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秦娜、王欢演讲稿
您的需要
我的责任
尊敬的领导和各位同事，大家下午好。首先自我介绍一下。我是湖越区域公司东方公馆项目安全部领班，我叫戴欢欢。今天非常高兴能参加此次我们区域公司开展的服务案例演讲比赛，因为我是首次参加，心里也比较紧张。在演讲过程中如有不足之处还请领导和各位同事谅解，谢谢。
今天我要演讲的题目是“您的需要，我的责任”。
作为一名物业服务工作者，我们常常要以热心、贴心、细心、诚心、安心的服务理念，用人性化的亲情服务，为业主营造一个安全、整洁、舒适、优雅的生活环境。把爱心、服务、价值和利益最大限度的回报给业主。“想业主之所想，急业主之所急”，通过日常生活中简单的小事来体现我们对业主的关怀备至。
2014年7月14日傍晚，天阴沉沉的，看起来马上就要下雨了，东方公馆小区南大门来了一辆装满家具的大型卡车，经确认后是10幢101业主为新家购买的家具。业主蒋先生对家具比较讲究，这一大车家具都比较贵重，不能有磕磕碰碰，加上体积也比较大，在只有少数几名搬运工人的情况下进度很是缓慢，眼看这雨马上就要下了，业主蒋先生看起来非常着急，一直催促搬运工人快点搬完，我们在看到这种情况后，心想：这么一大车家具如果不尽快搬完，一下雨的话这么多贵重的家具就会给业主的利益带来损失。在不影响正常工作的前提下派出安保队员陈国平帮忙搬运，虽然天气炎热，我们的安保队员仍然不辞辛劳，一趟又一趟的协助运送人员搬运家具，虽然热的大汗淋漓也还是没有说一句苦、喊一句累，一直坚持到把所有的家具都搬完。事后业主还特意买了西瓜送到物业办公室表示感谢。正所谓“想业主之所想，急业主之所急”，用实际行动来把我们的服务工作更好的回馈给业主。
2013年12月，12幢102装修竣工，因刚装修完成，室内装修垃圾还未及时清理。作为东方公馆小区第一户装修完成的业主，物业公司为表示欢迎，告知业主我们物业会帮其室内的垃圾清理，做一次免费的开荒保洁，业主知道后连连道谢。几天之后，12幢102业主居然拿着一面写着“热情服务，关心备至”的锦旗亲自送到了我们物业办公室，还一直道谢，说我们物业时刻为业主着想，真心的表示感谢。在收到业主的感谢时我们的心里也十分的开心，对我们而言一面锦旗代表的不仅是感谢，更是代表了业主对我们服务工作的满意和极大的认可，这也是我们为之工作的动力。
物业服务工作不是以我们为业主解决的事大事小而论，做物业做的是一种心态，将业主的小事当成大事，用心服务才能营造生活，呵护家，得到业主的真心支持和理解。为业主排忧解难，小事中体现用心服务，促进业主满意度提高，用真诚去感动自己和业主。事无巨细，关键是要把最小的事情做出我们物业服务工作上最大的价值体现。
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