it工程师个人年终工作参考总结（通用）.doc

it工程师个人年终工作参考总结（通用）
　　it工程师个人年终工作总结一
　　总结这事，说易也难。假设只是单纯地罗列一下这一年本人都干了点什么工作，相信这难不倒大家，但要用一份总结不仅说明这一年做了哪些工作，还要说明晰工作成效，甚至为明年的工作提出改良的建议，这就不是那么简单的了。
　　作为it运维治理人员，除了本人的工作表现，更肩负着整个企业it系统健康运营的重担，因此我认为运维人员的年终总结更应该倾向于结合本单位整体运维情况，以便于来年it工作的有序开展。
　　那么，it运维治理员如何写好一份年终总结呢?我建议可以从以下几个方面入手：
　　一、资产清点
　　作为整个企业的it“管家”，首先应该对治理的资产情况了然于胸。比方说：
　　现在的it规模是如何样的?网络链路总长是多少?网络设备和效劳器的数量、类型各是什么?都是什么品牌的?还有每个效劳器上运转的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理明晰。
　　搞明晰“有什么”的征询题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加仍然减少了，这些变动都表达在哪里?这些数据整理出来，一张明晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了。
　　二、业务构成及分析
　　it系统说到底是为业务来效劳的，一个企业里，最重要的应该确实是业务系统的稳定运转和增效。因此it运维治理员的总结里，必定不能缺少对业务系统保障情况的描绘。
　　因此我们首先也应该勾勒出“业务”的大体形象：目前我们所有的业务系统有哪些?哪些是核心的业务，它们在处理何种征询题，为用户提供了哪些效劳?这些业务又运转在哪些效劳器上，它们的运转状态如何…?如此我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。
　　接下来我们可以深化地去剖析一下这些业务的运转情况，比方：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量到达了多少?将这些业务流量排名，前几位的是哪些?这些高流量的业务有多少人次在访征询?这些业务的平均无缺点运转时间是多少?按照其设计，这些业务的可用性指标到达多少?是远未到达使用预设，差一些到满负荷，仍然已经超负荷…等等
　　还有“变化”的视角是应该不断具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多仍然较少?
　　通过以上的梳理和总结，相信看到报告的人都会对这一年的业务系统情况有一个相对明晰的理解了。
　　三、事件处理情况
　　理清了资产和业务情况，还应该对一年中所做的事件处理情况进展汇总。你是否能说明晰it部门这一年处理的事件数量有多少?这些事件分类有哪些?哪些是严峻事件?这一年里产生过哪些严峻的事件?这些严峻事件对整个it系统的阻碍是什么?是否针对此进展过全面的分析，并给到过改良的意见?采取了哪些措施保障了核心业务的sla?这些数据也有助于对全年的运维工作进展理解
　　四、今后工作开展建议
　　一份年终总结，除了要说明晰这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至今后几年的工作开展提供客观按照。同时作为一个合格的it运维治理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的it规划是否会产生阻碍，可能产生的阻碍又是什么?结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：今后企业上马一些什么样的it业务能为企业可持续开展带来先机，哪些it系统需要改良以满足今后不断增长的需要等等。
　　如此你就不仅仅是个it系统的治理员，而是可以为企业今后开展提供有益助力的决策辅助者。这不管是对工作本身仍然对个人提升都是大有裨益的。
　　综上是对我们it运维治理员年终总结的一些建议，不管你采纳什么样的数据，何种方式，切记，一份有价值的总结报告，应该可以为企业的it运维持续开展带来协助，而非只是一份日常工作“概括版”。
　　it工程师个人年终工作总结二
