千牛备身游刃有余-淘大PPT课件.pptx

千牛千牛备身，游刃有余身，游刃有余康康乐爱用科技用科技1主要内容主要内容教学教学对象：淘宝中小象：淘宝中小卖家家教学目教学目标：记住千牛的特点，能住千牛的特点，能够根据自根据自身店身店铺和角色特点，熟和角色特点，熟练运用千牛管理店运用千牛管理店铺教学教学大大纲：什么是千牛？什么是千牛？千牛的常千牛的常见操作与操作与问题千千牛的未来牛的未来发展展望和思考展展望和思考提提问与解答与解答课程程导图3个人介个人介绍康康乐，爱用用科技科技创始始人，千人，千牛平台的三牛平台的三方方合作伙伴合作伙伴；41.千牛是什么？千牛是什么？5庄子养生主中记载，庖丁宰牛数千头，所用刀仍锋利无比。故后世称锋利的刀为千牛刀。千牛是千牛是多多终端端联动的的云工作平台云工作平台云工作平台云工作平台多端多角色的一站式阿里商家协同工作平台千牛在千牛在经营链路上的覆盖路上的覆盖8开店开店进货管理管理商品商品管理管理营销推广推广客服客服接待接待交易交易管理管理客客户管理管理数据数据分析分析员工工管理管理移动版开店申请1688供销平台商品管理直通车促销管理旺旺聊天机器人交易管理客户关怀eCRM微淘量子恒道数据魔方数据报表客服管理子账号PC版开店申请供销平台1688商品管理促销管理直通车旺旺聊天机器人交易管理客户关怀eCRM微淘数据报表量子恒道数据魔方客服管理子账号对卖家的价家的价值：更高：更高效率效率 更多更多自自由由9随随时随地随地管理生意管理生意旺旺接客旺旺接客订单改价改价扫描描发货查看数据看数据内部内部协作作千牛旺旺：多端消息千牛旺旺：多端消息联动10千牛千牛PC端端千牛千牛移移动端端阿里旺旺云阿里旺旺云端端多点登陆聊天记录同步联系人同步没没千牛千牛我是客服小郭，在办公室正在接客.突然肚子狂痛，得赶紧去WC先.十分钟以后回来跑单了有千牛有千牛我是客服小郭，我在办公室接客不亦乐乎.突然肚子痛，得去WC先.十分钟以后回来不拿下这单不出来不错嘛，厕所里也能接客嘛互互动话题关于多关于多终端的旺旺消息端的旺旺消息联动，您，您觉得有用得有用么？您是否么？您是否还有生活中多端有生活中多端联动能能够带来来帮助的帮助的场景分享么？景分享么？13千牛插件：千牛插件：一一处订购 两端使用两端使用14千牛千牛PC版版千牛移千牛移动版版千牛插件中心千牛插件中心千牛插件：一千牛插件：一处订购 两端使用两端使用15既可以在电脑上用，也能够在手机上用。花一样钱补两样千千牛消息牛消息：千人千：千人千面面,多多端端联动16各种角色接收不同消息售前售后运营。订单商品换货退货类目聚划算千牛消息：千人千面千牛消息：千人千面,多端多端联动17我要看每日经营报表。处理订单的只有我关心。物流的事交给我！互互动话题您希望通您希望通过千牛接收什么千牛接收什么样的消息？的消息？为什什么？方便的么？方便的话也也请分享下您的工作分享下您的工作职责。18轻任任务：企：企业内部内部协同同19客户沟通类订单处理类轻任任务：企：企业内部内部协同同20老白，老客户希望你亲自送货艾玛，老没问题了轻任务2.小小试牛刀牛刀21下下载并安装千牛并安装千牛用手机或用手机或电脑访问下下载目前：目前：iPhone版、版、Android版、版、Windows版版或者或者扫二二维码22登登录千牛千牛23集市、商城均可集市、商城均可使使用用支持主支持主账号号&子子账号号可同可同时登登录旺旺旺旺子子账号号设置置24子子账号使用千牛插件前，需主号使用千牛插件前，需主账号先授号先授权授授予予子子账号号角角色色或或权限限授授予予角角色色拥有有的的权限限千牛千牛-工作台工作台25数字数字仪表表盘可可查看各种看各种经营指指标快捷方式区快捷方式区可快速可快速进入各个插件入各个插件工作台是千牛的首工作台是千牛的首页，供，供卖家主家主动开展日常工作开展日常工作千牛千牛桌面桌面定制定制26千牛千牛-消息中心消息中心27系系统消息：消息：商品、交易、退款商品、交易、退款等系等系统通知通知运运营消息：消息：淘淘宝通知宝通知天猫早天猫早知道知道消息中心是消息中心是卖家家消息消息的聚合的聚合地，地，卖家可自主家可自主订阅千牛消息定制千牛消息定制28千千牛牛-旺旺聊天旺旺聊天与与电脑同步：同步：最近最近联系人系