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电子商务概论朱 少 林中南财经政法大学工程学院关于本课程电子商务专业教育本课程教学内容学习方式/考试方式参考资料课堂纪律实验和实验报告课程参考资料方美琪电子商务概论清华大学出版社，2001李琪、张秦、严建援电子商务概论人民邮电出版社，2002杨坚争、杨晨光、罗来兴电子商务基础与应用西安电子科技大学出版社，1999黄京华电子商务教程清华大学出版社，1995杨千里、王育民电子商务技术与应用电子工业出版社，2000李红、梁晋电子商务技术人民邮电出版社，2001祁明电子商务安全与保密高等教育出版社，2001覃征、刘晓艳等电子商务案例分析西安交通大学出版社，2001第一章 电子商务概述 电子商务的概念与内涵电子商务的产生与发展电子商务产生的动力与条件电子商务的影响我国电子商务的发展与存在的问题电子商务的概念与内涵什么是电子商务电子商务的内涵电子商务的外延电子商务的功能与特点电子商务的产生与发展信息处理EDIInternet的产生与应用电子商务的发展Internet的产生与应用什么是InternetlInternet即国际计算机互联网（我国官方名叫因特网），它是位于世界各地并且彼此相互通信的一个大型计算机网络。它将各种各样的网络连在一起，构成个统一的整体而不论其网络规模、主机数量和地理位置的异同。所以，Internet又称作是网络的网络。Internet的前身ARPAnet1983年ARPAnet开始向民用化发展，建立名为NSFnet的广域网1991年美国政府将NSFnet更名为Internet，允许私人企业投资Internet1994年出现的网络浏览技术WWW技术我国从1994年3月起正式加入Internet基于Internet的电子商务的产生EDIEDI的概述EDI的特点lEDI传输的是企业之间的报文，是企业间管理信息交流的一种形式。l传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的前提。l信息和数据是从计算机到计算机的自动传输，不需要人工介入进行操作。l使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。EDI的运行环境EDI技术EDI的使用过程EDI的不足l标准严格，实现困难l专用增值网络，成本高，中小企业和消费者难以加入。电子商务的发展电子商务的发展过程l电子商店的发展l电子支付的出现l互联网商务信息交换和网上交易迅速发展世界各地电子商务发展概况l北美地区l欧洲地区l亚太地区电子商务产生的动力与条件电子商务产生的动力电子商务发展的必要条件电子商务产生的动力社会发展的市场需求l商品范畴的扩展l商务活动的扩展人们知识与技能的提高计算机和信息处理技术的发展和应用l计算机的产生和广泛应用l信息技术的发展和计算机信息系统的形成l计算机网络的发展和网络上的商务应用电子商务产生的必要条件计算机技术的发展和应用的普及Internet的普及应用信用卡的普及安全电子交易协议的出台人们对网络商务活动认识和信任度的提高政府的支持与推动政策与法规的制定和完善电子商务的影响电子商务的功能与特性电子商务对人们生活的影响电子商务对企业的影响电子商务对社会经济发展的影响电子商务的功能与特性电子商务的功能l市场调研l谈判与签订合同l组织配送l支付结算和售后服务电子商务的特性l业务全球化l服务个性化l业务集成性l电子商务机会均等性电子商务对人们生活的影响电子商务对人们购物方式的影响l网上购物改变人们的消费观念l在线服务信息发布预订服务互动式服务电子商务对人们工作方式的影响l改变就业结构l改变就业方式l改变工作方式和人际协调方式电子商务对企业的影响电子商务给企业带来效益l扩展企业市场机会l降低企业成本l降低库存l缩短企业生产周期l减轻对实物基础设施的依赖电子商务对企业的影响电子商务带来企业经营管理的根本性变革*传统信息处理方式的缺陷l手工方式速度慢、效率低下；lMIS企业间和企业与消费者间的联系不够l对企业管理信息系统的影响l电子商务改变了企业的组织结构和行业结构l电子商务对企业经营方式的影响l电子商务对企业经营管理方式的影响l电子商务改变了企业的竞争方式l电子商务改变了企业竞争基础l电子商务改变了企业的竞争形象电子商务对社会经济发展的影响电子商务改变商务活动的方式电子商务将改变人们的消费方式电子商务将改变企业的生产方式电子商务将给传统行业带来一场革命电子商务带来一个全新的金融业电子商务将转变政府的行为我国EB的发展与存在的问题我国电子商务的发展历程我国电子商务的发展现状与趋势我国发展EB存在的问题与制约因素发展我国电子商务的对策我国电子商务的发展历程概述lEDIl三金工程l1998年3月第一笔互联网网上交易成功l1999年兴起政府上网、企业上网认识电子商务阶段（19901997）广泛关注电子商务阶段（19971998）务实发展阶段（1999年）我国电子商务的发展现状与趋势电子政务工程全面启动，电子商务的环境持续改善行业电子商务迅速发展省市地区电子商务取得不少进展我国工业、交通企业电子商务有显著进展2005-2013年中国电子商务发展规模 