关于开展一站式全程服务方案5篇.docx

关于开展一站式全程服务实施方案5篇
第一篇：关于开展一站式全程服务实施方案***林业站
关于开展“一站式、全程代理服务”实施方案
不强化基层林业公共服务职能，加快生态林业民生林业建设步伐，根据《国家林业局关于强化林业站公共服务职能全面推行一站式、全程代理服务的通知》精神，结合我县实际情况，制定***林业站《全面推行“一站式、全程代理服务”实施方案》。
一、指导思想
坚持科学发展观，贯彻落实党的十八大、十八届五中全会精神，以“一站式、全程代理服务”为主题，推进从“管理型林业站”到“服务型林业站”的转型，寓管理于服务之中，做到在事权上不越位”，在服务上不“缺位”，主动为林农群众提供高效便捷的公共服务，从而更好的发挥基层林业部门的服务功能。
二、目标任务
“技术服务接地气，畅通最后一公里”活动为主题，切实转变工作作风，走出机关、深入基层，服务群众，扎实推进林业站社会服务能力及行业廉政建设，拉近与林农群众的距离，赢得他们的理解和支持，推动林业站的作风建设，密切党群干群关系，有效夯实林业工作基础。
三、实施内容
（一）公开服务内容，密切干群关系。
将林业站的服务内容、法律法规及政策依据、办事程序、所需材料、承诺时限、现任落实等全部公开，将权力运行置于群众监督之下，是推动林业站作风建设、密切干群关系的有效途径。
（二）完善服务项目，拓宽服务领域。
结合本地工作实际，本着依法合理、切实可行、便民利民的原则，认真梳理林业站在开展林业行政管理等工作中群众需要办理事项，以及在围绕林业产业发展和履行林业公共服务职能中向群众提供的基本服务，列出项目清单，简化基层林业站办事程序、缩短办事期限，满足群众的各项合理需求。推行“一个窗口受理，一次性告知，一条龙服务”的一站式、征程代理等服务模式。
（三）分步组织实施，全面推进工作。
以“双联”行动、“春之梦、秋之实”科技下乡活动为载体，结合***农业科技特派员基层创业行动，率先在县林业站开展“一站式、全程代理服务”工作模式，开展五项工作，一是开展经济林综合技术一站式服务；二是开展森林资源管理一站式服务；三是组建林农专业合作社开展一站式服务；四是积极为林农群众办实事办好事；五是建立便民服务长效机制。在有条件的时候，将林业站“一站式、全程代理服务”工作模式在全县十一个乡镇的林业站进行推广。
（四）加强业务培训，提高服务能力。
在县林业站顺利推进“一站式、全程代理服务”模式之后，对全县各乡镇林业站服务人员进行专业培训，使他们全面掌握一站式、全程代理服务的有关内容，明白办事程序，端正服务态度，增强群众观念、法制观念和时效观念，提高政策水平和业务工作能力，不断增强服务的自觉性和主动性，县林业站要加强对乡镇林业站服务窗口的日常管理监督，督促服务受理人员树立全心全意为人民服务的宗旨意识，经略做到服务态度积极热情、服务行
为有序规范、服务质量高效优良。
四、实施步骤
（一）部署阶段（2015年11-12月）
在全面学习国家、省、市林业部门关于全面推行一站式、全程代理服务文件的基础上，结合本县实际，制定实施方案，周密安排林业站全面推行一站工、全程代理服务工作，同时，充分利用广播、电视、网络等媒体，把全面推行一站式、全程代理服务的做法、及时宣传到广大群众中去。通过发放有关宣传资料，将服务项目、所需资料、工作程序、现任单位、办理时限等内容告知群众。同时利用站务公开栏、宣传画等形式搞好宣传和公示，做到家喻户晓，人人皆知。
（二）推进阶段（2016年1-10月）
从县林业站开始，逐步向全县十一个乡镇林业站推行，在全县林业站逐步推行一站式、全程代理服务工作，突出工作重点，强化工作措施，明确工作现任，力求在优质服务、廉洁办事上见实效。
（三）总结阶段（2016年11月）
认真总结我县各级林业站在全面推行一站式、全程代理服务工作中的好经验、好做法、搞好活动中先进典型的宣传。同时认真梳理在噶奶头发仓库发现的问题，制订整改措施，抓好相关制度的建立与完善，进一步形成林业站管理服务的长效机制。
五、保障措施
（一）加强组织领导，靠实工作责任。为保证活动的顺利开展，成立由局长***同志任组长，其余班子成员为组员的活动领导小
