售后服务合同范本5篇.docx

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售后服务合同范本5篇
　　合同(Contract)，又称为契约、协议，是平等的当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同作为一种民事法律行为，是当事人协商一致的产物，是两个以上的意思表示相一致的协议。只有当事人所作出的意思表示合法，合同才具有国家法律约束力。依法成立的合同从成立之日起生效，具有国家法律约束力 。下面是小编收集整理的售后服务合同范本5篇，欢迎借鉴参考。
　　售后服务合同范本5篇(一)
　　甲方：___________
　　乙方：___________
　　甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好________牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：
　　一、甲方的责任与权利
　　1.负责为乙方 (培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供)，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。
　　2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。
　　3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。
　　4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。
　　二、乙方的责任和义务
　　1.必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。
　　2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。
　　3.乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对 于特殊情况应及时联络甲方协商处理。
　　4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。
　　三、维修费用的结算
　　1.甲方依据乙方季度回款额的____作为乙方的季度专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度 实际维修费用超出季度回款额的____%，乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣 。
　　2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。
　　3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。
　　4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给 甲方同时双方应结清相应的维修费用。
　　四、维修配件的申领及退换
　　1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。
　　2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如EMS，火车快件、空运)所产生 的运输差价由乙方承担。
　　3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。
　　五、退货的规定和程序
　　1.甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 。
　　2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的 ，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。
　　3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良 的产品， 乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。
　　4.除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维 修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。
　　5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。
　　6.乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修) ，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。
　　7.乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或 退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。
　　六、本合同有效期
　　自______年______月______日至______年月______日止，有效期满另行签订。
　　七、解决争议的方式
　　在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请厦门市人民法院诉讼解决。
　　八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。
　　甲方单位(章)：________　　乙方单位(章)：______
　　代表人：________________　　代表人：______________
　　日期：__________________　　日期：________________
　　售后服务合同范本5篇(二)
　　甲方：____________有限责任公司
　　乙方：____
　　本着__________________________的经营理念，为共同开拓市场，做好____________产品的售后服务工作，乙方在经销____________产品时，必须承担售后服务工作，经双方协商，就____________产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：
　　第一条　甲方的责任与权利
　　1.积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。
　　2.负责为乙方培训维修技术人员。
　　3.向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。
　　4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查
　　第二条　乙方的责任与权利
　　1.必须设立____________产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。
　　2.明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。
　　3.乙方必须为所辖区域内的____________产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
　　4.不得擅自改变产品原设计和擅自改变__________，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。
　　5.若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。
