品质管理讲义-.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,1,如何開圈會,(,一,)?,圈會目的要清楚明確,議題三個最適宜,.,與會人員以四至十人最理想,.,會前有資料,以免空口講白話,.,避免馬拉松圈會,1,小時為宜,2,小時為極限,准時開始,准時結束,.,每人發言時間控制在,5,分鐘之內,言簡意賅,掌握重點,不偏離主題,.,圈長應帶動討論,激發創意,立場中立,化解沖突,;,並對會議議程進行適當調控,.,開放心胸傾聽,尊重別人不同的意見,分享自己的想法與感受,.,圈會務必達成決議,決議之事項圈長指派專人負責提出行動計劃,.,圈會主席可以輪流擔當,.,圈會記錄要忠實和完整,3,天內提報,QCC,推行委員會統計歸檔,.,追蹤圈會各項決議的行動及結果,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,2,如何開圈會,(,二,)?,圈會輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協調能力的機會,主席一定要珍惜機會,努力開,好圈會,.,與會人員應充分尊重之,.,要開好圈會,圈長和輪值主席在會前至少要提前,4,小時,花點時間作些會議組織准備工作,以,求,“,先人一步,有備而來,”,.,准備事項包括,:,本次圈會主題之具體做法是否清楚,如果不清楚,一定要查閱相關資料或進行咨詢,;,會議中可能會碰到什么問題,怎麼應對,如何引導,;,上次圈會布置給圈員的准備事項是否已落實,如果不落實或未准備好,不如將會期延期,以達到預定的效果,(,圈員沒有特殊原因未作好准備致使會議延期,在圈會上作出批評,避,免再有類似的錯誤發生,).,圈會應輕鬆活潑,但不易太松散,.,會議主席和圈長應適時調控,及時回到主題,.,圈,會主席是會議的主要組織和掌控者,圈長或輔導員只在必要時協助主席開展工作,以保證,圈會的方向正確和有效,.,圈,會開始時,由輪值主席先對上次圈會的決定作檢查,再提出本次圈會的主題和任務,;,圈會,結束時,由圈長對本次圈會作總結、點評,明確下次的時間、地點、圈會主題以及下次圈會,前各圈員要做好的准備工作等,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,3,腦力激盪術,(,一,),腦力激盪術,是,1938,年,奧斯朋博士,提出的一種,會議方法,這種會議是對某一主題盡量讓大,家在不加批評的氣氛下提出構想,同時利用靈感的相互誘導,由別人的構想聯想到其它的構想,.,腦力激盪術,有些人亦稱之為,實用的想像力,是一切創造性解決問題方法的來源,.,腦,力激盪術,不是分析性的,僅僅是對于新對策的尋求,亦即采取新措施的方式來解決問題,其,目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的,.,腦力激盪術的四大原則,:,1.,摒絕批評構想,:,對任何觀念持有反對意見時,必須保留至稍后之時期,會議中不管別人構,想是好是壞,絕不加以批評,;,2.,歡迎自由奔放,異想天開的意見,必須毫無拘束,廣泛地想,觀念愈奇愈好,;,3.,構想愈多愈好,不要掛慮構想內容的好壞,;,4.,根據別人的構想聯想另一個構想,即利用一個靈感激發另外一個靈感,或者是把別人的,構想加以修正變成更好的構想,.,腦力激盪術應避免之詞句,:,品管圈之圈長或圈員用腦力激盪術解決問題時,不能使用下列之,絕句,如使用這些詞,句,會把圈員所提出之創意完全抹殺,.,1.,理論上可以說得通,但實際上並不如此,;,2.,恐怕上級主管不會接受,;,3.,以前試過了,;,4.,違反公司之基本政策或方針,;,5.,會被人譏笑的,;,6.,沒有價值吧！,7.,可能沒有這麼多的時間,;,8.,可能大家不會贊成,;,9.,我以前想過了,只是沒有多大的把握,;,10.,以后再想想看,或以后再研究吧！