组，主要负责组织协调、方案制定和督查考核等工作。同时，把林业推行“一站式、全程代理服务”工作列入重要工作日程，在全面总结多年业为民服务经验的基础上，综合协调，专人负责，积极推进，切实加强业务指导和工作保障，确保此项工作能落实，有实效。
（二）加大宣传力度，营造浓厚氛围。积极做好宣传工作，充分利用各种渠道、新闻媒体及召开现场会的时机，加大对“一站式、全程代理服务”模式的宣传力度，广泛宣传全面推行一站式、全程代理服务”的目的、意义和内容，重视科技的良好氛围。总结在推行工作中涌现出的好做法、好经验、好举措，树立典型，推广经验，营造浓厚的活动氛围。
（三）、加强制度建设，注重工作实效。
简化和公开办事程序，完善服务机制，提升服务能力。推行“首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办理制、站务公开制”等服务制度，按照活动计划扎扎实实开展各项服务。同时，根据走访中了解到的林民需求，设计服务载体，创新服务举措，提升服务效果，对群众反映的困难和问题，帮助分析原因，并采取针对性的服务措施，及时予以解决，真正让农民得实惠。
第二篇：校园邮政一站式服务方案校园邮政一站式服务”方案
为践行务实为民的群众路线政策，加强邮政普遍服务工作，向广大师生提供更便捷、更优质的邮政服务，特制定如下“一站式”服务方案：
一、目的意义。方便师生用邮需求，助力校园文化建设，提供勤工俭学机会。
二、服务方式。建立校园邮政“一站式服务”点。一站式服务点由邮政业务办理网点、自动存取款atm机、邮政报刊亭等构成。网点应选择在师生进出频繁，活动集中的地段，须有简易收寄台席，小型展柜，存放邮件、物品的橱柜、货架，存取款机安装空间，办公电脑、电话等。
网点要有邮政标牌，并公布服务项目、服务价格、服务方式、服务电话、监督电话等。
三、服务内容：
1、函件业务。校园邮资封片、招生商函、个性化明信片。
2、包裹业务。校园包裹，商品配送。
3、速递业务。通知书、身份证、学生档案寄递等。
4、报刊业务；私费报刊订阅、图书音像销售租赁（教材、辅导、考试用书、影视、歌曲光盘等）。
5、储蓄业务。定活存款、入账汇款、学杂费储蓄、代收费、代发工资等。
6、集邮业务。纪特邮票、邮品销售，入学、毕业纪念邮册制作，定向邮品开发，集邮文化活动、邮协会员发展等。
7、投递业务。邮件、报刊、物品投送。
8、代理业务。代办电信、移动话费，代理机票等。
四、服务方式：
１、报刊、平信、信息资料以插箱投递为主。
２、包裹、挂号信件、邮购物品以自取为主，上门投递为辅。３、代缴、代收、代发业务以窗口办理为主，上门预约为辅。４、服务时间：参照邮政营业时间，适当调整。
五、管理方式：
校方指定网点位置，校园管理部门提供指导，校办、团委或学生会负责人员管理，邮政局提供基本的设备设施和用品用具并具体负责业务管理和检查，勤工俭学学生具体经营。
经营人员经邮政业务培训，考试合格后，与邮局签订临时用工合同，明确双方责任、权利、义务。人员工资实行基本工资加计件付酬。上班期间统一着邮政标志服。
第三篇：城乡困难居民医疗救助“一站式”服务实施方案城乡困难居民医疗救助“一站式”服务实施方案
为充分发挥城乡医疗救助制度的保障作用，帮助医疗救助对象及时、便捷地获得医疗救助，简化医疗救助程序，提高医疗救助时效性和便利性。根据《xx市民政局关于印发〈xx市城乡困难居民医疗救助“一站式”服务实施办法（试行）的通知〉》（铜民发〔2013〕68号）的文件精神，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、工作目标
城乡医疗救助“一站式”服务模式是指符合医疗救助条件的对象，到指定的医疗机构就医，出院结算时，在得到新型农村合作医疗、城镇居民基本医疗保险报销补助的同时通过定点医疗机构医疗救助“一站式”即时结算服务窗口，对符合医疗保险范围内的自负医疗费按规定的救助标准直接给予医疗救助的服务行为。
通过推行城乡医疗救助“一站式”服务即时结算模式，达到资源信息共享，服务管理规范，救助方便快捷，运行安全高效，实现与新型农村合作医疗制度、城镇居民基本医疗保险无缝对接，互联互补，统一监管，切实为困难居民提供方便、快捷、优质的医疗救助服务目标。
二、基本原则
㈠救急救难、就近便民、简化程序；