我国EB存在的问题与制约因素我国发展电子商务存在的问题l上网企业尚属少数，网络营销更少l大部分电子商务网站功能单一l技术水平低下，创新能力不足，创新型企业较少l地区发展不平衡我国EB存在的问题与制约因素我国电子商务发展的制约因素l公众购物观念落后于商务模式l国内计算机信息网络运行质量差，网络基础设施不够完善l企业信息化普及率低l网络安全和保密措施不足l社会化信用体系不健全，缺乏一个全国统一、分工明确的认证体系l网上支付尚未真正解决l中国缺乏一个完全覆盖全国的物流配送体系l中国缺乏电子商务发展的法律环境发展我国电子商务的对策各级政府积极推动，加强领导，创造良好的金融和法制环境。制定国家电子商务发展规划、确立我国电子商务标准化体系。完善网络基础设施，加强有效竞争，实现网络资源的合理配置。加强电子商务中介体系建设，建立健全安全电子交易体系。加速企业信息化建设。加强电子商务知识教育，提高全民对电子商务的认识。什么是电子商务电子商务的实例l阿里巴巴l当当网及其购物流程电子商务的概念电子商务的定义电子商务的内涵电子商务的前提条件：信息技术l信息技术特别是互联网技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件。电子商务的核心：人（信息）l电子商务是一个社会系统，既然是个社会系统，它的中心必然是人。l商务系统是由围绕商品贸易的、代表各方面利益的人所组成的关系网。l在电子商务活动中，虽然我们充分强调工具的作用，但归根结底起关键作用的仍然是人。因为工具的制造发明、工具的应用、效果的实现都是靠人来完成的，所以，我们必须强调人在电子商务中的决定性作用。电子商务活动的基础：系列化系统化高效电子工具的使用l电子工具就是能跟上信息时代发展步伐的成系列、成系统的电子工具。电子商务的对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动电子商务的外延电子工具的发展l计算机和数据处理技术迅速发展商品范畴的扩展l现代社会的一个重要特点就是商品的多样性商务活动的扩展l电子商务的活动领域将原有的商务活动扩散，伸向商品生产企业的采购、销售等环节，伸向政府的贸易管理、调控、采购部门，伸向消费者的办公室、家庭等网络可及的一切地方。电子商务的功能与特点电子商务的功能电子商务的特点当当网购物流程登陆购物网站选购商品放入购物车浏览搜索到的商品点击购物车中的“去结算中心”注册/登录填写收货信息选择送货方式选择付款方式提交订单等待收货电子商务的概念国际组织对电子商务的定义l联合国经济合作和发展组织l联合国国际贸易法律委员会l全球信息基础设施委员会l国际标准化组织世界电子商务会议IT行业对电子商务的定义lIBM公司l美国惠普公司lSUN公司政府部门的定义l美国政府l欧洲议会l上海市电子商务安全证书管理中心权威学者的定义l美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿l电子商务专家、“全国高校电子商务专业建设联席会议”负责人李琪教授电子商务的定义 对电子商务的分析和理解l电子商务是一种采用最先进信息技术的商务方式l电子商务的本质是商务l对电子商务的全面理解应从“信息技术”和“商务”两个方面思考电子商务的定义l广义的电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。主要是企业与企业之间、企业与消费者之间利用现代信息技术和计算机网络按照一定的标准所进行的各种商务活动。l狭义的电子商务是指通过因特网（Internet）进行的商务活动。电子商务的功能交易活动管理l管理(Manage)是社会组织中，管理者为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。