2024年收费站工作参考总结.doc

2021年收费站工作参考总结
　　【2021年收费站工作总结一】
　　xx收费站位于保津高速公路的中心，是连接xx、xx、xx三大城市的重要枢纽。xx收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。2021年x月x日开通以来，全站职工不断以收费为中心，以“加强效劳认识，争创四个一流”为目的，高效的开展工作，现将2021年工作总结如下：
　　一、收费工作为中心，续创佳绩
　　2021年共完成收费额1459万元，2021年结至12月x日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提早完成全年的收费任务。
　　二、加强班子建立，严格治理

　　2021年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注重班子建立，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的主人翁思想。坚持一切从大局出发，互相理解，互相协助，互相支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。
　　在强化内部治理方面，以抓制度落实为打破口。将工作分为收费运营、后勤治理两大部分,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照《保津高速公路治理制度汇编》，结合站内实际情况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务治理制度”、“学习制度”、“平安治理制”等制度，使站内职工时刻处于监视之下，杜绝违纪现象发生。
　　三、抓好行风建立，提高效劳质量
　　行风建立工作是树立行业新风，优化开展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针关于此，xx收费站在治理处的正确领导下，不断站在江总书记“三个代表”的重要思想高度，树立“以人为本，以车为本”的效劳理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建立领导小组，并设行风建立办公室，使行风建立工作有计划、有组织、有监视的施行。我站制定了《xx收费站行风建立施行方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监视员加强社会监视的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项教育、两个信念、一个主旨;“三优”即：优质的效劳、优美的环境、优良的秩序，“四化”即：效劳过程程序化、效劳治理标准化、效劳质量标准化、内务治理军事化。施行两项根本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。
　　通过狠抓行风建立，提高了效劳质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。
　　四、突出特色工作,展保津风采
　　1、开展站地共建，树立形象。
　　在形象创新工程活动中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大队、xx市桑园村、xx市王五房村、高速交警xx大队结为共建单位，互相协助，处理困难。并付诸于行动，与xx市政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世友谊”的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，xx及xx电视台均做了相关报道;在当地城关镇桑园小学开展捐赞助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地点关系，而且提高了xx站的知名度。
　　2、以网为媒介，增大宣传力度。
　　随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越表达出网络宣传的传播范围广，社会阻碍大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了xx收费站网站。并制造了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关材料等内容的精巧网页400多页，为司乘人员详细讲解了收费政策，说明了收费用途。在网站上，我们屡次以征询卷方式进展了全方位的社会调查,收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的交流，对提高我站治理水平起到重要作用。我们在网站上详细公开了社会承诺、文明效劳标准、监视机构和投诉，提高了社会对我站的监视力度,从而推进我站效劳水平再上新台阶。
　　同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费治理构成了有机的结合。
　　3、标准档案治理，档案目的治理通过省二级验收。
　　我站将档案治理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案治理体制，站长亲身负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合治理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，构成了以档案室为中心，各科室、文书治理人员分工负责的档案治理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完好。先有室藏档案220214卷，档案分类、编目科学，期限划分准确，排放合理案卷质量到达标准要求。并有较好的“七防”设备。2021年x月20号，我站在省三级的根底上，再上新台阶通过了省二级验收。
　　4、抓学习，提高职工整体素养。
　　我站立足于本职需要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来;拓宽学习渠道，改善知识构造，重复抓三方面的工作：一是鼓舞和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育，在三年内要求全员到达大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次“青工比武”竞赛，进展专业知识、岗位技能、内务卫生、队列演练四大工程的考核评比。三是采取灵敏新颖的方式营建浓重的学习气氛，如每周以班组为单位进展思想交流，讨论工作体会，每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美妙生活”为主题的读书演讲竞赛等。
　　五、搞好团支部建立，加强活力
　　团支部建立了运转机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建立，在团员青年中开展系统的思想教育和政治理论学习，加强了青年们的使命感和主人翁认识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉OK竞赛、篮球竞赛、乒乓球竞赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大加强了单位的凝聚力。去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞《敬礼，我们是青年文明号》在治理处文艺汇演中获得第二名的好成绩。
　　六、绿化、美化站区，携手共建美丽家园
　　过去的xx站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是;夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严峻阻碍全站职工的身体健康，同时也有损于霸州站的外部形象。
　　针对此情况，收费站决定全体职工本人动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，平坦出土地20多亩，铺设好灌溉管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。通过精心护理，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工提供一个休闲娱乐的场所，xx站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。如今的xx站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，优美的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感受。