,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,4,腦力激盪術,(,二,),腦力激盪術的實施,:,腦力激盪會議的準備,:,1.,時間,:30,分鐘左右,不要超過,1,小時,;,2.,會議室,:,安靜、不受別事打擾,電話最好切掉,;,3.,記錄人員最好有二人,;,4.,準備小鈴,圈員有違反基本規則時,用按鈴來管理會議,.,腦力激盪術的實施要領,:,1.,運用腦力激盪術時,若無適當的題目,是不易成功的,;,2.,不能同時有兩個以上的題目混在一起,;,3.,問題太大時,要分成幾個小題,;,4創造力強,分析力也要強,更需具有,幽默,感,;,5.,腦力激盪術分析問題,時間以,15,分鐘至,60,分鐘為宜,;,6.,圈長之外,須指定一位助理,將圈員之構想,簡要地寫在黑板上,.,書寫時,字體要清晰,用以啟,發其它圈員的構想,;,7.,使用腦力激盪,會產生出無數的創意,有時在,1,小時內會有,400,條以上的創意,但這些創意,不一定均具有實用性,;,8.,需要把許多想出來的創意,經過評價,.,以選取解決問題所必須的創意,;,9.,評價腦力激盪所想出來的創意,圈員最好受過創造性思想訓練,能客觀地判斷,並對問題有,廣泛的認識,;,10.,評價各種創意時,可用下列分類處理,:,10.1.,立即可以實施者,;,10.2.,須較長時間,加以研究或調查者,;,10.3.,缺少實用性者,.,腦力激盪術的效果,:,據實驗得知,用集體思考共同研討的方法要比個人暗中思考摸索,可以多達,44%,有價值的創意,.,在自由開放的氣氛下,激起創意的連鎖反應,很容易使常人跳出經驗的圍牆,而獲得總想不到,的成果,.,腦力激盪術和普通的開會,看起來好象是同一回事,都是評論某一問題由幾個人在一起開會,但腦力激盪術有其獨特之處,.,例如創意之數量愈多愈好,創意不管是好是壞,絕不批評,歡迎思,想自由開放,因而產生了獨特氣氛,導致獨特效果,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,5,發掘問題的要領,持有,“,問題在任何地方都有,”,的意識,.,不要只做被上級所指示的工作,要具有自主性,.,經常去思考工作現狀的合理性、有無問題等,.,有困難時要仔細地觀察及考慮,依據數據做客觀性的判斷,.,要有,“,自己現場要由自己的力量改善,”,之意識,.,問題的內容不要有先入為主的主觀看法,.,不要一開始就抱有,“,非常困難,無法解決,”,之類的消極態度,.,對於問題的看法,多聽取別人的意見,.,把握發現問題點的機會,日常工作中常見的問題、交談中發現的問題、工作結,果及反省中發現的問題並及時記錄,.,自己對本身的工作,要自己去尋找問題,.,對工作現狀要抱有問題意識,積極地找出來,.,品質方面常見的問題點,:,不良率、客退,(,訴,),率、品質異常、變異等,;,成本方面常見的問題點,:,人員、效率、經費、設備稼動率、工時等,;,產量方面的問題點,:,庫存、保管損失、產量、出貨日期、達成率等,;,管理方面常見的問題點,:,士氣提高、安全管理、現場美化等,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,6,活動題目的選定,列出問題點並作成問題點一覽表,.,列出問題點的原則,:,.,經常發生或困擾的問題,;,.,顧客,(,含后工站,),經常抱怨的問題,;,.,上級經常要求的事項,;,.,經常發生的項目,:,如品質不良率高、變異大,;,效率工時、稼動率、產量、達成率,低等,;,成本廢料高、修理工時多等,;,安全事故發生件數多,.,繪製問題點一覽表,.,決定問題點的重要度,:,.,上級指示,:,符合上級的方針、計劃及指示,;,.,本圈的問題,:,單位內的重要問題,并且大部分是本圈所發生的問題,;,.,圈員參與度,:,大部分圈員都能參與討論,提出對策,協力解決,;,.,達成可能,:,本期活動期間內有達成改善的可能,.,依重要度決定活動題目,:,.,選取能符合自己圈水準的題目,;,.,選取圈員平時經常接觸到的題目,;,.,選取全員都能參與的題目,;,.,選取三個月左右有辦法解決的題目,;,.,選取盡可能有辦法反應上級方針的題目,;,.,能力、實力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰性的題目,.,活動題目選定理由,:,活動題目選定后,將選定理由以條文式,具體加以說明,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,7,活動題目評價特性之決定,現場五大任務之評價特性,:,有關質的評價特性,:,尺寸、純度、強度、性能、外觀的缺點數、色彩等,;,有關量的評價特性,:,收量、效率、工時、不良率、作業時間、加班時間等,;,有關成本的評價特性,:,收量、損耗費、廢料、原材料費、工時、加班時間、稼動率、,修理工時、不良率等,;,有關安全的評價特性,:,災害發生件數、危險場所、不安全動作件數,;,有關士氣的評價特性,:,改善提案件數、出勤率、遲到率、不遵守標準作業件數,.,評價特性值的決定原則,:,選取能以數值化具體表現的真正的特性值,;,選取針對活動題目能真正表現活動結果好壞的特性值,;,選