食品公司挂面厂计量器具及检测仪器周期检定管理制度及售后服务全过程质量管理制度.doc

计量器具及检测仪器周期检定管理制度

1、质检科负责检测设备的验收、日常管理、维修、定期送检等事宜。
2、各部门根据产品质量需求生产需要提出配置检测设备申请，申请内容包括型号、规格、量程、准确度使用要求等(玻璃器具须带有“CMC”标志)。经质检科审核，厂长批准后交供销科采购。
3、外购计量检测设备由质检科依据有关标准、采购合同和说明书检查验收。验收内容有:设备的制造许可证、编号、标志、出厂检定合格证、使用说明书等。
4、对于国家强制检定计量器具和化验室使用的检测设备，由质检科送法定计量检定部门检测合格、出具检定证后方可使用。
5、质检科对于已验收使用的检测设备及时建立《计量器具台账》和档案。
6、质检科每年年初根据计量器具检定周期编制《计量器具周期检定计划》并实施送检。
7、检测设备的日常保养由质检科进行，填写《检测设备日常维护、保养记录表》，并在使用过程中尽量轻拿轻放，尽量避免搬动及撞击。
8、为防止检测设备因调整不当或校准失效，一旦发现正使用的计量检测和实验设备有偏离校准状态时应立即停止使用，由质检科送有关部门进行修理检定，形成记录。
9、计量器具使用到一定期限后，或精度达不到要求，虽经修理也不能保证满足规定要求，有使用者提出申请填写《设备报废单》，经质检科确认，厂长批准后方可报废。

售后服务全过程质量管理制度

为了提高外部质量保证能力，提高本厂信誉，以最大限度地满足顾客和法律法规的要求，特制定本制度。
1、销售部门负责产品售前、售中、售后服务的控制和管理。
2、生产科门配合销售部门处理用户的意见和投诉。
3、销售部门根据本厂的统一部署，对开发的新产品都要进行适宜的媒体宣传，以便使顾客了解本厂的产品，必要时（如在顾客要求的情况下）应为其提供产品样品及有关的服务和咨询。
4、本厂销售人员在销售产品时，应主动向顾客提供产品质量指标等相关资料。
5、提供必要的运输服务、送货上门等方便顾客的措施，向顾客提供产品的使用方法及贮存保管要求等咨询服务。
6、销售部门负责接受投诉和收集投诉产品的信息，建立质量投诉记录及信息反馈记录，不定期征询顾客意见，并受理用户以各种方式提出的各种服务要求以及顾客的投诉和抱怨，并及时向主管领导反馈质量信息，必要时对消费者投诉要进行评估。
7、如果顾客要求进行委托加工时，供销科在厂长批准后，与其签订委托加工协议，明示双方的责任义务，按《河南省食品委托加工备案管理办法》规定办理备案手续后方可进行加工销售。
8、建立销售台帐，详细记录每批产品销售的数量、经营者或顾客的名称、地址、电话、联系人。销售台帐保存三年。
9、发现售出的产品存在质量问题，严格按照产品召回管理制度执行，由销售部门负责记录召回产品的全过程。
10、对与相关召回产品的商户要根据情节轻重给予赔偿，并向顾客作以耐心细致的解释工作，直至用户满意。