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油漆部日常工作管理201_0116
油漆部日常工作管理201*0116
油漆部日常工作管理
油漆包括：色漆、清漆、底漆、稀释剂、固化剂、粉体涂料等
日常管理
1、上班时工厂所有员工，提前15分钟签到，主管检查部门员工，必须按要求穿工作服、严禁拖鞋进入生产车间，保持好个人卫生，营造良好的工作氛围，外聘临时员工应服从主管的合理调配，保持车间生产秩序有序运转。车间员工工作时严禁自由外出（如：购买早餐等等）
2、车间各工种必须严格按照部门负责人安排去作，根据各工种的状况精心开展工作，对不服从安排者每次处以5元罚款；禁止在车间大声喧哗、嬉戏打闹，对人生攻击、谩骂者视情节的轻重每次处以100-200元罚款，造成恶劣影响的将予以辞退处理。
3、严禁在车间吸烟，发现即对当事人处以200元罚款，二次处以500元罚款，三次处以记过或开除。
4、车间各员工每日正常工作时间为上午8点至晚上21点（特殊情况除外：如赶工作进度需加班等等）上班必须在7点50之前在车间指定地点集合点名、开早会，违者处以10元罚款，严禁擅自离岗、离职，无故旷工者，扣除该员工3天薪酬，旷工累计达三次或超过三天以上，将视为自动离职，并扣除该员工全部工资。
5、每天下班前，车间员工必须对所辖工作区域进行清洁、整理；
6、车间各员工在完成施工任务后，应把所在车间电器设备全部关闭，如需加班（既当日最后一名离开车间人员必须把车间内全部的门窗及所有电器设备关闭，违者每次处以10元的罚款。
7、对私藏或盗窃车间或者客户车辆上物品者，不论价值多少一律予以辞退处理并追究其经济赔偿，情节严重者，将移交当地公安机关追究其刑事责任。8、设备维护由车间主管派人定期安排维护，并做记录。
工作制度
1、车间员工或主管如遇油漆颜色不符时，应该在第一时间内报告，操作造成损失或不良后果者，每次处以20元的罚款。
2、每天分配生产任务时，员工不能按时完成的必须说明情况，如不说明情况又不能按时交货的每次处以20元的罚款，每日累积两次，将在原罚款全额的基础上再次处以两倍罚款。
3、员工在操作过程中，因个人原因造成挂漆、漏漆、补漆等异常现象发生，依情节轻重对当事人每次处以1050元的罚款，每月累积3次者，奖在原罚款全额的基础上再次处以两倍罚款。
4、员工在车间工作过程中应严格按照各工段的质量标准进行操作，不得擅自降低标准的同时并做好记录，违者每次处以10元罚款。造成较大经济损失者由其承担责任，给车间造成严重不良影响者，将处以200元的罚款或予以辞退处理。
5、员工对每日的完工产品，必须负责质量监督责任，完工产品在部门主管检查合格后方可进行下一工序。
6、车间内每日新增进的产品，车间主管负责分配给员工，由主管检查木工产品质量，确认合格后员工领收，并按时完成所有工艺，然后自检出现问题及时修整。
卫生督促
1、所属区域员工必须加强车间的现场管理，随时保证场地整洁、有序，车间生产所产生的垃圾应将其统一归位，随意在车间内遗弃垃圾废品者，每次处以5元罚款。
2、在公司住宿员工，必须对所在宿舍的卫生进行及时的清扫、整理并保持宿舍内整洁干净，由保安负责督促检查，卫生不合格的宿舍，将对宿舍员工处以每人5元罚款。
请假制度
1、员工日常请假必须逐级请假，即员工请假在一日之内，部门主管有权予以批准；如请假在一日之上的，在部门主管批准后，还需生产总监审核签字，最后递交总经理批准后，交到行政部，方可休假；
2、主管级以上请假的，必须经生产总监签字，递交总经理批准后交到行政部，方可休假；
3、请假人员请假条一律到办公室行政部处领取；
4、未请假或者请假未得到批准擅自休假者，一律按旷工处理。
本制度自下发之日起执行，以上所有罚款所得，奖由专人登记保管，该款项将用于奖励每月车间的先进个人！
