小区物业管理制度范文 .doc

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小区物业管理制度范文
篇一：小区物业管理操作制度范例

全程物业管理制度文本范例

目 录

第１章 前期物业管理标准文本

01-001物业投标书纲要标准范例 01-002 前期物业管理服务合同 01-003 物业管理方案标准范例

第２章 入伙管理标准文本

02-001 入伙通知

02-002 入伙须知

02-003 收楼须知

02-004 大厦入伙通知书

02-005 大厦收楼须知

02-006 验房（铺）书

02-007 房（铺）交接书

02-008 入住（租用）协议书

02-009 入户声明

02-010 入住认定书

02-011 入伙缴费通知书

02-012 委托银行代收款协议书

第３章 业户管理标准文本

03-001 住宅区业主委员会章程

03-002 住宅区业主公约

03-003 业户手册

03-004 业主（住户）须知

03-005 精神文明公约

03-006 写字楼装修手册标准范例

03-007 装修工程队安全责任书

03-008 装修须知

03-009 住宅区管理费收缴协议

03-010 催缴房租通知书

03011 住宅区房屋保修期满通知

03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书 03-013 暂停电梯服务通知

03-014 暂时关闭垃圾槽通知

03-015 外墙维修清洁通知

03-016 暂停住户煤气供应通知

03-017 暂停住户电力供应通知

第４章 物业验收与接管管理标准图表

04-001 拟接物业考察表

04-002 物业统计表

04-003 房屋接管验收表

04-004 房屋接管验收遗留问题统计表 04-005 公共配套设施接管验收表

04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表 04-007 楼宇接管资料移交清单

第５章 业户管理标准图表

05-001 住户入住管理流程

05-002 业主（住户）入住验房表

05-003 锁匙发放登记表

05-004 锁匙借还/看房登记表

05-005 业主/租户收楼登记表

05-006 入伙资料签收表

05-007 业主（住户）入住登记表

05-008 业主（住户）家庭情况登记表 05-009 房屋保修登记表

05-010 业户维修委托单

05-011 物业维修报告单

05-012 维修（服务）任务单

05-013 维修（服务）汇总表

05-014 返修申请表

05-015 住户房屋维修记录卡 05-016 室内装修程序

05-017 业户装修管理流程 05-018 装修档案建立流程 05-019

05-020

05-021

05-022

05-023

05-024

05-025

05-026

05-027

05-028

05-029

05-030

05-031

05-032

05-033

05-034

05-035 装修申请表 住宅装修审批表 室内装修审批表 装修施工人员登记表 临时出入证 动用明火许可证 施工许可证 办理装修手续登记表 装修验收表 出入证发放、收回登记表违章通知单 处理违章记录表 日巡视检查记录 房屋委托出租申请表 房地产租赁移交清单 出租房屋登记表 产权清册

05-036 租赁清册

05-037 物业租赁移交清单

05-038 供（停）水（电）申请表 05-039 临时用电计划申请表 05-040 旅行条

05-041 业主/租户投诉处理登记表 05-042 业户满意率统计表

第６章 安全与应急管理标准图表

06-001 月岗位安排表

06-002 保安交接班记录表 06-003 保安值班记录表

06-004 来访登记表

06-005 保安工作班检表

06-006 保安巡逻签到卡

06-007 小区巡逻记录表

06-008 大厦巡逻记录表

06-009 班长巡查记录表

06-010 保安日记

06-011 保安工作周检表

06-012 保安工作月检表

06-013 保安训练考核表

篇二：住宅小区物业管理服务方案(范例)

