物业管理员年度工作参考计划范文.doc

物业管理员年度工作参考计划范文这个培训打算是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业治理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业治理动作机制。第1操作环节：制定一个实战型的培训打算物业治理的员工培训是要结合招聘打算来进展，通常是分三步到位，即高级治理员、高级技术员、技术骨干和一般员工。高级治理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建治理公司，参与设备安装及试运转，制定治理打算和对下属员工进展招聘和培训。技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。一般员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。要点a：高级治理员培训内容看范文版权所有物业治理理念治理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业治理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、治理规则及员工守则等文本解释应变组织、指挥才能消防、急救常识及器具使用治理及公关常识要点b:技术骨干培训内容责任感，荣誉感培养治理公司组织架构和运作程序物业及设备情况看范文版权所有住户情况介绍物业移交程序物业治理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、治理规则及员工守则等文本解释应变组织、指挥才能公关知识及技巧消防、急救常识及器具使用设备操作及维护知识维修具使用及保养住户投诉处理才能要点c：一般员工培训内容责任感荣誉感培养治理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业治理政策法规及相关法律常识治理规则及员工守贝消防急救常识及器具使用设备操作及维护知识为使物业治理工作能够一开场就正常运作同时尽旱趋于成熟在对员工进展了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进展屡次实战演习，以便及时纠正错误。第2操作环节：物业治理培训的筹备工作要点a：培训目的迅速认识物业治理建立起正确的治理意效劳认识直截了当运用所学开展实际工作。要点b：培训对象物业治理公司主管以上人员及直截了当与顾客按触的一线治理效劳人员要点c：培训方式集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。第3操作环节：培训的详细内容详细内容a：入伙前相关课程、第1课：物业治理概述物业治理起源于中国古代的皇宫治理，我们的祖先早早就认识到牧业治理的重要性。然而，当今世界性的物业治理睬议每二年召开一次，我国却从未参加过。纵观物业治理开展趋势，住宅治理和商业大厦治理将成为物业治理的两大流派，中国必将成为住宅治理高手，能否成为商业大厦治理行家呢？物业治理除了治理物业外还能做什么？物业治理的最高境地是什么？创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。第2课：房屋建筑及治理根底常识您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗？您会计算房屋面积吗？您会看建筑图纸吗？您理解多少房地产各级市场根本常识？您明白房屋主权70年到期后归谁所有吗？假如住户向您咨询起这些咨询题，答复不出来可就渎职了。第3课：不同类型物业的不同治理手法住宅治理要寓治理于效劳之中；工业厂房治理要把平安放在首位；写字楼治理要抓住它的生命线即机电设备治理；商场治理范围最大，专业程度最高。但是，掌握了治理的根本功，什么样的物业治理都难不倒您。第4课：物业治理法规有人说，中国的物业治理大难搞，由于法规不健全，果真如此吗？假如5年以后才健全如何办？工作不做了吗？不然，怎么样熟知现有洁规并利用有关法规，物业治理人责无旁贷。香港采取的是有紧有松的大笼子策略，让我们剖析一下。第5课：物业治理机构的设置多数物业治理公司都设有保安部、工程部、财务部、运营部等，我们不如此设，为什么？一个总经理，一、二个副总经理，如此设置适宜吗？一个人必须同时干三件事，否则不称职！如何于？第6课：房屋的接收验收及其考前须知认真细心验收，是为了方便今后的维护工作，验收不认真，烦恼事在后面等着您。怎么样把好验收关？验收查出不合格如何交涉以保护物业公司利益？机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，好像医生治人建病历一样。调试中曾出现过的咨询题，可令您在接收后的维护工作胸中有数，药到病除。详细内容b：入伙初期相关课程第1课：入伙程序及相关事务办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，能够为今后的双方关系打下良好根底，该说什么话，该做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越顺利。第2课：顾客投诉心态分析及处理技巧求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针对不同的心态灵敏处理，这里面有策略。一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢？这里面有技巧。第3课：装修治理装修治理不善，可引来住户投诉，造成危险隐患，发生治安案件等。治理手法不当，双方矛盾构成，还可能妨碍到住户的关系。矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你十分被动，如何办？建立装修巡查制度，让我们用案例告诉你有效的治理手段。第4课：房屋机电设备治理技巧制度化，是机电设备治理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照办就行了，治理人员如何流淌，制度一直不变。有人说：机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。我们说：机器也是有感知的，你好好照顾它，它就为你认真工作，你不善对它，那它就会对你不客气！第5课：绿化养护与治理招个绿化工程师就能够保证树常青、草常绿吗？不一定，绿化治理并不那么简单，但也不非常复杂，这里面有档次、有文化。玉兰路上玉兰花香，玫瑰路上玫瑰斗艳，由路认花、由花寻路，这不是档次、这不是文化吗？第6课：紧急突发及特别事件的处理和防备火警、匪警等，大家都明白如何处理。电梯困人、老人犯病、煤气泄漏、住户钥匙忘在屋内进不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾获财物、恫吓、派出所检查、小孩深夜未归、接待参观检查、天气突变气候恶劣、停电停水、停煤气、家用电器忽然毛病、碰伤摔坏、街道办居委会上门公于，政府职能上级主管单位拉赞助乱摊派，特别车辆及人员不服从治理等等，什么事都可能面对，别怕，我们让你在听故事中学习处理技巧。详细内容c：进入正常阶段的日常治理相关课程第1课：有效培训与考核人员培训是企业内部治理的重要一课，一般的培训，教师讲了100，学生听进去的80，理解消化了60，记住的40，而能够运用的只有20，真正起到作用的，可能还不到10，如此的效果如何改变呢？考核非常难，由于考核标准不易制定，制定出一个好的标准，考核的工作就完成了一半。另一个缘故是由于人情观念作祟。我们追求的考核，是完全客观化的，一个固定标准套在谁身上，就能够考核谁，任何一位考官拿到这个标准都能够施行考核，同时无法掺人个人主观妨碍。这个标准，就像当年苏联老大哥逼我们还债一样苛刻，我们抵债的革果，他们用一个圈来套，大了不行，小了不要！第2课：物业治理中的财务治理讲理论，教师累，学主烦。给你一张资产负债表，从头到尾就讲这张表，原来看明白它挺容易，从此，你再不用怕面对阿拉伯数字了！第3课：业委会的作用及其组建业委会向往户建议重新选择物业治理公司说明了什么咨询题？不容置疑，说明了治理公司失误。怎么样让业委会为我所用？怎么样处理和摆准双方关系和位置？我们的经历一定对你有用。第4课：海外物业治理简介海外物业治理公司做什么？我们在做什么？帮你比拟一下，分析各自特点取长补短。不用亲身出去，看看照片，假设有心，你本人也能得到启发。听听教员在香港三年物业治理工作的经历，言传身教最生动。第5课：1s09002导入1s09002简称埃嗦九千，有人戏称之为噜嗦九千，分析一下，为什么让你感到噜嗦？质量是永久的竞争法宝，但日本人说，将来竞争取胜的不再是质量，而是.，你如何看？搞9002，是为了图名，依然确有大用？第6课：初级电脑中层以上干部必须掌握简单英语、掌握汽车驾驶，掌握电脑运用，这是现代人根本的工作和谋生本领。电子邮件、网上会议、信息共享，教你网上滞洒走一回，你一定会爱上它。