1、
《7.3 维护消费者权》教学设计
教学目的
1、知识：掌握一些消费者权益保护方面的知识以及维护消费者权益的五种途径。
2、能力：懂得自己的消费权利受到损害时，能运用各种途径大胆地维权，增强消费时的自我保护能力。
3、情感：认识消费者的权益是受《消费者权益保护法》保护的，从而树立维权意识，增强自我保护意识。
教学重点
消费者的基本权利。
教学难点
维护消费者权益的途径。
教学过程
活动一 侵权曝光
一、消费大观，导入新课
（从学生的生活实际引入）从小到现在有没有哪个同学不曾到过商店买过东西的吗？在这一过程中你的身份是什么？
（从中引导学生认识“消费者”的概念）
2、二、维护消费者权益的基本法律
（专门保护消费者权益的基本法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》）
三、我国消费者主要享有的权利
消费者主要享有六项权利。
①安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受侵害的权利。
②知悉真情权：（知情权）知悉商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法、售后服务等有关情况。——“明明白白消费”。
③自主选择权：拒绝更换商品或服务、搭售商品或服务。
④公平交易权：拒绝退货、短斤少两、强买强卖。
⑤依法求偿权。
⑥维护尊严权。
四、教师小结：消费者在商品服务市场中依法应享有的权利。
权利名称
主要
3、内容
生活中损害消费者合法权益的典型表现
安全权
消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利
产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、食物中毒等
知情权
消费者在购买商品和服务时享有知悉其相关情况的权利
不明码标价、虚假宣传
自主选择权
消费者享有自主选择商品、服务的权利
强制购买、搭配销售
公平交易权
消费者有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为
缺斤少两、坑蒙拐骗、强制交易
求偿权
消费者因购买、使用商品或服务而受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利
商家拒绝消费者的合理赔偿要求或互相推委
人格
4、尊严权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利
商家对消费者随便搜身、歧视、辱骂
活动二 维权行动
1、情境研讨
两年前，赵女士到广州天河某家居超市购物，因售货员不找零钱与对方发生争执。赵女士见对方人多势众，只好忍气吞声。
今年“五一”，赵女士又到这家家居超市购物，因不满所选商品要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和殴打。赵女士感到自己的合法权益受到侵害，便向当地的消费者协会投诉。经调解，该家居超市公开向赵女士赔礼道歉，并独立承担赵女士的所有医疗费和赔偿精神损失费5000元。
（1）材料中售货员的行为侵犯了赵女士的哪些合法权益？
（2）赵女
5、士与家居超市的两次纠纷的不同结果说明了什么？
（3）作为消费者，除了上面这种方式外，赵女士还可以通过哪些途径来维护自己的合法权益呢？
2、教师点拨：
当消费者和经营者发生权益争议时，是不是非得上法庭？有哪些良好途径解决？
（1）与经营者协商和解
（2）请求消费者协会调解
（3）向有关行政部门申诉
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
（5）向人民法院提起诉讼
通过老师的引导，归纳出维权的途径和消费者协会受理消费者投诉程序及方法。
3、知识竞赛
看看谁的知识更丰富。
知识竞赛题目列举:
（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。
12315（消费维权投诉热线）
12358（价格投诉热线）
12365（产品质量监督热线）
（2）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？
（3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？
4、小结
只有做一个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。
引导学生结合自己身边的例子进行分析，再次明确消费者受到损害后寻求解决的一般途径。
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