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2023年中央电大试题及答案(1月).doc

1、试卷代号:2180中央广播电视大学20232023年度第一学期“开放专科”期末考试办公室管理 试题2023年1月一、单项选择题(请将对的答案的字母序号填在括号内。每小题1分,共10分)1传真机最佳用来传送以下哪种邮件?( )A一般的图纸 B机密文献 C很长的文献 D感谢信2文员在进行办公室布置时,以下哪种行为是不适宜的。( )A准备一些敞开的文献夹,贴上相应的标记条B较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方C办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理D下班前要整理好自己的办公桌,把文献、资料收藏好以免丢失和泄密3对新情况、新问题,无章可循时,上司又没有明确的指示,

2、文员可参照有关政策,作出合乎情理的解决。这是采用的( )方法。A进言 B受意 C变通 D挡驾4为了防止办公室支出现“瓶颈现象”,下列做法中,哪项工作应当改善( )A工作人员工作尽也许专门化、单一化B尽也许定量控制办公室工作C反复性的工作尽最由机器完毕D合理设计办公室的工作流程5文员在为上司筛选电话时,以下做法不对的的是( ) A文员在说了迎接词,对方发出声音之后,就能迅速辨听出对方B了解单位每个人的工作和职务,提醒正要接听转接电话的人,说明情况及转接理由C辛劳时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人D来电者寻找你的上司,应弄清对方的身份再通报上词6在公务专用信件书写礼仪方面,

3、一般在收函单位或个人称呼后习惯用( )A“顷悉”、“际此” B“谨启”、“钧启”C“台鉴”、“惠鉴” D“台安”、“钧安”7按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论,45CM120CM,应当是( )A个人区 B社交区C密切区 D公众区8以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议。( )A口字型 B教室型C圆桌型 DU字型9上司决定参如某个会议时,文员不应当( )A和上司先充足沟通,避免在会议进行中临时以电话联系的不便B除了送来的资料外,也必须收集其他上司有必要的资料C假如是第一次前往的公司外的地点,要先了解场地情况和交通所花费的时间D只在便笺上写好会议名称10值班人员不应当做

4、以下哪类事情( )A签发文献 B分发会议告知C询问情况 D传达指示二、判断题(对的打“”,错误打“。每小题1分,共10分)11办公室桌、椅,特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。 ( )12办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。 ( )13文员应避免不必要的通信和邮寄,尽也许把频繁的联系集中起来分批进行。 ( )14请示与报告可以合并使用,如“关于问题的请示报告”。 ( )15假如文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应当叫上司接过电话,告诉上司要找的人立即就会来听电话,让上词直接与对方通话。 ( )16假如上司不准备参如某个会议,应立即将会议告知废弃,以免干

5、扰其他事情。 ( )17假如需要与来访者拟定会面时间,应先征求来访者方便的时间,查看上司的时间表,假如这一时间有空,就可答应下来。 ( )18女性文员坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二,后背离椅背有一个拳头大小距离。 ( )19文员对支票管理要谨慎,支票簿与印章应当一同锁入抽屉。 ( )20列入保密范围的公文,应在产生的商时,由制文机关拟定密级和保密范围,密级和保密期限的变更和解密。 ( )三、简答题(每小题10分,共20分)21简要说明会议纪要有什么作用?有哪两种形式?22请简朴说明提高会议效率的一些基本做法?四、设计题(每题10分,共20分)23本单位为了推动工作开展,拟制定近三年或中长期工

6、作发展规划,决定召开部分人员参与的工作研讨会,办公室人员应当如何准备和开好这次座谈会?24某中外合资公司总部德方总经理来访,恰逢生日,上司规定文员小陈购买礼物赠送,小陈应如何办?要考虑哪些因素?五、案例分析题(每小题20分,共40分)1请看如下案例:上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地,一天,江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息,几天之内,这种冰箱在本地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话,而是记者纷纷上门。厂方决定派一位副厂长带一名技术员.、一名文秘人员积极上门访问、调查。在通过周密的检查之后,技术员始终找不出冰箱爆炸的因素。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常,又发

