县供水公司关于民主评议供水服务主要问题整改落实情况的发言.docx

县供水公司关于民主评议供水服务主要问题整改落实情况的发言稿
民主评议通报会发言
邰玉明
县区域供水公司经理
根据县政协第二评议组《民主评议供水服务情况有关问题和意见建议反馈》的要求，我们客观认识自身，认真总结反思，找准努力方向，制定整改措施，修订服务承诺，力求让此次评议真正落地。现将整改落实情况和社会服务承诺报告如下：
一、整改落实情况
1、积极面对评议，认真落实整改，切实改进工作作风。在组织评议阶段，我们一方面密切配合县政协开展的调研视察、互动交流活动，同时，积极采取“请进来”、“蹲下去”、“看外边”三者相结合的方式，邀请行风监督员进行视察座谈，深入小区和广大农村开展用户意见问卷调查，组织到同行单位参观学习，内外渠道并行，全方位听取意见建议，逐条梳理，强力整改。
另一方面，公司结合整改健全完善员工岗位管理、员工奖惩考核等一系列制度，建立长效机制，切实推动工作作风根本转变。
2、加强供水安全管理，完善应急预案，提高供水保障能力。为确保供水安全，我们除了敦促南通鹏鹞水务加强净水厂的规范管理外，积极推进如皋长青沙备用水源、水厂深度处理项目建设，并向上级部门积极建议实施引江三期项目，为全县未来的水量需求和应急供水提前做好准备。
同时，公司对应急备用深井建立严格管理制度，并定期公示主要水质指标，修订完善《XX县区突发供水事故应急预案》，以确保供水安全得到最大程度的保障。
3、推进老旧管网改造，优化管网布局，保证水质水压稳定。由于部分区域管网老化、管径偏小、渗漏严重导致部分用户水压不足、水质偶尔出现污染。对此，公司在前两年已在全县范围内实施老旧管网改造。目前，这项工作仍在继续推进。同时为更有效控制漏点保证水压，各分公司按区域加装考核表，在夜间对考核表进行抄读和分析，找出漏失严重的重灾区，提前列入改造计划。实施改造后，部分区域水质水压不稳定的问题将会得到明显改善。
4、提高水质监测能力，增加水质信息公开渠道。
公司目前正在建造水质检测中心综合楼，预计9月底完工。待硬件设施具备后，我们将积极进行实验室等级能力建设，由现在的Ⅲ级提升到Ⅱ级，检测指标由42项提高至72项，提高水质检测水平。
另外我们将进一步拓宽水质公示渠道，除原有门户网站和海安日报外，将在公司微信公众平台上实时发布每日水质检测指标，提高水质信息知晓度。
5、加强工程施工管理，严格执行收费标准，确保规范公开透明。我们一方面要在施工的科学性、合理性和规范性上再下功夫，另一方面在工程施工价格上，我们严格按照《县住建局、物价局、国资办关于规范供水安装维修工程材料采购与价格管理的意见》（海建[2014]110号）文件要求执行。财政、审计、纪检、物价和主管部门对采购活动和材料价格全程监督和检查，确保采购行为规范、定价合理，切实维护各方权益。
6、改进服务举措，跟踪服务质量，提升服务水平。
手机发送水费帐单、停水通知短信的业务功能在5月份运行，由于部分用户手机信息不完整、不准确，导致无法收到。目前我们正加快进度核准、补全系统中的用户手机信息。同时微信公众平台也于6月份运行，用户绑定水费户号同样可方便地查询到帐单和服务资讯。
下一步，我们考虑增加一些便民服务网点或在微信平台上增加支付功能，进一步方便用户缴费。同时我们将继续加大客服中心对服务质量的跟踪、回访力度，实行全程监督。
7、开展人员职业道德教育和业务知识培训，提高职工队伍素质。下半年，我们将按计划继续开展服务技能、岗位技能培训和职业道德素质教育，以提高人员整体素质水平。另外，公司特地聘请专业水务咨询管理公司为我们量身订制《服务标准化手册》，人手一本，发放到每位外勤人员手中，并统一进行培训和考核，以使供水服务能够规范化，进一步提高社会满意度。
二、社会服务承诺
为了不断提高供水服务质量，促进海安经济发展，满足人民生活需要，使供水做到水质好、水压足、计量准、维修快、服务优，接受社会各界监督，我公司现郑重作如下公开承诺：
1、供水水质。严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质状况定期向社会公布。
2、供水水压。管网干管末端水压不低于0.14兆帕。
3、接水申请。新装用户申请接水，申报资料符合要求的，自受理之日起，居民用户10个工作日内完成查勘、设计及预算编制工作；属单位用户的，管道口径dn500以下或总造价50万元以下的工程20个工作日内完成，管道口径dn500以上或总造价50万元以上的工程40个工作日内完成。严格落实“两公开”（公开业务流程、公开收费标准）、“三统一”（统一申报要求、统一收费标准、统一施工队伍）制度。
4、管道施工。严格按照国家规范施工和安装，使用符合国家质量标准的安装材料。对新装居民用户自接到工作单之日起8个工作日内完成；单位用户按施工协议规定的时间完成。
5、抄表收费。准时抄表，准确计量，抄见准确率99%以上（因无法排除的表位堆埋、水淹等影响抄表的除外）。严格按照县物价部门核定的水费标准和用水类别计收水费，提供水费发票，并随时接受用户对水量、水费的查询。
6、停水通知。计划性停水、降压供水提前24小时告知用户。大范围施工停水，须经主管部门批准，并提前24小时通过大众媒体发布停水通告，重点用户做到电话或上门告知。突发性停水（因停电、爆管等）超过3小时的，在连续抢修的同时通知用户。
7、管网维修。管网维修实行24小时昼夜服务。给水主管道发生事故，自接到报告后XX县区30分钟内、城郊及区镇1小时内到达现场堵水；dn200口径以下管道24小时内修复，dn200以上管道连续抢修直至通水。
8、服务监察。供水热线（80812345）24小时昼夜服务，随时受理全县用户的咨询、报修和投诉。一般咨询和投诉当场办结，需核查处理的3天内回复。
以上承诺，请广大用户、社会各界和新闻媒体予以监督。
服务工作没有最好，只有更好。实践证明，此次县政协开展的评议活动对供水公司政风行风建设的推动和影响作用是极大的。今后工作中，我们要将此次评议精神传承下去，认真踏实工作，履行服务承诺，不断推进供水行风建设。同时，我们也真诚希望今后大家能继续一如既往地关心、支持供水工作。我们有理由相信，有各位领导、委员以及社会各界的关心和支持，供水工作一定会结出丰硕成果，为海安经济社会实现跨越性发展做出更大的贡献。
2014年7月
第6页 共6页