㈡先保险、后救助，与新型农村合作医疗、城镇居民基本医疗保险相衔接；
㈢政府主导、民政主管、部门配合；
㈣属地管理、分级负担;
㈤量力而行、循序渐进、逐步推开。
三、救助对象
㈠农村五保供养对象、城市三无人员；
㈡城乡低保对象中“一类、二类”保障对象；
㈢60年代精简退职老职工;
㈣儿童两病人员；
㈤城乡困难家庭两癌妇女；
㈥城乡困难家庭重度精神病人员。
四、救助标准
㈠农村五保供养对象、城市三无人员、城乡低保对象中“一类”保障对象、60年代精简退职老职工、城乡困难家庭重度精神病人员因病住院，个人年自负医疗费用扣除新型农村合作医疗或城镇居民基本医疗保险已报支部分之后，其符合医疗保险范围内的医疗费给予全额即时结算救助。
㈡城乡低保对象中“二类”保障对象、城乡困难家庭妇女两癌（宫颈癌、乳腺癌）因病住院，个人年自负医疗费用扣除新型农村合作医疗或城镇居民基本医疗保险已报支部分之后，其符合医疗保险范围内的自负部分给予80%即时结算救助。
㈢儿童两病人员因病住院的救助标准按照黔卫发〔2012〕29号文件规定执行。
以上一般病种救助全年最高救助金额不超过xx元，重特大疾病救助全年最高救助金额不超过xx元。
五、定点医疗机构
㈠本县行政区域内的“一站式”服务定点医疗机构。xx苗族自治县人民医院和xx苗族自治县中医院。
㈡县境外“一站式”服务定点医疗机构。xx市惠民医院和xx土家族苗族自治州精神病医院。
六、救助程序
㈠申请、审核、审批程序
1、城乡困难家庭两癌妇女、城乡困难家庭重度精神病人员在定点医疗机构住院就医时，由患者家属或监护人凭疾病证明书、医疗保险证、身份证、户口簿等手续，向户籍所在地乡镇社会事务办提出申请，经乡镇社会事务办审核后，出具符合医疗救助核定意见。患者家属或监护人持疾病证明书、核定意见、医疗保险证、身份证、户口簿到县民政局办理“一站式”医疗救助核定证明。患者家属或监护人持上述证件到定点医疗机构入院治疗或入院后5日内向院方提供核定证明即可。
2、农村五保对象、城市三无人员、城乡低保对象中“一类、二类”保障对象、60年代精简退职老职工、儿童两病人员在县级定点医疗机构住院就医时，由患者家属或代理人凭疾病证明书、医疗保险证、身份证、户口簿等手续，直接向县民政局申请“一站式”医疗救助，经县民政局核实后，出具“一站式”医疗救助核定证明，患者家属或代理人持疾病证明书、核定证明和医疗保险证、身份证、户口簿到定点医疗机构入院治疗或入院后5日内向院方提供核定证明即可。
㈡出院结算程序
医疗救助对象出院时，在定点医疗机构办理医疗保险报销补偿手续后，同步进行医疗救助资金结算。“一站式”服务窗口工作人员凭民政部门出具的核定证明结算医疗资金救助，救助对象付清自负医疗费用后即可出院。完善救助相关手续，并向救助对象出具城乡医疗救助额度告知单，定点医疗机构将救助对象的疾病证明书复印件、核定证明、医疗保险费用结算单和医疗救助“一站式”服务结算清单留存备案。
七、资金拨付程序
救助对象医疗救助资金由定点医疗机构先行垫付，县民政局与定点医疗机构建立季度结账制度。在季度月底，定点医疗机构对本季度发生的医疗救助资金汇总，同时附每个救助对象疾病证明书复印件、核定证明、医疗保险费用结算单、医疗救助“一站式”服务结算清单，报县级民政部门核查审批确认后，将医疗救助资金直接划拨定点医疗机构。
八、工作要求

㈠县级民政部门负责本辖区“一站式”服务医疗救助工作的综合协调和组织实施。负责救助对象和救助资金的复核审批确认，基本信息的录入、更新和动态管理，适时调整救助对象的范围、救助比例，向医疗机构提供详实的救助对象信息；对“一站式”即时结算救助情况随时进行监控管理。
㈡定点医疗机构负责建立医疗救助“一站式”即时结算服务平台，设立专门窗口。要按照卫生行政主管部门有关规定，建立医疗救助对象治疗用药明细台账，建立医疗救助资金垫付和定期审核结算机制。要规范医疗服务行为和基本药物目录、诊疗项目范围的使用，基本治疗、用药应符合新农合、城镇居民基本医疗保险的相关规定，优先、合理使用国家基本药物和适应诊疗技术，将住院床位控制在普通床位范围内，严格控制医疗费用的不合理增长。及时为救助对象提供基本医疗服务，做好有关费用减免和出院即时结算工作，对因审核把关不严造成不符合规定的资金支出，由定点医疗机构承担。