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續不斷搜集數據的特性值,;,針對活動題目,要具體地以數值來表現結果好壞的真正特性值不易選取時,盡量選取能,使表現結果數值化的代用特性值,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,8,活動題目目標值之決定,決定目標值的意義,:,使圈員對品管圈活動之想法導入同一方向,;,要改善什么程度的動機,能具體地向圈員表示出來,;,對活動結果之好壞能夠容易判斷,可做為下期活動之反省,.,決定目標值時應注意事項目標必須定的簡潔而明確易懂,;,目標必須適合全體圈員之能力者,;,目標必須具體而以數值表示,;,以約,90%,達成率以上的值為目標,;,依照過去的實際,圈員能力制訂,;,值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,9,活動計劃書之擬定,擬定活動計劃書,:,檢討活動題目及目標,依照品管圈改善活動的步驟擬定活動計劃,;,活動計劃以周間計劃為宜,;,有關計劃內容,須經所屬主管之指導及批准,.,工作分擔,:,品管圈活動為使能順利進行,更有效地達成活動目標,圈長必須考慮圈員之性格、能力、,職務來決定工作分派,:,非圈長做不可的事項,有辦法發揮自己專長的事項,;,非某位圈員來做不可的事項,;,簡單的內容,任何人都有辦法做的事項,;,為考慮教育效果,特別要由某位圈員來做的事項,;,複雜由一人無法完成的事項,;,有需要互相交換意見,一邊調整一邊進行才能完成的事項,;,共同進行比一人進行會增加效果數倍的事項,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,10,特性要因圖,(,一,)?,QC,七大手法中的寵兒,特性要因圖,:,特性要因圖是,1953,年石川馨教授所提出的一種以把握結果,(,特性,),與原因,(,要因,),的方便而,有效的方法,.,特性要因圖就是能一目了然地表示出結果,(,製品特性,),與原因,(,影響特性的原因,),之影響情,形或二者之間的關系之圖形,.,因其形狀很像魚骨,故又稱為魚骨圖,.,在目前現場問題改善方面,被視為一種最方便、迅速有效的工具之一,.,所以在品管圈活動,中一直扮演著非常重要的角色,.,特性要因圖的畫法,:,決定評價特性,:,自左向右劃一橫粗線代表製程,並將評價特性寫在箭頭的右邊,以,“,為何,不良,”,的方,式表示,;,列出大要因,:,大要因直接部門可依據製程別分類,也可依,4M(,人、機械、材料、方法,),來分類,;,大要因以 圈起來,加上箭頭的大分枝到橫粗線,;,各大要因,分別記入中、小要因,:,利用腦力激盪術,共同研討,;,依各要因分別細分,記入中要因、小要因,;,最末端必須是能采取措施的小要因,;,間接部門由圈員以中、小要因之類別予以歸納,再確定大要因,.,圈選出重要要因,4-6,項,(,用彩筆圈選,):,這些重要要因是作為下一步查檢的依據,當然圈選時,仍需要借助於大家的經驗以及現場實況的狀況來判定,.,記入必要的事項,:,製品名稱,;,工程名稱,;,完成日期,;,參與的圈員及圈長,;,整理,:,整理於壁報紙或公布欄等,張貼現場,;,必要時可再召開圈會修正,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,11,特性要因圖,(,二,)?,QC,七大手法中的寵兒,特性要因圖,:,繪圖時之注意事項,:,集合全員的知識與經驗盡可能地把多數有關人員、現場的主管、技術人員、前后製程的人員等集合起來,.,以自,由發言的方式把要因記上,但必須依據腦力激盪術的,4,原則的方法,不批評人家的意見、,提出很多的意見、展開聯想、自由奔放,歡迎奇特的構想,.,應按特性別繪製多張的特性要因圖,:,例如以不良品的特性時,應分為尺寸不良、疵點不良、加工不良等,.,繪製各別的特性要因圖,.,把要因層別,:,應把計量的原因,(,溫度、速度、壓力,),與計數的原因,(,機械別、人別、群體別,),分開來,為使,管理責任明確,應依部門別分類,.,以能解決問題為重點,:,繪製時,重點先放在,“,為什么會發生這種結果,”,分析后要提出對策時再放在,“,如何才能,解決,”,依,5W1H,的方法自問自答也是很有效果的,.,為何必要,(why),、目的為何,(what),、在何處做,(where),、何時做,(when),、誰做,(who),、什么方,法,(how).,特性要因圖的用途,:,用途極廣,現場上、事務上、研究、營業上、甚至軍事上等都可以使用,特性要因圖的作,成以腦力激盪法的方式進行,可使