地产案场销售助理工作流程.docx

地产案场销售助理工作流程地产案场销售助理工作流程销售体助理工作流程每日工作流程：每日九点十五前登记当日考勤状况考勤如有人员违规的罚款、登记并即时交管理部备案协助主管检查监督业务员仪容仪表对项目体通讯录进行及时的修改每日十点前收集前一天项目体客户来电登记表、客户来访登记表、客户调查论卷表、客户确认表存档、日报表，统计来电、来访量。如当天有报纸广告需购买报纸5份，杂志需购买5份。次日将前一天广告来电、来访量报综合管理部每日上班后、下班前与经理核对并更新销控表整理、复印并留存房屋认购书复印件、换签之后的房屋买卖合同与退房签单等公司行文。整理已购客户登记表、未购客户登记表，并统计出前一天销售分析表所需数据统计认购、签约、退房、换房数据已登记客户中若有按揭付款的，要做好放款回执统计负责通知销售代表客户放款的办理情况（与立争统计，在台帐上体现）协助配合开发商（即客服主管）、律师、对销售合同、契约、协议等相关文件的书写、盖章、复印、存档等准备工作根据当天的成交数据分别填写周报表和营业周报表当日已购房的客户信息应及时登记并录入电脑，同时在业务员的业务统计表中进行登记对业务员报表进行收集、整理，对销售现场进行监督和管理每周工作每周二为主观参加例会整理营业周报表、销售分析表、已购客户成交档案每周向管理部申报报销费用（暂时由立争做）统计一周来电、来访、客户调查问卷并做销售分析、退户分析准备与开发商的会议资料、做好会议记录销售助理岗位职责负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。完成营销部部长临时交办的其他任务。案场助理工作职责（讨论稿）一、销售后台和业务助理工作1、销售文件管理：认购书、维修基金交款单、交款核对单、按揭声明、告知书、收入证明、银行按揭贷款预审表认购书、维修基金交款单、交款核对单、按揭声明、告知书、收入证明：销售人员开单时，应到案场助理处领取上述资料，案场助理需在“恒大御景半岛资料签收表”上登记。领取认购书和维修基金交款单时，案场助理须登记对应的编号，其他资料打“”记录即可，做好登记后，由领取资料的销售人员签字确认。中国银行按揭贷款预审表：对于需要在“中国银行”办理按揭贷款客户，在认购时，销售人员须填写“中国银行按揭贷款预审表”，该表由案场助理管理存放。2、表格录入：销售汇总表、入场客户登记表、来电登记表、派单客户明细表销售汇总表(238170)：流程录入内容备注已认购客户因为加名、换房等原因重新签客户名、电话、大定日期、大定定金、大定总价、预约认购业务员订认购书的，则在相应的房源后更改信换房”栏详细备注，原认购书收回与新认购书一并存档除了原有的认购信息，本次应录入：客户身份证号码、签约地址、邮编、优惠后签约总价、签约日期、贷款银行、合同状态、首付款（实付金额、实付日期）、第二、三次付款（应付金额、应付日期）、贷款金额第二、三付款次付款按揭放款第二、三次付款（实付金额、实付日期）、全款到帐日期、成功销售日期第二次付款（实付金额、实付日期）、实收贷款、实收日期、贷款状态、全款到帐日期、成功销售日期如遇到客户已交部分购房款却未签合同，当日将所交金额录入首付款（实付金额、实付日期）签约日期、付款方式、首付款（应付金额、应付日期）、息，但应在“退定、挞定、退房、更名、注：销售汇总表录入的资料根据当天业务员提交的认购、签约资料录入，每天早上助理对前一天的销售汇总表进行核对后备案。助理应熟练使用销售汇总表，并根据案场需要及时提供各项销售报表（销售进度表、动态表等）入场客户登记表：按照固定格式录入（每日下班前到当天的值日员工处领取“入场客户登记表”），按月份备份；来电登记表(238170)：按照固定格式录入（每日下班前到当天的值日员工处领取“来电登记表”），按月份备份；派单客户明细表：按照固定格式录入（每日下班前到当天的值日经理处领取“派单客户明细表”及客户名片）。