㈢县级民政部门会同财政、审计、监察等部门定期对城乡医疗救助“一站式”即时结算服务管理及救助资金的使用情况进行监督检查，对不符合规定的医疗服务费用，民政医疗救助资金不予结算，对违规、违纪、违法行为依法进行处理。
㈣对定点医疗机构无法医治转外就医的特殊病例，因条件限制无法实行“一站式”即时结算服务的救助对象，仍按有关文件规定的救助程序、救助标准实施医疗救助。
㈤未参加新型农村合作医疗和城镇居民基本医疗保险的救助对象原则上不能享受“一站式”医疗救助。
㈥新型农村合作医疗保险和城镇居民基本医疗保险所规定不属于医疗报销范围的，不能享受“一站式”医疗救助，即自杀、自残，打架斗殴、酗酒、吸毒、违法、犯罪、镶牙、服毒、不育症、美容、矫形、交通事故、医疗事故、工伤事故等所发生的医疗费用以及其他赔付责任人应支付的医疗费用。
㈦民政部门可预付部分救助资金给医疗救助定点服务单位，双方定期结算医疗救助费用，并与其签订医疗服务协议，明确双方责任、权利、义务。
㈧本方案从2013年8月15日起实施。
第四篇：一站式供应链服务解决方案一站式供应链服务解决方案
现代企业供应链管理的核心是专注于自身核心业务，将非核心业务外包，以提升自身的核心竞争力。一站式供应链服务：承接企业非核心业务的外包，包括物流外包、商务外包、结算外包、信息系统及数据外包，把企业若干供应链管理服务环节（原由多个外包公司完成），转为由怡亚通统一承接完成，通过内部、外部联合整合，实现资源共享，提高企业供应链管理效率。
一，采购执行服务：根据企业的采购订单需求，帮助企业向上游供应商进行所有采购执行的活动。包括商务执行、物流执行、资金结算执行和信息处理执行等活动。通过我们的服务：为客户节省高昂的市场调研成本和采购成本；帮助客户加强供应商的协调和管理；帮助客户提高采购执行效率，快速响应市场需求;最终，帮助客户降低库存、减少运作时间以及节省操作费用，客户在整个采购运作中更加专注于核心竞争力的构建。
二，分销执行服务：根据企业的销售订单需求，帮助企业向下游用户进行所有销售执行的活动。包括商务执行、物流执行、资金结算执行和信息处理执行等活动。通过我们的服务：为客户建立全国或区域性分销执行网络，全面提高直供能力；为客户提供动态的缓冲库存及相应的仓储、运输、短途配送、信息服务；协助客户管理和维护日常销售运作；配合客户执行市场活动；最终，客户受益于分销层面的减少，渠道库存的降低，运营成本的减少，市场覆盖率的扩大，利润得以提高。三，进出口通关服务：以多年通关物流运作经验为依托，专业的服务团队，在全国各口岸为进出口客户提供全面的通关服务，包含订单处理、到门（港）提货、各海关（机场口岸）进出口报关及通关监管运输等。此外，我们提供全套增值服务以响应客户多样化需求，包含代办进口批文、办理进口检验检疫、代办3c认证、代付采购货款、零在途快速付汇、全程保险、代客租船订舱、代为申请c.o./forma证书、垫付出口退税款等。通过我们的服务：为客户缩短通关时间，减少货物在途时间；帮助客户提高进出口通关效率，快速响应市场需求；帮助客户缓解资金压力。
四，国内物流服务：
（一）全国物流网络
怡亚通拥有覆盖全国各区域的四大营运中心及九大配送中心，以及整合其他社会资源设立的专业分拨中心和物流节点，形成覆盖全国
一、二级城市和主要三级城市的物流网络，以协助客户实现货物在全国范围内的快速、有效流动。
通过我们的服务，您可以。节约物流成本，提高运作效率；实现产品供应链的平稳运作。
（二）仓储服务依托广泛高效的物流网络，先进成熟的仓储信息系统，完善可靠的仓储设施和专业高效的运作团队，怡亚通为客户提供全方位的仓储服务，实现货物有效的分拨和在库管理等。服务项目：仓储、搬运及装卸服务；货物分拨与条码管理；先进成熟的erp系统仓储模块，wms系统，vmi系统；系统库存管理与存货分析；配件及备件管理。通过我们的服务，您可以：实现库存管理的精准化和清晰化；减少产品存仓成本，严格成本控制；缩短产品周转时间，缓解生产压力。
（三）运输配送服务怡亚通提供周全的“门到门”和“门到港”服务，有汽运、空运、铁运、海运、联运等多种运输配送方式可供选择。按照客户运输需求及货物属性，规划最适合的运输方式、运输路线和运载工具，并提供相应级别的运输配送服务，以保障客户在时效、成本和服务等方面达到综合满意。为满足客户货物在区域范围内的流动，怡亚通提供全国