　　七、加强后勤治理，提供保障
　　1、高度注重平安工作，把平安工作列入工作日程，作到每月有检查，检查有记录，采取防治结合的有力措施，及时排除平安隐患，有效的防止事故的发生。
　　2、对食堂治理大胆改革，实行承包制，成立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及效劳质量进展监视，减轻了办公室负担，提高了饭菜质量，制造良好的就餐环境，为一线职工作好坚实的后盾。
　　一年来，我们按照上级的部署和安排，获得了一定的成绩。但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出本人的缺乏加以完善，进一步提高治理水平和效劳质量，调动各个环节的积极要素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃开展奉献我们的力量。
　　【2021年收费站工作总结二】
　　2021年xx收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、坚韧拼搏、开拓进取，以“平安第一、效劳至上、治理为本、效率优先”为工作方针，把抓治理、重效劳、提素养、创星级贯穿不断，圆满完成了2021年各项工作任务。2021年面对新情势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司2021工作目的不放松，坚决决心不动摇，大力发扬成绩，英勇正视缺乏，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：
　　一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务
　　1、明确指标确保收费任务圆满完成。2021年xx站收费指标为1855万元，为了保证YJBYS收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费积极性，确保完成收费任务。
　　2、加强免费车、施工车辆的治理工作。免费车辆和施工车辆进展严格治理，严格审核，要求值班站长、班长认真核对行使证件和通行证，但凡符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的治理来标准收费秩序。
　　3、严格执行绿通车辆治理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标准，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行费应征不漏。
　　4、明示收费政策，加大处分力度，治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门结合治理闯口车辆，把国家政策法规告知司机，加大处分力度，使司乘人员明白违法行为和危害性，从源头治理闯口车辆。
　　5、强化职工责任心，调开工作积极性大力开展堵漏增收工作。2021年自开展堵漏增收以来获得特别大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调动每个人积极性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使本人受益。
　　二、狠抓职工队伍建立，展示收费队伍风采
　　1、加强政治学习。通过转变思想观念，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本”，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和考虑，制造性地完本钱职工作，以适应新时期高速公路开展对职工素养的要求。
　　2、开展“五查五看五纠”活动，使全体职工在行为标准上有明显改变，个人素养和道德修养得到较大提高，工作责任心和凝聚力明显加强。
　　一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的征询题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的征询题。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、互相依赖现象，重点纠正“靠”的征询题。四查效劳认识是否加强，看态度是否生硬、行为是否过激，纠正“冷”的征询题。五查各部门之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正“散”的征询题。
　　3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无过失等活动，实在提高收费人员的职业道德和优质效劳水平，使这支队伍的相貌发生根本的改变，从而提高职工的业务才能和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。
　　4、进一步开展创先争优活动，开展“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送温和”、“学习教育”、“技术比武”等活动。使广大职工在学习先进，推出先进，争做先进中，构成比、学、赶、帮、超气氛。
　　三、把文明效劳工作，推向一个更高水平
　　作为效劳行业，确实是要求我们提供畅通、平安、温馨、便捷和文明的效劳。做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条xx线，甚至河北省的形象，文明效劳工作必须做好。
　　1.积极争创“礼仪效劳文明岗、快捷效劳收费岗、承诺效劳便民岗”。针对存在征询题和缺乏，积极讨论改良效劳的方法和途径，提出了用本身实际行动打造“收费四个文明”，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过标准收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明;通过微笑效劳、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设备、美化广场环境，打造环境文明。
　　2、深化实行金牌效劳十项准则，打造金牌效劳团队。微笑多一点，嘴巴甜一点;动作轻一点，脑子活一点;做事多一点，行动快一点;效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点。
　　3、文明效劳创新意。我们要从一个微笑、一声征询候、一句祝愿做起，应时应景讲好每一句文明用语。比方：“雪天路滑，请留意平安”、“xx处施工，请留意交通平安”、“祝您旅途愉快”等等，如此既能让司乘人员有宾至如归的感受，同时也通过提示司机朋友留意行驶平安，使文明效劳更具人性化，真正表达了“以人为本、以车为本”的效劳理念。
　　4、微笑是文明效劳的升华。我们除了要求必须使用文明用语，做到“唱收唱付”外，把微笑效劳提升一个层次，真正做到用心效劳于广大司乘人员。
　　四、树立“保畅工作做不好，文明效劳等于零”的认识
　　按照我站特点强化保畅认识，经常性的进展保畅演练，确保站口平安畅通。“保畅工作做不好，文明效劳等于零”。使职工充分认识到平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在平安保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流顶峰期也能做到“平安、有序、快捷、畅通”。
　　五，完善收费站建立，积极争创四星级收费站
　　今年我站将在收费站整体建立下大功夫，按照四星级收费站的标准，做好各项工作。
　　一、成立收费站领导考核小组，保证工作顺利开展。
　　二、完善内业建立，查漏补缺。按照高管局、治理处星级治理考核方法，对现有的内业材料进展规划梳理，完善不完好的内业材料，能够查漏补缺，做到内业材料完好标准。
　　三、美化站区环境，打造温馨站区，给星级收费站的创立工作提供一个优美、温馨的环境。
　　四、提高硬件设备设备功能，保证工作顺利开展。
　　五、严抓考核标准，提高效劳水平。按照星级收费站考核治理方法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌。
　　六、学习先进，积累经历。我站将组织人员到创星级先进单位及我路xx站和xx站进展参观学习，谦虚讨教，认真记录，结合本站实际情况，为创四星级收费站做好充分的预备工作。
　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，我相信，在上级领导的关怀下，在全站职工的共同努力下，井陉站一定会再创辉煌!