人聊聊天天记录快捷短快捷短语旺旺插件：旺旺插件：推推荐商品荐商品核核对订单语音音输入入千牛千牛-插件插件-交易管理交易管理-订单改价改价30千牛千牛-插件插件-交易管理交易管理-扫描描发货31千牛千牛-插件插件-商品管理商品管理32上下架上下架橱窗推荐橱窗推荐宝宝贝体体检千牛千牛-插件插件-量子恒道量子恒道33直播直播间健康日健康日报今今日日实时数数据据往往日日经营数数据据千千牛牛牛吧牛吧：沟通互沟通互动社区社区34工具服务电商资讯电商培训千牛的未来千牛的未来发展方向和未来消展方向和未来消费行行为引引发的一些思考的一些思考352014 年是移年是移动电商商元年，也是元年，也是电商流量商流量重新分配重新分配的的元年元年！手机淘手机淘宝宝按按类目目2013年增年增长传统企业电商企业传统电子商务现代电子商务谁落后落后谁挨打，挨打，谁高效高效谁吃肉吃肉2014年很重要，做得好就是欧美，做的差就是拉美年很重要，做得好就是欧美，做的差就是拉美现代电商社交化个性化本地化无线化2014年是移年是移动电商元年！商元年！什么情况下会使用手机什么情况下会使用手机进行网上行网上购物？物？其它早上起床前逛街时排队等候时外出旅游/出差时乘坐交通工具时午休时间工作/学习间歇回家不想开电脑时晚上睡觉前3%11%19%25%42%39%38%49%73%53%4%17%18%28%35%38%48%55%67%68%手机网手机网购态度度最常用手机网购的用户最常用电脑网购的用户只有不方便用电脑时，我才选择手机购物22%52%手机已经成为我访问购物网站的主要渠道79%39%最常用手机网购（n=940）最常用电脑网购（n=2,534）最常用手机网购的用户在日常需要网购的任何时间都会用手机进行网购，而最常用电脑网购的用户只有在不方便使用电脑时才会选择手机网购，如回家不想开电脑时、外出旅游时等。消消费者者购物行物行为发生了深刻生了深刻变化化互互动话题假假设你的你的店店铺明天无明天无线端流量和端流量和销售售额占占比超比超过50%。接下来会是告接下来会是告诉发展展还是充是充满瓶瓶颈？如果有瓶如果有瓶颈，瓶，瓶颈在哪里？如何解决？在哪里？如何解决？组织结构、企构、企业文化、激励政策有必要文化、激励政策有必要调整么。整么。40举例：例：A商家案例商家案例等等级：4皇冠皇冠类目：低端旅游用品目：低端旅游用品约25%的流量来源于无的流量来源于无线，且，且涨势明明显；约20%的的GMV来源于无来源于无线，且，且涨势明明显；下班下班时间（包含周末、（包含周末、节假日及晚上）流假日及晚上）流量和量和GMV占占总体体约40%，且，且涨势明明显。传统的客服的客服团队和管理工具，会和管理工具，会给这个商家个商家在未来的在未来的发展展带来瓶来瓶颈和灾和灾难。41A商家商家未来客服未来客服团队的的发展展轨迹迹笨笨鸟：上班不是上班，下班是下班；：上班不是上班，下班是下班；菜菜鸟：上班是上班，下班是下班；：上班是上班，下班是下班；愤怒小怒小鸟：上班是上班，下班也是上班；：上班是上班，下班也是上班；星星上的星星上的鸟：上班不是上班，下班不是下：上班不是上班，下班不是下班；班；42如何从菜如何从菜如何从菜如何从菜鸟变鸟变成来自星星的成来自星星的成来自星星的成来自星星的鸟鸟，是一个很，是一个很，是一个很，是一个很难难很很很很严肃严肃的的的的话题话题，但是千牛希望能但是千牛希望能但是千牛希望能但是千牛希望能够够从从从从ITIT工具工具工具工具层层面解决一点面解决一点面解决一点面解决一点问题问题。未来，未来，电商的商的团队组织形形态是什么？需要是什么？需要什么什么样的工具和的工具和组织架构才能适架构才能适应移移动互互联网网时代消代消费者的行者的行为。如果没有答案，如果没有答案，对电商来商来说，无疑是一，无疑是一场灾灾难.千千牛在路上牛在路上.43想吃牛肉，还得靠我！.千牛的未来千牛的未来44工工具具平台平台互互动平台平台协同平台同平台工具整合工具整合消息消息整合整合关系关系整合整合多端、多角色、全多端、多角色、全链路路协作工作台作工作台聊天接待交易管理数据分析工具服务电商培训行业资讯任务协作关系沉淀开放共建千牛的舞台交千牛的舞台交给你你Q&A or 吐吐槽槽4546谢谢淘大&各位老师！