目 录

第一章 整体管理方案策划............................................ 1

一、项目调研 ...................................... 1

二、管理目标——构建“文化社区” ............ 1

（一）倡导“全员参与”的管理文化............................ 2

（二）推广“平等互动”的服务文化............................ 2

（三）营建“和睦亲善”的社区文化............................ 3

（四）塑造“亲和人文”的环境文化............................ 3

三、**小区管理模式 ................................. 3

四、拟采取的管理服务措施 .................... 4

（－）实施“质量、成本双否决”运作机制...................... 4

（二）建立“加油站式”的员工培训机制........................ 4

（三）实现与城市商业住宅区的资源共享........................ 5

（四）建立“物业管理信息岛”................................ 5

（五）倡导开放式的管理服务.................................. 5

（六）提供个性化的装修套餐服务...................... 6

（七）构建服务平台——客户服务中心.......................... 7

（八）构建网络化的物流链——虚拟仓库........................ 7

（九）管理体系的全面整合和提升.............................. 7

（十）致力于共用设施、设备的循环改进........................ 7

（十一）引入直饮水系统（远期目标）.......................... 7

第二章 管理机构设置和规章制度.......................... 8

一、机构设置、部门职责等 ............................. 8

（一）机构设置.............................................. 9

（二）管理框架的组织框图................................... 10

二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标 ................ 13

(一)管理规章制度........................................... 13

(二)岗位工作标准................. 13

(三)考核办法及落实措施..................................... 13

(四)近期目标和远期规划..................................... 14

三、物业用房经营及折旧方案 .......................... 15

（一）物业用房的配备和利用................................. 15

（二）办公设备配备......................................... 16

（三）办公设备、设施折旧安排............................... 17

第三章管理人员的配备和管理................................... 18

一、人员配备及培训计划和内容 ......................... 18

（一）“**小区”人员配置表................................. 18

（二）员工基本培训方案..................................... 19

二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制 ................ 20

（一）录用................................................. 20

(二)考核................................................... 20

(三)员工奖惩............................................... 21

三、人员上岗仪表、行为、态度标准 ...................... 21

(一)仪表................................................... 21

(二)行为................................................... 21

（三）态度................................................. 22

第四章 企业创优规划和具体实施方案................................. 23

一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案 ............. 23

二、房屋设施、设备管理，维修管理方案 ................... 24

三、市政等公共设施管理具体实施方案 .......... 27

四、环境卫生的具体实施方案 .......................... 28

五、绿化养护管理的具体实施方案 ....................... 29

六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案 .............. 30

七、各类管理档案的建立与管理 ......................... 32

第五章 社区建设................................................... 32

一、文明社区创建工作、配合社区活动安排 .............. 32

(一)文明社区创建工作....................................... 32

（二）社区活动的设想及活动计划............................. 33

（三）社区活动的制度....................................... 33

（四）场地安排............................................. 33

二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作 ................ 33

第六章 初期管理措施............. 34

一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案 .............. 34

(一)房屋前期物业管理工作................................... 34

(二)竣工验收配合及建认方案................................. 34

二、无偿便民服务措施，有偿服务项目及收费标准 ............. 37

（一）常规性、委托性、特约性服务内容....................... 37

（二）无偿服务、有偿服务项目及收费标准..................... 38

三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度 ............. 43

（一）入住公约（按建设部样本）............................. 43

（二）入住管理方案......................................... 43

四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作 .............. 45

五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施 ............. 45

（一）依法管理装修和违章搭建措施................. 45

（二）外观管理措施......................................... 47

（三）装修高峰期间管理 ..................................... 47

六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施 .............. 48

第七章 物业维修养护计划和措施..................................... 49

一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施 .............. 50

（一）共用部位、共用设施的维修养护计划...... 50

(二)相关措施............................................... 50

二、住户报修、维修回访制度。 ......................... 50

第八章 创新措施................................................... 51

一、监控系统安装管理、维护 .......................... 51

二、高科技在物业管理中的应用设想 ...................... 51

三、办公、财务、档案资料等计算机应用。 ................. 51

第九章 企业经济效益............................................... 51

一、收入、支出项目预算书 ............................ 52

（一）收入测算表（见附表2） ............................... 52

（二）支出测算表（见附表3） ............................... 52

(三)收支预算汇总表....................................... 53

二、年度盈亏持平及增收节支计划 ....................... 53

(一)分析盈亏情况........................................... 53

(二)收费上的欠费和拒交对策................................. 53

（三)分列年度持平计划(见附表5) ............................ 54

三、建立收支公开、监督制度 .......................... 54

四、以业养业发展计划 ...................... 55

附表1规章制度、岗位工作标准、考核办法..................... 55

附表2年收入测算表......................................... 57

附表3人工费用测算表....................................... 58

附表4 环境卫生、公共能耗等管理费测算表 .................... 58

附表5 2020-2020年度**小区收支测算汇总表................... 60

篇三：小区物业管理规定

物业管理规定

一、治安管理规定

1、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度；住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场，并办理相关手续。

