容，认真进行自查，并写出营业普查总结，按时上报。