全員參加成為可能,使全員的知識得以積極整理,並使思,想統一,發揮更大的效果,.,其用途可依目的分類為,:,改善解析用,:,以改善品質、提高效率、降低成本為目標,進行現狀解析、改善時用,.,管理用,:,發生很多抱怨,不良品或異常時,為找尋原因,采取除去措施時用,.,制訂作業標準用,:,為制訂或修改作業方法、管理點、管理方法等的作業標準,.,品質管制導入及教育用,:,導入品質管制,全員參加討論時用特性要因圖整理問題用,.,做為新人的教育,工作說明時用,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,12,特性要因圖,(,三,)?,QC,七大手法中的寵兒,特性要因圖,:,特性要因圖的使用步驟,:,與作業標準比較,:,所有要因寫完后,依最末端小板的要因調查現場實情並與作業標準之內容比較,.,決定改善事項並實施之,:,對各要因決定其應實施事項及改善事項,全員所決定實施事項必須明確地加以標準化后,確實實施,.,決定要改善的事項則不斷地作實驗及試行,並經常查檢其結果,.,確認重要的要因,;,對特性影響大而重要的要因,由全員以技術或經驗來決定,並分類為重、輕、微的要因,.,使全員徹底了解,:,經常公布於大家可看到的地方,並於發生問題時,集合有關人員在特性要因圖面,舉行現場,檢討會,.,繼續進行改善改訂活動,:,每當總是發生即行改善,並在改善的同時又進行改訂為新的方法,.,特性要因圖的特點,:,繪制特性要因圖就是一種教育,;,“,變異的原因是什么？,”,、,“,這種原因對品質有什么影響？,”,等大家一齊討論,就是每一,個人都把自己的經驗及技術內容發表出來,這樣參加繪圖的人員就可獲得新知識,並且只,要看一看作成的特性要因圖就可以學到很多東西,.,特性要因圖為討論問題的捷徑,:,特性要因圖是對特性的要因為目標,大家一齊檢討的方法,這樣大家的討論就不會脫線,對,著共通的目標可提出建設性的意見供大家討論,所以效果很大,.,特性要因圖可表示出技術水準,:,特性要因圖若寫得好,可說對製程的內容已有充分地把握,.,技術水準愈高,所繪製出來的特,性要因圖內容就愈充實,.,一個特性要因圖只要作上,30,分鍾的腦力激盪術,至少可舉出,50,多,則,100,以上的要因,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,13,查檢表,(,一,),何謂查檢表,用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖,.,進一步說就是在搜集數據時設計一種,簡單的表格,將有關項目和預定搜集的數據,依其使用目的以很簡單的符號填注,而且很,容易收集整理以了解現狀,做分析或做為核對點檢使用,這種設計出來的表格稱之為查,檢表,.,查檢表的特徵,:,記入數據時很簡便,;,問題所在能迅速把握,;,記入完畢后,對全體的形態能一目了然,;,很多基礎上能同時一次查檢,;,數據能經各種不同的層別法作,.,設計查檢表的要點,:,1.,要一眼能看出整體形狀,要簡明、易填寫、易層別,記錄之項目和方式力求簡單,;,2.,盡可能以符號記入避免文字或數字之出現,;,3.,數字之履歷要清楚,搜集,工作要明確,;,4.,項目盡量減少,查檢項目以,4-6,項為原則,其它項要列入,;,5.,查檢項目要隨時檢討,必要的加進去,不必要者刪去,(,活動期間要不斷加以,修正,);,6.,要將查檢結果,反應至現場有關單位,數據出現多馬上采取行動,;,7.,、,、,正等簡單符號如數種符號同時使用於一個查檢表時,要在符號后注明清,楚所代表的意義,.,查檢表的種類,:,1.,記錄用查檢表,;,2.,點檢用查檢表,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,14,查檢表,(,二,),設計查檢表須預先考慮事項,1.,明確目的,:,明確設計查檢表的目的何在,;,2.,設計查檢項目是甚麼,;,3.,決定查檢人員及方法,;,4.,查檢時間,:,多久查檢一次,;,5.,查檢方式:,A.,量少;,B.,重要度大;3.簡單者用全檢;如查檢數據要間接單位提供者或量太,少時,可用以前數據;量多用抽檢,如生產線型;,6.查檢期間:從甚麼時候開始;甚麼時候結束;日期的記錄方式是否一致;月/日或日/月應,求統一;,7.決定記錄型式(表格):時間、機器、人等各項目如何設計;一天抽查幾臺;,8.