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1、 一、 进度控制管理措施 1) 开工前项目管理单位做好工程“三措”以及安全技术交底等工作，明确危险点和防范措施，并加强施工现场安全和工艺监督。 2) 项目施工过程中做到及时跟进，项目负责人时刻掌握工程施工进度，又施工过程中出现的异常情况及时分析处理，采取相应的技术保障措施，确保工程的施工安全。 （一） 项目组成员安排 本次服务配备运维服务人员各2人， 项目组长1人 技术主管1人。 项目组长：主要负责监督监控整个项目的实施、运维、考核，以及与客户的协调、交流。 技术主管：负责方案实施的具体事宜，和对运维人员的考核，以及项目实施的风险控制等。 运维人员：负责项目的具
2、体实施，日常的维护，故障处理、巡检和培训等实施。 （二） 项目进度计划 运维项目 进度计划 成立专项小组 合同约定生效之日 设备清点、核查 合同生效3天内 日常维护 整个运维周期 技术支持服务 按照客户需求安排 培训服务 每月一次 运维巡检服务 每月一次 二、 主要工程量及经济技术指标 （一） 工程简述 项目名称：泰安供电公司配网自动化系统设备维修 工程简述：为保证泰安供电公司配网自动化系统设备的正常稳定运行，对泰安配网自动化系统服务器包括DAS系统前置服务器、报表服务器、图资服务器、无线终端服务器及图资工作站、维护工作站、防火墙等共计15台设备进行维
3、修，包括维修电源模块10块、内存卡13个、网卡11个、专用硬盘10块以及扩容磁盘阵列至4T容量等，包括异常故障维修消缺、硬件版本升级等。 （二） 工程重点 维修配网自动化系统DAS系统前置服务器、报表服务器、图资服务器、无线终端服务器及图资工作站、维护工作站、防火墙等共15台设备硬盘。 （三） 工程范围 1) 提供常态化服务和技术支持，并配备资深工程师3人（人员固定），工程师熟悉泰安地区调度技术支持系统配置，保证能快速、有效的解决各类故障。 2) 配置和优化网络，系统安全加固，故障的诊断与排除等。 3) 系统恢复服务，确保系统崩溃后的快速恢复。 4) 设备故障后及时为客户
4、升级或维修损坏的配件。 5) 为客户提供各个系统运行和维护的合理建议。 6) 系统应用软件、服务器设备操作系统软件升级（用户要求）和不限次（或配合用户）安装。 7) 对应用系统本身存在的安全隐患和安全问题，进行修复；对系统配置和数据定期备份。 8) 提供系统维修及维护报告。 （四） 施工依据及内容 Ø 《国家电网公司电力安全工作规程》 Ø 《国家电网公司电力安全工作规程》 Ø 《国网山东电力生产设备大修原则》 Ø 《电力调度自动化系统运行管理规程》 Ø 《国家电网公司调控机构设备集中监视管理》 Ø 《国家电网公司十八项电网重大反事故措施（修订版）》（国家电网生[201
5、2]352号）等 （五） 服务设备清单 表1 服务设备清单 序号 名称 型号 数量 1 SCADA服务器 Oracle M4000 2 2 历史数据服务器 Oracle T3-1 2 3 前置服务器 Oracle T3-1 2 4 高级应用服务器 Oracle M3000 2 5 历史库磁阵 Oracle ST6180 1 6 无线服务器 Oracle M3000 2 7 WEB服务器 HP DL580G7 2 8 接口服务器 HP DL580G7 2 9 图资服务器 HP DL580G7 2 10 工
6、作站 HP Z600 8 （六） 材料准备 名称 数量 电源模块 10 专用硬盘 10 无线终端板卡 4 内存卡 13 服务器网卡 11 磁盘阵列硬盘 10 （七） 服务内容 （一） 7*24小时应急响应 在维修服务有效期内，为设备的正常运行使用提供７X２４小时的响应服务，如有重大活动或重要工作期间，实施现场保障服务，确保技术支持系统的可靠、安全运行。 服务有效期内有应急突发事件时，认真进行故障分析判定等准备工作，30分钟之内做出响应，并根据故障程度，提供不同现场支持响应时间： u l 紧急故障（系统瘫痪）：4小时内现场响应支持
7、 u l 严重故障（系统性能受损）：8小时内现场响应支持。 u l 一般故障（系统运行正常）：24小时内现场响应支持。 故障处理完毕一个工作日内，写出“故障分析报告”和“故障处理报告”，并签字盖章，提交给设备管理单位备案。 在服务有效期内，调度技术支持系统所有零部件及耗材在正常使用下发生损坏、故障或缺失，由我公司负责免费维修，配件费用、人工费用由维修服务方承担。 系统设备的维修，包括所有设备故障部件的维修，维修完成后，需对所维修部件提供一年的质量保证。 在维修设备不能及时恢复的情况下，随时提供备机或备件服务。如原厂商决定停产某种备品备件，维修服务方
8、必须提前将备品备件备齐、备足。在紧急情况下，我公司提前提供与原有设备或模块的型号形同，或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件，以便系统及时恢复。 （二） 备件更换、维修服务 对《表1 服务设备清单》的设备进行免费维修及备件更换服务，提供不限次免费现场维修服务，及时更换故障部件。我公司服务人员将在12小时内提供备件，并现场维修、更换。我公司提供的备件均为原厂全新配件，不使用任何第三方的产品。 服务工程师携带相应备件赴用户现场进行维修。首先进行现场诊断，分析锁定故障部件，更换部件或调整参数，数据恢复，直至系统恢复正常运行。 每次现场服务完成后，由工程师填写《维