市场调研广告宣传与信息发布咨询洽谈网上购物网上支付网上金融服务服务传递在线服务支持电子商务的特点高效性方便性安全性集成性可扩展性电子商务专业教育人生价值为什么要上大学？社会要求个人需求矛盾的对立统一体电子商务发展现状速度迅猛涉及广泛互联网+电子商务理论发展电子商务专业教育电子商务专业定位的争论复合型知识结构岗位定位的困惑本科的层级和学习时间的限制商务技术电子商务一级学科我们的定位技术方向第二章 电子商务原理商务与商务活动电子商务一般框架电子商务原理网络营销网上商店电子商务中介服务商务与商务活动商务商务活动商务模式与模型传统商务的局限性和发展趋势商务商务与商业经营活动与经营理念交易与贸易企业管理市场与市场营销商务与商业 企业在谋求市场利润过程中的行为即其商务（Business或Commerce）。商务是涉及买卖商品的事务，是把自然资源转化成最终消费品，然后提供给消费者的过程。商业是进行商品交换的经济组织的总称，其市场行为的职能是专门在商品生产者与消费者或使用者之间起交换的中介作用，向生产性企业和提供商品为主要服务内容的行业。经营活动与经营理念企业从事经营活动是指企业利用一定的场地、设施、设备、技术等，通过劳动进行种植、养殖、采掘、制造、加工或从事科技开发、技术转让、组织商品购销活动以及为生产、变换、分配、消费提供各种服务取得收益的营利性行为。所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”。l对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见l对组织特殊使命的基本认识l对完成组织使命的核心竞争力的基本认识企业管理企业管理是根据企业的特性及生产经营规律，按照市场反映出来的社会需要，对企业生产经营活动进行规划、组织、指挥、协调和激励，充分利用各种资源，实现企业不同时期的经营目标，不断适应市场变化，满足社会需要，同时求得企业自身的发展和满足职工利益的一系列活动。交易与贸易商品交换是商品所有者按照等价交换的原则相互自愿让渡商品所有权的经济行为，商品交换活动称作交易。贸易通常是指企业间的商品买卖，有时是指各种商品的买卖行为。贸易分为有形商品贸易和无形商品贸易、国内贸易和国际贸易、商业企业的贸易和生产企业的贸易等。市场与市场营销市场是商品经济运行的载体或现实表现l商品交换场所和领域l生产者和消费者之间各种经济关系的汇合和总和l有购买力的需求市场营销是指商品的供给主体实现市场销售的各种活动，包括市场需求分析，以扩大销售为目的的新产品、价格、分销渠道策略与促销手段的选择，售后服务满足消费需求程度评价等。商务活动概念l商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和，以商品贸易为中心的各种经济事务活动可以统称为商务活动。商务活动的主体和特征l从事商品交换的活动。l涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程。商务活动的内容与范围商务活动的意义商务活动的内容与范围为实现商务（或服务）从生产领域向流通领域的转移及价值的实现而进行的经济活动构成商务活动的内容。商务活动的内容l商情调查与市场机会分析l供给分析与企业机会分析l商务磋商与签订商务合同l商品购销与履行商务合同l对外关系与塑造企业形象l制订实施竞争战略与保持企业长期发展l稳定市场份额与开拓市场领域l资本营运与商务风险控制l商务人员管理商务活动的意义商务活动具有普遍性，一切以赢利为目的的活动都离不开商务活动。商务活动总是面向市场的，离开了市场就没有商务活动商务活动决定企业能否生存。商务模式与模型商商务模式模式是指一个企业在从事某一领域经营时，确立的市场定位和赢利目标，以及为满足顾客主体需要所采取的一系列的、整体的战略组合。商务模式通过指明公司在价值链的位置来阐述它如何赚取利润。商务模式的内容l各商务主体潜在利益的描述l收入来源的描述l产品、服务和信息流动的体系架构商商务模型模型是企业组织结构、企业运营的基本方法和企业业务流程的概略描述。它描述企业商务模式的具体实现。