3、档案管理：认购资料、买卖合同的归档、会议纪要、发展商往来文件、案场管理制度以及经理日志、组长日志、销售代表日志的整理归档认购资料的整理、归档：认购书（回收白单、黄单联，白单移交发展商，白单的复印件及黄单由我司存档）、交款核对单（白联移交发展商，蓝联我司存档）、按揭声明（移交发展商，如果付款方式为一次性付款，则无按揭声明）；签约资料的整理、归档：签约的合同复印件一份、交款发票复印件、客户身份证复印件，资料齐全后与原有的认购资料一起存档，合同的归档按照楼号、室号进行分类归档，每周统计当周缺乏资料的客户名单给值班经理，由值班经理催缴。会议纪要的整理、归档：案场召开重要的会议时，助理应当做好会议记录，及时整理会议纪要，在报会议主持人审阅后发给与会人员。电子文档及与会人员签字后的文件应及时归档。发展商往来文件的整理、归档：发展商提供给案场的房源表、价格表、挞定清单、新增可售房源清单、按揭放款通知、案场应提交的资料以及发展商提供的其他资料等往来文件的整理和及时归档。案场管理规范、制度的归档：应案场管理需要下发的各项制度、规范和文件，应当在案场所有人员签字后归档。新进人员应在签署劳动合同前签署上述所有制度、规范和文件。各级人员日志的整理、归档：经理及组长日志应每半月归档一次，销售代表日志应按月为单位归档。4、与开发商交接事宜：销售流水帐、交收证明、按揭放款明细销售流水帐：当天有认购的，每天下班之前发送当天的销售流水帐明细到恒大邮箱（hengdaxiaoshoubu）；交收证明：每天下午5点30分前，整理当天需移交发展商的文件（认购、签约等资料）并录入“交收证明”，移交给发展商人员（目前交接人：陈林木），签收人在“交收证明”上签字确认，交收证明应当天归档。按揭放款明细：每天早上询问发展商人员（陈林木）昨日的按揭放款明细，如有放款，拿回明细后录入销售汇总表，明细原件存入相应的文件夹。二、行政助理工作（配合公司行政人事部完成相关协助工作）1、劳动人事配合工作：在公司行政人事部的工作指导和具体安排下，协助完成新入职人员证件收取；劳务合同签订的辅助手续;工资单的领取与发放等相关劳动人事配合工作：新进业务员正式上岗后每人给一份关于及时提交入职手续所需资料的保证书、新员工办理入职所需资料、求职登记表，保证书和求职登记表归档在牛皮档案袋中，档案袋封面需备注所缴资料明细。入职所需资料给当事人留底，求职登记表当事人填写完整后输入电脑，文件名为：人事行政线条明细，所有行政人事的协助工作必须按时按要求完成，并将相关结果及时反馈公司行政人事部黄经理。2、案场考勤工作：当日根据指纹考勤机的记录制作前一天的考勤，文件名为考勤08年5月。注:制作每日考勤时核对请假单和调休单同步进行。每月25日提交人事线条明细和月考勤报表给给公司行政人事部黄经理:020-38302789，供行政人事部审核、总经理签署。3、案场办公用品领用流程：需领用人登记，并输入电脑，文件名为：物料领用明细。注：办公用品领用明细、办公用品库存明细和办公用品入库明细根据实际领用和购买情况作相应调整。柜锁匙领用登记在电脑名为：易居表格文件中。4、案场办公用品申购流程：填写办公用品申购单传真:[phone]或E-mail：misscandy27给人事黄经理，同时跟进其到货时间。5、案场新进销售代表领用文具明细：徽章、卷尺、指南针、salebox、镭射笔、黑色签字笔各一个。6、案场名片印做：提供名片印做明细给项目总监审核无误后交行政人事部黄经理:020-38302789。并跟进其到货时间。7、案场工作牌制作：根据实际需要提供工作牌制作明细交给项目策划主任，并跟进其到货时间。行政档案管理：人事文件、办公用品清单、招聘表格、请假单、违纪处罚单（罚款收纳后应及时上交总监保管，同时做好罚款收支记录）、调休调班单。8、案场员工工服制作事宜：根据工服制度的规定制作工服，具体人员明细与项目总监商量后决定，制作量衣明细（男士、女士），联系行政人事部。