一、二级城市及主要三级城市的市内配送（同城配送）服务，以各地配送中心为基地辐射其覆盖区域范围的
一、二级城市和主要三级城市的区域配送服务，及特快专递、专人专送、专车配送、异地调拨及配套的信息反馈、代收货款等服务；先进成熟的erp信息系统管理，实现配送信息电子化、配送费用系统化。通过我们的服务，您可以：准时准确到货，精确控制成本；降低配送费用，缩短配送时间；缩短资金回笼时间，加快资金周转。
（四）物流增值服务服务项目：货物的分类、称重、拆箱和二次包装；组合包装、装袋、定量化小包装、粘贴标签、条码扫描；拴牌、配货、拣选、刷标记和异地加工，更换、添加或去除产品标签、吊牌或说明书等；产品集套，即将各零部件和附件等按配套要求组装成为半成品或成品。通过我们的服务，您可以：对货物进行初级加工，方便流动、销售或使用；提高原材料、设备的利用率和加工效率；充分发挥各运输手段的最高效率，以确保产品品质，提高销售收益。五，国际物流服务：在完善的供应链网络及高效的信息化系统的支持下，怡亚通国际物流瞄准中国最繁荣的三大经济区，以深圳、上海、天津为中心，提供辐射珠三角，长三角和环渤海湾的陆运、仓储、报关、报检、国际配送等一站式服务。同时，2007年在香港、槟城、新加坡等地创建了自己的海外分公司，并与多家海外机构签订了代理协议，提供来往于世界各主要城市和港口的空运、海运、清关、转运、仓储、运费到付、派送到门及代缴关税等各项服务。现提供的服务项目包括：揽货、托运、定舱、仓储、中转、集装箱拼装拆箱结算运杂费、报关、报检、保险、内陆分拨派送、中港一日游、多式联运等国际物流服务。货物类型包括一般货物、鲜花、化工原料、电子产品、通讯设备、过境运输和私人物品等。凭借优质的服务水平和灵活的业务模式，怡亚通国际物流的服务能力，快速赢得了国内外众多客户的认同。国际物流业务模式成功实现从单一向多元化转轨，建立并形成了海、陆、空进/出口一站式、全方位为一体的国际物流服务体系。
六，全国保税物流服务：怡亚通先后进入上海、苏州、天津、大连、深圳、广州、东莞、成都、厦门、青岛等地的保税物流园区和保税物流中心，建立起遍布中国主要经济区域（珠三角、长三角、环渤海湾、西部区域中心）的全方位的保税物流平台，成为中国目前唯一全面入驻全国保税物流园区的企业，为我们的客户提供多项的地域选择及各区域联动的整合型服务。怡亚通现已成为中国保税物流的行业先锋。七，供应商管理库存（vmi服务）：降低库存——库存成本由原来的完税成本改变为保税成本，直接降低17%（或更高）的库存成本，降低由于库存造成的资金积压，提高资金周转率；同时，由于库存产品未完税，因此市场的价格波动所造成的关税和增值税影响也随之降低。缩短供应商供货的响应时间——将供应商的集货仓库设置在离工厂最近的保税区域，通过绿色通道模式做到最优化的供货时间响应。（通过怡亚通全面完善的保税基础设施，可进一步增加客户vmihub的选址点，提高vmi项目的实施可行性）提高材料的配套率——将所有供应商的货物集中在一个仓库操作，可以通过第三方物流的增值服务，将配套好的货物直接送上生产线，减少中间环节费用和时间。降低仓储、运输和报关费用——将所有供应商的货物集中在一个仓库操作，通过提高仓库利用率，整合报关，拼车运输等措施降低运作费用。确保货物在国际市场的自由流动——今天，供应商生产的产品已经越来越多地向全球供应，因此集结在vmihub内的货物是否能够自由的输出到需求国去，也成了vmi项目实施的一个关键点。而物流园区的单纯境外属性，确保了这种全球化采购及供应的需求。另一方面，由于境外公司可在物流园区内直接从事国际贸易，因此，货物甚至不需要移动，就可完成多次货权转移和资金交付。除了传统的vmi服务模式之外，ea还在全国积极推行保税vmi服务，以期为出口导向型企业服务，近一步降低整个供应链上的库存占用。其次，根据核心企业的需求不同，我们还为客户提供vmi的buy-sell模式，即由ea承担部分库存和资金占用，结合ea的采购执行模式，为vmi项目的实施，提供更有力的支持。服务项目：集合供应商原材料，根据工厂生产bom的拉货信息做齐套拣货（kitting）并即时出货（jit）；协助供应商根据生产预测与计划调整vmihub的库存量；拥有支持vmi作业的wms系统和界面，可据在库材料最高/最低库存线作出补货提醒，并支持与相关系统界面的edi链接。通过我们的服务，您可以：降低存货水平，减少采购价格和时间，提高采购效率；增强供应链的持续改进能力，加强与供应商的合作伙伴关系；改进产品性能，提高产品质量；降低采购订单、发票、付款、运输、收货等环节的交易成本。
