第十六章组织心理与行为PPT课件.ppt

第十六章 组织心理与行为1一、学习目标与要求 通过本章的学习，了解在旅游组织中的心理和行为规律，以及组织变革与发展过程中的改革心理。2二、考核知识点与考核目标 组织改革心理（一般）识记：改革中的心理障碍及克服心理障碍的方法3两头合作的驴4第一节 组织的概念一、组织的概述第一 组织必须有一个共同的目标。第二 组织必须有一定的边界。第三 组织是一个社会实体。第四 组织是一个活动过程。5二、组织机构1.组织结构的主要内容1）纵向层次结构组织的纵向层次结构是由组织管理层决定的。2）横向部门结构组织的横向部门是结构是由组织内管理幅度决定的。3）组织体制组织体制是围绕组织发展战略对组织活动进行总体设计和安排，从而形成有特色的有效管理方式。6 管理幅度管理层次总 经 理人事副总营销副总研发副总财务副总生产副总 7案例分析职能重叠，多头管理 A饭店过去是一家市政府所属的高级招待所，经过更新改造以后，升为四星级饭店。但饭店的组织机构基本上沿袭了招待所的模式。为了加强销售工作，饭店增设了公关销售部。但是由于过去销售工作由客房、餐厅和各业务部门分别去做，所以这一格局并未打破。这样便出现了饭店所有部门都有销售指标，各个部门一同出去跑推销的局面。有时为了争取同一个客户，各部门轮番争抢，出现内部竞争。8 这种状况弄得有些客户莫名其妙。他们认为如此混乱的管理不可能造就良好的服务，因此打消了与A饭店合作的念头。在销售部，每个人的工作都由销售额目标决定，只要你能完成定额，无论你拉什么客户都行。结果造成这位销售人员前两天刚来，而另一位销售人员又登门推销，而且每个销售人员报的价格并不完全相同，弄得客户不知所措。另外，由于经常出现内部竞争，致使销售部与其他部门之间，销售部内部员工之间，经常因为争客户而发生矛盾，影响了饭店内部的协调和合作。9案例分析问题1A饭店在组织机构设置上存在什么问题?2你认为应该从哪些方面着手改变这一现状?102.组织机构的基本形式常见的组织结构主要有以下三种：1）直线制 2）直线职能制 3）事业部制111）直线制组织结构直线制是一种最早也最简单的组织结构类型。他是饭店从最高层到最低层，按垂直系统建立的组织结构类型总经理部门经理A部门经理B部门经理C部门主管部门主管部门主管管理层执行层12总 经 理 客房部经理餐饮部经理工程采购部经理前厅部经理客房部经理餐厅部经理酒吧间主管厨房部主管水电部主管采购部主管维修部主管 直线制组织结构13优点：第一，机构比较简单，决策迅速；第二，职责清楚，权限明确，责任心强；第三，权力集中，上下联系简捷有利于统一指挥，提高组织效率。缺点：第一，要求饭店经营管理人员具有全面的经营管理知识和业务能力，并具有较强的综合协调能力和指挥能力；第二，由于集权过多，缺乏横向的协调和配合，一旦饭店经营规模扩大或产生复杂问题，就会出现不适应状况。适用于饭店规模不大，员工人数不多，业务比较单纯的小型饭店。142）直线职能制组织结构直线职能制是我国饭店企业普遍采用的组织结构类型，它兼有直线制和职能制两者的优点，既有直线职能控制严密的长处，又有职能制充分发挥专业人员作用的长处。15职能制最大的特点是实行了专业化的分工，但容易形成多头领导，造成管理混乱总经理职能部门职能部门各部门各部门16职能部门职能部门职能部门业务部门业务部门主管主管主管主管总经理17直线职能制组织结构总 经 理营销部经理人事部经理财务部经理采购部经理工程部经理办公室经理前厅部经理客房部经理餐饮部经理康乐部经理总台总管预定总管服务部总管客房部总管管家部总管洗涤部总管餐厅部总管厨房部总管酒吧总管娱乐部总管健身部总管美容部总管饭 店 员 工18直线职能制的优点：第一，既有利于整个饭店的统一指挥，又能充分发挥职能部门专业化管理的作用，从而提高经营管理水平；第二，有利于加强直线行政领导的权威，提高饭店经营活动的有效性和高效性；第三，有利于突出饭店经营管理的主次，发挥专业管理人员的作用，提高饭店专业管理水平；第四，有利于培养有较强行政指挥能力的综合管理人员，特别是饭店总经理、部门经理层 的管理人员。19直线职能制的缺点：权力过于集中，下级缺乏必要的自主权各部门之间缺乏必要的横向联系，易产生脱节和矛盾，特别是一些需要团队合作的事项，往往难以实现信息传递环节多，反馈较慢。