主管签名：员工签名：
编制：审核：
雅亿家具厂201*-1-
客服部门日常工作管理制度
日常管理
1.上班时间：白班8:00-17:30，如还有客户在咨询，接待客服工作必须自动延长，不允许出现客户还在咨询，客服人员就下线不理的情况。
2.上班时间不得做与工作无关的事情，不允许看电视看电影听音乐和玩游戏，以及其它大量占用网络资源的娱乐行为，严禁私自下载安装影音以及游戏软件。3.没顾客的时候，要更进一步加深了专业知识，包括产品知识以及淘宝交易规则、销售技能知识等。另一方面要多巡视网店精通产品分类要做到客户描述出类型颜色等属性要迅速找到相关产品链接。工作之余可多巡视同行的店铺学习他们完善我们的不足。
4.当日事必须当日毕。在线客服一定要对客户的咨询或者售后问题及时进行回复追踪。
5.记录将做为工作的一部分工作能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书记工整。另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、客户退件快递单号、描述所出现的问题、买家的要求、都应该记录下来及时按要求处理事后再回复客户。
6.在线客服在吃饭休息时间或者收到公司调配较长时间无法在工作岗位上时，必须设置好旺旺或者QQ离开状态以及自动回复语句，如有其它在线客服值班，则设置好挂起或者分流关闭。
7.遇到客户咨询，应及时快速回复，不允许出现“踢皮球”现象，若遇到不是自己负责的平台的客户咨询，若该平台客服暂不在的情况，应该问清楚客户咨询并做好登记，及时通知该平台的客服及时处理客户咨询或问题。
8.不允许从事第二职业或者对外兼职活动，但鼓励员工利用空余时间自学培训，提高自身工作技能。9.保持桌面整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每天上班前要清洁自己的办公桌面，保持整洁美观。
工作制度
1、每天及时处理新老客户的订单。
2、原则上应先付款后发货遇批量订单，经总经理批准，可安排客户先付订金，交货前付完余款。
3、接到客户订单后，应及时做订货合同，打生产订单给出纳审核，并检查客户是否有特殊要求，确认客户所购买的商品名称及数量。最后检查客户购买的商品名称，和实际商品对应的实物规格形状以及图片颜色是否一致，如有现货的，确保书写无误后送至仓库配货减库存。
4、在仓管未到位时，客服可找生产主任暂代理仓库减库存、配货发货、与快递联系取货等工作。
5、如无现货需安排生产时，在生产交期两天前应做好送货单交给仓库，并联系客户取得送货地址、联系方式，确认货物发出后与客户取得联系，提醒客户接收货物。
6、月末跟催客户货款
备注：在售后处理问题上快递、物流原因换货的邮费为物流方承担，因客户个人喜好原因换货邮费为客户承担，因我司产品质量问题造成退换货，邮费由公司承担。
卫生督促
1、所属区域员工必须加强办公区域卫生管理，随时保证办公桌面整洁、有序，文件资料、办公用品应将其统一归位，随意在办公区域内遗弃垃圾废品者，每次处以5元罚款。
2、在公司住宿员工，必须对所在宿舍的卫生进行及时的清扫、整理并保持宿舍内整洁干净，由保安负责督促检查，卫生不合格的宿舍，将对宿舍员工处以每人5元罚款。
请假制度
1、员工日常请假必须逐级请假，即员工请假在一日之内，部门主管有权予以批准；如请假在一日之上的，在部门主管批准后，还需递交总经理批准后，交到行政部，方可休假；
2、主管级以上请假的，直接递交总经理批准后交到行政部，方可休假；3、请假人员请假条一律到办公室行政部处领取；
4、未请假或者请假未得到批准擅自休假者，一律按旷工处理。
主管签名：员工签名：
编制：审核：
雅亿家具厂201*年1月16日