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挂职副镇长在全市座谈会上的发言
尊敬的各位领导、各位挂职干部：
大家好。按照市委的统一部署和安排，xx年1月，我被选派到xxx县xxx镇政府工作，在xxx镇政府担任副镇长职务，工作分工是，协助主要负责人做好并参与镇政府信访和新农村建设等工作。下面就按照座谈会议通知的要求，谈谈在2个月乡镇工作中印象最深刻一件事，第一次接访。xx年3月4日下午，辖区北关村的一位村民来到镇政府反映村集体土地征用问题。这是我来到乡镇工作中第一次接待信访，接待的过程远远比准备和想象中要繁琐和复杂，而且当时正值全国两会的政治敏感期，我深知一个工作上的失误和疏忽就可能造成越级访的发生，面临前所未有的压力和考验，我迅速调整心态，摆脱和克服了经验不足的困难，保持良好的态度，仔细倾听她反映的问题，认真做好登记和记录，并和其它负责信访同事一起对其反映的问题进行了分类梳理和反复核对，确保反映问题无遗漏、无疏忽，并按照《信访条例》相关规定，确保十五日之内对其反映的问题进行调查，将处理意见和处理结果通知上访人，通过我们耐心细致的接待，上访村民对我们的接待过程和处理意见基本满意，没有造成越级访的情况发生。这次接访，只是乡镇信访工作中的一件小事，但确实是我亲身参与和处理的具体工作，通过这次接访，加深了我对乡镇信访工作的理解和认识，下面我就如何开展好乡镇信访工作谈谈自己的工作体会：
一、主动学习，练就底气
所谓底气就是能力，包括自身的沟通能力、协调能力、应变能力等，只有具备了相当的实力，才能让老百姓放心你、同事信任你、领导认同你、组织承认你。乡镇信访工作具体实在，多而杂、繁而重，主要涉及到土地分配、农村干部、宅基地划分、农村困难户、新生儿要地、征地补偿等相关问题，只有对农村工作进行全面的、系统的了解，才能扎实有效地开展乡镇信访工作，要求乡镇干部有较为深厚的“底气”，以丰富的知识结构作为智力支持。而我们挂职干部多为机关干部，平时对农村相关政策知道的少，了解得少、掌握的少，这就要求要主动学习国家在“三农”方面的政策和相关的法律、法规。学习范围要宽、学习途径要广，既要向书本学习，又要向实践学习、向有经验的同事学习、向农民兄弟学习。既要学深吃透，确保政策在执行过程中不走板，不走样，又要保证在学习过程中，知行合一，理论联系实际，保证在处理乡镇相关信访问题时，政策解读到位，执行到位。
二、胸襟宽广，心存大气
所谓大气就是自身的心理素质，也是宽阔的胸襟，像大海一样能容其糟粕，也能容其精华。乡镇信访工作面向的绝大多数客体是广大的农民群众，由于历史原因和地域原因，普遍存在文化素质和思想素质偏低的实际，对党和国家的政策不是完全的了解，对镇党委和政府的决定不是很明白，对乡镇干部开展工作的思路及步骤不是很清楚，导致广大信访工作人员在处理信访过程中难免会遇到群众的抵触情况和不满情绪，一而再、再而三的上访和缠访事件经常发生。我们要清楚地认识到这是客观因素造成的，要善于理解、包容、体谅老百姓，要有十足的大气，做到心要阔、眼要明、耳要聪、脑要清，善解农民重复、罗嗦的纠缠，认真地、耐心地倾听他们的心声和要求，同时快速抓住问题的关键和矛盾的所在，对其进行耐心的、细致的、浅显易懂的解释和疏导，让他们心服口服，防止矛盾激化和干群关系紧张。
三、明辨是非，偶有霸气
所谓的霸气，就是指在具体工作过程中，要明是非，辨真理，有法必依，执法必严。在乡镇信访的具体工作中，难免会遇到小部分不明是非、胡搅蛮缠，甚至于在群众中煽动、蛊惑、扭曲真实，给工作开展带来难度，甚至引起群体上访、严重影响政府的形象和妨碍政府的行政过程，给社会和谐与稳定带来众多不利因素。对于这一部分人，乡镇信访干部在处理的过程中，态度要坚决，行动要果断，严格按照党和国家的法律法规办事，严惩不怠，把那些不法分子和骚乱分子绳之以法，坚决打击他们的嚣张气焰。在执法过程中始终做到有政策法规可依、有政策法规必依、违反政策法规必究、执行政策法规必严，坚持执政严明、执执政公正、执执政透明，该公开的要及时公开，该疏导的要及时疏导。正确区分恶意和无意行为，做到在打击处理不法分子的过程当中目标清晰、不漏不错，对于“无意”老百姓，要进行劝解和教育。把法治和德治有机地结合起来，果敢地打击造谣滋事者和违法违纪者，为社会主义新农村建设创造良好的发展环境。
四、廉洁自律，一身正气
正气也即是清正廉洁之气，是乡镇信访干部思想素养和道德素养的精辟浓缩主要体现在工作作风上。乡镇信访工作人员必须坚持真理、坚持原则，敢于碰硬，不怕得罪强势部门和实权人物。信访工作是地方行政的晴雨表，更是检验干部的试金石。乡镇领导让我们挂职干部从事信访工作，是镇党委、镇政府对我们的肯定和认可，同时也是对我们挂职干部的锻炼和提升。挂职干部具有双重身份，即代表派出单位的形象，又代表挂职部门的形象，这就更要求我们挂职干部要耐得住寂寞，经得住清苦、挡得住诱惑，抵得住自私，严格控制自己的物欲、情欲，坚持原则，要提高个人思想道德修养，不唯权是瞻、唯物是瞻、唯钱是瞻、唯我是瞻，做到一心为民，两袖清风，才能在信访工作中，为百姓梳理问题、处理问题、解决问题，才能真正地为百姓办实事、办好事、办让百姓放心的事。
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