构建企业商务模型构建商务模型的任务l确定核心业务的商务模式l明确商务模式如何能够实现分析商业模式价值链增值模型传统商务的局限性和发展趋势 传统商务的局限性l面对面或纸面交易l信息不完善、耗费时间长传统商务的发展趋势l商务战略的转变l高层管理角色的转变l技术使用模式的转变l组织知识过程的转变l组织资产的转移l方式和手段现代化电子商务一般框架政策法律及隐私电子商务应用电子商务应用B2B、B2C、网上银行、电子市场、物流、新闻与信息服务、网上娱乐、市场调研等企业电子商务的基础设施企业电子商务的基础设施ERP、SCM、CRM、知识管理系统电子商务环境服务设施电子商务环境服务设施认证服务、安全服务、电子支付信息与多媒体内容传输信息与多媒体内容传输E-mail、WWW、FTP、论坛网络基础设施（网络基础设施（Internet网络）网络）电信、有线电视、无线设备、专用网络各种技术标准安全网络协议电子商务一般框架 网络基础设施信息处理的基础设施商务信息发布与传播基础设施电子商务基础设施电子商务的应用技术和法规两大支柱l政策法规l技术标准电子商务原理电子商务宏观模型电子商务系统的组成结构电子商务的基本过程和价值电子商务原理电子商务模式及其分类B2B电子商务B2C电子商务电子商务宏观模型电子商务系统的运行环境电子商务概念模型电子商务交换模型电子商务系统的运行环境电子商务系统的运行环境客客户/消消费者者指运用电子商务进行商业消费的个人或团体（企业），可以统称为消费者。企企业/商家商家是进行商品生产和销售的主体，通过网站开展商务活动，展示商品并完成交易过程。银行行提供金融服务和电子支付的机构。配送中心配送中心提供交易商品的运送服务的专门组织。认证中心中心发放电子商务参与者的身份证明文件，并完成对交易双方身份的确认。电子商务概念模型电子商务概念模型电子商子商务实体体（简称为EB实体）是指能够从事电子商务活动的客观对象交易事交易事务是指EB实体之间所从事的具体的商务活动的内容电子市子市场是指EB实体从事商品和服务交换的场所流流l实物流或商品流l资金流l信息流电子商务交换模型在电子商务的交换模型中，通信和计算机技术成为整个交易过程的基础。同传统的贸易活动相比，电子商务所依赖的贸易基本处理过程并没有变，而用以完成这些过程的方式和媒介发生了变化。电子商务交换模型贸易基本处理过程：l调研l估价l产品的组织、配送l支付和结算l鉴定贸易背景处理l表现形式l合法性的确认l影响机制l解决纠纷电子商务系统的组成结构电子商务系统的网络结构电子商务系统功能结构电子商务系统的软件结构电子商务系统的网络结构电子商务系统由企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和Internet。电子商务系统网络层次结构Internet结构 企业内部网Intranet及其结构 企业外部网Extranet及其结构 电子商务系统功能结构电子商务系统功能结构电子商务系统的软件结构 电子商务原理利用高效低成本的先进计算机技术和互联网络，将消费者、生产商、物流企业、金融机构等连接成一个有机的商务系统，在信息技术推动下，通过信息化强化商务活动中信息的地位和作用，改造传统的商务活动方式、方法和流程，提高商务活动效率，降低商务活动成本，并创造出新的商务模式、新的信息产品和服务。这里所说的商务活动，指企业为满足消费者需求而进行的一切活动的总称，包括市场分析、生产与销售及售后活动的全过程。电子商务原理企业信息化创新商务模式降低商务成本创新产品和服务企业信息化企业信息化企业信息化是一个广泛的概念，总的来说就是广泛利用信息技术，使企业在生产、管理等方面实现信息化。企业工作流信息化企业在生产中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化企业商务流程的信息化，即企业交易业务本身的信息化企业运作管理的信息化，使整个企业都成为一个完整、流畅的管理控制系统创新商务模式电子商务作为一种全新的商业模式，改变了传统商贸流通的各个层面和环节，引领商业模式创新，使商业的组织结构、商业的业态、流通方式以及商业盈利模式等发生重大变化。商业组织结构创新流通方式的创新盈利模式的创新降低商务成本降低原材料成本的途径降低交易成本降低生产过程中的成本创新产品和服务电子商务利用网络平台和新技术，充分发现市场需求，挖掘市场潜力，通过提供新产品和服务创造新需求，从而为企业发展创造出一片新的天空。新的信息产品新的信息服务电子商务模式及其分类电子商务模式概念电子商务模式的内涵电子商务的种类美国电子商务模式的实例电子商务模式概念所谓电子商务模式是指企业利用电子化手段（在互联网上）开展商务活动，谋取商业利润的基本方式。它主要涉及到企业经营的基本赢利方式、服务对象和服务内容，不同的商务模式直接关系到企业构造电子商务系统所采取的策略。