八，供应链解决方案咨询服务：
服务项目。企业供应链管理战略规划咨询采购供应链管理咨询销售供应链管理咨询企业物流网络规划咨询企业供应链管理信息系统设计物流成本分析及优化企业物流服务商管理配送中心作业流程设计怡亚通供应链股份有限公司成立于1997年，是中国率先与国际接轨的供应链服务商之一，并致力于成为“全球最优秀的专业供应链服务商”。怡亚通总部设在深圳，员工1000余人。现在全球共拥有9家分公司、18家子公司，并在全国各大中城市设有物流分拨中心和物流节点，建立了遍布中国主要经济区域的全方位的保税物流平台，并积极发展海外市场，形成覆盖全国、辐射全球的供应链服务网络。怡亚通运用先进的信息技术，整合全球资源，融商流、物流、信息流、资金流于一体，搭建了全方位一站式供应链服务平台，专业承接企业非核心业务的外包——物流外包、商务外包、结算外包、信息系统及数据处理外包，提供以采购执行、分销执行为核心的多样化服务产品，包括进出口通关、供应商管理库存、虚拟生产、dc、国际物流等，帮助企业提高供应链效益，推动企业供应链创新。怡亚通为中国第一家上市供应链企业，为全球众多顶尖企业提供专业的供应链服务，包括ge、ibm、amd、cisco、philips、hp、oki、panasonic、picc、清华同方、海尔、英迈""，实现约40%的年增长率，以卓越的创新经营能力，成为福布斯中国顶尖企业之一。怡亚通将以生生不息的创想和源源不止的实践，推动变革，为构筑一个平坦无疆的商业新秩序竭诚奉献。
第五篇：门诊一站式服务中心门诊“一站式”服务中心
门诊是医院的窗口，门诊工作具有接触病人多、病人流动性大、病种复杂等特点，而病人在短时间内又围绕着挂号、候诊、检查、取药及处理等，不停地接受信息、反馈信息，从而又使门诊工作具有明显的不稳定性。
门诊“一站式服务中心”是我院优化医院管理、实施便民举措的一项重要工作，它将原本分散的门诊导诊、分诊、咨询、预约、健康教育、便民等服务集中到一起，为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。
一、一站式服务人员的基本配置：
医院在一站式服务中心归属于门诊部，在门诊部主任的领导下工作。实行首问负责制，除了导诊、咨询外还要兼顾各种预约各种工作、健康教育、投诉处理、维持就诊秩序、指导使用自助终端机、打印清单、疾病证明书盖章、门诊病历出售，按照职能分工做不同安排互相协调完成各项工作。
一楼大厅导诊护士3名：负责门诊大厅预约、分诊、健康教育、咨询，预检分诊、投诉及便民服务（轮椅租借）等；财务科外派1人：负责门诊病历出售，协助填写病历封面，打印清单、复印、疾病证明书盖章。导医2人，负责维持就诊秩序（收费处、药房）、指导使用自助终端机。
二、一站式服务人员的常规工作内容：
开设了现场和电话热线咨询服务、导诊分诊服务、预约服务（入1院、出院、挂号、检查、体检）、体检接待登记服务、检验报告和体检报告发放服务、病情证明盖章服务、便民服务（门诊大厅提供冷热饮水、纸杯、雨伞、轮椅、平车、透明胶带、回形针、订书机、针线盒、小剪刀、胶水、老花镜、笔纸、消毒液、卫生纸、帮助填写门诊病历封面等，免费为病人寄存小件物品、复印、打印清单等）。维持就诊秩序；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况等。
三、一站式服务的价值。一站式诊疗服务改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，缩短就诊检查等候时间，改变病人就医的盲目性。中心服务人员参与院内全程服务并进行部分服务管理工作，增强了工作责任感，转变了服务态度，改善了医患关系，提高了服务质量，增强了医院竞争力。
