定制衣柜测量技巧与沟通方式.ppt

测量技巧与沟通测量技巧与沟通在家具测量中，设计师不仅要准确的测量出所需要的尺寸外，更重要的是要懂得怎样与客户沟通？有效的沟通能让你成为一名优秀的设计师！设计师在测量中都要做哪些准备？怎么才能测量准确和不出错呢？设计师在量尺中应该怎样去沟通？概述概述1测量的前期准备2测量中的沟通3图纸绘制与测量方法4家具设计尺寸预留5复尺注意要点与询问事项目录形象礼仪形象礼仪 测量工具测量工具工地观察工地观察一一.测量的前期准备测量的前期准备形象 语言 态度1.形象礼仪形象1.形象礼仪英格丽张商务形象设计和人格心理咨询师 为什么说你的形象价为什么说你的形象价值百万，当我们跟陌生值百万，当我们跟陌生人初次见面时，对方对人初次见面时，对方对你的第一认知就是从你你的第一认知就是从你的个人形象开始的，那的个人形象开始的，那么你呈现出怎样的职业么你呈现出怎样的职业形象，将决定客户对你形象，将决定客户对你的期待感高或不高，也的期待感高或不高，也将决定你的成败。将决定你的成败。1.形象礼仪形象设计师形象要注意：服装搭配个人形象1.形象礼仪语言尽量说普通话不要说脏话说话要有亲和力1.形象礼仪态度态度决定成败态度决定成败测量的常用工具有：卷尺（5米或7.5米）、电子测距仪、三角尺、笔、专用测量本、手机和产品图册等.2.测量工具观察室外通道观察室外通道（电梯空间、楼梯空间等）（电梯空间、楼梯空间等）观察室内通道观察室内通道（入户门、卧室门、走廊等）（入户门、卧室门、走廊等）观察室内户型观察室内户型（卧室、客厅、餐厅、阳台等（卧室、客厅、餐厅、阳台等）3.工地观察客户邀约客户邀约二二.测量测量沟通沟通客户沟通客户沟通注意事项注意事项1.客户邀约接到导购分配量尺后，我们应该马上接到导购分配量尺后，我们应该马上电话联系客户，确定量尺时间。电话联系客户，确定量尺时间。第二天出门前需要电话联系客户，告第二天出门前需要电话联系客户，告知客户已出门，大概什么时间到。知客户已出门，大概什么时间到。如果不能按时到达，应马上给客户打如果不能按时到达，应马上给客户打电话，说明原因。电话，说明原因。如果客户有事，我们应确定一下客户如果客户有事，我们应确定一下客户希望的量尺时间，并提前做好安排，希望的量尺时间，并提前做好安排，以免时间冲突。以免时间冲突。2.客户沟通见到客户我们要主动自我介绍，体现见到客户我们要主动自我介绍，体现职业素养，同时给客户留下一个很好职业素养，同时给客户留下一个很好的第一印象，为之后的沟通做准备。的第一印象，为之后的沟通做准备。例如：例如：XxXx先生先生/女士女士，您好。我是林森，您好。我是林森定制家居设计师，刚才和您通过电话定制家居设计师，刚才和您通过电话的。我叫的。我叫xxxxxx（包装一下自己的名字，（包装一下自己的名字，尽量让客户简洁易记），您叫我：（尽量让客户简洁易记），您叫我：（x x工或者小工或者小x x）就可以了。）就可以了。沟通从赞美开始沟通从赞美开始2.客户沟通1.1.您的房子通风和采光很好；您的房子通风和采光很好；2.2.您的房子格局很好很方正；您的房子格局很好很方正；赞美不仅是沟通的切入点赞美不仅是沟通的切入点也是与客户拉近关系的好也是与客户拉近关系的好办法办法先测量还是先沟通呢？先测量还是先沟通呢？2.客户沟通通常我会建议先沟通在测量，沟通常我会建议先沟通在测量，沟通好每个空间布局与细节，然后通好每个空间布局与细节，然后在测量尺寸，不仅可以节省客户在测量尺寸，不仅可以节省客户时间，还不会觉得尴尬。时间，还不会觉得尴尬。空间测量从空间测量从哪里开始比哪里开始比较好？较好？2.客户沟通如果是全屋空间，那么我们就要注意选择量如果是全屋空间，那么我们就要注意选择量尺的空间顺序，我一般建议是从主卧开始沟通尺的空间顺序，我一般建议是从主卧开始沟通量尺，因为主卧往往包含了客户的很多信息，量尺，因为主卧往往包含了客户的很多信息，因为这个空间是他们自己的生活空间，他们会因为这个空间是他们自己的生活空间，他们会有很多的个人想法，那么我们就能从这些想法有很多的个人想法，那么我们就能从这些想法获取有关客户的各种信息。获取有关客户的各种信息。