电子商务模式的内涵商务活动内容价值增值方式应用系统建设电子商务的种类电子商务交易的参与主体电子商务的种类按交易的参与主体分类l企业-企业（B2B）的电子商务l企业-消费者（B2C）的电子商务l企业-政府（B2G）的电子商务l消费者-政府（C2G）的电子商务l消费者-消费者（C2C）的电子商务电子商务的种类按交易电子化程度分类l完全电子商务l不完全电子商务电子商务的种类按商务内容l非交易型电子商务l交易型电子商务电子商务的种类按从事交易活动的企业或网站的类型分类l生产企业型l网上银行l网上商店和网上购物l网络服务l其他美国电子商务模式的实例在线店铺网络拍卖/逆拍卖网上采购Informediaries（情报中介业者）电子商务的基本过程和价值电子商务的基本过程电子商务的价值流通领域电子商务流程电子商务的价值电子商务改变了企业商务方式和模式电子商务增加了企业商务机会电子商务降低了企业商务成本l降低信息获取成本l降低采购成本l降低企业生产成本l降低商品流通成本电子商务创新商品或服务B2B电子商务B2B业务模式与价值链增值模型B2B电子商务的业务模式B2B电子商务交易过程B2B价值链增值模型生产型企业价值链增值模型服务型企业价值链增值模式B2B电子商务的业务模式供应链整合模式网络市场模式增值服务提供模式ASP模式X2X模式B2B电子商务交易过程交易前的准备交易谈判和签定合同办理交易进行前的手续交易合同的履行和索赔B2C电子商务B2C的优势B2C模式分类B2C交易流程电子商务与传统商务的区别B2C的优势销售和购买可以不受时空的限制内容丰富，便于消费者选择方便、快捷地为消费者提供个性化的服务降低成本和商品价格,提高交易效率B2C模式分类网上购物网上订阅模式l在线服务（OnlineServices）l在线出版（OnlinePublications）付费浏览模式广告支持模式B2C交易流程顾客进入相应电子商务网站（网上商店）选择所需商品放入购物车电子收银台结帐商家通过物流公司交货到指定人消费者购物完成电子商务与传统商务的区别交易虚拟化交易成本低交易效率高网络营销网络营销的概念网络营销的功能与特点网络营销活动与管理网络营销的概念网网络营销基本概念基本概念l凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。网网络营销内涵内涵l网上市场调查l网上消费者行为分析l网络营销策略制定l网上产品和服务策略l网上价格营销策略l网上渠道选择与直销l网上促销与网络广告网网络营销产生与生与发展展 网网络营销与与电子商子商务 网络营销的功能与特点网络营销的功能l信息搜索功能l信息发布功能l商情调查功能l销售渠道开拓功能l品牌价值扩展和延伸功能l特色服务功能l客户关系管理功能l经济效益增值功能网络营销的功能与特点网络营销的特点l高技术条件支撑的营销手段l无限的运作时空l便捷有效的沟通渠道l营销目标定位准确l经营成本降低l缩短供应链，提高经营效率l营销形式丰富多彩l更多的市场机会网络营销活动与管理网络营销活动网络营销管理网络营销活动网上市场调查网络广告网络营销管理网络营销管理是为了让网络营销活动更加有效、更有利于实现网络营销的总体目标。l网络品牌管理l网站推广管理l信息发布管理l在线顾客关系管理l在线顾客服务管理l网上促销管理l网上销售管理l网上市场调研管理网上商店网上商店网上商店（也称网络商店、电子商店，或网店），是指建立在自己或第三方提供的电子商务平台上的、利用电子技术从事商品零售业务的企业。网上商店的型态网上商店购物的特点网上商店在我国的发展和探索网上商店的建立过程网上商店的型态网上购物中心网上商业大街（华中商城）网上个别店铺网上商店购物的特点网上商店购物的特点l直接面向消费者，减少流通环节l能够满足个性化的购物需求网上商店的优势l全新时空概念l全方位展示产品或服务l密切用户关系，加深用户了解l减少流通环节，降低交易费用网上商店在我国的发展和探索发展历程网上商店发展的制约因素l网上商店商品品质的可信度l人们的购物观念l宣传力度l政策法律环境l技术问题网上商店的建立过程决定店面的设立方法办理相关登记与申请采购相应设备后台作业处理的设计网页的制作在线测试正式开业电子商务中介服务电子商务与市场中介ISP与互联网服务网上银行与金融服务交通运输与物流服务虚拟市场与创新交易方式电子商务与市场中介市场中介和中介服务机构市场中介的产生电子商务中介l商品所有权转移服务中介l电子商务软硬件服务中介l信息服务增值商电子商务中介的两层行业结构l基础层交通运输业、金融业、电信业l应用层接入、信息服务、其他商务应用市场中介和中介服务机构市市场中介中介是指市场经济活动中，在生产型企业之间、生产型企业与最终消费者间提供消费服务的服务型企业，以及在最终消费者间从事信息沟通和获取、产品传递、资金流转以及辅助决策，并为企业的产生经营活动提供劳力、资金等生产要素服务的一类企业或组织。