決定記錄方式:,、,、,正等符號要用哪一種,;,記錄用查檢表的設計步驟,決定要搜集的數據及分類項目,;,決定要記錄的查檢表格式,;,決定記錄數據的記號,;,決定收集數據的方法,;,決定記錄的方法,;,點檢用查檢表的設計步驟,逐一列出須點檢的項目,;,須點檢的項目是,非做不可的工作,、,非檢查不可的事項,等,;,點檢有順序要求時,需注明號碼,依順序排列,;,必須點檢的項目,盡可能以機械製程人員等層別之,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,15,查檢表,(,三,),設計查檢表時應注意事項,1.,要一眼就能看出整體的形狀,;,2.,要讓作業者作檢查時,項目要盡可能減少,;,3.,進行數據收集時先準備好查檢工具,;,4.,查檢方法簡單化,;,5.,讓收集者,了解收集目的及方法;,6.有經驗地專門檢查人員或主管可以較多的檢查項目;,7.與其它手法合並使用效果更好;,8.收集數據要符合實際需要,若不符合要檢討並重新訂定並收集查檢項目與已決定的項目,要一次一次地加以檢討,將必要的加進去,不必要的去除,有效地去運,用數據;,9.點檢用查檢表是將點檢檢查項目的順序排列出來;,10.查檢基准需一致;,11.計算單位,符合,實際;,12.考慮樣本數;,13.收集的數據應能獲得層別的情報;,14.數據整理要有條不紊.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,16,如何提出解決問題的對策,(,一,),改善對策之提出,一,.,改善的觀念,1.,何為改善,:,改變目前的做法,使效果更好,.,2.,改善事例在工作現場里有很多,;,2.1.,降低工作現場內的不良品,;,2.2.,品質改善,;,2.3.,提高效率,.,3.,改善的五條件,:,好,品質的改善製品的質,輕鬆疲勞的減輕人群關係,安全不安全的減輕安全感,快時間的縮短作業效率交期,便宜經費的節省成本,二,.,提出對策的想法,提出改善對策,圈員全體一起來參與及動腦筋,:,創意,+,構想,是把記憶在腦海中的,零散事物組合起來,成為新而有效的組合,人數愈多,比例上就會愈多,量也愈多,則記,憶的組合產生好創意、好構想的可能性會愈高,.,因此,留存在頭腦中的記憶相互利,用才能發生效用,要能相互利用,就須在圈會中把想到的構想,盡量提出交換意見,.,若,僅記憶量多,並不能成為智慧,要如何組合成新而有效的改善對策才是最重要的,.,三,.,提出對策的步驟,1.,明確構想的目的,:,1.1.,目的何在,;,1.2.,有無其它手段,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,17,如何提出解決問題的對策,(,二,),改善對策之提出,三,.,提出對策的步驟,2.,抽出改善的構想,列記改善對策,:,2.1.,提出好構想的態度,:,A.,想到時,當立即記錄,.,B.,不要僅限於一個構想中,.,C.,忽視一般所謂的常識批判,.,D.,從各種角度及觀點去考慮,.,E.,決定期限,.,3.,提出改善對策思考之原則,:,3.1.,應用,5W2H,方法,;,3.2.,應用腦力激盪術的方法,充分創意,突破現況,;,3.3.,檢討,4M;,3.4.,考慮改善,12,要點,;,3.5.,應用,3,多原則,;,3.6.,應用愚巧法,.,四,.,提出對策應注意事項,:,1.,要全體圈員共同參與創造思考,動員所有知識與經驗,;,2.,對策要具體可行,避免,“,加強,”,、,“,盡量,”,、,“,隨時,”,等抽象對策,;,3.,要提出既經濟又有效益的對策,符合經濟原則且能達到指定效果,;,4.,要對管理上不發生矛盾抵觸的對策,經過大家研討,且管理者確認后才可實施,;,5.,要自己能力可以解決的對策,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,18,如何提出解決問題的對策,(,三,),改善對策之提出,四,.,提出對策應注意事項,:,6.,活用改善的各種原則,與柏拉圖和特性要因圖之內容相呼應對照,必要時可用實驗,法試行,;,7.,善用改善法,活用圈員獨創力,;,8.,要治本而非治標的對策,.,五,.,整理改善對策,:,依據重要度決定對策的優先順序,A,等級,:,本圈能簡單實施的對策,;,B,等級,:,本部門有辦法實施的對策,;,C,等級,:,要其它部門協力才能實施的對策,;,D,等級,:,要花很大費用及長時間的對策,;,E,等級,:,本部門無法實施,只能建議的對策,.,提出對策的技巧,一,.,改善的思考法,:,1.,有否其它用途,;,2.,有否其它能應用的相似物,;,3.,有否其代用物,;,4.,形狀改變如何,;,5.,擴大如何6.,縮小如何,;,7.,相反如何,;,8.,重組如何,;,9.,合併如何,;,10.,廢除