安全运营生产管理制度.doc

平安运营消费治理制度

第一章　平安消费治理制度

??????? 一、平安工作是公司各项工作的重中之重，各级治理人员要结实树立平安是第一效益的观念，坚持“平安第一、预防为主、综合治理”的方针，标本兼治，平安警钟长鸣。

??????? 二、必须加强平安教育，加强全员平安认识，坚持每月召开一次“平安例会”的活动，各级治理人员要经常纠违章、查隐患，消除事故苗头。

??????? 三、发生严峻事故（含消费事故），平安稽查部必须在一小时内向公司分管副总经理和总经理口头汇报，二日内向公司写出书面报告。

??????? 四、事故发生后坚持“三不放过”即：肇事者本人认识不深化不放过；事故缘故不明不放过；员工不汲取教训不放过；经常进展“案例剖析”，适时组织现场教育。

??????? 五、坚持车辆“三检”（日检）制度，公司必须专人负责回场检验，认真填写《车辆检查逐日登记表》和《车辆技术情况合格证》的发放工作，经常保持车况良好。

??????? 六、车辆转向、传动、制动、车门、灯光等关键部位，须有效良好，严禁带病车内路运转。

??????? 七、事故结案的各种报销凭证单据，借条等手续一律由伤者本人或家属代理人办理，禁止公司内部人员代办。

??????? 八、严格操纵事故费用开支，报销单由部门主管领导、总经理审批后方可列支。

??????? 九、驾驶人员交通肇事后，从肇事次月起，预扣事故费用，待结案后多退少补。

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??????? 第二章　平安防范措施

??????? 一、目的

??????? 为做好公司平安消费工作，加强平安防范，预防各种事故的发生，对公司的平安防范措施做如下安排：

??????? 二、适用范围

??????? 公司全体成员。

??????? 三、内容

??????? （一）运营治理部

??????? 1、每月组织召开一次平安消费工作会议，研究部署公司的平安消费工作。

??????? 2、每月不定期的组织平安消费大检查。

??????? 3、检查监视平安消费工作的落实情况。

?? 4、催促建立健全相关的平安消费规章制度。

??????? （二）平安稽查部

??????? 1、每月召开司乘人员平安例会至少一次，宣讲平安法律法规、行车平安常识、剖析典型事故等，使司乘人员受教育面到达100%。

??????? 2、每月路检路查次数不少于三次。

??????? 3、安排专人对驾驶员档案进展治理。

??????? 4、每月至少一次平安消防大检查。

??????? （三）机务治理部

??????? 1、加强车辆二级维护及每日例检制度，对不按时维护及例检车辆将按有关规定进展严格处分。

??????? 2、每季度举行一次爱车晋级赛活动，使车辆参加率到达100%。

??????? （四）综合事务部

??????? 1、确保公司平安消费根底材料完备、齐全。

??????? 2、加强平安消费宣传力度，通过板报、图片等多种方式宣传平安消费，年度宣传平安工作次数不少于4次。

??????? （五）财务治理部

??????? 保证平安消费资金的合理、及时运用。

??????? 第三章?? 24小时值班制度

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??????? 一、目的

??????? 为实在做好道路运输组织治理工作，确保旅客运输平安、优质、快速、有序进展，努力做好运输效劳工作，树立行业良好形象，特制定本制度。

??????? 二、适用范围

??????? 公司全体成员。

??????? 三、内容

??????? （一）值班人员必须保持随时畅通，值班期间要有值班记录。

??????? （二）值班人员要及时受理投诉、遗物报失等效劳，并按照登记、核实、处理、答复的程序办理。

??????? （三）值班人员对突发事件及严峻违规违章事件，要迅速反响，现场处理。遇有严峻事件或发生亡人运输事故，要及时上报。

??????? （四）值班人员对值班安排和值班记录要存档保存以备检查。

??????? 第四章　运营车辆治理制度

??????? 一、车辆设专人治理和调度。

??????? 二、建立单车技术档案，实行一车一档制度。

??????? 三、施行GPS动态监控治理。

??????? 四、建立保险、二级维护，车辆年审告知制度。

??????? 五、除按客运车辆规定强行检测外，对车辆将实行驾驶员三检（出车前、行驶中、回场后），班组每周一检，运营治理部每旬一检，公司每月一检制度，建立常规的自查、互查，班组穿插查、部门集中查、公司随时查的平安检查体系。

