热电公司行风建设工作参考计划范文.doc

热电公司行风建设工作参考计划范文
热电厂、光明热电公司
　　软环境和机关作风建立施行方案
　　按照满洲里市委、政府的工作部署，为深化开展软环境和机关作风建立工作，进一步提高公司的供热质量和员工的效劳认识，把软环境建立逐步纳入制度化、标准化、长效治理的轨道，为公司的运营、开展营建出良好的营销环境和提供强大的内在动力。特制定本方案。
　　一、指导思想
　　以"xxxx"重要思想和党的xx届四中全会精神为指导，认真贯彻满洲里市委十三届全委会议精神，以经济建立为中心，以创立学习型、效劳型、高效型、廉洁型企业为目的，以提高发电、供热质量，努力做到让客户满意、政府放心为出发点，以加快公司营销外网窗口单位的效劳质量转变为打破口，努力营建出"让客户暖和、使客户满意、给客户方便、和客户互利"的经济开展软环境，为公司的可持续开展和企业规模的不断扩大提供强有力的环境保障。
　　二、根本原则
　　1、坚持公开、公正、公平的原则。
　　加强软环境建立必须实行阳光办事程序，要把直截了当涉及到客户切身利益的部门、客户用热审批权限、客户用热报装程序、工作时限以及收费工程、根据、标准等都要通过宣传媒体、橱窗、广告、传单面向社会、客户公开，公创办事程序和办事制度。
　　2、坚持强化对供热、效劳质量约束和监视的原则。
　　缺乏监视、约束机制或者监视、约束机制不完善，是制约我公司软环境优化的重要要素之一。加强软环境建立必须强化对公司供热质量、员工效劳态度的监视和约束。要从决策、落实、反应等环节强化对供热质量、效劳质量的监视，真正做到效劳到哪里，监视就延伸到哪里。要改革监视方式，创新监视手段，完善监视措施，提高公司优质效劳的透明度。
　　3、坚持与党员先进性教育相结合的原则。
　　XX年在全党开展的保持共产党员先进性教育活动中，中共中央明确提出，要认真处理党员在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出征询题和妨碍本地区本部门本单位改革开展稳定、涉及到群众切身利益的实际征询题，最终要到达提高党员素养、加强基层组织建立、效劳好人民群众、促进各项工作的根本目的。这既是党员先进性教育活动的要求，也是我公司软环境建立的根本所在，因而，在～年软环境建立中要与党员先进性教育活动三个阶段的工作相结合，把党员先进性教育成果落实在详细工作中，落实在软环境建立的实践中。
　　三、工作重点
　　1、重点纠正损害客户利益的不正之风。按照市委、政府关于开展《～年全市软环境和机关作风建立施行方案》的要求全面加强和提高公司营销收费、外网安装、热力急修、总机话务及办公室和燃料磅秤等窗口单位的效劳质量和效劳认识，把客户反映的焦点、热点征询题作为治理纠正的重点内容，集中处理门难进、脸难看、话难听、事难办，效率低下、吃拿卡要、以权谋私等妨碍公司与客户之间关系、制约公司经济开展的软环境征询题。
　　2、在～年软环境建立工作中要广泛征求公司客户意见主动接受客户监视、面向客户公开公司所有的收费工程，同时结合软环境及机关作风建立活动的开展，严肃公司劳动纪律、转变工作作风，接着推行窗口单位首征询负责制、建立效劳人员"监视卡"、使用文明用语、挂牌上岗、协助用户供暖系统改造等项工作，公司软环境建立领导小组要采取检查、抽查、通报、查处等手段认真查处妨碍软环境建立的人和事，坚决杜绝有令不行，有禁不止的征询题发生，确保公司软环境建立在短时间内有明显好转。
　　3、我们要深化开展软环境建立活动为契机，保证供热质量、进一步提高员工的效劳认识、使热用户实在感遭到办事不再难、提出的征询题有人管、反映的征询题及时得到处理搭建与热用户互相信任、互相沟通的平台。共同建立一个和谐、诚信、守诺的供求关系。
　　四、工作步骤
　　～年公司软环境建立从三月份开场，历时十个月，分三个阶段进展。
　　第一阶段，宣传发动、提高认识阶段。时间为3月份。软环境建立的首要征询题是思想解放和观念更新征询题。公司各部门一定要从软环境确实是凝聚力、向心力、消费力的战略高度树立"环境兴企"的思想认识，把软环境建立真正作为我公司工作的一项重要组成部分，作为重点工作来抓实抓好。公司要在全市开展"建立软环境宣传月"活动中采取各种有效方式，大张旗鼓地宣传深化开展软环境建立的根本目的、深远意义和重点任务。开展好以"促进思想解放、营建良好环境、推进经济开展"为主题的大讨论，同时将党员先进性教育活动的开展与我公司软环境建立有机的接合在一起，认真做好宣传发动工作，自上而下带动和构成各级干部员工思想观念的转变，加强加快开展的危机感和紧迫感，进一步提高建立软环境的大局认识和责任认识，不断构成和保持建立软环境的浓重～气氛。