如何,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,19,如何提出解決問題的對策,(,四,),提出對策的技巧,二,.,特性列舉法,:,物性,各有各的特性,換言之即,此物品,所具有之特別性質,把此性質全部列,舉出來,再檢討各別應如何改善就能變好,所謂創造即把握自己眼前的,物品,之,特性,然後用其它物品來代替,任何物品都有特性,.,大致可分下列三項,:,1.,名詞的特性,:,全體、部份、材料、製法,.,例如,:,水壺,1.,掛帶,2.,蓋,3.,蒸汽孔,4.,嘴,5.,2.,形容詞的特性,:,性質,.,例如,:,水壺,1.,黃色,2.,輕,3.,重,4.,3.,動詞的特性,:,例如,:,水,1.,裝水,2.,煮水,從以上的三種角度分析所有物品之性質,.,三,.,缺點列舉法,:,缺點列舉法是尋找缺點的要領,然後再檢討要如何來去除此缺點,.,例如,:,雨傘的缺點,:,1.,傘尖危險,(,),2.,容易忘記,(,),3.,傘布易破,(,),4.,風吹時會反轉,(,),品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,20,如何提出解決問題的對策,(,五,),提出對策的技巧,三,.,缺點列舉法,:,例如,:,雨傘的缺點,:,5.,無法變小,(,),6.坐車時會沾濕他人(,),7.兩人共用時會淋濕他人(,),8.骨架易生銹(,),9.製造工程複雜(,),10.成本高(,),11.占地方(,),12.中途天氣好轉時,不易收放,13.很不容易乾,14.很重,15.,備 注:,缺點已消除者,部分已消除者,今後仍有消除缺點之必要者,四.希望點列舉法:,缺點列舉法是把握問題點的方法,是消極性的;相對的希望點列舉法是具有積極性意,義的.,例如:鋼筆:,1.希望經常能出墨水,2.希望能使用兩種以上的顏色,3.希望寫粗筆字同時也能寫細字,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,21,如何提出解決問題的對策,(,六,),提出對策的技巧,四.希望點列舉法:,4.希望放在袋里時能變小,5.希望筆尖不會變粗,6.希望不需替換墨水,7.希望晚上也能看清楚,8.希望決不會刮破紙,9.,如以上把希望點列出,然後逐一去發掘改善的方法.,五.愚巧法:,1.只要是人不管如何注意作業,也會發生錯誤.愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作,業中,稍不注意,也不會發生錯誤而考究出來的一種方法.,2.愚巧法的要點:,2.1.對品物的形狀、大小、色、感覺、音等很容易就能正確識別;,2.2.利用治具或輔助工具,使能不錯誤做好;,2.3.用物品的放置方式,或作業順序區別常易混淆的相似作業;,2.4.作業順序若錯誤時,使不能進入下一作業.,3.例如:,3.1.電器的保險絲防止過負荷,3.2.特別加濃氣味的煤氣,防止漏氣時之危險,3.3.煤油爐倒后會自動息火裝置,防止火災,3.4.定期要更換乾淨的煙灰盒,使煙灰缸保持清潔,3.5.鐵路交叉口的自動警報器,防止交通事故,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,22,如何提出解決問題的對策,(,七,),對策實施計劃,一,.,擬定實施計劃的目的,:,1.,為使對策能有計劃性的進行並成為連續性的活動,;,2.,為防止臨時變動或輕易變更;,3.為爭取圈員全體的同意,避免獨腳戲的情況產生並使多數人都能確實協力合作;,4.為使責任分擔能具體化;,5.為避免遺落並對活動進行狀況有辦法查檢;,6.為獲得上司的理解及承認.,二.對策實施計劃的擬定:,1.整理改善對策的要點;,2.要點最好要包括:,2.1.變更的要點;,2.2.期待成果;,2.3.費用;,2.4.預期將節約金額;,2.5.實施進度.,3.決定工作分擔;,4.,擬定實施計劃書,;,5.,取得上司的承認,.,三,.,對策實施計劃書,:,1.,不良項目,:,針對柏拉圖,70%,80%,之項目下對策,;,2.,原因分析,:,依照不良項目再做特性要因圖再圈出重要項目,;,3.,對策評價,:,3.1.,本圈能實施的對策,;,3.2.,本圈努力外,還需其它單位協助的對策,;,3.3.,本圈無法實施,祇能建議其它單位實施的對策,.,4.,實施計劃對策要採取分段試行來擬定實施計劃,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,23,改善對策之實施,(,一,),改善對策實施,一,.,改善對策之試行,:,1.,作假定式的試驗,;,2.,對設備、作業方法、材料、進行度範圍之實驗或研究,;,3.,確認與所檢討之改善案之要件是否有偏差,作短期之試驗,;,4.,對試行之結果作適切之修正變更,.,二,.,改善對策之檢討,:,1.,經濟性的檢討,:,1.1.,改善后所期待之經濟效果如何;,1.2.