7、现冻箱内有细小的红色纸片,使向副厂长报告。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈,并积极提出了补偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮,其别人不知道,取食品时碰撞所致,幸未伤人。又说是由于邻居听到爆炸后向居委会报告,引起了媒介的注意才上了报的。查清了因素,副厂长当即与上海广方联系,在本地召开了记者招待会,向新闻界说明了真相,隐去了户主的姓名,并认可了厂方的责任:“未在冰箱使用说明书上写明:冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”此话引发出记者们的哄堂大笑,这件事就此喜剧性结束。几天后,这种品牌的冰箱销售量迅速回升,一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。从这个案例,可认为我

8、们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示?2请将下列文献分别组合成三至四个案卷,并拟制案卷标题:(1)市教委关于2023年招生工作的告知;(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要;(3)北京广播电视大学2023年招生工作计划;(4)北京广播咆视大学关于2023年招生工作的请示(呈市教委);(5)市教委关于北京广播电视大学2023年招生工作的批复;(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定;(7)北京广播电视大学关于调整系主任的告知;(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的告知;(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告;(10)北京广播电视大学各系关于如强学生思想工作的报

9、告;(11)北京广播电视大学各系关于提高教学贯量的报告;(12)北京广播电视大学2023年度工作单结。 参考答案一、单项选择题(请将对的答案的字母序号填在括号内。每小题1分,共10分)1A 2B 3C 4A 5D6D 7A 8C 9D 10A二、判断题(对的打“”,错误打“”。每小题1分,共10分) 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20三、简答题(每小题10分,共20分)21简要说明会议纪要有什么作用?有哪两种形式会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一结识、指导工作的作用。可以用于向上级报告会议情况;也可以分发给平级或下属单位,以传达会议精神和议定事项,或规定与会单位共同遵

10、守、执行。有两种形式:(1)议决性会议纪要。(2)周知性会议纪要。22请简朴说明提高会议效率的一些基本做法?遵循法律法规;合理拟定会议目的;拟定必要的与会者;减少会议数量;缩小会议规模;简化会议程序;缩短会议时间;控制会议经费;分析会议成本。四、设计题(每小题10分,共20分)23题略(1)座谈会邀请对象必须是对部门工作熟悉,能独立思考、有主见又敢于发表意见者;(2)座谈会以小型为主,人数以七、八人为宜;(3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合;(4)主持人负责引导、组织,可不做记录;(5)具体的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做;(6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短;(7)会场也

11、可准备些饮料、茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。24题略(1)清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等;(2)征求上司意见或批准,在允许的钱款额度范围内选购礼物;(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品;(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下;(5)附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德方总经理。五、案例分析题(每小题20分,共40分)25(题略)(1)信访工作也不完全是被动地等人们写信,扛电话或告上门来,文秘人员也应当注意到社会上的反馈。 (2)有些事涉及本单位的利益或信誉,应及时向领导报告,采用积极出击的方法。 (3)文秘人员虽不是

12、专业人员,不能解决技术性的问题,但是文秘人员应具有细心、敏感的工作方式和作风,能从其他角度帮助领导解决问题。26(题略)案卷一:(1)市教委关于2023年招生工作的告知;(4)北京广播电视大学关于2023年招生工作的请示(呈市教委);(5)市教委关于北京广播电视大学2023年招生工作的批复;标题:市教委、北京广播电视大学关于招生工作的告知、请示、批复案卷二:(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要;(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定;(7)北京广播电视大学关于调整系主任的告知;(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的告知;标题:北京广播电视大学关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、告知案卷三:(3)北京广播患视大学2023年招生工作计划;(12)北京广播电视大学2023年度工作总结;标题:北京广播电视大学招生工作计划、年度工作总结案卷四:(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告;(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告;(11)北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告;标题:北京广播电视大学各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

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