导游年终工作自我参考总结（通用）.doc

导游年终工作自我参考总结（通用）20xx马上到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望本人能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的悲欢离合又有谁能理解呢?今年的导游培训课能够说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的明白，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带着下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是由于个人喜爱这个职业，也热爱这个工作，不断坚持到如今，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的开展吧!说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得夸耀的经历，只能说是一种互相学习吧!从2005年拿上导游证的这一刻，我觉得本人是个导游工作者，我能够去非常多本人没有去过的城市玩，能够免费进入各个景区，本人确实快乐的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那儿工作，当时心情直截了当跌到谷底，通过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，由于我没有记住他们单位的号码，也更别说带团了。我明白本人必须充实本人，多学习，才能够非常快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看材料啊，学习，也没有让我带团，我觉得本人非常没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地点是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，确实非常生气，我觉得本人完全能够全部带完，然而单位出于团队质量的咨询题，决然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这确实是我开场了导游生涯的第一个团队，客人都非常好，我上车尽管非常紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，尽管没有完好的带完这个团队，我事实上依然非常感激旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持非常久就不干了。第三份工作，那确实是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式参加了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我非常荣幸，社里一系列的培训，让我非常快的成长，我也开场从3个人的散客然后30人的专列带起，我发觉本人的知识实在是太少了，有的时候客人咨询到的咨询题确实是答复不上来，我走到哪都会买一些书回来给本人补充知识，通过了几年的历练，我开场赚钱了，觉得这个工作依然非常不错的，便一如既往的向前走。如今从国旅出来了，我任然感激往常在国旅工作的那些乐于把本人的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到如今。从07年开场选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够本人花就还不错了，但是我同时听到非常多优秀导游的故事，我也想像他们一样，但是我不断默默无闻，09年往常的客人非常友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都非常感兴趣，说我们这里的导游实在，老实，不明白从什么时候开场，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的妨碍太大了，我们竭力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游开展慢，起步晚，我们导游的整体素养不是非常高，但是我们西北人老实实在的种种行为依然消除了客人对导游不好传闻的那些办法，我确实非常欣慰我们宁夏的旅游环境不断能健康的开展。今年我带团接受投诉三次，第一次投诉缘故是由于旅行社为了降低本钱，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车内争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能防止这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉咨询题里我也是冲动了，因此说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的咨询题是旅行社降低本钱能够，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个非常大的妨碍。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，由于在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个咨询题是我由于忽略犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提早落实好，忽略大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，由于至今旅行社就这个咨询题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，确实是更不应该被投诉的，缘故是我没有不断陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，如今的客人确实是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适了，快乐了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我如今签了合同依然被停薪留职的处分，我觉得非常不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，由于我，可能社里损失了就不只是一个客户这个咨询题了，我只能接受了。总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的咨询题，尽管你不是神，但是你必须明白这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的决心，才能做成九分得成绩。