　　6.接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于______日前送回或传真至甲方售后服务中心。
　　7.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。
　　8.乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的____%。
　　第三条　保修范围
　　1.凡属____________产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。
　　2.对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。
　　3.在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。
　　4.其他事宜，均按当地服务有关条款执行。
　　第四条　服务要求
　　1.乙方必须为用户提供上门服务，做到市区叫修后________小时提供上门维修，郊县叫修后________小时提供上门维修。
　　2.乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。
　　3.乙方必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。
　　第五条　维修费用的标准
　　1.所有__________产品均按年销售_____产品实际结算金额的____%返回，作为维修费用。
　　2.__________产品(包括电热水器)每台在保修期内，无论大、中小均按______________元计，如为用户提供上门服务，无论远近均按______________元计。
　　第六条　产品维修配件的铺底与发放
　　1灶具配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。
　　2.热水器、烟机维修配件按该经销商____个月销量的____%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。
　　3.__________配件以旧换新。
　　4.__________在____元以下的配件免费提供。
　　甲方：____________有限责任公司
　　乙方：________________________
　　售后服务合同范本5篇(三)
　　甲方：××汽车有限公司
　　住所地：
　　法定代表人：
　　电话：
　　乙方：
　　住所地：
　　法定代表人：
　　电话：
　　鉴于：
　　甲方现有汽车销售、汽车精品装潢及汽车维修服务等三大类业务;乙方拥有　　　品牌售后服务的丰富客户资源积累以及维修服务经验。
　　甲乙双方经协商一致，就共同合作开办　　 维修售后业务达成如下协议：
　　一、合作项目标的：　　　维修售后服务。
　　二、合作时间及地址：　年　月　日至　 年　 月　 日。地址：　　　　(详见附图)，其中车间　　 (平方米)，钣金、喷漆　　　　 (平方米)，接待室　　　　(平方米)。
　　三、合作方式及双方投入：甲方以原有设备、场地改造实物折价人民币　　万元及现金人民币　 万共　　 万元作为投资;乙方以设备折价　　万及现金　　万共出资　 万元作为投资。双方约定：
　　① 双方实物投入和现金投入均由双方书面确认后作为合作项目的共有财产。
　　② 设备添置及场地再改造均由双方共同确认后购置，作为双方共有的固定资产以及今后设备折旧、摊销的依据。
　　四、合作的经营管理模式：双方约定共同管理和经营　　　 汽车的汽车维修售后服务项目。原则上甲方委派财务部经理和维修服务部副经理，乙方委派财务部副经理和维修服务部经理。双方在本协议生效　 个月内拟订经营管理制度和财务管理制度，共同确认后作为本协议的补充协议，并享有同等法律效力。
　　五、合作盈亏及分配方式：公司合作项目的资金往来设置双方共同确认的资金帐户(含转帐帐户及现金帐户)，合作项目经营收入扣除成本(场租分摊项目、工资、税金及日常经营管理费用)后盈亏按甲方　 %、乙方　%共同享有和承担。
　　六、合作项目经营场地费用分摊：鉴于甲方目前每年场地费为　 万元，合作项目专用帐户须分摊甲方场地费每年　 万元整，由甲方提供正规房屋租赁发票于每年　月　日前入帐。从　　 年度开始，合作项目按每年　万元分摊场地费，于每年　 月　　日前入帐。
　　七、设备折旧及摊销：从合作之日起，从合作项目中提取设备折旧。具体折旧率以双方确认为准。
　　八、双方责任：
　　(一)、甲方：
　　① 继续开发和扩大现有维修业务，并在合作期内承担维修行业管理及保险、定损、交警支队的公共关系处理。
　　② 将所销售汽车客户引入双方共同拥有的维修业务中。
　　(二)、乙方：
　　① 将原有的奔驰、宝马客户纳入双方合作项目中。
　　② 为奔驰、宝马车辆维修做好技术保障及技术特训工作。
　　③ 开发客户并介绍给甲方。
　　九、特别约定：
　　① 原××汽车场地系为争取”4s”品牌而设置，故一旦甲方争取到新的品牌，乙方有优先参与权。
　　② 在本合同有效期内任何一方不得在　 市区(除　 外)内与第三方就本项目进行合作。
　　③ 自合作协议生效后，因维修投诉造成甲方的经济损失由双方共同承担。
　　④ 双方协商一致，可以解除本协议，互不承担违约责任。
　　⑤ 根据经营需要，甲方可以向乙方提出在　 市区内就合作项目增开新店，乙方无正当理由不得拒绝。
　　十、违约责任：
　　① 任何一方有违反上述义务或有其它损害合作对方利益的行为的。守约方有权要求对方赔偿损失并有权解除本协议。如损失难以计算的，损失赔偿数额为　　万元/年乘以本合同未到期年度(不满一年的按一年计)。
　　② 任何一方就本合作项目事宜未经合作对方同意而与第三方合作的，因此所获之收益均归本合同合作各方所有。
　　③ 任何一方无正当理由不得提前解约。否则另一方有权要求赔偿损失，如损失难以计算的，损失赔偿数额为　　万元/年乘以本合同未到期年度(不满一年的按一年计)。
　　十一、争议解决方式：双方协商解决，协商不成则由甲方所在地有管辖权人民法院管辖。
　　十二、未尽事宜：双方另行商定补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
　　十三、文本：本协议一式肆份，双方各执贰份，于双方签字后生效。
　　甲方：　　　　　　　　　　　　　　乙方：
　　法定代表人：　　　　　　　　　　　代理人：
　　时间：　　　　　　　　　　　　　　时间：
　　售后服务合同范本5篇(四)
　　甲方:
　　乙方:烟台大学计算机学院
　　甲乙双方经友好协商就万方医药管理软件的售后服务达成以下协议:
　　为确保软件实施顺利进行,数据的安全及乙方维护时准确判断问题之所在,甲方应提供以下配合:
　　为万方医药管理软件所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件;
　　为万方医药管理软件提供专机专用,并为计算机配备不间断电源;
　　做好专门用机的管理工作,避免使用来历不明的光盘和磁盘,避免没有采取充分的安全措施连接到因特网,以免感染病毒;
　　在实施过程中,安排专人配合乙方工作;
　　严格按操作规程使用软件.
　　乙方为甲方提供以下售后服务:
　　安装调试
　　首次安装调试万方医药管理软件免费,以后如果甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试万方医药管理软件,乙方将按单用户版300元,网络版500元/次收取安装费用;
　　甲方的硬件或网络由乙方提供或安装调试的,乙方将提供一年的保用服务,具体条款另行商定;
　　甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的,乙方一般不提供维修维护服务,而由甲方与原供应商联系保修;
　　乙方不为任何盗版软件提供安装,调试服务.
　　应用培训
　　乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训,超出免费名额部分收取费用,但计算机基础的培训(如:windows98/XX操作系统)不属免费培训的范围.
