市交通局提高服务质量、美化乘车环境、“三车三项”整治活动方案.docx

市交通局提高服务质量、美化乘车环境、“三车三项”整治活动实施方案 为进一步提升全市道路客运班车、公交车辆、出租汽车（以下简称“三车”）服务质量，切实改善车辆外观、车内环境和从业人员服务形象（以下简称“三项”），为旅客提供清新、整洁、安全、舒适的乘车环镜，结合“全国第二十三个爱国卫生月”和创建全国文明城市活动，市局决定在全市客运企业、公交公司、出租汽车公司中开展“三车三项”整治活动。现制定实施方案如下： 一、工作目标 通过在全市客运企业、公交公司、出租汽车公司中开展全市“三车三项”整治活动，彻底清理“三车”“脏、乱、差”、从业人员仪容仪表不整等不文明现象，实现乘车环境清洁卫生、安全舒适，从业人员言谈举止文明、仪容仪表端庄整洁，道路旅客运输市场文明规范、健康有序的目标。 二、整治内容 （一）车辆外观 1、车体清洁卫生，表面平整，无褪色、油漆脱落或锈斑、表面无明显凸起或凹陷。 2、车身玻璃符合下列要求： （1）车门、前挡风、侧窗、后挡风等玻璃齐全；挡风条固定良好、无漏水；挡风玻璃无裂纹和无明显刮痕。 （2）玻璃清洁卫生，无污渍堆积，无过期的年度车辆验证等证照及广告性的张贴物。 3、车灯灯罩完整，无破损，各种车灯齐全有效；出租汽车顶灯保持字迹清晰、图案清楚。 4、车辆牌号清晰、无污渍、无油漆脱落和锈蚀。 5、车辆雨刮器、后视镜、车型铭牌标志标色等外形完好，无污渍、无油漆脱落或锈斑。 6、保险杠无明显变形，无污渍堆积，无明显油漆脱落或锈斑，与车身连接处无脱落。 7、车身企业标识、行业编号、价格标识、监督电话、核载人数等标识按规定粘贴或喷印，并做到清晰、整洁，无脱落、破损和褪色等现象；客运车辆、公交车辆线路标志牌必须是行管部门核发，并悬挂在规定位置，不得私自制作或悬挂。 8、按规定喷涂统一的营运标识；客运车辆、出租汽车车身不得制作、张贴商业广告，公益或安全广告及贴饰按照行业要求张贴；公交车辆张贴广告要规范、美观，不得利用车辆正面、前后挡风玻璃及两侧车窗设置车身广告，影响识别和乘坐。 （二）车内环境 1、驾驶区域符合下列要求： （1）遮阳设备无积灰，座椅及椅套平整、清洁，无破损、污垢。 （2）仪表台无积灰，无行车人员自用物品以及其他杂物；客运车辆、公交车辆按规定摆放核准的线路标志牌。 （3）出租汽车正确安装与使用计价器，保持计价器性能良好，计程、计时、计价准确。 （4）出租汽车监督卡按规定摆放，并及时更换，做到人卡相符。 2、后挡风玻璃与座椅之间不得堆放物品。 3、空调设备完好，无滴漏水，送风口无积灰、异物、异味。 4、顶棚及内壁符合下列要求： （1）顶棚及内壁完整、清洁，无明显污垢或破损。 （2）内壁无未经批准的张贴物及张贴物残痕。 （3）车厢旁板、车顶、灯罩内外、车门无污垢、油垢，窗沿无积灰。 （4）内侧护板和顶盖护板完整，压条齐全平整。 5、座椅及拉扶手符合下列要求： （1）座椅及椅套平整、清洁，无移位、脱落、破损、污渍。 （2）扶手或护栏杆无积灰、变形、破损、斑痕、脱落。 6、车厢内清洁卫生，空气清新；客运车辆、公交车辆车内窗帘完好、清洁且同色、同料、同式。 7、车内有“禁止吸烟”提示语。 8、不存放易燃易爆、有毒有害的危险品。 9、地板平整，无凹凸或破损，地面无杂物、无沉积垃圾等。 （三）从业人员仪容仪表 1、着装整洁，仪表端庄。 2、营运中不袒胸露背、穿拖鞋。 3、男驾驶员不得着无袖上衣、短裤、不留长发、蓄胡须、不剃怪异发型，女驾驶员不得着超短裙、低胸等暴露服装。 4、营运中不饮食、吸烟，不接打电话和车载对讲机，不做有碍安全事项，保证车辆安全行驶。 5、行车中手臂不得放在窗外，不得向窗外吐痰，抛撒废弃物。 三、整治时间 本次整治时间为2011年4月1日至4月30日，共计30天，分三个阶段进行： 第一阶段宣传发动，4月1日至5日，各单位组织召开专题会议，广泛宣传整治工作。 第二阶段组织实施，4月6日至15日，由各客运企业、公交公司、出租汽车公司具体实施。 第三阶段检查验收，4月16日至30日，市局将组成检查组，采取抽样调查、市场调查等方式，按照xx市客运班车、公交车辆“三项”整治评分标准（附后）及xx市出租汽车“三项”整治评分标准（附后）对各单位整治情况进行评比通报。 四、组织领导 为确保整治活动顺利开展，成立xx市道路旅客运输“三车三项”整治活动领导小组： 五、工作措施 （一）加强组织领导。各单位要充分认识整治“三车三项”的重要意义，要高度重视，成立相应的组织领导机构，制定整治方案，把此项整治工作当做一项重要任务来抓，切实做到思想到位、责任到位、措施到位、精心组织，周密安排，迅速掀起整治工作高潮。 （二）强化工作宣传。各单位要广泛宣传整治活动的必要性和重要性，激发广大经营者参与活动的积极性。要利用新闻媒体进行宣传报道，精心策划、认真编制，及时报道整治活动中的好经验、好典型，创造良好的舆论氛围。 （三）强化责任落实。“三车三项”的整治活动责任主体是客运企业、公交公司和出租汽车公司，市运输管理处、各运输管理所及驻站办负责监督检查，凡是车容车貌达不到要求的，一律不得发车。各客运企业、公交公司和出租汽车公司要召开“三车三项”专项整治工作会议，按照要求，布置落实整治工作任务，并将“三车三项”作为安全例检的内容之一，确保不符合要求的车辆不出站、不上路。 （四）加强督促检查。各级运管机构应定期或不定期的对“三车三项”整治情况进行检查，发现问题及时整改。市局将对整治工作不力、效果不好的单位进行通报批评，必要时将对企业的运输业务进行限制。各客运企业、公交公司、出租汽车公司要建立“三车三项”长效管理机制，确保全市“三车三项”保持良好，为广大乘客提供优质文明的服务。第6页 共6页