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1、 天津公司发言材料 尊敬的曹志安副总经理，各位领导、 同志们： 按照会议安排，我代表天津公司作‘三集五大'体系建设情况的汇报，敬请批评指正。 建设‘三集五大'体系是国家电网公司转变公司发展方式，全面推进体制机制创新的重大战略举措。天津公司坚决贯彻公司党组决策部署，全力以赴推进各项工作。特别是进入新模式导入阶段后，我们坚持不断丰富完善‘三更、两全、一强'（更集约、更扁平、更专业，全员参与、全面覆盖、强力支撑）的总体思路，坚持效率效益目标导向，确保体制变革符合国网公司总体思路、符合天津公司自身实际，推动企业实现管理效率、经济效益、服务水平全方位提升。
2、 截至目前，天津公司整合9家单位和7个本部挂靠部门，新成立了7家支撑和实施单位，完成跨单位调整员工3136人；清查资产665.83亿元，跨单位资产移交194亿元（占公司总资产比例29.14%），清查债权债务269亿元，移交债权债务15亿元；移交各类档案1.1万卷；梳理工程项目13141项，移交1194项；梳理完善制度785个，完成流程适应性调整862个，建立基础资料标准目录3617项。erp、协同办公、基建管理等全部34个信息系统顺利切换到位。 在全体干部员工的共同努力下，天津电网保持安全平稳运行、职工队伍思想稳定、优质服务水平稳步提升、各项工作不断不乱。从5月6日起，
3、天津公司‘三集五大'体系建设全面转入磨合改进阶段。 一、坚持“更集约、更扁平、更专业”的变革方向，不断深化顶层设计 天津公司坚决贯彻国家电网公司党组决策精神，结合天津区域供电特点，坚持以“三个更加”统领各专业、各领域、各环节工作，科学把握建设的力度、速度和可承受程度，全面推进体系建设。 1.促进核心资源管理的更加集约化。全面完成资源的重组整合，将人、财、物等核心资源的决策权、调配权、监督权全部集中到公司层面，实现对核心资源大范围的统一运作、优化配置。 在人力资源集约化方面，按照‘统一设计、上下贯通'的思路，将全部生产单元和管理岗位集中到公司层面统
4、一设计。规范生产班组1064个，管理岗位2427个，其中管理岗位精简21%，充实生产一线645人，用工效率提升20.8%。2调整各级干部1086人，占整体比例的81.7%，其中科级干部职数精简36.2%，各级干部平均年龄下降2周岁。 在财务集约化方面，全面拓展集约化的广度与深度、细度，将管理要求延伸到全部子公司和所有集体企业。实现银行账户持续压降，资金归集率达100%，建成统一集约的客户外部供电工程全过程财务管理体系。全面应用线上资产调拨流程办理移交，资产设备对应率始终保持100%。预算集约管控水平实现大幅提升，现金预算差异率下降到3%。 在物资集约化方面，打造国网系统
5、技术一流、管理领先的综合性物资供应体系，实现物资需求、采购、仓储、调度、配送、质量控制全业务链集中统一管理。所有物资实现集中寻源采购，集中采购率达到100%。创新开展远程异地评标，探索实践更加公开、公平、公正、高效的评审方式。所有办公用品和生产运维物资实行超市化配送。整合仓储资源，仓库数量由39个降至12个，仓储资源优化率达69%，物资周转率达300%。 2.推动组织结构的更加扁平化。通过重组组织结构、优化业务流程，减少管理层级、压缩业务链条，建立符合直辖市电力公司特点的精干高效组织架构，全面提升企业的管控能力和快速反应能力。 按照‘机构设置一步到位、管理编制刚性控制、
6、人员配置逐步优化'的原则，组建成立公司层面支撑和实施单位。 3撤销基层单位物流服务分中心，将物资管理层级部分压缩到2级。撤销基层单位基建管理所，将基建管理层级压缩到2级。撤销10个审计机构，在综合服务中心成立审计中心。10家地市公司不设置经研所和信通分公司。整合地市公司原营销部、客户服务中心、XX县区营业所为营销部（客户服务分中心），整合原生产技术部和各生产工区为运维检修部（检修分公司）。 通过改革，天津公司二级单位由23个整合到19个，精简率为17%。科级职能部门和专业机构由510个精简到292个，精简率为42.7%。企业产权级次由4层缩减到3层。通过实施扁平化管理，
7、消除了业务交叉重叠；核心业务流程得到大幅优化，其中业扩报装流程节点优化率达29%，业扩报装户均接电时间减少14天，效率提高35%。 3.推进管理模式的更加专业化。在国家电网公司典型方案基础上，统筹优化五大核心业务，构建职责清晰、相互衔接、一体化运作的业务关系，全面提升企业生产效率和核心竞争力。 ‘大规划'方面，将配电、通信、扩展性改造、智能化等专项规划全部集中至发展部门统筹编制，将35千伏及以上电网规划管理、用户接入系统方案审批全部集中到公司层面。‘大建设'方面，将110千伏及以上电网工程和业扩工程，所有小型基建工程集中到公司基建部管理，将35千伏 4及以上