　　本人自2021年6月份来到合众建国饭店，在饭店努力工作中学习到特别多的知识，从经历的每件工作中去总结工作经历，同时考虑在我的工作中()可以有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段宝贵的经历。
　　进入饭店以来，我的主要工作是电脑网络维护和一些工程报修征询题的处理。在此期间特别要感谢上级领导、同事们对我工作方面的协助及支持，由于本身责任心不强，常常出现一些错误，使工作无法按时按量完成，但在不断的学习和工作经历的累计中，使我本人有了较大的提高。在日常工作方面由于本人经历浅薄及对工作责任不到位，往往出现一些错误，为此常遭到领导的批判指正，通过领导耐心的教导、同事们热心的协助，使我的工作质量逐步提升，现在已经可以在保证质量的前提下按时完成工作了。希望本人在以后在工作中积累经历，总结教训，防止再次出现错误。
　　本岗位目前主要有四项主要工作内容：一、饭店计算机及其网络维护治理工作;二、工程值班室值班;三、协助办公室其它同事完成各项工作;四、考勤工作;五、it弱电班组的团队建立。现对前期工作做如下总结和计划：
　　一、计算机及其网络维护治理方面的工作
　　工作内容：此项工作主要包括计算饭店机硬件的维护、维修、治理，并保证饭店计算机及相关网络产品的正常工作，饭店计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现征询题的处理，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及饭店计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常缺点维护及共享设置等。
　　完成情况：此项工作的详细完成情况如下：
　　1.1、饭店计算机硬件的更换和维护情况
　　饭店电脑硬件总体来讲,饭店其他电脑配件采购方面根本上都是一些电脑配件，大部分属于耗材和原部件损坏等情况。整体硬件使用情况较好。
　　1.2、饭店计算机系统及软件维护
　　目前饭店电脑较少，日常出现缺点的情况较为常见，主要的电脑缺点有：系统缺点，网络缺点，西软及财务软件缺点等，特别多机器由于长期使用，导致系统中存在大量冗余文件，系统文件也有部分遭到损坏，从而导致系统崩溃，需重装系统，另外有一些属网络缺点，线路征询题等。其他软件征询题主要包括常用应用软件、自动化办公软件的使用等。
　　1.3、饭店计算机病毒的维护与防范情况
　　目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过阅读网页、下载程序、邮件传播、聊天信息、挪动设备进展传播，为了做
　　好防范措施，饭店每台机器都安装了功能测试较高的杀毒软件，并定期的查杀病毒，对觉察病毒的机器及时的进展处理。由于内网的电脑没有联接外网，需要手动查杀病毒，因此在以后的工作中，内网的电脑更要做好病毒的防范工作。
　　1.4、饭店内网维护与外网防范
　　为了加固内网，警惕因个人电脑中的挪动存储设备病毒扩散，发布网络广播风暴阻碍至整个网络的运转，现已对路由器进展了调整，增加了tcp/ip攻击防范加密、开启apr防火墙、实时数据流量监控等措施。同时定期监测各部门电脑的流行为、电脑平安软件行为，以便及时觉察病毒并清理，做好计算机网络的防范工作。
　　二、工程值班室值班
　　工程值班室的工作也是我第一次胜任这份工作，刚来的时候并不太理解这份工作，由于往常只是单纯的从事it的工作，来到合众建国饭店，领导给了我次提高的时机。而关于我来说，是机遇，也是挑战。在这里我学会了如何与施工方的沟通，从而来更好的为单位的后期维护做好效劳。在值班期间遇到的维修单及时的派发，假设遇到不能处理的征询题时，及时与施工方及维保单位获得联络，并以最快的速度处理好工程征询题。
　　(2.1)日常报修中的常见征询题
　　接到日常报修中各班组的征询题有如下统计:
　　2.1.1综合维修班组
　　综合维修中遇到的征询题是最多的,包括了饭店大大小小各种征询题,集中表达在客房的家具,门锁;厨房的厨具以及天花板等。在此期间，能工程部本人处理的大多都已经处理。没有处理的及时联络了维保厂家及供应商。在7.21特大暴雨中，及时的与各班组协同处理各漏雨点，并一一做好记录，从而使饭店的损失降到最小。
　　2.1.2强电班组
