1、电子发票常见问题与解决方法
发布时间： 2010-06-25 16:23:23 作 者： 政策法规科 来 源： 国税局
目前各类票种遇到常见问题及解决方案：
发票种类
常见问题
原因
解决方案
出现频率
增值税普通发票
防伪开票系统异常退出
某些输入法（例如搜狗、QQ拼音）与防伪税控开票软件冲突导致系统异常退出
卸载此类输入法，建议用系统自带
极少
增值税普通发票
网络发票受理号获取失败
企业网络不稳定，VPDN经常断开；
用新升级的程序中重试功能重新发送或通过企业联网终端获取“网络发票受理号”后输入
极少
机动车销售发票
机动车
2、税控盘的企业在导入XML文件时，导入的XML选择的是非防伪标致，最后引起增值税申报时，附表一开具普通发票里，会有销售额存在（防伪交笔，非防伪又交笔，多缴税了），不能修改，否则无法全申报。
防伪标致忘记选择
企业自己操作需要谨慎处理这类选择；
极少
机动车销售发票
打印出来整体缩小
纸张规格问题
定义纸张规格22*30，并且查看“浏览器——文件——打印设置”中的上下左右边距是否已经调0
一般
机动车销售发票
打印出来发票右边部分打印不全（例如：“主管税务机关及代码”和“税价合计—小写”打印不全）
纸张规格问题
定义纸张规格22*30
很少
机动车销售发票
打印边
3、距调整问题，导致发票内容没打印在发票相应地方
开票系统内——打印设置没设置好
在开票系统内的打印设置中调整上边距和左边距，然后用A4纸测试比对，再做调整，直至完成
很少
机动车销售发票
发票打印出来后在发票的顶部或者底部出现一串开票系统的网址
浏览器中的打印设置没设置好
点开浏览器中的“文件——打印设置”把里面的页眉、页脚清空（直接删除，不是设置成0）
极少
机动车销售发票
车购税申报表打印出来出现整体偏左和偏上
开票系统内——打印设置没设置好
在开票系统内的打印设置中添加一个打印设置，发票种类选择车购税申报表，然后对出现的具体偏的情况（一般根据客户传真）设置相应的左边
4、距和上边距
很少
货物销售发票
开完发票后点击“保存/打印”出现Automation 服务器不能创建对象
打印控件无法调用
① 去中的下载中心下载“网上开票打印控件启用注册表”安装后电脑重启 ②打开“浏览器——工具——Internet选项——安全——自定义级别”中找到“对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本启用”选择启用 ③如果以上两项都不能解决这一问题，那就请电脑公司或自己公司内的技术人员把IE浏览器卸载重装一下
很少
网上开票常见问题
点击“电子发票
5、按钮没有反应
网址输错或者还未开户
a.地址是否正确（开票地址http://100.0.0.4:8000，申报地址http://100.0.0.1:8001）。
b.企业是否购买过电子发票（首次购买后1个小时后自动导入开票系统，如果超过半天还是进不去，请国税相关工作人员手工开户）。
极少
网上开票常见问题
点击“发票开具”，无发票可开
购票信息未导入系统或者发票本未分配给开票人
a. 每次购买发票1小时后自动导入系统，发票本分配设置中自动显示购票信息，如果企业需要立即开票，请国税相关工作人员手工导入。
b. 单点开票系统自动把发票本分配给“财务负责人”身份的用户
6、如果是多点开票企业请先设置代理人，然后在发票本分配设置中将发票逐一分配至每个开票员。
很少
网上开票常见问题
开票时，显示“总金额必须小于最大开具金额”
最大开局金额超过申请时的最大金额
电脑版发票默认是万元版，如果开具金额超过99999.99就会出现这个提示。
极少
网上开票常见问题
保存发票时，显示“请输入纳税人识别号”
未输入纳税人识别号
a. 购货方为企业：输入对方的税号。 b. 购货方为行政机关单位或医院、学校等：输入组织机构代码或经办人身份证号码。
极少
网上开票常见问题
填开发票时，发现大写金
7、额无法输入
企业只需要填入小写金额，点击保存后系统自动生成并显示大写金额。
极少
网上开票常见问题
发票作废时，直接输入发票代码、号码，查找不到该张发票
操作不当
选择发票种类后直接点击“查询”。
极少
网上开票常见问题
企业信息修改后没有效果
信息更改后需要重新登录一次才能生效。
极少
网上开票常见问题
打印机设置时，选择项内没有企业使用的品牌
任意选择一种皆可。
很少
网上开票常见问题
打印机设置时，发票种类选择为空
a. 是否购买过电子发票，并且购买时间已超过半天。b. 要在发票本分配设置中将发票分配给具体开票人员。
8、极少
网上开票常见问题
打印出来的发票字体偏大偏小
浏览器设置问题
a.浏览器选项中点击“查看”，在下拉菜单中选择“文字大小”进行调整。b.打开浏览器——文件——页面设置里“缩放字体填充”勾去掉尝试。
1
网上开票常见问题
企业开具的发票号码与打印出来的纸质号码不符
例，系统上开具0317825，纸质票号为0317826，则发票0317826作废，发票0317825在“发票查询”—“已开发票”中点击“明细”重新打印，即，打印出来的纸质票号码与开具的电子票号码不符，则与该张纸质票对应的电子票要作废。
很少
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