9、修报告单》，由客户方代表确认并签署意见后交公司存档。 （三） 预防性巡检服务 提供每月1次对服务器设备全面巡检服务，对维修范围内设备和系统进行细致全面地监视、检查、隐患排除等。并按照用户要求提供特殊时段保障要求的巡检，检查的内容包括软件、硬件检查，日志检查、电源、告警及设备运行环境检查等，并在此基础上进行相应的网络调整和优化。 工程师将在巡检后进行日志分析，及时发现潜在故障隐患以及系统错误日志，并在一周后提供巡检报告一册，巡检报告内容包括设备运行状态（包含软硬件及应用运行状态）、错误日志、以及针对问题的优化建议等。 （四） 系统及应用软件维护服务 对《表1 服务设备清单》
10、中的设备系统、应用提供维护、升级等服务，包括： ü 系统恢复服务，确保系统崩溃后的快速恢复 ü 为客户提供各个系统运行和维护的合理建议。 ü 系统应用软件、服务器设备操作系统软件升级（用户要求）和不限次（或配合用户）安装。 ü 对应用系统本身存在的安全隐患和安全问题，进行修复；对系统配置和数据定期备份。 （五） 技术培训服务 主要在巡检及维修现场、或在客户需要时，由我公司工程师结合实际需要，对设备的安装调试、基本的故障定位方法、使用和维护方法进行培训，并根据需要提供相关技术手册、文档等，达到客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。 三、 质量管理及质量保证措施 （一）
11、 质量目标 ü 为客户建立设备维护档案，并对设备维护进行记录以方便查阅。 ü 保证所维修的设备及软件正常运行。 ü 承诺不设置任何消费陷阱。 ü 恪守职业道德，尽职尽责地提供专业化、高水准的服务。 ü 严格遵守委托方保密规定，双方签署保密协议。 （二） 质量管理措施 开工前对工作负责人及工作人员进行安全和技术交底，组织工作人员认真学习施工规程，质量标准，严格实施基础制作的设计要求，树立良好的质量意识，确保高质量完成基础制作工作。 建立质量管理体系，健全质量目标控制管理制度和落实质量责任制。认真贯彻公司按照ISO9002标准制定的《质量保证手册》和各个工作程序文件，建立项目
12、质量保证体系，确保每道工序受控。并将总目标横向展开到各部门，纵向分解到各人员，做到环环相扣，人人有责，形成相互协调、相互制约、相互促进的管理网络。 （三） 质量管理体系 为确保质量体系能有序运行，成立项目质量管理领导小组，建立完善的质量管理体系，切实树立“质量第一，用户第一，信誉第一”的思想。形成“人人心里有目标，人人手中有标准”，达到质量创优目标明确，运维过程管理严格，施工监督认真负责，以强化全员意识为先导，以争创优质项目为龙头，以务实管理为重点，以推进科技进步为保证的全员争先氛围。质量是企业的生命，是企业竞争和发展的基础，更是本项目实施进程中贯穿始终的主题。 ü 由项目经理任项目
13、质量第一责任人，对质量全面负责承担项目项目建设实行全方位质量控制；负责组织实施人、财、物的高效合理运行，及时处理纠正施工过程中出现的偏差，确保承诺的实现。 ü 技术管理层：各位项目管理人员在项目经理的统一指挥下，分工负责项目中的技术质量、过程质量等全面管理工作，科学地编制施工方案，及时应用先进的技术和运维管理办法，解决运维中的技术质量问题，彻底根治项目中出现的质量通病。 ü 生产职能保证层：落实实现优良的多项技术措施和工作内容，实行优质样板项目，以质量标准为准则，加大三检的力度，严格把好四道关口（备件质量关、故障处理关、处理流程关、维护验收关），实现各个分部达优。 四、 偏差表 序号
14、 采购文件条目号 采购文件条款 应答文件条款 偏差说明 *1 无偏差 *2 *3 编制说明：带“*”（如有）者应答人必须进行应答，如有偏差请在本表中说明，无偏差的请在“偏差说明”填写“无偏差”。 应答人声明：针对本采购标的，除本表已列明偏差外，我们接受采购文件规定的其余全部商务（技术）条件，并承诺按照采购文件规定的商务（技术）条件提供对应服务。 法定代表人或授权代表签字：___________ 公章： 日 期：
15、 五、 评审条件、标准及采购文件要求的其它内容 评审项目 评审因素 评审标准 资格 评审标准 项目经理资格 满足法律法规及采购文件的要求 安全生产许可证 具备有效的安全生产许可证 施工业绩 满足采购文件要求 不良记录 没有相关机构不良记录（国网及地方政府） 证明材料 无弄虚作假 响应性 评审标准 工期 （关键节点） 符合采购文件的规定 工程质量 符合采购文件及合同的规定 应答内容 符合采购文件规定 技术标准和要求 符合采购文件“技术标准和要求”规定 技术偏差 无采购方不能接受的偏差内容 其他废标条件 无法律规定及采购文件规定的其他废标内容 六、 应答人需说明的其它问题 无 精选范本
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