值班室先进事迹.doc

总值班室先进事迹

近年来，政府总值班室在领导的关心和支持下，在全体同志的共同努力下，紧紧围绕紧紧围绕为领导、为部门、为基层的服务方针，大力加强行风建设，巩固和扩大行风建设效果，树新风，让群众满意，出实招、求实效，认真做好组织领导、综合协调、政务公开、为民服务、优化环境等文章，进一步提高了行风建设水平，并取得了较为突出的成绩，树立了勤政为民的良好政府形象，有效的促进了办公室工作的开展。先后被评为“文明示范窗口”、“党员示范岗”和“先进科室”。
一、 加强队伍建设，提高员工素质。
一方面强化政治素质。值班室承担着区政府总值班室的工作，是政府的对外窗口，代表了政府形象，是联系上级、联系部门基础、联系群众的桥梁。保证政府系统高效运转，值班室经常通过各种形式、方法学习党的基本思想、路线政策，积极参加共产党员先进性教育活动，牢固树立为人民服务、为领导服务、为基层服务的思想理念，甘于清贫，努力工作，强调风险，不计报酬，使值班人员在习中、工作中不断完善自我，超越自我，保证值班室工作的正常运作，保证政务通信畅通无阻。
另一方面狠抓业务技能。值班工作看似清闲，实则是一件枯燥、机械的工作：看似不起眼，实则要求相当高，因此加强值班人员素质建设凸显的尤为重要。对每年近2000多件通知，几千个联络电话，值班人员能够24小时在岗、在位；对群众来电来访，值班人员则耐心解释，帮助协调。并将来电指示、通知等详细记录在案，做到有案可查，保证无错漏事件发生。能够认真做好上岗前各项准备工作，严格遵守服务窗口岗位作息制度。从具体的业务来看：在来电处理上，我们要求接听电话要使用文明用语，并做好电话记录。来电时间、来电人的单位、姓名、职务、联系电话、来电内容、处理意见及办理结果，均能详细纪录在案。对一些需值班室处理的重要电话，能与对方核实一遍，以确保无误；对重要来电或重大事故、突发性事件能及时报告领导；接到领导电话交办的事项，能根据领导的要求按时完成，并将办理的情况和遇到的问题及时报告交办领导；对各镇（街）、区直各部门、单位或群众反映和调查的问题，能酌情给予答复。凡属重要的或没有把握答复的问题，能及时请示有关领导后再作答复，凡属行政事务性的问题，能及时转区有关职能部门或办公室有关科室处理。在来文（传真）处理上，不管是区政府还是呈送区领导的传真文件，能直接送机要处理，从不压件。再非办公时间收到或需送发紧急文电，登记后能先与收件人取得联系，根据收件人或发件人进行处理。在领导批示的办理上，收到领导的批示后，值班人员能按批示要求及时办理。主要领导的批示能及时向分管领导报告，涉及办公室有关科室的业务工作的，能及时与有关科室联系沟通。收到领导对紧急重大情况的批示件，对有明确承办单位或承办人的批示件，能按领导批示及时通知承办单位或承办人，并做好值班日记。在会议室的安排上，能根据参会人数的多少，合理分配。在会议繁忙的情况下，能及时调剂，，保证各项会议顺利进行。
二、完善服务设施和环境建设。值班室是政府对外联络的“窗口”，随着**经济的发展，，社会矛盾的增多，值班室在密切政府和人民群众的关系中发挥着越来越重要的作用，因此，为群众提供“方便、快捷、效能、公开”的服务则显得尤为重要。在设施上，值班室窗口设有完备的便民利民服务设施，有明显的指示标志，同时提供纸、笔、饮用水等服务用品，尽最大可能为群众提供便捷的服务，最大限度满意服务对象要求；在服务环境上，服务窗口办公环境整洁有序，优雅美观，保持总值班室的整洁、明亮，物品摆放整齐，保证电话联络的畅通，杜绝电话闲聊。对来访群众做到精神面貌好，服务意识强，工作热情高，热情诚恳，以礼待人，为群众提供一个良好的服务环境。
三、深入制度建设，明确工作职责。
为确保信息畅通、政令畅通，值班室制定了《区政府值班室工作规范守则》，严明工作纪律。根据守则标准，进行月度、季度、年度考核，确保值班工作科学、规范，有据可依。此外，《值班附则》、《值班员职责》、《值班室工作职责》等规则也从多方面细化了值班室人员的职责， 这些制度的建立，明确具体分工，把责任落实到人，有效的提高了工作效率，成为工作正常科学、严谨、规范运转的有效保障。保证了政府办各科室的工作安全。同时，认真学习有关政策、法规了解全区各部门及各级政府的相关情况，不断充实值班人员的新思想、新观念，完善工作操作流程，更好地服务于群众，服务于领导，服务于基层。在常规工作的基础上，值班室更加关注突发事件的处理，遇有突发事件，值班室能及时准确将事件信息汇报给领导，并在处置过程中予以多方面的联络。协助领导和部门快速，妥善解决事情。既要严格遵守各项保密制度，不得向无关人员泄露涉密信息。使用电话、传真和计算机网络传递有关信息和批示文件，区分明件和密件，密来密复，严禁明密混用，严格保密领导同志的住址电话，同时又要按照“全面真实、及时便民”的原则，坚持政务公开，对外公示了服务窗口承诺、工作流程图，公开办事依据、程序、标准、时限、纪律、结果责任追究和处罚方法，充分发挥社会监督作用，并设有举报电话、举报箱、意见簿受理群众投诉事事有着落，件件有回音。同时向社会各界公布行风监督电话，发现问题，及时解决，建立起督查机制，有效防止和杜绝了不良行为的产生。。
四、竭力为民服务，展示良好形象。
值班室始终把服务作为工作的出发点和落脚点，增强为民服务本领、提高为民服务水平、扩大为民服务成果，既要做好对区政府办公室的服务工作，又要坚持不懈地为群众办实事、解难事。随着社会的不断发展，群众的法律意识也在不断的增强，但是还不能真正应用法律武器来维护他们的合法权益，而是认为政府是万能的，不论大事小事，都是政府职能范围内的事，都找政府，让政府帮助解决。因此，对待群众的投诉和上访，值班人员要设身处地的为群众着想，做到细心倾听、耐心解释、尽力协调、及时汇报。对群众反映的问题，能及时处理的尽快与相关单位协调，处理不好的及时向领导汇报，并编写工作汇报请示领导意见，力求平稳群众情绪，令其感到亲切和蔼，真正使来访者感到区政府是执政为民、关心群众的政府，展示良好的政府形象，真正做到优质服务、举止端庄、热情周到、快捷高效、勤政为民。在通过与群众的交流中既能够对外宣传政府相关法规政策，同时也注意了解民情，观察民意，为政府工作的进一步开展提供相关信息，真正起到传递信息的枢纽作用。
我们 清醒地认识到，尽管区政府值班室在行风建设和优化环境工作中做了大量工作，取得了一定成效，但与区委、区政府的要求相比还有一些不足和差距。下一步，我们将以这次行风评议为契机，进一步强化措施，明确责任，不断充实值班人员的新思想、新观念，使值班工作更加规范化、制度化，保证各项政令、信息畅通，努力把工作提高到一个新水平，提高为人民群众服务、为经济发展服务的能力，不断开创工作新局面。