??????? 六、把车辆的日常维护和保养纳入强迫性任务中，车辆在维修和强迫保养时，驾驶员必须到现场配合修理人员进展维修。

??????? 七、车辆实行定人定车制度，驾驶员不得将车辆交给其别人驾驶；驾驶员因休假、事假等缘故离岗时，必须将车辆钥匙交给运营治理部统一治理。

??????? 八、车辆相关证件由运营治理部统一治理，外派车辆必须到运营治理部办理相关手续，领取证件方可出车，用完后必须交还运营治理部。

??????? 九、对车辆的消耗进展单车核算，对维修、配件、材料、轮胎、油耗等，进展综合考核比照，并作为年终考核的重要按照。

??????? 十、驾驶员除执行交给的工作任务外，不得以任何理由私自动车。

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??????? 第五章　车辆装备治理制度

??????? 一、车辆的经常性装备：凡原厂装备的各种附件、仪表、备胎、随车工具等、以及汽车运输时按照当地详细情况增加经常性装备必须保证齐全、全好。

??????? 二、车辆的临时性装备：

??????? 1、季节性运转装备，冬季应按照地区气候条件装备发动机保暖套或三热气帘，酷寒地区还应携带随车预热和保暖设备。

??????? 2、通过冰雪、泥泞及翻浆道路时，应按照需要装备防滑链、牵引绳、铁锹等装备。

??????? 3、从事公路客运的车辆必须装备，一下平安防护器材：

??????? （1）棍棒（长度60cm、直径4cm、数量2根）

??????? （2）绳索（长度200cm、数量2根）

??????? （3）石灰包（数量2包）

??????? （4）灭火器

??????? （5）三角木（数量2块）

??????? 第六章　驾驶员治理制度

??????? 为提高平安营运工作，标准驾驶员行为，加强驾驶员的平安认识、效劳认识，维护公司形象，预防和杜绝各类事故的发生，真正做到奖罚明晰，充分表达公司治理的严肃性和公正性，促进广大驾驶员的工作积极性，特制定客运公司驾驶员治理制度如下：

??????? 一、驾驶员操作标准

??????? (一)自觉遵守《中华人民共和国道路交通法》和公司《平安运营消费治理制度》；做到服从治理、遵章守法、爱岗敬业、平安行车、优质效劳；树立“平安确实是效益”的思想。

??????? (二) 由于营运驾驶员具有操作的独立性和广泛的联络性因此，要求驾驶员必须具有处置征询题与独立处理征询题的才能、顾全大局的观念、丰富的旅游业务知识、较强的法律认识以及团结协作的团队精神。

??????? (三)自觉遵守规章制度，不迟到、不早退、不旷工。

??????? (四)严格执行“限速行驶，有序进站、按站停靠、停稳开门、关门起步”二十字方针。

??????? (五)实在做好出车前、营运中、回站后的“三检”工作，坚决杜绝平安隐患的发生。

??????? (六)不无故空驶、不占道抢行、不穿拖鞋驾驶车辆。

??????? (七)严禁无证驾驶、严禁酒后驾驶、严禁驾驶员擅自换班、严禁将车辆交与外单位的人员驾驶、严禁将车辆交与无驾驶证人员驾驶。

??????? (八)车内发生不明烟火或其它意外时，要沉着平复，立即停车，打开车门、疏散游（乘）客、切断电源、采取果断的有效的措施,确保游（乘）客生命财产平安。

??????? (九)发生行车事故时，应立即停车，抢救伤员和财物，最大限度地减轻事故损失和人员伤亡。保护现场并迅速报案，并查找证人。

??????? (十)雨雾天行车，适当降低车速，提早采取预防性措施，不争道抢行，雾大时开启雾灯或小灯，多鸣喇叭，勿太靠路肩行驶。

??????? (十一)冰雪道路行车，应做到油门缓、变速缓、转弯缓、转向缓、抬离合器缓、加大转弯半径，尽可能采纳发动机制动和连续制动。尽量防止使用行车制动器，切忌猛打转向盘或紧急制动、抬离合器踏板时按照“两快、两慢、一停顿”的要求操作。

???????? (十二)过弯道时应减速、鸣号、靠右行，留意观察。如觉察对方来车，有条件的一方或下坡车必须停车让行。但下坡的车辆已驶入弯道时上坡车应停车让行。假设因有条件的不让行，发惹事故由有条件的一方负责。

??????? (十三)为了防止下坡时长时间使用行车制动，造成刹车功能变差，下坡时使用缓速器、低速档行驶。严禁空档行驶。

??????? (十四)收班后，驾驶员应自觉检查车辆外表是否完好，假设有碰撞、刮擦应及时上报。

??????? （十五）每个驾驶员要养成一种良好的职业习惯，在停车时按逆时针方向检视汽车各外露部件是否有异常情况和失常现象。及早觉察隐患，及时排除缺点，确保行车平安。