　　强电班组是饭店核心动力部门，在日常报修中，主要是饭店各个照明点的灯具更换较多;还有协助暖通班组维护好各个泵房的电器设备。
　　2.1.3暖通班组
　　暖通班组是饭店的水及中央空调的核心。在日常服修中，主要接到的报修是饭店客房的水路征询题，空调制冷制热征询题较多。在7.21特大暴雨中，协助各班组及时处理了强电机房以及弱电机房的漏水征询题。
　　2.1.4it弱电班组
　　it弱电班组是饭店治理软件、财务软件、以及网络征询题的核心部门。在日常报修中，出现的征询题主要是客房上网的征询题，此征询题我在2021年度的工作计划中有初步的处理方案。还有确实是由于it弱电班组的人员缺少，在弱电主管王延飞的带着下，克服困难，在保证饭
　　店的正常运营下，合理安排，从而保证饭店会议的音响设备正常使用。
　　三、协助同事完成各项工作
　　协助同事完成各项工作,同时从中学习到不少知识与工作经历，同时也在工作中觉察特别多缺乏之处。
　　四、考勤工作
　　来到合众建国饭店，是我第一次接触考勤工作，在领导的信任与各专业班组的协助下，为工程部的同事们做好考勤工作也是我工作的一部分。由刚接手时候对饭店的考勤工作不熟悉，到现在每个月都能安时完本钱部门的考勤工作，是跟大家的互相配合是分不开的。尽管在此过程中出现过如此或那样的缺乏，但我会尽我最大的努力完成这项工作。
　　五、it弱电班组的团队建立。
　　it弱电班组面临着屡次人员调整与变动，在变动过程中，按照标准流程做好工作交接，工具移交和设备移交。在弱电主管王延飞的带着下，在人员变动后，仍然有序、顺利地开展工作，保证了it弱电班组的营运正常。也新招聘了一批人员，为it弱电班组注入新鲜血液。在新员工到岗后，对他们进展专门培训的同时注重平时工作中的沟通、指导，在特别短的时间里，他们迅速走上工作岗位，独立开展工作。定期召开it弱电组工作总结会议，通过会议将饭店的运营方针、治理理念、政策信息传到达每位员工，同时通过会议不断总结工作中存在的征询题，共同讨论处理方案，布置下一阶段的工作任务。
　　使每位员工明确工作目的和工作任务，逐步标准各项行为，在各个环节按照规则、程序有效地运转和操纵。
　　六、工作中存在的缺乏：
　　6.1、饭店计算机及网络方面的治理情况较为混乱，另外，计算机治理制度尚不成熟，因此机器的配置为混乱，已对饭店所有计算机都进展了详细的配置登记，并把每台机器责任到人。
　　6.2、目前在工程值班和治理工作方面仍存在经历缺乏，在今后会努力学习，加强本身治理。
　　6.3、有时因工作责任不到位而做事有头没尾，对工作安排不合理，没有主次之份。工作责任心不强，偶有不按时按量完成工作的现象，在今后的工作中努力改变这种情况。
　　七、2021年工作计划：
　　本岗位作为饭店一个技术性岗位，2021年工作重点可从两方面进展：
　　7.1、饭店计算机治理方面，加强对饭店计算机及网络的设备维护，西软系统的维护，久其财务软件的维护，保证饭店在网络利用方面能正常开展工作，为大家提高工作效率提供一个稳定、便捷的平台。
　　7.2、对各个部门的软硬件设备进展定点的检查，对存在隐患的要及时排查，降低日常的设备使用的缺点。
　　7.3、对饭店相关软硬件系统出现征询题，及时给予维修和排除缺点，出现无法处理的缺点及时跟供应商联络处理。定期对客房的网络进展排查，关于出现的征询题进展跟进处理。
　　7.4、关于客房经常出现客人不能使用无线网络，或者说上网不畅以及断网的重复征询题，需要对楼层效劳员、以及大堂副理进一步的培训，及时回复客人提出的疑征询;在不添加硬件设备的同时，尽量提升网络效劳的质量，确保客人在酒店使用网络都能随心所欲。定期对各部门员工进展电脑使用方面的知识培训，方便大家工作，提高工作人员的专业化水平以及工作效率。
　　7.5、严格要求本人，遵守饭店各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，不能有丝毫懈怠，除了做好本职工作外，领导及同事交办的任务要认真及时的处理，不拖延，不马虎。
　　2021年，将是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，强化理论和业务学习，不断提高本人的技术，把新一年的工作做好，为酒店更好的开展尽一份力!
　　以上是我在it工程师及工程值班岗位2021年度的工作总结及2021年度的工作计划。相信新的开始一定会有新的成就。