会议服务礼仪培训讲座.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,主讲：,姜迪,会议服务礼仪培训,会议服务礼仪培训讲座,第1页,会议服务礼仪培训,会议服务礼仪培训,是指服务行业全体从业人员在工作岗位上，在待人接物方面、在处理问题时所应该恪守服务规范。详细来讲，服务礼仪又可分为服务设施规范与服务行为规范等两项基本内容。,王思齐,会议服务礼仪培训讲座,第2页,会议服务礼仪培训,目标：,1,、使员工熟练利用当代服务礼仪；,2,、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场所,3,、使员工知道塑造与个人格调相适职业形象；,4,、使员工提升职业化素养，从而提升企业精神面貌；,5,、使员工深入将企业文化精神理念落实到行为规范中。,会议服务礼仪培训,纲领：,第一部分：课程导入,一、为何要学礼仪？,职业形象传达信息及作用：个人层面、企业层面,二、怎样学礼仪？,商务礼仪主要内容、特点、标准,第二部分：有“礼”走遍天下,一、礼仪历史渊源与基本原理,二、东西方礼仪差异,三、语言与非语言信息沟通,四、服务礼仪轻易忽略礼仪细节,会议服务礼仪培训讲座,第3页,二、商务宴请礼仪,1,、进餐礼仪,2,、宴会礼仪,（,1,）商务宴请程序,（,2,）确定宴请对象、规格和范围,（,3,）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐,（,4,）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等,（,5,）西餐：摆台；着装；程序；上菜次序；服务礼仪；伴餐酒选点；餐巾使用方法,（,6,）宴请对象、规格和范围依据是宴请性质、目标、主宾身份、民俗禁忌、国际通例等,3,、确定宴请时间、地点,4,、邀请,（,1,）书写请柬,（,2,）面对面,（,3,）电话邀请,5,、订菜,喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）,6,、席位安排,7,、现场布置,8,、席间禁忌,会议服务礼仪培训讲座,第4页,三、商务宴请技巧,1,、致辞,欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞,2,、劝酒、喝酒、拒酒,3,、怎样调整气氛？,4,、怎样达成宴请主要目标？,第七部分：塑造您职业形象,1,、职业人士个人形象设计,2,、男士形象设计部分,3,、女士形象设计部分,第八部分：职业形象与商务礼仪培训总结,1,、角色饰演,2,、实战演练,3,、分享讨论,会议服务礼仪培训讲座,第5页,会议服务礼仪培训,会议服务礼仪培训课程是著名礼仪培训讲师王思齐礼仪培训课程之一,。会议服务礼仪培训是针对企业员工，企业服务人员开展礼仪培训。会议服务礼仪培训,阐述了商务活动中常见礼仪规范和必备常识知识。,会议服务礼仪培训讲座,第6页,什么是服务礼仪？,服务礼仪：是各服务行业人员必备素质和基本条件。出于对客人尊重与友好，在服务中要重视仪表、仪容、仪态和语言、操作规范；热情服务则要求服务员发自内心热忱地向客人提供主动、周到服务，从而表现出服务员良好风度与素养。,会议服务礼仪培训讲座,第7页,为何学礼仪,?,对个体,不学礼，无以立,使个人言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,衡量个人道德水准高低和有没有教养尺度,对组织,塑造组织形象,传输沟通信息,提升办事效率,8,会议服务礼仪培训讲座,第8页,塑造专业形象,第一印象,能够先声夺人,造就心理优势,“,首因效应,”,人与人见面最初印象取决于,最初,7,秒,-2,分钟,32%,口语,68%,态势语,9,会议服务礼仪培训讲座,第9页,仪表、仪容,仪容,：即人容貌，是个人仪表主要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所组成。,仪表,：指人外表，包含人容貌、姿态、衣饰和个人卫生等方面，它是人,精神面貌外观。,10,会议服务礼仪培训讲座,第10页,仪容、仪表,整体要求：洁净、整齐、淡妆,头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰,眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。,耳朵：内外洁净。女性不戴耳环。,鼻子：鼻孔洁净。鼻毛不外露。,胡子：刮洁净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其它怪状胡子。,嘴：牙齿整齐雪白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红,脸：洁净，无显著粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。,手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外戒指。