??????? (十六)驾驶期间保持良好精神状态，培养良好的心理素养。任何时间不开“英雄车、赌气车、霸王车”。做到得理也让人，主动积极地维护公共秩序和交通秩序。

??????? 二、驾驶员效劳标准

??????? (一)遵纪守法、严格执行公司的各项规章制度，牢记“游客至上，效劳为本”的效劳主旨。讲求职业道德，文明优质效劳，充分发挥旅游文明窗口的作用。

??????? (二)当班时间统一使用标准一般话和“请、您好、感激、对不起”等文明礼貌标准用语；与游（乘）客对话时要有亲和力

??????? (三)行车中不与别人闲谈、嬉笑、吸烟、饮食、接打、不从事与工作无关的事。

??????? (四)开、关车门要留意车内，观察车外，宣传疏导，防止意外；并在车辆行驶中及时提示，制止游客将头、手等伸出窗外或倚靠玻璃门窗等危险行为，确保游客平安。

??????? (五)维护车内秩序，制止不良行为，发生打架、斗殴、盗窃、刑事犯罪等重要事件时应及时停车，应及时告知乘客和报警并配合公安部门处理。

??????? (六)禁止游（乘）客将“易燃、易爆、有毒”等危险品带上车。

??????? (七)游客上车时，驾驶员必须站立迎接。发车前，驾驶员必须自我介绍，本次车由我为您提供效劳，该车由××站发往××景点，祝大家旅途愉快，请对我们的效劳提出宝贵意见。在车辆起步前，要准确操作车内视频，播放光碟。

??????? (八)车辆在运转中出现缺点不能接着行驶时，应向游（乘）客致歉并说明缘故，迅速向调度汇报，尽快将游（乘）客送到目的地。

??????? （九）与游（乘）客发生纠纷时要得理让人，要做到“打不还手、骂不还口”，当受委屈典范。

??????? 三、驾驶员着装治理

??????? （一）驾驶员上班时间必须按公司规定统一着装，禁止穿着自备服装及佩戴有损公司形象的饰物。

??????? （二）驾驶员上班时应按规定系领带，佩戴工作牌。做到标准、平安、优质、高效的效劳。

??????? （三）工作服必须保持干净、整洁、无皱褶，禁止卷裤腿、袖口等不文明行为。

??????? （四）驾驶员工装、工作牌上岗时穿着使用，严禁外借别人。

??????? 四、车辆卫生保洁治理

??????? （一）要保持车容整洁，车况良好，效劳设备齐全有效。做到“三无六净”，即无尘土、无油污、无果皮纸屑和车身净、顶棚净、空调系统净、座椅净、地板净、玻璃净。

??????? （二）车辆实行全天候保洁、车厢每趟清扫，不留死角。

??????? （三）雨天应保持车辆号牌明晰，灯光齐全有效。

??????? （四）停车场地卫生应随时保洁、地面无垃圾、无油污、无烟头。

??????? 五、奖励

??????? 公司设立优秀驾驶员奖、委屈奖、好人好事奖。年终通过考评、评比，对公司做出突出奉献的，由公司设立奖励基金给予奖励。驾驶员年终评先标准：

??????? （一）考勤：每月为满勤，无病事假和旷工（包括违章停班）。

??????? （二）任务：完成全年打算公里和公司安排的其他出车任务。

??????? （三）节能：全年无超材料、超油。

??????? （四）平安：一年内无任何责任事故者事故。

??????? （五）效劳：无责任纠纷，无新闻媒体曝光现象。

??????? （六）一年内公司平安、优质效劳检查中全部到达９５分以上者。

??????? （七）学习：平安日、平安活动无迟到缺席者。

??????? （八）无其他不良现象。

??????? 六、罚那么

??????? （一）发生行车责任事故或机械责任事故，符合以下情形，给予责任人黄牌警告，留用一年观察。

??????? 驾驶员全年累计事故费用以责论摊达一万元。

??????? （二）符合以下情形之一者，予以解除劳动合同。

??????? 1、驾驶员一年内累计发生3起负主要责任以上的事故；一个月内连续发生3起以上细微事故。

??????? 2、驾驶员二年内累计发生5起负主要责任以上的事故。

??????? 3、全年事故费用以责论摊达15000元以上。

??????? 4、驾驶因违法、肇事被撤消驾驶证的。

??????? 5、驾驶员发生负同等以上责任的死亡事故。

??????? 6、涂改或撕毁行车路单。

??????? 7、不服从治理，不服从调度的。

??????? 8、擅自将车辆交给别人驾驶的。

??????? 9、酒后驾驶车辆或闯红灯的。

??????? 10、行车中打、吸烟的。