1、一. 信息化、企业信息化的内涵
信息化的内涵十分丰富，首先，它是以现代智能化教育技术为推动力的。马克思主义认为使用生产工具的水平是社会生产力发展水平的重要标志。第二，它以全面提升学生的信息素养和综合素质，创建与信息社会和知识经济相适应的新型教育形态为目的。第三，它是一个过程，一个实现高等教育现代化的复杂过程。任何科学技术的发明应用和发展都有一个由浅入深、由简单到复杂的过程。
企业信息化建设的实质在于增强企业核心竞争力，计算机技术的发展给传统信息的处理工作带来了革命性的变化，同时给传统管理带来了很大的冲击，企业信息化建设的核心在于建立企业知识共享的基架，并按照计算机管理的特点重组企业的业务流
2、程，这一切将对企业的管理带来革命性的变化。
信息化系统的建设过程，是对企业管理理念、管理模式、管理手段和管理方法的重组，具体落到实处是对组织中成员进行从观念到行为全面系统的再培训，包括观念培训、业务培训和技能培训三方面，可以分别采取集中培训通用知识和单独培训个性知识的手段，为企业员工全面、深入了解和掌握新的业务流程奠定基础，确保信息化项目的实施成功。
以联想集团为例，客户购买联想的产品，可以通过面对面的交流、上网、打电话等多种方式，把需求传递给联想。这些需求信息通过联想的客户管理系统进入联想的企业内部网，之后在其ERP系统下被分解，通过ERP的产品数据管理系统和供应链管理系统，显示出客
3、户所需求的产品库存还有多少；还需要生产多少；而要生产这些产品，需要各种类型的主料原器件与辅料原器件多少；供应商能不能及时供应这些原料，价格是多少等等。如果客户有特殊的需求，还可通过计算机辅助快速设计生产。而所有这些被分解的信息在各环节都与财务相联，使得财务及时进行准确的成本核算。产品一出库就计入应收款。这样，企业决策层就可随时了解市场的变化及企业资金流向变动，从而做出正确的决策。
二．企业为什么要进行信息化建设
现在企业的发展已经很迅猛，在现代企业中许多原始的管理方式已经不能再适应现代的企业管理要求，只能通过好的软件去解决，通过先进的管理工具去处理日常的工作，为企业的发展提供更好的依据。因
4、此再这种迫切的需求中，企业的信息化建设将是不可缺少的，因此我们的企业领导也都很清楚这一点，都在提出要上信息化这个要求。
信息化不仅仅是大企业的事情，企业内部的信息沟通，外部的信息收集，只要企业存在，就存在信息传输，而信息的传输速度和准确程度直接影响企业的发展步伐和速度。
以医药行业为例，我国医药企业的信息化应用，大致经历了会计电算化应用阶段，试水ERP阶段，ERP全面应用阶段。目前，ERP的实施并未给企业带来效益上的帮助，只是解决了效率提升，信息透明等问题。原因在于ERP的核心MRP及MPS很少能成功得到应用，说得更透彻一些，就是销售预测很难准确，那么MPS及MRP的指导意义可想而知了。而
5、销售预测不能准确的进行的话，还将暴露一系列问题，如库存积压，市场响应慢，渠道压货严重等等。
而CRM的出现无疑是提供了一条新的解决之道。站在企业信息化的一个新高度上看，CRM的应用让原本无解的问题豁然开朗了起来。例如，Sage CRM的预测功能，除了具备项目型销售的新增用户预测外，还有针对老客户的增量预测及实际实现，核心客户的销售贡献任务指标分配等功能。我们认为，结合起这三块（新客户，购买客户，忠实客户）不同方式的预测才可能构建出较准确的销售预测，然后以此来指导生产，配合市场活动，对销售人员进行活动分配，对销售指标完成率进行考核。
与其他行业相比，医药行业更注重渠道销售，大客户更为集中，销售周期性明显，新客户开发成本更高。这些都是需要通过CRM的应用来提升的内容。
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