,会议服务礼仪培训讲座,第11页,衣饰礼仪,基本要求,选择正装：正式、角色、实用、规范,制作精良,外观整齐,考究文明,12,会议服务礼仪培训讲座,第12页,衣饰礼仪,穿着得当,忌过分裸露,胸部、腹部、腋下、大腿是公认身着正装时不准外露四大禁区,尤其正式场所，脚趾与脚跟一样不得裸露,忌过分透薄,忌过分瘦小,忌过分艳丽,饰品适宜,13,会议服务礼仪培训讲座,第13页,塑造专业形象,衣饰礼仪,男士基本要求,不求华丽、鲜艳；,“,三色,”,标准、,“,三一定律,”,着西装八忌：,西裤过短,衬衫放在西裤外,不扣衬衫扣,西服袖子长于衬衫袖,领带太短,西服上装都扣上（双排扣西服除外）,西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊,西服配便鞋,14,会议服务礼仪培训讲座,第14页,塑造专业形象,衣饰礼仪,男士基本要求,不求华丽、鲜艳；“三色”标准,着西装八忌：,西裤过短,衬衫放在西裤外,不扣衬衫扣,西服袖子长于衬衫袖,领带太短,西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）,西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊,西服配便鞋,15,会议服务礼仪培训讲座,第15页,塑造专业形象,衣饰礼仪,男士,西服选择和穿着,面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工,拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西,领带和衬衫搭配,鞋子：光亮、有形、保养,袜子：着深色或与西服颜色相类似袜子,16,会议服务礼仪培训讲座,第16页,塑造专业形象,衣饰礼仪,男士,佩饰,领夹,袖口,眼镜,手表,皮夹,手帕,古龙水,皮带,公文包,17,会议服务礼仪培训讲座,第17页,塑造专业形象,衣饰礼仪,短裙穿长袜，长裤着短袜,尽可能不穿着无袖衣服,不穿着凉鞋、运动鞋或露趾拖鞋,佩饰少而精,以同一款式为佳,普通能够是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用,香水：不停散发出淡雅香味女人更受欢迎,皮包：以肩背式方形包为佳,18,会议服务礼仪培训讲座,第18页,塑造专业形象,衣饰礼仪,商务着装要求：整齐、利落,女士着西装时要注意“六不”,套装不允许过大或过小,不允许衣扣不到位,不允许不穿衬裙,不允许内衣外观,不允许随意搭配,不允许乱配鞋袜,19,会议服务礼仪培训讲座,第19页,塑造专业形象,衣饰礼仪,衣饰装扮,温和表情，化装清淡以自然为标准,保持指甲清洁,套裙选择,面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式,套裙穿法,长度适宜、穿着到位、考虑场所、协调装饰、兼顾举止,裤子与裙长以适中为标准,20,会议服务礼仪培训讲座,第20页,塑造专业形象,衣饰礼仪,短裙穿长袜，长裤着短袜,尽可能不穿着无袖衣服,不穿着凉鞋、运动鞋或露趾拖鞋,佩饰少而精,香水,皮包,21,会议服务礼仪培训讲座,第21页,塑造专业形象,衣饰礼仪,行政女性六类时尚衣装,及膝裙,针织毛衣,灰色系列直筒长裤,无袖连衣裙,隐形钮扣西装外套,红色衣装,-成熟感应,22,会议服务礼仪培训讲座,第22页,仪态,仪态是人身体姿态，又称为体姿，包含人站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示各种动作。,23,会议服务礼仪培训讲座,第23页,站,-,站如松,男士基本站姿：,身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,24,会议服务礼仪培训讲座,第24页,站,-,站如松,女士基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成,“,V,”,字型，膝和脚后跟尽可能靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉,25,会议服务礼仪培训讲座,第25页,仪 态,不良站姿,身躯歪斜,弯腰驼背,趴伏倚靠,双腿大叉,脚位不妥,手位不妥（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）,半坐半立,满身乱动,26,会议服务礼仪培训讲座,第26页,坐,-,坐如钟,男士基本坐姿：,上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上,女士基本坐姿：,能够两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。,也能够两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,27,会议服务礼仪培训讲座,第27页,坐 姿,28,会议服务礼仪培训讲座,第28页,蹲 姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,研讨：怎样捡起地上钥匙？