中介服中介服务机构机构是指依法设立的运用专门的知识和技能，按照一定的业务规则或程序为委托人提供中介服务，并收取相应费用的组织。市场中介的产生 l市场中介的产生源于交易费用的控制直接交易卖方卖方买方买方买方卖方市场中介的产生中介交易卖方卖方买方买方买方卖方交易费用交易费用中间商市场中介的产生市场中介对交易成本的影响电子商务中介 电子商务环境中的中介机构是指电子商务环境下，完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。电子商务缩短交易的中间环节，买方甚至可以直接从卖方网站购买产品。促成一些有效率的新兴中介的出现，使得原来一些因基础交易成本过高而无法完成的交易变为可能。电子商务引发另外一些交易费用，从而要求有新的高效率的中介来促成交易。ISP与互联网服务网络经济的发展与互联网服务的细分IAP与Internet接入服务ICP与Internet信息服务IPP与资源外包网络经济的发展与互联网服务的细分IAP与Internet接入服务Internet的的层次次IAP的的类型和型和业务我国的我国的Internet骨干网骨干网络l中国公用计算机互联网（CHINANET）l中国金桥信息网（CHINAGBN）l中国联通计算机互联网（UNINET）l中国网通公用互联网（CNCNET）l中国移动互联网（CMNET）l中国教育和科研计算机网（CERNET）l中国科技网（CSTNET）l中国长城网（CGWNET）l中国国际经济贸易互联网（CIETNET）ICP与Internet信息服务ICP（InternetContentProvider），即互联网内容提供商，是指在互联网上进行信息收集、加工并向其用户或访问者发布的公司。网上媒体营运商数据库营运商信息咨询商信息发布代理商IPP与资源外包IPP（Internetpresenceprovider）即互联网平台服务商，是企业接入Internet数量激增和电子商务快速发展所产生的新兴服务业。网上银行与金融服务电子商务需要金融中介电子商务时代金融业的发展l全新的服务领域和方式l客户管理网络化l市场营销理念渗透到金融业务经营的各个领域l现代化技术为金融业变革提供了基础网上银行与金融服务电子商务时代的金融服务网上银行与在线支付网上证券交易C网上证券交易流程C网上证券交易的经营模式金融服务发展的特点全能型的银行业务挖掘潜力、巩固与拓宽市场网上银行与在线支付网上银行的形式l家庭银行l网上银行特点l廉价高效的金融信息传递渠道l无时空限制l低经营成本l广阔的市场l全方位全功能的服务网上证券交易流程交通运输与物流服务物流在电子商务中的基础作用电子商务的社会化物流体系l一是由电子商务企业组建自己的物流系统l二是电子商务企业将所有的物流业务以外包的形式委托第三方物流企业运作电子商务对物流企业的影响。l一是交易主体（即客户）自己的交易方式的影响l二是本行业内部（即同行间）的竞争的影响。虚拟市场与创新交易方式虚拟市场概念l虚拟市场（ElectronicMarket，EM），是指一个以互联网为基础的数字化商务交易场所，它的商务和交易活动是通过互联网在一个信息平台上以数字的方式完成的。EM创新交易方式虚拟市场与创新交易方式企业间的EM运营l行业组织的EM营运l基于业务链的跨行业交易集成EMl网上及时采购和供应营运商企业与消费者间的EM运营l网上电子商场l网上专卖专营店l网上销售联盟l网上外包资源营运商个人间运营虚拟市场在我国的发展现状和趋势第三章 电子商务技术基础信息技术发展概述InternetB/S计算模式数据处理技术Web开发技术信息技术发展概述信息处理技术的发展计算机网络及其种类计算机组网技术和网络互联技术局域网广域网与计算机通信技术信息处理技术的发展IT的发展：数值处理、数据处理、知识处理、智能处理和定量分析定性推理到网络资源共享等多个阶段计算机的产生和以计算机为基础的信息系统形成计算机技术的发展和广泛应用l数值计算l数据处理l管理信息系统（MIS)l办公自动化l计算机辅助决策l人工智能计算机网络的发展和商务应用计算机网络及其种类什么是计算机网络计算机网络的功能计算机网络的产生与发展0SI层次模型计算机网络的分类什么是计算机网络计算机网络是将地理上位置不同且功能独立的多个计算机系统通过通信线路连接在一起、由专门的网络操作系统进行管理、能实现资源共享的系统。