公共关系考试试题(A答案).doc

班 级：________________ 姓 名：___________________ 学 号：_________________
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期末考试《公共关系学 》试题（A答案）
（适用专业： 02酒店管理 学时： 2 学分： ）
题号
一
二
三
四
五
六
七
八
总分
得分

一、填空题（每空1分，共15分）
1． 组织公共关系的传播是指 组织利用各种媒介与公众进行沟通、争取理解与信任的过程 。
2．传播沟通__是公共关系活动的过程和方式
3．组织是公共关系活动的 主体 。
4．双向对称式的公共关系模式反映了现代竞争提倡 的 “双赢制”
5．开创公共关系这一崭新行业的先驱者是 艾维*李。
6. 按公众的态度和意向，可将公众区分为 顺意公众 、逆意公众 和边缘公众三类。
7. 公共关系 的主要功能是 导向 作用和 增强组织实力 作用
8．塑造形象 意识是公关传播工作的核心
9. 美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动中最有名的代表人物是 ： 巴纳姆 。
10. 公共关系传入中国大陆地区是在 20世纪80年代 。
11. 美国开设第一所公共关系学院的大学是 波士顿大学
12、 公共关系调研 是公共关系工作程序的第一步。
13公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造 人和___的环境。

二、单项选择题（ 每小题1分，共15分）
1. 接触报纸和杂志等印刷媒介较多的公众是（ B ）
A农村一般居民 B城市一般居民 C知识分子 D年轻的一代
2. 与组织自身相关性最强的一类公众对象是（ A ）。
A、 内部公众 B、 顾客公众 C、媒介公众 D、 政府公众
3. 当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取（ C ）活动方式。
A、建设型公关 B、 防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关
4．公共关系(Public Relations)也可称为(    B    )。
A、人际关系 B、公众关系 C、团体关系 D、人群关系
5.公共关系研究人和人的关系的角度是(   B  ) 。
A、信息传播沟通角度 B、社会心理学角度
C、市场营销学角度 D、交际学角度

6. 在选择公众对象时，应该花大力气传播的对象是（ A ）。
A、重要公众 B、中间公众 C、次要公众 D、边缘公众
7、竞选中的选民，酒店、商场中的散客等属于组织的(  A  )
A、个体公众 B、组织公众 C、内部公众 D、外部公众
8、马斯洛认为人最高层次的需要是(   D   )
A、安全需要 B、社交需要 C、自尊需要 D、自我实现的需要
9、下列媒介与现代公关的倡导的"双向交流与沟通"的主旨最为吻合(   C     )
A、电视 B、报纸 C、Internet D、广播
10、作为公关的调查法的一种，资料分析法主要用于了解(   D   )
A、热点问题 B、敏感问题 C、现实问题 D、历史性问题
11、广告：“***保险公司祝全国人民平安康泰”属于(   B     )
A、商品广告 B、公益广告 C、形象广告 D、促销广告
12、人类交往过程中最基本、最重要的工具是(   D     )
A、文件 B、书面文字材料 C、网络 D、语言
13．对公共关系策划案的论证主要是进行（ C ）
A． 民意调查 B．专家督导 C．可行性分析 D．现场指导
14．公关调研工作的开端是（ B ）
A． 收集资料 B．设计调研方案 C．确定选题 D．确定调查对象
15．在社交场合，对女士一般不问（B）
A．收入与婚姻 B．年龄与婚姻 C．收入和履历 D．履历和年龄

三、多项选择题（每小题3分，共15分）
1．公公益性活动主要包括有（ ABC）。
A．环保活动 B．敬老活动 C．慈善活动 D．体育活动 E文艺活动
2．纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（ACD ）。
A．萌芽阶段 B．揭丑活动阶段 C．职业化阶段
D．学科化阶段 E．现代化阶段
3．交际型公关的特点是（ ABCDE）。
A．直接沟通 B．形式灵活 C．信息反馈快
D．富于人情味 E. 便于加强感情联络
4．进行赞助活动必须注意以上原则（ BCD ）。
A. 全局考虑与整体策划 B．传播目标明确 C．受资助者的声誉和影响
D．本组织的经济承受能 E．能够获得回报
5．使组织面临公共关系危机的情况主要有（ ACD ）。
A．组织自身行为不当 B．新闻界过分关注 C．突发事件
D．失实报道 E．与公众发生冲突
四、简答题（每小题5分，共15分）
1．什么是公共关系活动？
答：公共关系活动即运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境，是组织的经营管理职能。（5分）

2. 简述情商的内容有哪些？
答：是指个人对自己情绪的 把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾御，
以及对人生的乐观程度和面对困难、挫折的承受能力。

3．艾维·李为公共关系作出了哪些贡献？
答：①提出工商业应把自己的利润同公众利益联系起来的观点；(2分)
②与最高经营管理人员打交道；(1分)
③与新闻媒介保持公开和畅通的信息交流；(2分)

五、论述题（每小题10分，共30分）
1.试述组织全员 PR 的基本要求及意义
答 ：全员PR是指组织的全体人员都要具备公共关系意识；
①培养全员公关意识有利于塑造良好的组织形象；
②培养全员公关意识有利于维护良好的组织形象，使专家的策划得到落实 ；
③培养全员公关意识有利于员工素质的提高，是组织立于不败之地的保证；

2．试述电视在传播信息中的优势和弱点。
答：优点是电视用形象和声音表达思想，因而最容易为人们所理解和接受 ，它可以对事物作直接目击报导，能做到时间上的同时性，空间上的同位性。 传播迅速，面广，观众多 ，适应面广 。
弱点是传播效果稍纵即逝，节目受时间顺序的限制，成本较高。

3、大众传播作为沟通组织与公众的桥梁的作用主要体现在哪些方面？
答：①大人传媒的报道可以成为社会组织的一种无偿广告，它无偿地把组织所要传播出去的信息迅速输送给公众； ②社会组织可以通过大众传媒传集到各种信息，尤其是关于公众对组织的印象和产品的意见方面的信息； ③大众传媒是社会组织的公共关系工作的功能放大器。

六.案例分析题（本题10分）
请说明下述案例包含的公共关系意识：一次亚特兰大拉尼尔公司资料中心的计算机出了故障，IBM公司请了八位专家，并在几小时机内赶到，其中四位来自欧洲，一位来自加拿大、还有一位来自拉丁美洲。
答：尊重公众意识；塑造形象意识；真诚互惠意识和立足长远意识等；

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