,29,会议服务礼仪培训讲座,第29页,拾东西,30,会议服务礼仪培训讲座,第30页,上 车,下 车,31,会议服务礼仪培训讲座,第31页,行,-,行如风,规范行姿：,行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，,行步速度，普通是男士,108-110,步,/,每分钟，普通是女士每分钟,118-120,步,/,分钟。,32,会议服务礼仪培训讲座,第32页,个人举止各种禁忌,在众人之中，应力争防止从身体内发出各种异常声音。,公共场所不得用手抓挠身体任何部位。,公开露面前，须把衣裤整理好。,参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味食物，以免口腔产生异味，引发交往对象不悦甚至反感。,在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一个极不文明行为，应防止。,33,会议服务礼仪培训讲座,第33页,个人举止各种禁忌,对陌生人不要盯视或评头论足。,在公共场所不要吃东西。,恪守公共场所规则。,感冒或其它传染病患者应防止参加各种公共场所活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。,在公共场所，时刻注意自己体态语。,34,会议服务礼仪培训讲座,第34页,商务会见礼仪,见面程序,问候,介绍,握手,引导,交换名片,35,会议服务礼仪培训讲座,第35页,视 线,交谈时，两眼视线落在对方鼻间，偶然也能够注视对方双眼。,恳请对方时，注视对方双眼。,为表示尊重和重视，切忌斜视或光临他人他物，防止让用户感到你非礼和心不在焉,视 距,70,至,80,厘米（熟悉）,1,米至,1,米,2,（陌生）,2,个手臂长（站立）,一个手臂长（坐着）,一个半手臂长（一站一坐,）,36,会议服务礼仪培训讲座,第36页,建立职业习惯,问候,早上好,早晨,10,点以前,您好,晚上好,太阳落山之后,欢迎光临,请多关照,多多指教,注意事项：,主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌,37,会议服务礼仪培训讲座,第37页,介 绍,介绍自己,推介自己,介绍自己前问候对方,明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀,介绍他人,为他人架起沟通桥梁,标准：先提到名字者为尊重,仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,38,会议服务礼仪培训讲座,第38页,介绍他人次序,首先把：,男子介绍给女子；,年轻介绍给年长；,低职位介绍给高职位；,企业同事介绍给客户；,非官方人事介绍给官方人事；,本国同事介绍给外籍同事；,注意：会谈中途碰到上司到来，应该马上起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。,39,会议服务礼仪培训讲座,第39页,其它注意事项,国际通例敬语（姓名和职位）。如：,X,小姐，请允许我向您介绍,XXX,总监。,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,被介绍者应面向对方。介绍完成后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,尽可能防止对某个人尤其是女性过分赞扬。,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中无须起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,40,会议服务礼仪培训讲座,第40页,握 手,握手时姿态,用右手，,1,3,秒为宜,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,普通关系，一握即放,屈前相握（晚辈、下级，,以示尊敬）,41,会议服务礼仪培训讲座,第41页,握手伸手次序,先打招呼，后握手致意,握手普通次序：主人、长辈、上司、女士,主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，下级屈前相握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,42,会议服务礼仪培训讲座,第42页,注意事项,握手时双目应注视对方，微笑致意或问好,多人同时握手时应次序进行，忌交叉握手,拒绝对方主动要求握手举动是无礼，但手上有水或不洁净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉,男士与女士握手时，普通只宜轻轻握女士手指部位,男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手,年轻女性或异国女性握手，普通男士不要先伸手,被介绍之后，普通不要马上主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）,43,会议服务礼仪培训讲座,第43页,交换名片,1,、递名片,双手食指和拇指执名片两角，以文字正,向对方，一边自我介绍，一边递过名片。