试用产品管理办法.doc

完整版)试用产品管理办法
试用产品管理办法（征求意见）
 一．目的
 确认公司产品试用的流程，使产品试用的审批、过程跟踪等得到有效的管理和控制，既能满足客户需求，又能维护公司权益。
 二．范围
 适用于拖拉机、挖掘装载机、农具等产品试用全过程。 
三．具体内容 
（一)产品试用的需求和审批 
1。试用客户选择:有购买意向的、具有示范作用的潜在客户。
2.客户对产品的试用需求申请由各区域销售经理带回，由营销服务部提交至分管领导处审核，经总经理批准后方可试用.
3。 客户试用产品的期限及审批如下表（需营销服务部和办公式制定）：
客户类型
数量(台）
试用期限（月）
延期试用
审核

批准

一般客户
1
1
可延期1月
分管领导
总经理
重要客户
2
2
可延期1月
分管领导
总经理
特殊客户
〉2
2
可延期1月
分管领导
总经理
4。 所有产品试用都必须与客户签订《产品试用协议》，且在协议中明确试用的期限、产品清单及价格等，双方签字盖章后生效。
5。 协议签订后，由营销部下发书面的《发货通知单》,通知物资管理部发出试用产品。
 （二）产品试用过程的跟踪
1. 试用产品发出后，营销服务部物资管理部应及时做好试用品登记.
2. 销售人员在试用期内为客户提供产品使用及维修知识等方面的技术支持。
3. 销售员必须跟踪客户产品试用的具体情况，收集客户对产品的技术要求和改进建议,定期发回相关报告.
 4。 营销服务部收到报告后应及时转发开发、质量等相关部门,并抄送相关领导，对于技术问题应及时跟踪，反馈给客户。
 5. 营销服务部在试用到期前一周提醒客户和销售员，要求客户做好试用到期后的安排。
（三） 产品试用到期的处理
1.试用到期后，如客户对试用结果满意，同意购买，营销服务部应与客户签订正式的《购销合同》,并办理相关手续.
2.若客户想延长试用期，且满足延长期限的要求，销售员必须及时通知营销服务部，并提交部门领导和分管领导审核后，与客户签订延期试用协议。
3.若客户对试用产品不满意，必须及时退回产品,且保证产品的外观和性能、备件等完好无缺。
4。试用产品退回后，由物资管理部接收入库。
5。若退回的试用产品报检不合格，且发现产品在试用中已经造成影响功能的损坏，或零部件缺失，应根据《产品试用协议》，要求客户赔偿等.
6.销售员负责客户到期未退回产品的追讨工作以及在客户试用过程中损坏产品的索赔处理。
7.退回的试用产品入库后,可作试验用车，如用作新品发货，交生产部维修，翻新,由生产部组织各部门评审，确定翻新流程，经检验合格后入库。