计算机网络的功能数据通信资源共享提高计算机系统的可靠性和可用性分布式处理计算机网络的产生与发展第一阶段远程终端具有通信功能的单机系统计算机网络的产生与发展带前置处理机的远程联机系统计算机网络的产生与发展第二阶段计算机-计算机通信网络计算机网络的产生与发展第三阶段分布式计算阶段0SI层次模型分层是表示将功能进行有序的分组。分层从逻辑上将系统划分成许多集合，每一层完成特定的功能；而层间关系的形成要遵循一定的规则，通常上层功能需要下层功能的支持。通过分层，可以限制子系统间的依赖关系，使系统以更松散的方式耦合，从而更易于维护。子系统的分组标准包含以下几条规则:可见度。各子系统只能与同一层及其下一层的子系统存在依赖关系。易变性。最上层放置随用户需求的改变而改变的元素。最底层放置随实施平台（硬件、语言、操作系统、数据库等）的改变而改变的元素。中间的夹层放置广泛适用于各种系统和实施环境的元素。如果进一步划分有助于对模型进行组织，则添加更多的层。0SI层次模型0SI层次模型物理层物理层(Physicallayer)是参考模型的最低层。该层是网络通信的数据传输介质，由连接不同结点的电缆与设备共同构成。主要功能是：利用传输介质为数据链路层提供物理连接，负责处理数据传输并监控数据出错率，以便数据流的透明传输。0SI层次模型数据链路层数据链路层(Datalinklayer)是参考模型的第2层。主要功能是：在物理层提供的服务基础上，在通信的实体间建立数据链路连接，传输以“帧”为单位的数据包，并采用差错控制与流量控制方法，使有差错的物理线路变成无差错的数据链路。0SI层次模型网络层网络层(Networklayer)是参考模型的第3层。主要功能是：为数据在结点之间传输创建逻辑链路，通过路由选择算法为分组通过通信子网选择最适当的路径，以及实现拥塞控制、网络互联等功能。0SI层次模型传输层传输层(Transportlayer)是参考模型的第4层。主要功能是向用户提供可靠的端到端(End-to-End)服务，处理数据包错误、数据包次序，以及其他一些关键传输问题。传输层向高层屏蔽了下层数据通信的细节，因此，它是计算机通信体系结构中关键的一层。0SI层次模型会话层会话层(Sessionlayer)是参考模型的第5层。主要功能是：负责维扩两个结点之间的传输链接，以便确保点到点传输不中断，以及管理数据交换等功能。0SI层次模型表示层表示层(Presentationlayer)是参考模型的第6层。主要功能是：用于处理在两个通信系统中交换信息的表示方式，主要包括数据格式变换、数据加密与解密、数据压缩与恢复等功能。0SI层次模型计算机网络的分类按地理范围分类l局域网LAN（LocalAreaNetwork）是地理范围一般几百米到10km之内，小范围内的连网。如一个建筑物内、一个学校内、一个工厂的厂区内等。l城域网MAN（MetropolitanAreaNetwork）地理范围可从几十公里到上百公里，可覆盖一个城市或地区，是一种中等形式的网络。l广域网WAN（WideAreaNetwork）地理范围一般在几千公里左右，属于大范围连网。计算机网络的分类按传输速率分类l带宽（Bandwidth）指的是电子电路中存在一个固有通频带，是指电路可以保持稳定工作的频率范围，即传输信道的宽度。带宽的单位是Hz（赫兹）。l高速网l低速网计算机网络的分类按传输介质分类l传输介质是指数据传输系统中发送装置和接受装置间的物理媒体，按其物理形态可以划分为有线和无线两大类。l有线网l传输介质采用有线介质连接的网络称为有线网l无线网l采用无线介质连接的网络称为无线网计算机网络的分类按拓扑结构分类l总线拓扑结构l星型拓扑结构l环型拓扑结构l树型拓扑结构计算机组网技术和网络互联技术基本概念网络接口设备网络传输介质无线传输中继器网络软件基本概念所谓网络互联就是利用网络互联设备，将两个或者两个以上具有独立自治能力的计算机网络连接起来，通过数据通信，扩大资源共享和信息交流的范围，以容纳更多的用户。为了实现不同网络之间的数据传输和资源共享，通常用网络互联设备将若干个网络相互连接成更大的网络。计算机网络主要由网络硬件和网络软件两部分组成。通常组建局域网需要的网络硬件主要是服务器、网络工作站、网络接口设备（如网卡）、集线器（HUB）及传输介质等。在互联网中，组成互联网的单个网络称为子网，用于连接子网的设备叫做中间系统。中间系统的作用是在不改变原来网络结构和服务功能的条件下，协调各个网络，使得网络的通信得以实现。这些设备主要是中继器、网桥、路由器和网关。