,2,、接名片,与他人认识后，应马上取出，双手捧接,对方名片，假如同时递过名片，接过对方,名片，仔细看一遍，不懂之处请教。,44,会议服务礼仪培训讲座,第44页,交换名片,假如是坐着，尽可能起身接收 对方递来名片,辈份较低者，率先以右手递出个人名片,到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片,接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,接收名片后，不宜随手置于桌上,45,会议服务礼仪培训讲座,第45页,交换名片,不可递出污旧或皱折名片,名片夹或皮夹置于西装内袋，,防止由裤子后方口袋掏出,尽可能防止在对方名片上书写不相关东西,不要无意识地玩弄对方名片,上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能,递上自己名片,46,会议服务礼仪培训讲座,第46页,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装内侧口袋。,口袋不要因为放置名片而鼓起来。,不要将名片放在裤袋里。,养成一个基本习惯：,会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片,47,会议服务礼仪培训讲座,第47页,怎样递交名片？,右手拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分，使对方好接拿，以弧状方式递交于对方胸前。,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹上端。,同时交换名片时，能够右手递名片，左手接名片。,怎样接拿名片？,48,会议服务礼仪培训讲座,第48页,外行表现,无意识地玩弄对方名片。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上司向客人递交名片。,49,会议服务礼仪培训讲座,第49页,引 导,手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；,引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方,2-3,步位置，并与客人步伐一致；,拐弯、楼梯使用手势，并提醒,“,这边请,”,、,“,注意楼梯,”,。,50,会议服务礼仪培训讲座,第50页,会客室入座,右方为上标准,前座为上标准,居中为上标准,离门以远为上为标准,景观好位子为上为标准,51,会议服务礼仪培训讲座,第51页,搭乘电梯礼仪,电梯无人时,在客人之前进入电梯，按住,“,开,”,按钮，请客人进入电梯,抵达目标楼层时，按住,“,开,”,按钮，请客人先下,电梯有些人时,不论上下都应客人、上司优先,礼貌问好,电梯人多时,主动等下一部电梯，不一样他人争抢电梯,52,会议服务礼仪培训讲座,第52页,搭乘电梯礼仪,电梯内,先上电梯人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（以内为尊）,面朝电梯门方向站立,等候即将抵达着,“,缄默是金,”,，不可大声喧哗或嬉笑喧华,电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立,离得远人可请离按钮近者帮助，防止伸手越过数人去按按钮（操作按钮处普通为下级或晚辈）,靠近电梯者先离电梯,绝不吸烟,进出尽可能不站在近门处,53,会议服务礼仪培训讲座,第53页,怎样共乘电梯？,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按,“,开,”,，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：,“,请进！,”,进入电梯后，按下客人要去楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动问询去几楼，并帮忙按下。,到目标地后，一手按,“,开,”,，一手做请出动作，说：,“,到了，您先请！,”,客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向。,54,会议服务礼仪培训讲座,第54页,会议礼仪,会议组织,明确会议目标,会议长度、频率,会议规模,出席人员,开会地点,会议所需设施、设备,会议跟踪,开会时礼仪,守时,着正装,与会讲话时应先举手示意,注意倾听,必要时做笔记,不早退,55,会议服务礼仪培训讲座,第55页,办公室礼仪,接待、来访,不可,“,冷板凳,”,习惯倾听,不随意拍板、许诺,防止电话干扰,应付尴尬,不拖延办事,婉拒,按时赴约,主动通报,等候约见,注意见面礼节,有效谈话,察言观色,接待,来访,56,会议服务礼仪培训讲座,第56页,办公室礼仪,汇报工作、听取汇报,守时，不可失约,敲门，同意后方入,注意仪表、姿态,内容实事求是,吐字清楚,语气、声音恰当,上级示意后方可告辞,守时,招呼落座,善于倾听,先思而后言,不随意打断,告辞时应送,汇报工作,听取汇报,57,会议服务礼仪培训讲座,第57页,餐桌礼仪,搞清楚自己位置，然后正确入座。