　　单用户版软件,每套免费培训二人;网络版软件,每个站点免费培训一人;
　　由乙方安排上课时间,甲方派员到乙方培训部门接受培训.
　　运行维护
　　服务内容
　　主机,打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整;
　　操作系统,各类汉字系统与万方医药管理软件适配带来的调整工作;
　　用户机器感染病毒带来的清理病毒,修复数据,环境重新调整;
　　用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复,调整工作.
　　服务实施
　　自购买软件之日起一年内,乙方为甲方提供上述服务内容第1,2款的免费维护服务;
　　第3款的服务按每次300元的标准收费;
　　第4款的服务首次免费,以后将根据每次工作量的大小,收取300—600元维护费;
　　一年后所有服务项目均实行有偿服务,甲方根据自己的实际情况选购客户服务卡:
　　万方医药管理软件客户服务卡一览表
　　服务卡名称
　　响应时间
　　响应次数
　　价格
　　客户服务金卡
　　24小时

　　5次
　　2980元
　　客户服务银卡
　　48小时
　　5次
　　1580元
　　客户服务铜卡
　　72小时
　　5次
　　980元
　　客户服务单卡
　　72小时
　　1次
　　300元服务方式及响应时间
　　服务方式有电话,传真,e-mail,远程通讯维护,信函及上门服务;
　　乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题,并为甲方提出处理的办法,引导甲方自行解决,实在无法解决时,乙方派员上门解决;
　　自购买软件之日起一年内,在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时,将区别缓急予以响应,处于人机并行阶段二天内到达现场,脱离手工阶段在一天内赶赴现场.
　　万方医药管理软件保修与版本升级
　　① 万方医药管理软件退换与保修
　　正常使用时造成万方医药管理软件的损坏给予保修;不当使用造成的损坏,酌情收取一定费用;
　　② 万方医药管理软件版本升级
　　同一运行环境的软件升级,按补差价(新旧版有差价时)或收服务费的方式提供升级服务;
　　本协议作为销售合同的附加协议,壹式两份,甲乙双方各执壹份,具有同等法律效力.
　　甲方: 乙方:烟台大学计算机学院
　　(盖章) (盖章)
　　年 月 日
　　售后服务合同范本5篇(五)
　　甲方：__________________
　　乙方：__________________
　　本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同：
　　一、甲方的责任和权力
　　1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。
　　2.负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方承担(按有关标准)。
　　3.向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。
　　4.甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。
　　二、乙方的责任和权力
　　1.必须设立__________售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。
　　2.明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方。
　　3.乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
　　三、服务公约及保修范围(详见保修卡)。
　　四、服务要求
　　1.乙方必须执行甲方制定的服务规范。
　　2.乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。
　　3.乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。
　　4.乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。
　　5.乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。
　　6.乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。
　　7.《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》(采用邮寄方式)必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。
　　8.乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。
　　注：以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实。
　　乙方服务一定要完全做到客户满意为止。
　　五、产品售后服务配件发放
　　1.产品的任何售后服务配件都必须购买，费用由乙方承担。
　　2.乙方购买的配件必须款到甲方帐号后，甲方才予以发货;三包期内更换的配件甲方必须收到乙方《零件更换清单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货(核对结果要通知乙方)。
　　注：1.所有配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用由乙方支付。
　　2.所有发货的时间必须于当天通知乙方。
　　3.甲方需发给乙方的配件必须在三天内发出(特殊情况要通知乙方)。
　　4.乙方三包期外的废旧电池可直接返回给甲方电池供应商(费用提付)。
　　六、退货的规定和处理
　　1.所有的产品在乙方正常经营过程中，均不能退回甲方，如出现成批质量问题，经甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。
　　2.如果新车在销售过程中发现问题，并经维修人员维修后仍不能正常使用，则由甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理。
　　七、维修费用标准：
　　1.甲方所有圣宝龙电动车的维修费用均按____________返回给乙方，计算方法为：乙方实际销售量(包括乙方分销商的销售量)X______元。
　　注：实际销售量以乙方返回甲方的《保修回的执卡》的数量为准。
　　2.特殊情况的维修费，如超出部分由甲方批准后，方可执行。
　　八、维修费用的有关规定：
　　1.维修费用甲方与乙方每个季度结算一次。
　　2.若出以下几种情况，甲方将取消此季度的维修费用：
　　2.1　乙方在返回甲方的《保修回执卡》中弄虚作假。
　　2.2　乙方单方面违返此合同的条款。
　　3.甲方每个月对乙方服务进行一次考核(具体项目见考核表)，每次考核的结果要在月初前五天内通知乙方。
　　甲方：__________________
　　乙方：__________________
　　______年______月______日
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