四、分诊：是指根据病人的主要症状及体征判断病人病情的轻重缓急及其隶属专科，并合理安排其就诊的过程。是指对来院就诊病人进行快速、重点地收集资料，并将资料进行分析、判断，分类、分科，同时按轻、重、缓、急安排就诊顺序，同时登记入册（档），时间一般应在2～5分钟内完成。分诊的重点：病情分诊和学科分诊
五、“一站式”服务台提供的服务内容包括：
1、咨询、引导服务。向患者介绍医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等。很多时候由于患者本身对看病程序缺乏了解，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。
2、入院助理服务。当遇到老弱、残疾和行动不便的特殊患者，我们2根据患者的情况提供相关辅助工具，护送其至相关科室就诊、协助办理入院手续并护送至病区与病房护士交接。
3、便民服务。免费为病人提供轮椅、推车、开水、纸杯、针线、老花镜等；帮助外地患者邮寄检查检验报告单。
4、健康教育。健康教育内容应体现科学化、个体化，通俗易懂的原则，形式多样，通过口头、书面、向患者免费发放科普资料等。
5、控烟戒烟。对在医院吸烟的患者，劝阻的同时对其宣讲吸烟对健康的危害。
导诊护士的工作性质
不是简单的维持各个诊室的秩序，介绍辅助检查的方位，而是在工作中，通过观颜察色，在较短的时间内建立良好的人际关系。要求导诊护士不厌其烦地询问或因事引导，诚恳耐心地体贴关怀他们，对病人的询问和质疑耐心地回答及解释。导诊护士的要求
1、具有全面扎实的医学理论知识
2、普通话标准、口齿伶俐、思维敏捷，语言表达清晰、流畅，具有良好的沟通和接待能力
3、工作严谨，认真负责，有良好的协作能力和亲和力。语言艺术化
1、良好的语言表达能力
2、一要听清，二要领悟。
3、坚持首问负责制
3
4、把积极的具有治疗性的语言落实到工作中形象优美化
1、着装整齐得体
2、工作姿态热情
3、微笑服务：要有微笑服务的观念
4、化淡妆，制造一个美好的形象
5、文雅的举止、优美的站姿，具有良好的气质和风度接诊职业化
导诊护士区别于别的行业人员，在于导诊护士医学专业知识，能急患者所急，门诊学科也不短细化，导诊护士也需要不断掌握专业知识：常见病、多发病，有关检查与治疗，各种注意事项，以及现在医院新拥有的先进诊疗技术。每周召开科室经验交流会，学习护理新理论、新知识，交流工作技巧、经验，互教互助。同时通过传、帮、带，让护士尽快适应导诊工作，熟悉医院环境。根据病人的就诊时间，病情轻重缓急分别进行安排，使患者的分流有条不紊地进行，让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，避免延误病情、加重病情，造成患者不必要的损失。应急能力、增强心理素质，是需要一定工作经验的，需要在工作中慢慢磨练。协作团队化
所谓协作团队化是指大局意识，协作精神和服务精神的集中体现。导诊护士常规工作内容有指导就医、引导分诊、挂号、帮助病人介绍推荐医生，维持就诊秩序，疏通协调纠纷，介绍医院环境，门诊就诊流4程和医疗保健知识，主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助，而完成好这些繁杂的事务，需要有一个优秀的团队，要求每一个队员都有良好的从业心态和奉献精神，协同合作，把个人利益和集体利益相统一，保证医院工作高效益运转。另外还要完善导诊护士工作制度，在工作中责任明确、有章可循，知道自己该做什么，该怎么做，如何进行医、护、患的沟通，共同展现医院的品牌形象。
六、导诊、分诊护士的作用
1导向作用
门诊工作繁杂，人流量大，初诊病人对医院环境陌生，部分病人不知该挂什么科或找不到相应科室，需要进行多项检查的不能选择最优检诊程序，来回往返。导医护士可引导病人，缩短病人诊疗时间，缓解各科忙闲不均的状况。
2咨询作用
当病人及家属拿到各种辅助检查报告时，导医分诊护士可根据病人的具体情况和心理承受能力，作恰当的解释，介绍防治常识，引导就诊
3护送病人，保证安全
门诊大厅一站式服务台设置轮椅和平车，行走不便、急诊、危重和年老的病人，可由导医护士用轮椅送至相应科室诊疗，保证途中安全
4观察护理作用
