APNAPN连续连续小小组层级责组层级责任制排班任制排班 优优化工作流程化工作流程 龙岗龙岗区人民医院区人民医院 内科内科王娟王娟1内容内容背景准备工作流程优化效果2一、背景APN连续小组责任制排班在我院推行，各班次人力资源重新分配，原有工作流程不能适应新的排班模式。3一、背景：人 力 资 源 调 查4二、准备 1、岗位设置：岗位说明书组长的选拔及培训各层级护理人员的资格要求52、各班工作量调查，制定新的各班 职责3、医、护、患需求调查3.1、患者的需求3.2、科主任的需求3.3、值班医生的需求3.4、护士的需求二、准备6三、工作流程优化人员结构优化各班职责的改进交班流程的改进质控流程的改进培训方式的改进护理文件书写的改进7三、工作流程优化1、合理安排各个时间段工作2、调整医嘱核对时间3、落实呼叫应答各班职责的改进8四、效果年轻护士值班压力减轻拖班现象有效缓解，尤其是杜绝了大夜班拖班现象值班医生安全感增强病人的满意度提高。9有待改进之处：组长的核心管理能力有待进一步提升。层级培训的落实简化后的文件书写，尺度把握欠佳。病人宣教内涵有待提升。10连续性排班模式的推动过程是艰苦的，但它真正体现了“以人为本”护理理念。相信通过我们坚持不懈的努力、不断优化、持续改进，新的护理模式会逐渐走向成熟，护理人员的自身价值会得到提升，真正实现我院“向管理要质量、向质量要效益”的这一宗旨。12
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