例如：例如：客户的生活习惯和个人的喜好，这样客户的生活习惯和个人的喜好，这样更能了解客户，掌握主动权。更能了解客户，掌握主动权。为什么不说从客厅或者其他空间开始呢？为什么不说从客厅或者其他空间开始呢？因为因为：客厅与餐厅会掺杂一些客厅与餐厅会掺杂一些“大众大众”的信的信息。息。主卧沟通主卧沟通2.客户沟通1 1询问客户装修风格与主色调询问客户装修风格与主色调2 2确定床的位置与大小确定床的位置与大小3 3衣柜是否要做到顶（平开还衣柜是否要做到顶（平开还是趟门）是趟门）4 4对格局与功能件有什么要求对格局与功能件有什么要求5 5是否利用主卧阳台和飘窗是否利用主卧阳台和飘窗6 6是否需要设计书桌、梳妆台、是否需要设计书桌、梳妆台、电视柜、斗柜等电视柜、斗柜等7 7根据客户的要求现场进行合根据客户的要求现场进行合理布局讲解理布局讲解次卧次卧沟通沟通2.客户沟通1询问客户要把次卧做成什么房（儿童房、老人房、客房、）2儿童房要询问是男孩还是女孩（喜欢什么颜色）3老人房要询问是双亲还是单亲（决定床的大小）（是否做电视柜）4客房要询问是否兼用书房（建议做榻榻米）5询问客户对衣柜的大小与功能需求6询问风格与色调是否统一客餐厅沟通客餐厅沟通2.客户沟通1询问是否做电视背景墙2电视柜是否需要储物空间3鞋柜是否需要储物空间大4询问餐厅做酒柜还是做餐边柜（餐桌的大小）5询问客户是否把客厅与餐厅间隔阳台阳台沟通沟通2.客户沟通1建议客户在阳台位置做杂物柜（增强收纳）2或者建议客户做阳台洗衣柜（解决洗衣机问题）1学会聆听，不要直接否决客户2学会引导客户，掌握主动权3学会拉近客户与你之间的关系4侧面了解客户预算沟通要点三三.图纸绘制与测量方法图纸绘制与测量方法全屋定制绘制全屋平面图绘制全屋平面图一.图纸绘制一.图纸绘制独立空间图纸绘制 建议采用“平立面表达法”简单的说：就是用一张A4纸去表达立体的三维空间，见下图：一.图纸绘制 四方盒子向四面打开，变成5个单面，也叫墙面推倒图，见下图：一.图纸绘制梁柱的表示方法：一.图纸绘制一.图纸绘制测量方法二、测量方法宽度要怎么测量呢？1、六点测量法那么高度和深度又是怎样测量呢？内宽外窄外宽内窄实际测量当中90度的墙基本上是不存在的，一般以上两种情况较为常见情景一：情景二：2.三边测量法三边法其实是利用勾股定理来判断两墙之间是否是直角的方法1000600800借助三角板或者现场找未切过的瓷砖，靠向一面墙体，用尺量出与另一面墙的缝隙，用比例尺得出墙的倾斜角度3.辅助测量方法一3.辅助测量方法二辅助线580600测量时注意尺寸链的闭合降低测量误差的方法 1、先画图，再标尺寸线，最后写数据。2、数据重复读。3、测量完所有尺寸，需再次复核。4、保留初尺寸，方便复尺。如图：衣柜通顶为方便安装需加顶封板，我们一般要将封板与天花之间预留约5mm-10mm尺寸。三、家具设计尺寸预留三、家具设计尺寸预留注意：如果天花基面不平整，要取最高值，然后在预留5mm-10mm缝隙。三、家具设计尺寸预留三、家具设计尺寸预留如图：1.遇到内宽外窄的情况要按窄的尺寸做2.考虑到安装的方便要按最窄处宽度给封板留约5MM-10mm的缝隙注意：1.封板与墙面接触的地方，如遇到墙面上宽下窄、上窄下宽或是凹凸不平的时候，封板要宽度要取最大值，然后在预留5mm-10mm缝隙。俯视图：做“一字柜“封板如图：1.遇到比较窄的柱子可以用封板避开2.封板宽度要大于柱子宽度约20mm左右俯视图：做“一字柜“如图：1.遇到方形柱子要做切角避开2.切角宽度和深度要大于柱子宽度和深度约20mm左右侧视图有梁做”一“字柜如图：1.棚顶遇到梁要做切角或做浅柜避开2.切角位置和浅柜背板离墙距要大于柱子约20mm左右场景一四、复尺注意要点及询问事项场景二场景三四、复尺注意要点及询问事项场景四四、复尺注意要点及询问事项场景五场景六四、复尺注意要点及询问事项1.墙体（注意平整度、结构、倾斜度）2.门套和门的开启方向3.插座及配电箱（定位尺寸和外形尺寸）4.吊灯位置5.柱或梁的尺寸变化6.是否有地脚线7.是否有石膏线或天花造型8.中央空调或空调的位置9.衣柜是在铺地板之前还是之后安装（询问地板规格）10.是否贴壁纸四、复尺注意要点及询问事项