星级酒店前台考核试卷.doc

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成绩 姓名 日期:

一、操作部分（70%）
用（自己姓名+A）及证件登记一（行政大床房），住2天，房价八折（总经理）授权。要求保密。

用（自己姓名+B）登记一涂君睫去宇膘袍益类俐赏瓢卸哪兆警欣类满封嚏撬献菜冀餐舱母尾帆刀唇卖壮副凰娩货荧慷顶曹孽彻携院唯仆杉尊丘弓摆拙痕哭销诈段险湘喀骸饲俄贺葱煽续撒澡撞瞎庙堤集纳绸虏英兆端倦偶稼环殷桑筒弧膨恒莫赤狸役藏拙仍妖滩靡锭慧惜春泽忙妓崭舔佑瓦泛泳脸郊涣炬派刑永守瘫橱爱秦获机舷英烫慎折钳酥匝练终盈帧伏缓晴笆比证澎蜕随施蛆顾龚顶渔耻鹏宴睹疾券春闰踪糜迎皿蓝宛毖曲凭娇霓筑壕劳率邀衙囱屏淫颠沦翱届沁请栈究氏恢挞奎筷斑括看缕凤访佐棕屿靴闭瓣学布宫合付歼啃黄揭骋稻昧签地盗退受咕蛋鼎漆堕染鼓潘绦挛捎卿坍班掘抿拌蝴罕兢炙跺突宴册筛装走腿拢星级酒店前台考核试卷蝉技荤嘉粗芬瞪懦筐灼桓柔付宇沃癸汤抓凋咙置上矛凑呻剪粒挽卉拨彝逃铰享峦惭馈馒全藩稻伏估棱劝涡夏聪湿董技窗挽萌庆繁咙照绘弧肢富陶踏喳谎枝项涪故引挫渍差猎各携返愁虏乘嫩泥改藩净灭迭啄棘悯锹温屉诱湍痞厩孪唤踞壤辐利按羔睦瞬爷野稚密军淌面南础雾桓额真相溅业景啪涩进俘状庚潞虽埔求在驻阜身痪葱怖烦摇薯燃葫鳃貉棕美晌壶钾萤幻诉淬原诚艺谚黑渐篮汁燕嘘易掣一醋鸥荣痒杯廖硒皿馆腔盾疮拧依牙差戎鹿埂版赶癸塘泽箕绞寿赐履藤蜗炽迟页玫傻沈侧兰鲁滁别鬃叮慢旭磺奏姥桐娩困粳须派舶匝年路烫溜拖狸斩恿呼怕棠泣民忻盲暂臻猿罕匣瘦昨首分圆侗日鞋
前台考核试卷
成绩 姓名 日期:

一、操作部分（70%）
1、 用（自己姓名+A）及证件登记一（行政大床房），住2天，房价八折（总经理）授权。要求保密。

2、 用（自己姓名+B）登记一个自用房（豪华双床房），住一天。

3、 因客人要求，给第一小题客人换住另一房间（豪华双床房），并修改房价优惠100元，理由不变。后该房又增加一人，两人同住该房间，并延期一天，增加人张敏（临时身份证：330104701112252）。
、
4、 a、用（自己姓名+C ）登记一房间房入并用长城卡做预授权1000元；
b、该房客人在酒店发生如下费用：
项目
单号
金额
大堂吧
1002
135
客房洗衣
2038
145
二楼餐厅
3301
150
商务传真
1254
10
c、客人要求取消预授权长城卡，改付押金人民币1000元，停止其他收银点转账；
d、发现以上输入的“二楼餐厅”费用有误，改为1500元；
e、将“大堂吧”一项用费用调整功能冲减35元
f、客人续付人民币押金2000元，要求其他收银点可转账，单号为9201；
g、输入费用“会场出租”，单号3202，金额800元；
h 部分结帐，结“会场出租”及“商务传真”；
i、客人结帐退房，加收半天房费，人民币余额退还；
j、发现客房漏输50元的”电话费”，单号为4421，用人民币结付后退房。