是否有必要投資新的設備,其回收如何;,2.安全性之檢討:,2.1.對作業者的安全對策是否充分;,2.2.對排出之各種廢棄物之處理對策是否充分;,3.品質上之檢討:,3.1.是否能獲得能滿足工作或製品所指定之品質;,3.2.是否不會使不良發生率增大;,4.管理上之檢討:,4.1.對建制所進行之種種管理活動是否會發生矛盾;,4.2.是否管理者或作業者在基本上沒有反對的要素存在.,三,.,實施改善對策之要領,:,1.,擬定實施計劃;,2.實施對策最好採取分段實施,一個對策、一個對策實施,不要全部對策同時實施;,3.每一對策實施后,必須即刻確認效果,再進行下一對策之實施;,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,24,改善對策之實施,(,二,),改善對策實施,三,.,實施改善對策之要領,:,4.實施結果以數據表示;,5.推移圖掛到工作現場,使全體圈員都能了解數據之變動情形;,6.雖未獲得期待結果,但不灰心;,7.利用每天上班前10分鐘,集合圈員說明昨日之實施結果及今日之實施內容.,四,.,實施改善對策的注意事項,:,1.,對策及計劃需經過上司批准后始可實行,;,2.,考慮公平性與效果,將工作分擔給有能力勝任的員工,;,3.,要確實遵照標準實施,標準外之條件亦應在穩定狀態,;,4.,一旦發覺對策實施無效果或有副作用反而更壞時,即應立刻停止實施並再下對策,;,5.,未達理想效果時仍需再接再厲,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,25,品管圈之改善提案,一,.,何謂改善提案制度,:,全公司員工在自己工作現場日常所發現的問題,研究對公司有利的改善對策,向公司建,議以達成公司經營目的所實施的制度,.,二,.,提案制度的目的,:,1.,鼓勵員工對工作多加思考,提高創新與改善精神,;,2.,激勵員工提出建設性意見,以利公司營運,;,3.,發掘員工的潛在能力並予提升,使對公司有更大的貢獻,;,4.,改善員工士氣,消解員工間之不平與不滿,;,5.,增進管理者與員工間意見的交流,使上意可以下達,下情可以上達,;,6.,推進參與經營政策,使員工覺得自己受到公司重視,;,7.,使員工的提案能有系統的管道處理,.,三,.,改善提案的範圍包括,成本合理化、作業合理化、品質向上、安全性向上、環境之改,善等方面內容,.,四.品管圈圈會之改善提案:,1.考慮質與量:,1.1.養成思考的習慣,增加改善提案數(量);,1.2.實施構想,提高改善效果(質).,2.提案質的提高:,2.1.提高個人水準的教育必須徹底實施;,2.2.同一個圈的人,大家一起來想,一起來實施;,2.3.圈員全體提供智慧.,3.,建立圈會的提案風氣,:,3.1.,圈長對提案之了解及有效領導,;,3.2.,提案的審查結果,必須在圈會時提出討論,;,3.3.,使全體圈員對提案努力關心,;,3.4.,建立由品管圈一起思考一起實施的風氣,;,3.5.,徹底實施教育,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,26,活動效果,之確認,一,.,效果確認的目的,:,1.,改善對策實施后的結果有何改變,;,2.,改善對策有無真正效果,每一對策是否真正有效,程度均以數據表示,;,3.,是否有其它效果或反效果,程度如何,;,4.,效果是否持續,能否予以管理,是否被承認,;,5.,作為技術儲蓄的根據,.,二,.,效果確認之先決條件,:,1.,數據必須正確,;,2.,查檢表持續收集數據,(,不論情況好壞,);,3.,配合所下對策逐一檢討,亦即要層別確認,;,4.,對策是否有副作用,必須同時考慮利多或弊多,;,是否有更好之對策,.,三,.,確認效果的要領,:,1.,對策實施后應連續收集三點以上的數據再作改善后之比較,;,2.,效果確認后,不管實施對策有無效果,必須讓全體圈員知道,;,3.,判定有效果的對策應繼續實施對策,;,4.,判定效果不顯著的對策,應立刻停止實施,並召開圈會檢討效果不顯著的原因,並採取,新的對策,;,5.,確認效果最好能收集層別的單一對策所發生效果之數據來做比較,.,四,.,確認效果應注意事項,:,1.,實施改善對策后的結果有何改變,;,2.,改