2、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。

3、遵守小区和管理处公布的各项规章制度，对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。

4、住户应“看好自家门，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意识。

5、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序，造成治安隐患的人或事。

6、小区的经营户须依法经营，遵守国家政策、法规，服从管理处的管理，不得从事非法经营活动。

二、环境保护管理规定

1、爱护园林绿化，不采摘花朵，不损坏树木。

2、爱护公共设施，不乱拆、乱搭、乱建、乱贴，保持小区环境整洁。

3、小区各商业市场、商业网点，饮食门店不得乱扔废弃物，乱倒污水及排放其它污染物。

4、小区内任何单位和个人不得制造影响居民正常休息的噪音，特别是在晚上十时至早晨八时期间严禁制造各种噪音，违者管理人员有权干预制止并采取必要措施。

5、小区内各种车辆在指定地点停放，出入禁鸣，整齐有序。

6、不在住宅内使用燃烧式采暖、取暖、餐饮设备。

三、清洁卫生管理规定

1、请自觉维护小区的公共卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾，摆放物品。

2、垃圾装好袋，置于垃圾收集点内。

3、请勿把垃圾、胶袋等杂物投入厕所或下水道。

4、不得饲养家禽、家畜和高大凶猛的动物，饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里休息。带宠物在小区散步时，不污染环境，宠物伤人由其主人负责赔偿。

5、住户装修房屋，不得将垃圾废物弃于楼道走廊及公共场所。

6、小区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责清除和粉刷费用，并在公告栏予以曝光。

7、商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共区域扩大营业场地。

8、提醒进入小区的亲友，遵守小区的管理规定，维护小区的整洁。

四、停车管理规定

1、小区地下停车场，专供购（租）车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。

2、小区住户车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。

3、租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。

4、停车场地将采取24小时智能监控记录，配备灭火器，烟雾器。

5、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。

6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。

7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。

9、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗，否则责任自负。

10、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任。

11、有固定车位的车主要严格按照小区规定的停放费标准，按时交费，临时车辆由管理员指引停放位置，并根据停车时间规定收费。

12、若车主不慎丢失车辆出入卡，应立即通知管理人员，提供有关资料，经核实后缴纳办卡费，由管理处补发出入卡。

13、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班保安员与管理处共同协助调查处理。

14、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。

15、院内严禁停放一切车辆，违者每次罚款200元。

五、消防安全管理规定

1、消防工作坚持“预防为主，防消结合”的方针，实行综合管理、群防群治。

2、加强消防法律、法规和防火安全知识宣传，提高住户消防安全意识。

4、严禁外来装有危险品车辆进入小区，教育儿童勿在小区内玩火。

5、发现初期火灾要及时扑救，对情况严重难以扑灭的，应及时拨打“119”电话求救，并协助维持火场秩序，配合事故处理。

6、自觉遵守政府燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患。

7、进行室内装修，必须严格遵守装修管理规定，防止发生火灾事故。

8、不准从窗户向外扔烟头，没熄灭的火种不得倒入垃圾桶内。

9、楼梯、走道和安全出口等部位应保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物。

10、消防设施、器材不得挪作他用，严防损坏和丢失，一经发现，将作出严肃处理。

11、管理处对违章、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，及时制止或向有关部门报告。

12、以上各项规定望各位住户极积支持配合，以便小区的管理。

本规定自XXXX年XX月XX日起执行。

XXXX 公司

本规定最终解释权归XXXX
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