劳动保障局“优质服务窗口”活动创建实施方案 .docx

劳动保障局“优质服务窗口”活动创建方案 根据州、市人社系统对“优质服务窗口”建设的相关要求，结合街道实际，特制定本实施方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以服务群众、奉献社会为宗旨，以促进服务作风转变、服务为民意识提升、服务水平提高为重点，以打造“团结和谐、务实创新、公正廉洁、优质高效”的窗口新形象为目标，促进街道劳动保障系统文明素质进一步提升，服务环境进一步优化，服务质量和水平进一步提高，更好地树立街道社区劳动保障队伍的良好社会形象。 二、活动范围 “优质服务窗口”创建活动范围。街道劳动就业社会保障服务所、社区劳动就业社会保障服务站。 三、活动内容 在开展“优质服务窗口”创建活动中，劳动保障系统工作人员要立足岗位，心系群众，强化服务意识，精心设计载体，创新服务举措，优化劳动保障服务，将劳动保障服务窗口打造成服务社会的文明示范窗口，展现劳动保障系统干部队伍的良好形象。 （一）开展“文明礼仪普及”行动。通过专家讲座、主题演讲等形式，加强礼仪培训，普及礼仪常识，熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识，在工作生活中学习礼仪、讲究礼仪、运用礼仪，提升文明素质和礼仪修养。每一位工作人员要从身边事做起，从具体事入手，遵守基本道德规范，养成良好的工作习惯和文明行为。一是全面使用“人力资源和社会保障窗口单位通用文明用语”，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿势具有亲和力，做到对办事群众多一分主动、多一分热情、多一分关怀。二是全面落实市基层劳动就业社会保障公共服务平台建设实施方案的要求，以净化、美化、优化为重点，保持环境清洁、窗明几净、整洁优美，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐。通过行动，最终要创造出舒适的服务环境和人文环境。 （二）开展“服务质量双满意”行动。要以改善服务环境和提高服务水平为主要内容，进一步优化服务质量。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，要结合各类窗口的服务特点，普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口工作人员提供服务要挂牌服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使居民群众办事少排一次队，少等一分钟，少求一次人，严格执行“人力资源和社会保障窗口单位纪律要求”，强化服务意识和奉献意识。具体在服务监督方面，一是全面落实“群众满意度测评系统”，各社区制定相应的星级评定制度，并将其落实到年终个人绩效考核体系当中，接受群众监督。二是服务窗口全面落实“视频监督管理系统”，结合机关效能建设的要求，制定相应的奖惩制度，接受机关效能监督。通过行动，最终要达到“让人民群众满意、让市委政府满意”。 （三）开展“学业务、强素质”行动。通过业务讲坛、集中培训、考试考核等形式掀起学习业务知识的良好氛围，劳动保障工作人员人手一本应知应会手册，同时，认真学习贯彻劳动法、劳动合同法、社会保险法、就业促进法等法律法规，最终达到人人熟知人力资源和社会保障工作业务，做到咨询起来有所答，工作起来得心应手。要在街道上下营造好学业务、学理论、创一流的浓厚氛围，提高服务水平。 （四）开展“高效快捷服务”行动。劳动保障工作人员在思想上要牢固树立“所有岗位都是服务岗位、所有人员都是服务人员”的观念，做到思想上体现真情、工作上体现尽责、作风上体现务实、行动上体现高效。积极开展上门服务、跟踪服务等活动。能马上办的要立即办，能简化手续的要简化手续，能上网办的就要随时办，为广大居民群众提供更加优质、高效、快捷的人力资源和社会保障服务。二是全面实现“在线互动”服务，以“微客”、“街道微信圈”移动信息服务平台为载体，广泛开展宣传，与百姓交流实现“零距离”，了解政策、咨询业务做到“随时随地”。 （五）开展“信息服务掌中传递”行动。在做好传统的阵地信息宣传、手机短信宣传、qq信息宣传、新闻媒体宣传的同时，大力推进微信服务，要充分借助“微客生活”、“街道微信圈”手机移动网络平台，将各项就业服务信息在掌中实现广泛传递，由“足不出户”的传统服务模式尽快上升到“随时随地”的现代微网服务模式。要做到： 1、链接“微客”和“街道微信圈”，针对实际业务和服务群体，及时向街道微信平台发送各项相关信息，要做到及时准确； 2、大力开发“网上劳务市场”的应用，广泛收集用工信息、务工信息，及时发布在“网上劳务市场”上，让“网上劳务市场”逐步取代“户外劳务市场”，彻底破解户外劳务市场人员杂聚的难题； 3、在人才的求职招聘上，全面实现“微招聘”、“微简历”的快速投递，特别是对辖区内未就业大中专毕业生的简历要按照“网格化”管理的分工，全部督促其登陆到“微简历”模块中，同时企业招聘信息也要同步登陆到“微招聘”模块中，“签好线、搭好桥”，充分发掘“招聘求职”模块的快捷高效功能； 4、就业政策和工作动态要在“人社服务窗”模块中及时公布，充分发挥微信平台的“公告、公示”功能，年内全面实现社保信息移动微信平台的查询。 （六）开展“三互六评”行动。一是互观。定期组织各社区劳动保障工作人员互相参观考察，互相查找工作差距，发掘工作亮点；二是互学。社区之间要总结提炼劳动保障工作经验、挖掘典型事例，以供各社区之间互相学习，互相提高；三是互查。各社区通过互观互学活动，互相查找工作不足，定期举办经验交流座谈，互相查找问题，互相提出意见建议，促进改进工作方法，提升工作质量。“六评”，通过互观互学互查活动，对各社区整体业务水平进行评估；对各社区服务质量进行评估；对各社区的就业工作进行评估；对高校毕业生就业服务工作进行评估；对创业促就业工作进行评估；对规范申报各项补贴进行评估。通过行动，努力提升队伍素质，确保各项基础工作落到实处。 四、活动时间步骤 （一）动员部署阶段（2016年5月）。 1、明确责任领导和责任人，制定“优质服务窗口”创建计划，出台“优质服务窗口”先进个人评选办法。 2、全面落实“星级服务评定”制度，并将“星级服务评定”纳入劳动保障工作人员绩效考核体系。 （二）争创评议阶段（2016年6月至2016年10月）。 组织各社区开展“三互六评”活动。今年“三互六评”的标准为市基层劳动就业社会保障公共服务平台建设实施方案（昌市就培字201327号）和2016年街道劳动保障工作考核细则的落实情况，以及年内市、街道其他具体文件要求的落实情况。具体活动开展的时间、地点另行通知。 （三）考评总结阶段（2016年11月至2016年12月）。 1、各社区总结“优质服务窗口”创建工作，形成经验典型材料。 2、各社区评选出“优质服务窗口”创建工作先进个人，并撰写先进典型材料。 3、年内街道“优质服务窗口”创建工作领导小组将综合评定“优质服务窗口”单位和“优质服务窗口”单位先进个人。第6页 共6页