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一步错步步错！大众点评、开心、人人、拉手、凡客最致命的战略失误

　　品途网按：大众点评凭经验错认为二三线城市没市场，错失团购大战良机。教训是：1、不能盲目依赖过往经验：三四线城市消费者不愿意在网上查找餐厅，不意味他们不希望省钱;2、在今天野蛮生长的互联网圈儿，一味求稳很可能会错失良机，快速试错、迅速迭代才是更好的选择。开心网只关注产品却忽略其他，为失败埋下伏笔。教训是：1、仅拥有强势产品是完全不够的，运营、销售团队的短板也会影响产品的后续发展;2、创业公司，战略上的布局疏忽不得，要制定清晰的产品规划。不能在危机来临时盲目试探，到处挖坑。人人网呢?拉手网呢?凡客呢?
　　文/插坐学院
　　大众点评：凭经验错认为二三线城市没市场，错失团购良机
　　大众点评的成立很偶然——它的创始人张涛热爱美食，便搭建了这样一个网站来寻找上海的好餐厅。在很长一段时间内，大众点评都是他一个人在维护，没有收入，也没有大力推广。
　　在前7年发展中，大众点评推广的很缓慢，只进驻了上海、北京、杭州、南京、广州、深圳6个城市，不过用户质量和粘性都很棒，有扎实的用户基础。也是凭借这个优势，它轻易PK掉了当年唯一的竞争对手口碑网，实现了在点评行业的一家独大。
　　但是2010年，美团和拉手网的出现，让张涛意识到团购是一个新的风口，于是大众点评也加入了“千团大战”。但这时，张涛的判断出现了失误：在三四线城市，大众点评用户基数少，这让他误以为团购业务也是如此，便将业务重心放在了一线城市。
　　而且，由于大众点评长时间处在没有竞争对手的环境中，员工适应了雷打不动的5天工作制，习惯了哪怕是再小的节日也会收到礼品，习惯了公司小黑板上写的贴心话语：姑娘们，出门别忘了带镜子和梳子……这让以“慢”出名的大众点评在市场的争夺中陷入了困境。
　　截止2011年底，美团、拉手、窝窝团等团购网已经进驻100余个城市，但是大众点评只进入不足30个。直到2014年，张涛才意识到问题的严重性，声称要打一场全面进攻的翻身仗，夺回由美团占领的二线城市，但却为时已晚。疯狂的砸钱一年之后，在100个二三线城市中，美团仍然以80%的绝对优势占居榜首。
　　不仅如此，由于大众点评只重点耕耘了几个大城市，这让美团很容易重点击破，截止2014年底，大众点评占优势的城市只剩下上海、北京、苏州三座城市。情况很是难堪。
　　教训：1、不能盲目依赖过往经验：三四线城市消费者不愿意在网上查找餐厅，不意味他们不希望省钱。
　　2、在今天野蛮生长的互联网圈儿，一味求稳很可能会错失良机，快速试错、迅速迭代才是更好的选择。
　　开心网：只关注产品却忽略其他，为失败埋下伏笔
　　开心网走红初期，偷菜火热得一塌糊涂，这让以产品经理、工程师为主的团队很是兴奋。于是，他们把所有的热情都投入到了新产品的开发上，至于用户运营、盈利模式的探索、甚至是公司财务的管理都无人关心。这让开心网错失了很多机会。
　　其实在2009年初开心网最火热的阶段，有各种品牌广告上门来谈营销，但由于销售团队、市场推广团队的匮乏，开心网没能有效的利用这些机会。
　　更遗憾的是，微博推出之前，开心网创始人程炳皓就得到了消息，但由于那时的开心网如日中天，他并没有将微博视为威胁，反而向新浪高层介绍做SNS的经验。而等他意识到危机、决定开发微博产品时，新浪微博的龙头地位已经根深蒂固了。
　　随着偷菜、抢车位热潮的退去，开心网逐渐走向没落。对此，开心网的团队想当然的认为，自己还该效仿此前的模式，做明星爆品，一炮而红。于是，他们不停地开发新的产品，但能让用户记住的寥寥无几。
　　教训：1、仅拥有强势产品是完全不够的，运营、销售团队的短板也会影响产品的后续发展。
　　2、创业公司，战略上的布局疏忽不得，要制定清晰的产品规划。不能在危机来临时盲目试探，到处挖坑。
　　人人网：人群定位不清，盲目转型
　　人人网最初叫校内网，定位于大学生间的实名制社交网络，后来受困于盈利模式不清才改名为人人网，将定位转变为中国最大的实名制社交网络。
