问候礼仪.doc

长沙市中等职业学校备课用纸
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教学课题
问候——交谈的润滑剂
教 学
目 标
1.了解问候礼仪的含义；基本原则；
2..会使用问候用语;
3.了解中西方问候礼仪的差异;
4.了解并会运用问候礼仪不同的方式;
5.注意问候礼仪的禁忌。
重 点
难 点
重点:掌握问候礼仪的含义、问候礼仪的禁忌、基本原则、会使用问候礼仪用语、问候礼仪的方式、；
难点:使用问候礼仪不同的方式、使用问候用语。
教 学 资
源 准 备
大量的案例收集、PPT课件
教 学 活 动 流 程 设 计
旁 注
一、故事导入
故事内容：从前有一只小老鼠，总觉得自己了不起。一次他去上学，一只蜗牛迎面走了过来，挡住了他的去路。小老鼠凶巴巴地说：“小不点儿，滚开，别挡我的路!”小老鼠说着一脚踢了过去，把蜗牛踢得滚出去很远。有一次，小老鼠到河边喝水，觉得河里的一条小鱼妨碍了他，于是，捡起一块石头就扔了过去。小鱼受到袭击，吓了一跳，慌忙躲避。小老鼠哈哈大笑说：“知道我的厉害了吧”。一天晚上，小老鼠在回家的路上看见一只小猪躺在路边，就趾高气扬地说：“谁给你这么大的胆子，竟敢挡住我的路”说着，一脚踢了过去。“嘭”地一声，小老鼠正好踢到小猪的脚上，小猪倒没什么事，小老鼠却“唉呦，唉呦”地叫了起来，原来他的脚肿起了一个大包。小猪站起来对小老鼠说：“你对别人傲慢无礼，不懂得尊重人，今天尝到苦头了吧！只有尊重别人，才能获得别人的尊重。”
二：问候的含义：
（一）问候，即寒暄，就是打招呼。向人愉快地打招呼，是提升生活乐趣的一种礼节形式。相反，若对熟人不打招呼，或者不回答别人打的招呼，形同陌路，态度冷漠，则非常失礼。见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。
（二）见面问候礼仪的主要的用途：
1 是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离；
2 向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。
3 笑话：一个年轻人在一个陌生的地方迷路了，他问路边一位乘凉的大爷：“喂去车站怎么走？”老人顺手一指，年轻人按着那个方向急奔而去。旁边的人对老人说：“那根本不是去车站的方向嘛，你告诉他一条错误的路。”老人笑了笑书：“等他走错的时候，他就该明白为什么错了，再说我也不是‘喂’，我也没告诉他那是去车站的路。”
所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的问候礼仪、见面问候语，往往会为双方进一步的交谈做好良好的铺垫。
三：问候的基本原则：
热情大方，亲切自然，沉稳真诚，音量适度，尊重民族习惯。
问候中，一般情况下，男性应先向女性打招呼；年轻男性先向年老
男性打招呼；年轻女性先向年老女性和比自己大得多的男性打招呼；
下级先向上级打招呼。
（1）主动：向她人问候时，要积极主动。那同样当别人首先问候自己
之后，要立即予以回应，千万不要摆出一幅高不可攀的样子。
（2）热情：向她人问候时，要表现得热情、友好、真诚。毫无表情，
或者拉长苦瓜脸，表情冷漠的问候不如不问候。
（3）大方：向她人问候时，主动、热情的态度，必须表现得大方。矫
揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，反而会给人留下虚情假意的坏印
象。而且一定要专注。问候的时候，要面含笑意，与她人有正面的视
觉交流，以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候，目光游
离、东张西望，这样会让对方不知所措。
案例：我今年30多岁了还没结婚，不仅父母着急，我发现小区里的各位大妈们也特别“关心”我。现在对我的问候语只有一句“有女朋友了吗？”我每次都很尴尬，特别接受不了这种问候。
案例分析：这位年轻人说的现象很有代表性，我同时也可以感觉到，大妈们也很委屈。这就说到了一个问候礼仪中的忌讳“不要打听他人隐私”，也可以说不要“过分关心”。邻里间需要热心肠，这是没错的，可是要有一个尺度。
人际交往中，有一种问候的原则“五不问”：
1.不问女性年龄；2.不问收入；3.不问对方婚姻家庭状况；4.不问个人经历；5.一般不打听别人的身体健康情况。
四：问候用语：
1． 故事引入：一个孩子对着群山高喊：“喂，你干吗？”群山回应道：
“喂，你干吗？”妈妈告诉孩子说：“你对他说‘我们是朋友！’，听听他会说什么。”孩子又大声喊：“您好，我们是朋友！”大山回应道：“您好，我们是朋友！”孩子听了非常高兴。妈妈说：“孩子，你用什么样的语言对待别人，别人也会有用什么样的语言对待你。”
2. 常用的问候用语：您好，早上好，中午好，晚上好。
五：问候的方式
（一） 拱手礼
1 拱手礼的来历、含义：
拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿为对方做奴仆，后来拱手逐渐成了相见或感谢时常用的一种礼节。 拱手礼已经有两三千年的历史了，从西周起就开始在同辈人见面、交往时采用了。古人通过程式化的礼仪，以自谦的方式表达对他人的敬意。中国人是讲究以人和人之间的距离来表现出“敬”的含义，而不像西方人那样喜欢肉体亲近。这种距离不仅散发着典雅气息，而且也比较符合现代卫生要求。所以很多礼学专家都认为，拱手礼不仅是最能体现中国人文精神的见面礼节，而且也是最恰当的一种交往礼仪。
2 拱手礼的姿势：
起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，通常为左手握空拳，右手抱左手，拱手齐眉，上下略摆动几下。
3 拱手礼适用场合：
（1）   每逢重大节日，如春节、元宵节、中秋节等，邻居、朋友、同事见面时，常拱手为礼，以表祝愿；为欢庆节日而召开的团拜会上，大家欢聚一堂，互相祝愿，常以拱手致意。
    （2）婚礼、生日、庆功等喜庆场合，来宾也可以拱手致意的方式向当事人表示祝贺。
    3）双方告别，互道珍重时可用拱手礼；有时向对方表示歉意，也可用拱手表示。
    （4）拱手致意时，往往与寒暄语同时进行，如“恭喜、恭喜”“久仰、久仰”“请多多关照”“节日快乐”“后会有期”等等。
（二）合十礼
     合十礼又称“合掌礼”，属佛教礼节，通行于印度和东南亚信奉佛教的国家与地区，我国傣族聚居区也用合十礼。
合十礼的种类：
（1）跪合十礼适用于佛教徒拜佛祖的场合，行礼时右腿跪地，双手合掌于两眉中间，头部微俯，以表恭敬虔诚；
（2）蹲合十礼是盛行佛教国家的人拜见父母或师长时所用的礼节，行礼时身体下蹲，将合十的掌尖举至两眉间，以示尊敬；
（3）站合十礼是信奉佛教的国家平民之间、平级官员之间相见，或公务人员拜见长官时所用的礼节，行礼时端正站立，将合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十礼时，可以问候对方或口颂祝词。
（三） 鞠躬礼
     鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。在一般的社交场合，晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼；演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢；演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。
行鞠躬礼时，须脱帽、呈立正姿势，脸带笑容，目视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；女士的双手下垂搭放在腹前，然后上身前倾弯腰。弯腰的幅度可根据施礼对象和场合决定度数，一般是15～30度鞠躬，而90度大鞠躬常用于特殊情况。
     鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行，如日本、朝鲜等。所以，在接待这些国家的外宾时，可以鞠躬礼致意。行鞠躬礼一般有三项礼仪准则：受鞠躬应还以鞠躬礼，地位较低的人要先鞠躬，并且鞠躬要相对深一些。
（四）拥抱礼
拥抱礼起源于古埃及，同握手一样，互相拥抱也是向对方保证：人
们所穿的宽大的袍子下面没有暗藏武器。
   拥抱的方法：
   正埆的拥抱礼：两个人面对面站立，各自举起右臂，右手搭在对方左肩后面，左肩下垂，左手扶住对方右腰后侧。先向各自的右侧拥抱，再向各自的左侧拥抱，最后向各自的右侧拥抱，拥抱三次后礼毕。
六 问候礼仪的禁忌：
问候礼仪禁忌一，张口莫问“还记得我吗”：见面时不可向仅有数面之缘的朋友提问“你还记得我吗？”对方若真的不记得了，无论是实话实说还是假装记得却叫不出名字，彼此都会觉得非常尴尬。得体的方式应该自我介绍说：“我是某某，我们曾在某地见过面。”
问候礼仪禁忌二，慎说“代问夫人好”：如果您遇到一位好久没有联系的朋友，又不太了解对方的近况，在问候时应注意不要轻易说“代问夫人好”、“代问先生好”这样的话。如果对方已经离婚，或者配偶已过世，那么您的好心问候就会让对方很尴尬。包括问起对方是否还在哪哪高就等问题。因此见面应该笼统问候，比如说“代问家人好”、“最近忙吗”等等，再确定下面的话题。
问候礼仪禁忌三，少让小孩行“吻”礼：孩子行吻礼无论是采用用自己的小手贴在自己嘴上“啪”一下的“分吻”的方式，或者直接亲在大人的脸上，都不符合现代卫生观点。因此建议少让孩子行吻礼。
问候礼仪禁忌四，握手礼请您伸双手：见到长辈您应该鞠躬，您应双手交叉轻放身前，对方年岁越长、身份越高，鞠躬也应越深。如果长辈伸出手来，您则应该伸出双手，并轻握住长辈的手后停留几秒钟，以示尊重。还要记得道别时也别忘行个礼。
七．总结
问候礼仪语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因
时、因地而异，而它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。问候礼仪,见面问候礼仪语应当删繁就简，不要过于程式化。问候礼仪,见面问候礼仪语应带有友好之意，敬重之心。

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