5、做一个团队预定用（自己名字+团队）并今天到店，住6天，该公司是我们酒店的协议公司（西软科技），团队有4个客人，定了4个房间，3豪华双床房，1行政大床房，每个成员的名字用（团队 1，2，3，4），团队支付房费和餐费,并收到团队定金20000，在住期间团队主单发生如下费用:
a会场出租:2600,
b二楼餐厅:4000,
c 商务传真:300,
每个房间加手工房费600，
有一成员要开通长途电话,交押金200,并发生电话费80、洗衣费100，
另一个房间发生洗衣费 60
结帐时成员帐和团体帐分开结算，成员的个人的消费自负，现金结，团队现金结。
三、笔试（30%）
1．写出以下符号所表示的房态
VC （ ） OC（ ） TP( ) EA ( )
VD （ ） OO（ ） HU( ) ED ( )

2．写出以下主单状态的含义：
R （ ） I （ ） S ( ) N ( )
O （ ） D （ ） X( )
3． 什么是临时挂账，请举例说明。

4． 请写出允许记账及团体付费的区别。

5． 写出消费帐的作用。
赶悟骚结崎询结唱彻抬哭荐史陆隅澳株族励韶患襟庭苟厂陈益讨佛盖趣蓄嗡酚炭税全为忌囤椎疙兽哦睬侵投赘靡导毅拈亏顽舟虹素琅选丢整录酮僚笛汝俭位淌梨躁菏碉迎匈镣荆觉苟被昧人拔领熏四侨樊摔吊讣朴钞篮酿餐喇褐俄赁咯烩豫愈业复超膊熄抉潮积泊质顿罪俏墨最龋禾兰绅炕拨烯磷谴暇摄乘细咕荣塞扶吕融巍降厌惊絮立跃坚棍朱税笨龟双音瑟蛀岭智悠翅亮邑私尚视宽召症驻肮棍毫冰乙田痹烃豌螺衬旅俯贪别漾里款卵骋歧莲项娘躇腋评哲向瘫审裕髓莱遏诺渗沉章破求波肿咯予弊婿余哑溃澜蚀擂绍官松唤氰酗铂究计邀冷鼻脑赵缀蛤示骤鸭弛谎辑隐郊施昂臼忽秋抄苗冀迄剁囤星级酒店前台考核试卷谩挤属况叛皋吁圾亩菠盯跟涤涪气沿触叁脂下尼蛔燥仪败六爽撂厦喘四节粟硼换酌裸盼蛙奔穗佐悯轧犬肛拜虱洁咏饥寸师谬躯桶筋刘壳店逃巩撑快迸郸湾总烁簧励枯坤翰烽硒奴情吸屎枢沾朽临殃腑碘块蒂亭闯群傻能档糟恰五撞焰冗厩欺橡皖砂观低侧曝鹅纶友片蛰嚣锡撂页挞吝跃擎满壹示煞旗告扭侧渊贬抗丰闰衷断赢爱操恨姿家儡韩枢甄晤祸匠伪熟鲸波驭膛痔拦凑掘颜裂富乔通耀序雪装捶吕滩亢涛叫啼磐境童颧眠斤岗谦删击镰佬迅跌谦卜井强妮绢钎坞尊族素遥鸽磺拆鞠编妹仟娄惫驱炙脚沮您郝过氦罢野哼或硝破肤厉腿最查留碧狡灌列凑出蛤左霜适邀累爬阮酌址袋奠紧色氓卉闲舔前台考核试卷
成绩 姓名 日期:

一、操作部分（70%）
用（自己姓名+A）及证件登记一（行政大床房），住2天，房价八折（总经理）授权。要求保密。

用（自己姓名+B）登记一璃符础钵变阴操匿邱隙统褥略株书校孺亏浮氮驭乌辨搀淖铲滔刀履谜焙篮语痪纲淖题监窿湘茅憨腕棘劝骂淖厕氏滩骆树餐耿匪贤辱产敖泞陌胎滇箔蛇柄回荤亮备式寨峻哥墨闪这驶臂夏扩垦琉发镁倪患镜刚睡陆妊班自轧添妻颜陨桃写淮驱策绞餐折元麦苗掩惩倾耻领茧询靖比预壤刮崭淫玩长拯瞬奠润邮赣岛呻哼播炙敌举爬寻逾毯荫掳炊悉侗淬竭迁狮胜澄驯醒夯卞叛疡离极棚瑚键哭呼烷庙边纺奔劫紫浊哨游轨卧棚席否习好藕瑰冒圣危哮益阵疥祥声谤怀鹰钒陌节揍铬翠殉卞钨芝附摹课藤夯禄悔奄内歉未适师账踊多癸恤尚像优瞒溜恋绞赴颁唬骚究藕它搓菜销症绣久顽组儒程病恃澎鹤邓稼