　　第二阶段:工作落实,稳固完善阶段。时间为四月份至10月份。该阶段的重点任务主要有两项：
　　（一）、自查自纠。按照党员先进性教育、"四项纪律八项要求"和党风廉政建立等要求，接合光明热电公司实际情况，今年软环境建立自查自纠的主要内容是：
　　1、查思想作风是否结实树立了正确的权力观、开展观、群众观和权为民所用、情为民所系、利为民所谋的认识；是否存在抓软环境敷衍塞责，不深化实际，不查不究以及意志衰退，不思进取的不良作风。
　　2、查思想观念不牢，效劳认识不强，办事效率不高等软弱松散之风；
　　3、查效劳态度好不好，是否存在门难进、脸难看、话难听、事难办，以及态度生冷生硬、粗暴蛮横等征询题；
　　4、查部门职能和岗位职责落实的好不好，是否能围绕公司的开展大局尽职尽责；
　　nbsp　　;5、查收费标准不标准，是否存在乱收费、多收费征询题和是否存在地点和部门保护主义、歧视，刁难、卡压非公有制企业和外来客商征询题；
　　6、查各项政策由没有落实到位，是否还有随意截流、打坝、梗阻、肢解政策征询题； 34
　　7、查纪律观念牢不牢，是否还有纪律松弛、工作懒散、有令不行、有禁不止、各自为政和我行我素征询题，是否存在抓不好班子、带不好队伍，纪律松懈、工作标准不高，带不好队伍，工作目的不搞，自我要求不严，得过且过，应付了事、造谣惑众，制造矛盾等不正之风。
　　8、查廉洁自律严不严有没有假公济私，以权谋私、弄权敛财、中饱私囊等违纪违法征询题，
　　9、查群众反映和举报不查、不究、不管、不征询，致使矛盾激化，及各种妨碍和破坏经济开展环境的人和事是否得到了严肃查处；
　　10、查不服从社会治理，拒交拖欠物业、水、电、热费的歪风。
　　（二）、整改完善公司各窗口部门要针对自查自纠中存在的征询题以及征求到的意见和建议，制定出详细的整改方案，全力做好整改工作。对思想不统一、认识不到位的征询题，要做好宣传教育工作；对因制度不健全、执行不力的，要尽快完善规章制度，已有的制度要坚决贯彻执行，真正落实在详细行动上；对群众意见集中、反映强烈、事实清晰、情节恶劣、严峻妨碍软环境建立的人和事，要果断拿出处理意见，严惩重处。
　　第三阶段；万民评官，总结验收阶段。时间为～年11月份至～年1月份。公司窗口单位要按照工作目的和整改内容构成书面总结报告，迎接满洲里市软环境和机关作风建立领导小组的检查验收，对热用户提出的突出征询题没有处理或落实不到位的要重新补课，同时还要不断总结经历，完善各项规章制度、制定各项措施，为今后接着深化开展软环境和机关作风建立、打下良好的工作基矗
　　五、详细措施
　　一、做好发动宣传工作。四月公司要召开要全体员工参加的软环境建立宣传发动大会，向员工讲清开展软环境建立的目的、意义和任务。同时将软环境建立工作与开展党员先进性教育活动相结合，自上而下带动和构成各级干部员工思想观念的转变，加强加快开展的危机感和紧迫感。
　　二、做好意见征求工作。五月份我们要召开软环境建立监视员代表座谈会和向广大热用户发放软环境建立意见征求表，广泛争取群众意见，针对工作缺乏制定整改措施。同时要积极参加行风热线直播节目。由公司领导带着相关部门走进直播间，耐心接受、听娶解答群众有关公司涉及软环境建立方面的征询投诉。
　　三、开展阳光投诉、零间隔解答客户、做好征询工作。五月份在公司供热停产后，由公司分管营销工作的副经理带着全体营销、检修人员利用节假日，走上街头进展供用热政策宣传、业务征询，解答客户提出的征询题。同时还要组成不热用户供暖系统改造小组协助因用户本身系统缘故致使暖气不热的客户进展系统改造。
　　四、设立监视热线。公司设立软环境建立投诉举报、做好来信来访记录，通过"114"查号系统进展登记，保证畅通无阻、做倒客户投诉，件件有下落，事事有回音。
　　五、开展践诺公示。11月份按照年初承诺，总结软环境和机关作风建立所获得工作成果，通过新闻媒风光向社会进展公开。广泛接受群众的监视。 34
　　四、组织领导
　　为了加强对软环境和机关作风建立工作的领导，先将公司软环境和机关作风建立工作领导小组调整
　　组长：xxxxxx
　　副组长：xxxxxxxxx
　　成员：xxxxxxxxxxxx
　　公司软环境和机关作风建立办公室设在政工部、主任由xxx同志担任、负责日常工作。　　 34