适用于中、小型饭店203事业部制组织结构图 总公司总公司职能部门总公司职能部门事业部事业部事业部职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门业务部业务部业务部业务部业务部业务部业务部业务部业务部21事业部制组织结构总 经 理市场营销部人事部财务部采购部客房部经理餐饮部经理前厅部经理康乐部经理管事科办公室人事部财务科宴会部经理餐厅部经理酒吧部经理厨房部经理饮料部经理各 部 主 管各 部 员 工22事业部制组织结构优点：第一，有利于饭店高层管理人员摆脱日常行政事物，集中精力抓好饭店的经营发展战略和重大经营决策第二，有利于面向市场、分散经营，提高饭店经营管理效率，增强饭店的应变能力，提高服服务质量和水平；第三，有利于考核各事业部的经营业绩，促进各事业部之间进 行比较和竞争，调动各方面的积极性和主动性；第四，有利于培养独立的、全面的主持饭店经营管理工作的高级经营管理人才。23缺点：一是表现在各事业部之间容易形成部门狭隘观念，而忽略饭店整体利益二是部门之间横向协调差，不利于人才的流动；三是机构重叠而导致管理费用增加、利益协调困难等。因此，应根据饭店实际情况灵活采用相应的组织形式。适用于：多用于工业企业，事业部制就是一种适用于大型饭店、集团化经营饭店、饭店管理公司的组织结构类型。244）矩阵式组织结构总 经 理任务小组1任务小组2任务小组3部门1部门2部门325优点：第一，既能保证完成任务，又能充分发挥各职能部门的作用。第二，能集中各部门专业人员的智慧，互相学习，协调促进，加强组织的整体性。第三，加快工作进度。第四，避免各部门的重复劳动，因而可以缩减成本开支。第五，管理方法和管理技术更专业化。第六，打破饭店内部的部门界限，便于内部不同部门之间的协调。26缺点：一是任务负责人的责任大于权力。因为参加任务的每个人都来自不同的部门，隶属关系仍在原部门，由于临时参加该任务，故没有打破等级制，这种双重领导的状况容易延误决策时机。二是矩阵结构需要饭店内部一种合作的文化来支持，这是矩阵结构比较难于有效实施的原因。27三、组织的功能第一，组织所具有的文化、意识、信念以及目标、任务、规范等是企业取得成功的基础和金科玉律。第二，组织使每一个成员充分了解自己在组织中的地位、工作关系、隶属关系以及应有的权力、职责和义务。第三，组织能及时调整与改善本身结构，使各部门及所有工作人员的职责更加明确合理，以适应企业的发展和变化满足客观环境。第四，组织目标在实现目标的同时，不仅能够满足职工的物质需要，而且也能满足职工的精神需要，使职工获得物质生活保障以及归属感、安全感、荣誉感、自信、力量和信息。28第二节 组织的变革29一、变革的内在动力 1.组织变革的内在基本动力 1）组织目标的选择与修正 2）组织结构的改变 3）组织成员内在动机与需求的变化。2.组织变革的外部力量 1）组织外部环境的变化 2）科学技术的发展 3）管理现代化的要求30二、变革的导向1.以人为中心的变革的组织导向。2.以人物、技术为中心的变革的组织导向3.以组织结构为中心的变革的组织导向4.以调节和控制外部环境为中心的组织变革导向31三、组织变革的进程1.心理学家勒温、卡斯特等人的变革进程1）分析组织内外环境，找出需要改革的问题2）组织企业人员认识改革的必要性和可能性。3）通过企业诊断，确定企业目前状况能否应付外界环境变化，并进一步明确企业中的问题所在。4）提出解决问题的方案5）选定方案实行改革6）评定改革后的组织效果322.美国学者E.葛雷纳的五阶段论1)创业阶段 在创业的初期，企业有个非常明显的特点，就是更多地依靠创业者的个人创造性和英雄主义。此阶段重点是强调研发，重视市场，第一重要是怎么把新产品迅速销售出去，企业能迅速成长，因此不需要太复杂的管理和战略，透过创业者本人就可以控制整个团队。在此阶段，企业通过创造而成长2)集体化阶段 所谓集体化，是指企业透过很多专业化的经理人去管理若干部门，建立一个管理团队去指导员工工作,引导员工执行决策层的决定，企业通过领导而成长。3)规范化阶段这个阶段的重点就是授权，通过分权而成长。334)精细化阶段 企业需要通过更规范、更全面的管理体系和管理流程，或者说是更多、更先进的管理信息系统来支撑，通过协调而成长。5)合作阶段 这一阶段，企业的规模通过合作成长，迅速壮大，也许已经进入国际市场，成为一个全球性的公司了。34第三节组织改革心理35一、人是改革的重要动因 在组织和组织发展的过程中，最核心的因素就是人。二、改革者的心理趋向1.社会需要2.忧患意识3.竞争意识4.创新意识36三、改革的心理障碍请说明组织变革的心理障碍主要包括哪些？简答1.心里惰性2.心理承受力3.心理适应性4.观念崇拜37四、优化改革的社会心理1.克服心理惰性2.提高心理承受力3.提高心理适应性4.更新观念38