,入座后与周围人打招呼，或自我介绍。,坐时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上。,在没有正式开席前，也不要吃东西。,当主人招呼用餐时，方可开始用餐（方法：拿走餐巾）。,餐巾放在桌上，说明餐已用完。放在椅子上说明还继续。,58,会议服务礼仪培训讲座,第58页,电话礼仪,企业中电话负担一个内外联络工作第一线角色，直接影响客户满意度！,电话礼貌三要素：声音、态度、言词,成功电话沟通,做好通话准备,检验通话表现,考究通话内容,做好电话统计,他能够听出你表情、心态、情绪,59,会议服务礼仪培训讲座,第59页,第一印象至关主要，且极难改变。,问候语在电话中少不了，报上部门,/,单位一样主要。,拿起电话第一句话应说：,“早上好,/,下午好,/,晚上好,/,您好，,部门，我能帮您忙吗？”,第一印象,60,会议服务礼仪培训讲座,第60页,面部表情,面带微笑，会让人感觉到你声音自然，轻快悦耳，相反就有一个凝重感觉。,61,会议服务礼仪培训讲座,第61页,坐立姿势,面带笑容同时，要保持姿势端正，声音也就清楚明朗，不然就会有一个不认真、漫不经心感觉,62,会议服务礼仪培训讲座,第62页,语气声量,声量最好较普通聊天稍大，但也不能太大，以免让对方以为刺耳，只要确保对方听清楚就能够了。,不论对谁来电，都要用耐心、温和口气说话，不然他人就会认为我们不耐烦，不愿意热心服务。,63,会议服务礼仪培训讲座,第63页,注意时间,尽可能在最短时间内接听电话，普通铃响三声内要接起，如有其它原因超出三声后方接起电话，应该说,“,对不起，让您久等了,”,在电话中谈论时间不宜太长，不然电话长时间占线，也就失去了快捷通讯作用。假如要谈内容比较多，最好进行面谈。,切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，假如你当初有急事要办，应该向对方道歉,“,对不起，我现在有事需要马上处理，,分钟后再拨给您。,”,64,会议服务礼仪培训讲座,第64页,考究效率,不论打电话或听电话，,要切记,“,5W1H,”,技巧：,WHEN,：什么时候,WHO,：对象是谁,WHERE,：什么地点,WHAT,：什么事,WHY,：为何,HOW,：怎样进行,最好左手拿听筒，右手执笔做好统计准备,65,会议服务礼仪培训讲座,第65页,热心对待,即使来电与自己无直接关系，也应尽可能详细回答,假如他人打错电话，也要亲切对待，比如说,“,对不起，您打错了，我们是,部门,”,。假如你知道,他所要打电话号码，应该告诉对方。,假如我们打错电话，应马上说,“,对不起，我打错了,”,不论走到哪里，只要听见电话铃响就应接起，不属于自己部门也要接，但首先应说清楚自己姓名。,挂电话时，应说,“,再见,”“,谢谢,”,等敬语，然后轻轻放下电话。,66,会议服务礼仪培训讲座,第66页,当你接听电话时，你就代表着你企业,67,会议服务礼仪培训讲座,第67页,接听电话职业化形象,礼貌、赤诚、熟练地接听内外线电话，声音里透出微笑。,68,会议服务礼仪培训讲座,第68页,接听电话不良习惯,说话时鼻音过重或用力喊叫,使用否定式语句，如,“,不，他不在。,”,“,我不知道,”,突兀地打断客人话,未等客人说完已挂断电话,69,会议服务礼仪培训讲座,第69页,对方要找人不是你,转电话：,务必通知对方,“,请稍等，我帮您转到,”,留言并重复留言内容,随时准备好足够纸笔以备留言之需,重复留言内容以确保准确无误,70,会议服务礼仪培训讲座,第70页,挂断电话礼仪,把话筒轻轻地放回,永远让客人先挂断电话,挂上电话之前先说：,“,还有什么能够帮助您吗？,”,“,谢谢您来电。,”,71,会议服务礼仪培训讲座,第71页,电话惯用语,您好！,XX,部。,请稍等，我帮您把电话转过去。,对不起，王先生不在，您待会儿再打好吗？或者您能够留言。,对不起让您久等了，那边没人接电话，您过五分钟再打过来好吗？,请找一下王先生。,好，您是,企业王先生，留言给张小姐，内容是,。我一定将留言交给张小姐，谢谢您来电。,对不起，电话占线，请待会儿再打或请留言。,还有什么我能够帮忙吗？,有没有别人能够帮上忙？,您能替我留言吗？,非常感激！,不客气。,72,会议服务礼仪培训讲座,第72页,打手机考究,在双向收费情况下，说话更要简练明了，以节约话费。,先拨客户固定电话，找不到时再拨手机。,在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。,在公共场所打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。,在特定场所（如会场、飞机上、加油站等）要主动关闭手机。,73,会议服务礼仪培训讲座,第73页,预订会议服务礼仪培训课程,会议服务礼仪培训讲座,第74页,