网络接口设备调制解制解调器器lMODEM即调制器和解调器的总称，俗称“猫”，它是利用电话线在用户计算机与Internet服务提供商的拨号服务器之间建立网络连接的一种设备。其功能是对信号进行调制和解调。l调制解调器按调制方法分类，可分为调幅、调频、调相l按传输速率分类，可分为低速MODEM、中速MODEM、高速MODEMl按操作状态分，可分为同步MODEM和异步MODEMl按产品外型分：可分为外置式和内置式。网网络适配器（网卡）适配器（网卡）l组建一个计算机网络时，通常要在每台计算机上安装一块专门的接口卡，然后将接口卡与通信电缆相连并运行相应的驱动程序，网络中的计算机之间才能进行相互通信。这样的一块接口卡就是网络适配器，俗称网卡。每一块网卡上都存储有一个物理地址，它是每块网卡的编号，称为MAC地址，MAC地址是唯一的。l按传输速率可分为10Mb/s、100Mb/s、10M/100Mb/s自适应和1000Mb/s网卡l按总线接口可分为ISA网卡、PCI网卡、笔记本电脑的PCMCIA网卡、USB网卡等l按照与连接的传输介质相连接的接口分，有RJ-45接口网卡、AUI接口网卡、BNC接口网卡和FX接口网卡网络传输介质网络传输介质是物理上把计算机相互连接起来的介质，是网络中传输数据、信号的实体。在局域网中常见的网络传输介质有以下四种：双绞线、同轴电缆、光缆、无线介质。其中，双绞线是经常使用的传输介质，它一般用于星形网络中，同轴电缆一般用于总线型网络，光缆一般用于主干网的连接。双绞线（TP）同轴电缆光缆双绞线（TP）同轴电缆无线传输微波l地面微波地面微波一般采用定向式抛物面形天线，这要求与其它地点之间的通路没有障碍或视线能及。l卫星微波通过地球上的定向抛物面天线向地球同步卫星发送直线波束。红外线激光中继器集线器网桥交换机路由器网络软件网络操作系统lUnix网络操作系统lLinux操作系统lWindowsNT操作系统lNetware操作系统网络数据库管理系统网络应用软件局域网基本概念总线型以太网令牌环网局域网基本概念局域网l根据网络地理覆盖范围的大小和互连距离划分，一般在10KM以内，属于一个部门或单位组建的小范围内的计算机网络，就是局域网。拓扑构型l拓扑构型就是网络的物理连接形式，局域网的拓扑构型主要有总线型、环型和星型等三种。传输介质l传输介质是网络联接设备间的中间介质，也是信号传输的媒体。常见的传输介质有光纤、同轴电缆、双绞线几种。介质访问控制方式l介质访问控制方式是计算机网络上控制多个节点利用公共传输介质发送和接受数据的方式。总线型以太网载波监听多路访问/冲突检测（CSMA/CD）控制策略令牌环网广域网与计算机通信技术广域网（WideAreaNetwork）是在一个广泛地理范围内所建立的计算机通信网，简称WAN，其范围可以超越城市和国家以至全球。数据交换技术电路交换建立线路传输数据拆除线路数据交换技术报文交换的工作原理数据交换技术分组交换的工作原理l虚电路分组交换l数据报分组交换InternetInternet概述Internet接入技术Internet的功能与应用Internet概述Internet即国际计算机互联网，又叫国际计算机信息资源网，它是位于世界各地并且彼此相互通信的一个大型计算机网络。组成Internet的计算机网络包括小规模的局域网（LAN）、城市规模的区域网（MAN）、以及大规模的广域网（WAN）。这些网络通过普通电话线、高速率专用线路、卫星、微波和光缆等把不同国家的大学、公司、科研部门、以及军事和政府组织连接起来。Internet概述Internet的起源与发展lARPAnetlNSFnetlInternet和商用Internet协会TCP/IP协议IPv6协议TCP/IP协议Internet概念lTCP/IP（TransmissionControlProtoco1/InternetProtoco1）是传输控制协议和网际互联协议的英文缩写。TCP/IP协议具有与操作系统无关，与物理网络无关，并且寻址标准的特点，在Internet中较好地解决了不同类型、不同操作系统计算机互联的问题，目前已经成为网际互连的事实上的工业标准。TCP/IP协议体系模型l应用层、传输层、网间层和网络访问层。TCP协议IP协议lIP地址lIP地址分类Internet域名系统（DNS）l什么是域名l行政区域名l类别域名l域名的意义Internet接入技术光纤接入技术无线接入技术铜缆接入技术Internet的功能与应用电子邮件（E-mail）文件传输（FTP）WWW电子公告牌（BBS）新闻组（USE