變情形是否能以數據把握,;,3.,是否能認為有真正效果,;,4.,對其它方面是否會產生反效果,;,5.,效果是否會長久繼續,;,6.,確認效果的尺度是否良好,;,7.,效果是否被承認,;,8.,效果確認可採用推移圖,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,27,效果,確認注意事項,1.,異常值必須記錄發生之現象、原因並加以說明,於計算中除去異常值,;,2.,以數字表示真正效果,必須將改善前所收集之數據全部列出,;,3.,改善中對策需分段實施,推移圖記入對策編號,有異常點亦必須劃在方格子中間,以確認,各對策之效果,;,4.,效果有副作用時,必須兩者同時比較利弊得失,;,5.,對策實施中要注意效果,有嚴重不良發生時應立即停止對策實施,;,6.,確認效果之呎寸需前后一致,特性要相同,;,7.,數據要不斷的收集,未完成之對策繼續實施,再確認效果,;,8.,效果確認之時間,:,8.1.,改善前對策開始實施以前,;,8.2.,改善中,改善對策實施至對策標準化以前,;,8.3.,改善后,有效對策實施標準化以后,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,28,標 準 化,一,.,何謂標準化,:,依據公司實況,合理地制定材料、零件、設備、製品、工作、服務、等的說明書、作,業方法、業務手續等以標準、規格或規定等方式用書面表示出來者謂之標準書,並且,有組織地靈活有效動用這些標準書,以達到經營管理目的之一切活動,稱之為標準化,.,二,.,標準化之目的,:,1.,使用效果對策得以維持,;,2.,明確現場各階層對活動之責任與權限,;,3.,使製造人員易於負責任,現場主管使作業進行順利,且易於下達命令、指示、指導、監,督,;,4.,明確把握作業現狀,使作業簡單化,並求更進一步之改善,;,5.,對作業員之作業訓練易於進行,使作業員在短期之內做好正確之作業,;,6.,能使優秀技術留存在公司中,有人辭職時,新人很快能夠了解工作,而加入工作之行列,;,7.,使現場所作之工作內容能確實傳達,;,8.,使基本之作業方法標準化,使新產品生產時,很快上軌道,;,9.,作為品管、作業之研究,作為生產、成本、設備管理時之基礎,.,三,.,品管圈之有效對策一定要納入公司標準化體系中,依標準化體系之流程,將操作標準、,技術標準、檢查標準及各項手續、規定發布實施,.,四,.,標準分類,:1.,規定,:,分為一般規定、組織規定、事務規定等,;,2.,規格,:,分為製品規格、原材料規格、半成品規格等,;,3.,標準,:,分為設計標準、技術標準、試驗標準、檢查標準、管制標準、操作標準等,.,品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,29,標 準 化,一,.,擬定標準書應注意事項,:,1.,標準書內容一定要能達成目的,;,2.,標準書要能把握住要因之重點,;,3.,標準書要具體,不要太抽象,.,不可使用,適當,、,加強,、,注意,、,隨時,等模,稜兩可的字眼,;,4.,標準書具體的要領,:,4.1.,用數字表示,;,4.2.,用限度樣本表示,;,4.3.,用圖面、圖表等表示,;,5.,作業方法,:,一定要以要因為主體,6.,標準書不要以文章式,盡量以條文式書寫,7.,標準書要能適應實際情形,二,.,品管圈活動與標準化,:,1.,品管圈圈員是標準的擬案者,;,2.,品管圈圈員是標準的實施者,;,3.,品管圈圈員是標準的修訂者,;,4.,現場作業結果不良時,圈會檢討改進的作法,.,三,.,作業標準的修訂,:,1.,發現標準不完全時,;,2.,產品品質標準改進時,;,3.,機械、器具、裝置改變時,;,4.,依標準作業有困難時,;,5.,可能有重要要因未考慮在標準內時,;,6.,發現更好的方法時,;,7.,管制圖常有點超出界限時,;,8.,原材料改變時,.品管圈圈輔研習班,管理资源吧（,），提供海量管理资料免费下载！,30,成果比較與資料整理,一,.,成果比較的意義,:,1.,以真實的統計資料,讓經營管理層與圈員明了,靠圈員全體之努力就能達成任務,;,2.,圈的活動成果的統計資料,顯示出自己單位的成果,使圈員感受到,成果,的成就感和,滿足感,;,3.,產量、品質、成本多方面比較,確實掌握現場整體的問題點,;,4.,對公司及上司有具體的影響,.,二,.,成果比較的要領,:,1.,使統計資料能充分獲得經營管理層之采信,最好能與經營管理層的下列資料吻合,:,1.1.,品管單位的品質資料,;,1.2.,生產單位的產量資料,;,1.3.,工業工程單位的