　　但问题是，目标人群转变了，内容和运营却没有相应的跟进。社会上的名人很少进驻人人网，大家联系的还是彼此的同学，分享的内容也是各种“不转不是中国人”，这很难吸引身在职场的白领人士。而且由于定位过于宽泛，主要用户为大学生群体的人人网，也无法像以前一样专注于服务这部分人群。
　　步入社会的老用户无法在人人上与同事联系、正在使用的学生用户又无法获得差异化的服务和体验，这让人人网的用户持续流失。即使在人人网效仿开心网推出社交游戏、实现盈利之后，这个根本性的问题也没得到解决。此后，微博、微信强势崛起，大家也都知道结局了。
　　其实，如果当初人人网坚持服务学生用户，把这个群体做深做透，很可能会避开微博、微信的正面进攻，从而在社交领域占据一席之地。
　　教训：做产品一定要注重用户的使用场景，缺乏明确场景的产品只会使大家都无感，从而选择放弃。
　　拉手网：盲目扩张团队，为管理埋下极大隐患
　　作为第一批上线的团购网站，拉手网自上线那天起便开始了疯狂扩张，并将上市作为目标。
　　其创始人吴波很清楚，团购业务十分依赖销售人员的地推，为了加速发展销售团队，拉手网不仅在招聘上非常粗放，挖人方面也是不惜重金。它甚至会以高出平均水平两三倍的工资，从竞争对手那里挖人。
　　2010年底，吴波重金从美团挖来了三四十人的团队，并任命其负责人孟岩为战略部总监。但很快，孟岩被架空。原来，拉手网此举纯粹为了削弱竞争对手，而这种方式，不仅会引起新员工的不满，也会让工资水平低于新员工的老员工心生怨气。
　　此外，由于拉手网需要大量地推团队便招募了很多房地产中介和路边发广告的员工。这些人吃苦耐劳、有狼性、有执行力，但普遍没接受过高等教育，做事不讲原则。在进行地推时，这样的团队能很好的胜任工作，但在公司内部，他们江湖味极重，善于抱团，在内部拥有极大话语权，一旦利益受损，往往能排挤掉后期加入的专业精英。而这样的团体，在拉手内部有10多个。
　　除了员工内部的问题，管理层问题也极其严重。拉手网内部实行“政委制”，创始人吴波喜欢用身边的人去监督各大区经理的工作，这让本来就混乱的内部关系变得更加复杂，中层核心管理人员的信任也受到影响。这样的情况，也让窝窝团能够多次挖走拉手网的整个分区团队……
　　在2011年10月，拉手网上市失败后投资人给了拉手管理层很大压力，于是吴波便进行了3次大裁员，其中很多是跟随他多年的老下属，补偿金也并不丰厚。这让在职员工的斗志受到了很大影响。自此，拉手网开始一蹶不振。
　　教训：堡垒最容易从内部攻破，仅通过烧钱的方式无法解决内部管理问题，这会为企业埋下极大的隐患，甚至千里之堤毁于蚁穴。
　　凡客：大跃进导致巨额亏损，引发用户不满
　　2010年，成立只有3年的凡客销售额达到20亿元，这个数字是2009年的5倍。
　　陈年决定乘胜追击。2010年年底，大多数管理层从自己的领导那里得知，凡客明年将有一次大跃进--陈年将2011年的业绩目标从40亿提高到60亿元。公司各个部门也根据这个目标做了相应的准备。
　　但管理年会上，陈年提出的目标是100亿，这个数字是上一年的5倍。诡异的是，这个数字决然的到了管理层的认同：“当时下面群情激愤，马上有人附和，‘对，我们就是要做到百亿’，‘没问题，我们肯定能做到百亿’……”，甚至“有人站起来说，‘我明年要换车，换宝马’，大家立即说，‘好!有志气’。接着又有人说，‘我要换劳斯莱斯’……”
　　接下来的2011年，凡客一路狂奔：扩张人力资源、仓储、供应链。巨额的销售计划被分摊到各事业部，一些员工的任务甚至是2010年的上百倍。大量的新员工涌入凡客，一进来就负责上千万的合同。
　　迅速的扩张带来了严重的管理问题。总监级别的管理人员可以签上亿的合同，他本不该有这样的权限。底层员工为了完成生产指标，也只能再去寻找新的制造商，对质量的控制出现了大幅下滑，消费者开始抱怨凡客的质量大不如前。
　　过度扩张使得凡客2011年底库存达到14.45亿元，总亏损近6亿元，而100亿的销售目标仅完成了38亿元。
　　教训：在无法保证产品质量和用户体验的情况下，盲目扩张会迅速透支用户对品牌的认同感，从而引发危机。
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