分诊护士要对候诊区病人的数量，危急、重症，高龄（>70岁）病人进行巡视及病情评估，做到心中有数，若有病情变化，随时给予相应处理。急危重病人提就诊或送抢救室
5管理和协调作用
门诊病人多、就医心切，常出现不必要5的拥挤、争吵，若处理不当可导致秩序混乱；传染病人的出入，潜伏交叉感染的危险，及时隔离传染病人；医院为无烟区，候诊病人禁止吸烟，导医分诊护士通过疏导、管理，使病人按序就诊，维护候诊秩序，保持所管区域的清洁，为病人创造一个安静、舒适、有序、整洁的就诊环境。同时，导医还负责所管辖区域的医院感染管理工作及清洁工的检查督促工作
6便民作用
导医台准备纸杯、针线、纸张、笔、老花镜等物品，方便病人
七、医院门诊分诊护士职责
1.分诊护士必须坚守岗位，有事向护士长请假后方可离开。
2.根据疾病轻重缓急及病种有序地排号分诊。
3.作风严谨，关心患者，耐心解释。
4.利用空隙时间做好健康宣教。
5.按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。
八、门诊导诊工作职责：
1.做好各科患者的指导就诊工作。对患者热情招待，耐心解释，提供帮助。
2.对危重患者应立即护送其去急诊室或病房，并马上报告医师进行抢救。
3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院的意见。并及时上报，
4.积极向患者宣传卫生常识，协助做好门诊的候诊秩序和保持环境清6洁。
九、工作程序
1.门诊分诊工作程序：
1.分诊人员应仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。
2要热情主动接待患者，礼貌待人，有问必答，热情做好解释工作。（3）每天协助医师做好开诊前的准备工作。
（4）维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。
（5）对重病员，65岁以上老人，军人，残疾人等病员，要优先安排就诊。
（6）下班之前必须关好各诊室，候诊室电器，门窗。
十、门诊导医工作程序：
（1）门诊导医人员必须熟悉本院，本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况。
（2）导医人员必须佩戴胸卡，仪表端庄，衣着整洁，准时上下岗，不闲谈。
（3）要热情主动接待患者，主动介绍医院、科室、医院设备门诊各科等。
（4）经常巡视大厅，引导患者挂号，候诊，检查。
（5）主动接待残疾人，高龄老人、久病体弱患者，免费提供车床，轮椅。
（6）收集患者对医院各类人员的意见，反馈有关部门。
7（7）为患者免费发送《就诊指南》《健康教育处方》等卫生宣传资料
进医院来看病的患者，通常都受着身体上的病痛折磨和心理上的焦虑、恐惧，报着对医院医生、护士极大的信心到医院看病。做名门诊导诊护士，如何给病人一进医院大门身体上、心理上最大的正性效应，也就是促进病人早日康复，提高自身的素质修养力，发挥自己在治疗、护理技术的能力，主动积极地把人修养意识渗透到门诊导诊护理工作中，对促进每位病人的病情恢复、能起到密切的效应作用。1门诊导诊护士的仪表魅力
门诊导诊护士在病人进院看病的第一眼中，是一位白衣天使的纯洁形象。从个人仪表上，给人一纯洁、善良、美丽的温和感，洁白、适体而端庄的服装，自然大方的举止给病人一种信赖感，使病人对医院的医护人员有一种信任、期望和安全感。从医学、心理学角度讲，是一种心理暗示性，对治病有一定的正性效应，会使病人从焦虑、恐慌、不安中感到一种自然、轻松、愉快、平静的心态。再加上我们医生、护师的诊治与护理治疗效果极佳，使病人放心满意，病情早日康复。所以，门诊导诊护士不是哪个人随随便便都可以胜任工作的，应从仪表、气质上具备以下最基本的模式：朴实、大方、整洁而不是涂脂抹粉；庄重稳重而不是呆板和教条，微笑自然大方而不是强颜欢笑。如果衣着不伦不类，衣帽不整齐，无表情，反应慢，就会使病人一进门8便对医院产生不信任、不放心和不安全感、使医、护、治疗均达不到最佳效果---这使病人从心理上起到了不满意感觉。
门诊导诊护士应不断加强仪表素质修养，给病人随机随时提供一个良好的服务模式，发挥自己全部才能和智慧，使病人一进医院大门就提供一个热情、大方、微笑、舒畅、自然和谐的良好就医环境