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红旗街社区关于“推行机关五星级服务”及XX市创建五星级服务机关活动的实施方案5篇
红旗街社区关于“推行机关五星级服务”及XX市
创建五星级服务机关活动的实施方案
为进一步转变工作作风，改善服务，规范标准，提高效率，更好的服务群众，现结合我社区实际，制定红旗街社区关于“推行机关五星级服务”及XX市创建五星级服务机关活动的实施方案办法如下：
一、指导思想
和基本原则
以服务群众为根本，积极主动为社区居民提供各类政务和社会事务类服务，更加有效地解决居民群众在生产、生活中遇到的实际困难和问题，特别是为行动不便的老年人、低保户、残
2、疾人等弱势群体和工作繁忙的工薪阶层提供人性化、亲情化服务，切实转变职能，改进作风，优化服务，提高效率，密切社区与居民群众的联系，不断推近和谐社区建设。
二、社区事务受理服务机构
（一）社区事务受理站组织机构。
（1）在社区服务站设立事务受理站，由社区书记担任受理站站长，社区主任担任副站长，社区两委班子工作人员为成员，负责受理站的日常事务性工作，负责为行动不便的老年人、低保户、残疾人等弱势群体提供上门服务，受理居民到社区办理的相关事项。
（2）可根据情况建立社区事务受理志愿者队伍，由社区有志于公共服务的热心居民组成，负责居民事务的具体受理。
3、 三、事务受理站职能
（一）社区事务受理站各类职能
1、社区事务受理站职能
①积极主动地为群众提供各类咨询服务。
②受理属于本受理站职责范围内的各类社区服务事项，可当场办结的，即受即办。
③根据实际情况建立社区事务受理志愿者和信息员队伍，充分整合社区资源，不断丰富社区服务项目。
④认真做好登记、上报和整理归档代理信息资料，确保完整存档。⑤热情周到，优质高效，秩序井然。
2、社区事务受理站站长工作职责。①认真抓好事务受理站各项工作制度落实。
②指导督促受理工作人员按照要求规范办理各类事项，确保服务
4、质量。
③做好受理站的政治学习、业务培训、工作指导和廉政纪律建设等工作。
④遇有重要事项，及时向上级有关部门汇报。
3、社区事务受理站人员工作职责。
①负责申请人的咨询、留言、办理和转告等事项，负责对受理事项进行全程办理、监督。
②认真负责做好受理事项办理，按规定不能办理的要耐心做好解释工作。
③负责做好群众受理事项的办理、转办、督办、反馈和归档工作。重要事项，及时向受理站站长汇报。④做到热情服务，文明礼貌，优质高效。
四、事务受理站的服务内容
（一）政务类服务项目：
1、再生育证的办理
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2、独生子女父母奖励金的办理；
3、计划生育家庭特别扶助的申报；
4、、城市居民最低生活保障的初审；
5、、临时困难救助的办理；
6、小额担保贷款的办理；
7、代写法律文书；
8、《老年证》的办理。
（二）社会事务类服务项目：
1、法律咨询援助服务；
2、家政服务；
3、代理中介服务；
4、疏通下水道服务；
5、家电维修服务；
6、劳动保障咨询服务。
五、工作流程
（一）规范对外运行流程。需社区办理的
6、各类服务事项，由社区受理站工作人员办理；受理服务站受理群众申办事项，属权限范围内的，能直接办理的现场办理；不能直接办理的，协调督促上级有关部门在承诺时限内办结。
（二）规范对内运行流程。事务受理程序由受理、办理、回复三个环节组成。
1、受理。凡群众到事务受理站办理事项的，按照简易事项、一般事项、特殊事项三种类别，对群众申办事项实行直接办理、承诺办理和联合办理。
（1）简易事项直接办理。对程序简便、材料齐全的，填写《事务受理单》，可当场办理的申请事项即受即办；对申请材料不齐的，填写《事务受理补办件通知书》，一次性书面告知需补交材料，待材料补齐后再予受理。
7、 （2）一般事项承诺办理。对需现场勘查、上报审批或其它不能当场办结的申请事项，填写《事务受理单》和《事务受理承诺代理件通知书》，事务受理站向申请人告知承诺办结的时限，在承诺时限内办结。
（3）特殊事项联合办理。对需由2个及其以上部门联合受理的申请事项，填写《事务受理单》和《事务受理联合代理件通知书》，由社区事务受理站上报上级有关部门联合办理，在承诺时限内办结。
2、办理。事务受理站受理事项要及时登记签名后，告知申请人的权利、义务、承诺办理期限，确定该事项的全程受理工作人员，由全程受理工作人员代表申请人负责并跟踪全过程办理。
3、回复。事务办理完毕后，由受理工作人员复核签字后交回受理站，由受理站将办理结果通知（反馈）申请人，申请人对回复结果签字、评价并提出建议。对不符合国家、省、市有关政策及与相关法律法规相抵触的事项，受理站要明确告知申办人不予受理的原因。
红旗街社区居委会2011年7月12日
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