8、扩展性技改工程归口到基建部门管理。‘大运行'方面，将220千伏及以上变电站监控全部集中到市调控中心，实现天津电网主网高度集中监控。‘大检修'方面，将220千伏及以上设备运维检修、110千伏设备a、b类检修和10千伏及以上变压器检修全部集中到检修公司；将户表以上0.4千伏所有低压线路纳入大检修体系管理。‘大营销'方面，将电费、业务费账务和资金管理集中到市供电服务中心；统一业扩标准，实现全市范围内业扩报装异地受理、无障碍缴费；实现计量装置统一标准、集中采购、集中检测、统一配送。 通过实施专业化管理，天津公司跨部门、跨单位调整业务823项，理清职责界面3430个。改革后，规划批复周期缩短
9、35%，每年消减项目投资2亿元；大建设管理项目数增加1倍，人员减少30%，人均完成投资额提高1倍；调控中心集中监控变电站覆盖率达99.8%，节约建设维护资金1.21亿元；依托工厂化检修，现场检修时间平均缩短40%以上，其中500千伏变压器检修停电时长由30天缩短到5天。依托计量检定中心，智能电表检定能力将由单班制55.6万具提高到90万具，最大检定量超过250万具。 二、坚持“两全、一强”的变革要求，确保新模式高效有序运转 5天津公司把‘三集五大'体系建设作为关系企业科学发展、率先发展的重中之重，紧紧抓住这一重要契机，按照‘全员参与、全覆盖建设，强力支撑保障'的变革要求
10、真抓实干、真动真改，不造新壳、不留尾巴。 1.全员参与。切实将体制变革的任务要求落实到上至公司班子成员、下至一线所有员工，做到组织领导到位、思想工作到位、政策支持到位、工作措施到位，统一广大干部员工思想行动，形成共同意志。改革启动实施以来，收集员工有关“三集五大”体系建设各类建议6000多条，奉献实践5000多个。当前，公司广大干部员工发扬“五加二”、“白加黑”的创业精神，昼夜奋战在各个领域，形成了强大的改革攻坚合力。 2.全面覆盖。按照总体实施方案设计，在所属全部6家供电分公司、4家县供电有限公司、6家专业化公司和7家其他支撑单位中同步实施，并将变革要求落实到所有一
11、线班组，确保改革一年内整体到位。 3.强力支撑。着眼于夯实变革发展基础，以标准化建设、全员绩效管理、全面风险管理和信息保障为重点，超前开展管理和机制创新，构建起了坚强有力的支撑保障体系。 在制度标准体系建设方面，大力开展“标准化推广工程”，引入aris流程管理平台，整理拆分制度1976个，完成流程建模826条，解决制度冲突387个，匹配流程性制度条 6款6914项，解决了标准化落地难、“两张皮”的问题。新模式下，可根据组织结构和业务调整，即时完成流程适应性调整、制度标准匹配和岗位标准手册输出。目前，已被国网企协和基建系统推广应用。在构建全员绩效管理新体系方面
12、建立了以目标任务制和工作积分制为核心，包含组织、制度、指标、监控、评价和结果应用6方面内容的全员量化考核体系，去年被国家电网公司纳入典型经验库。在此基础上，又引入流程绩效管理，推动绩效考核由重结果向过程与结果并重转变，为新体系有效运转提供科学有效的激励机制支撑。在深化内控机制建设和全面风险管理方面，通过搭建3类、23个方面的内部控制框架，建立涉及21个专业的风险案例库，实现内部控制与风险管理的相互融合，去年被国家电网公司纳入典型经验库。评估出‘三集五大'体系建设30项重大风险，制定近130项预控措施，建立全面风险预警指标体系，实现各类风险和内控业务在线监控。在超前开展信息保障支撑方面，建立由
13、8大版块、37人组织成的管理团队，制定200万字的实施方案，实行‘沙盘模拟演练'，保证了系统调整工作有序推进。实行六维度矩阵式管理，自主研发专业管控软件，实现各节点可视化、数字化管理，做到了管控无盲点，管控效率实现大幅提升。实施过程中，天津公司短期内完成全部系统切换和18亿条数据调整，没有申请一项临时检修，没有出现一个遗留问题。 三、坚持“积极稳妥、好中求快”的变革基调，保证各项工作稳步推进 在强调谋定快动、迅速准确操作到位，防止出现‘空窗期'的同时，注重把握节奏，‘弹好钢琴'，防范各类风险，稳步推进实施。 启动前，我们认真领会国网公司党组要求，学习借鉴江苏
14、重庆公司经验，具体分析天津公司实际，深入开展课题研究，确保方案科学严谨、操作可行。启动实施后，每天召开‘三集五大'体系建设协调会，定期召开领导小组会议，及时跟进工作进展情况，协调解决存在的问题。同时，通过对基层方案‘五上五下'反复沟通，落实修改意见1518条，重点解决基层问题176项，确保导入工作的上下协调、有机统一。对人员配置方案进行上下6轮反复‘试套'，最大限度保证人员配置的科学性和合理性。认真履行民主程序，通过领导小组会、党委会、职代会、职工代表团会审定公司和基层单位实施方案，调动一切积极因素参与改革。 导入中，我们仅用3天时间完成本部机构人员调整；11天时间完成全部23家
15、基层单位人员和业务划转工作；10天时间完成194亿元资产跨单位移交和15亿元债权债务交接工作；10天时间完成全部34个信息业务系统的适应调整工作。5月1日起，公司涉及岗位变动的所有员工已经在新的岗位开展工作、处理信息、领取薪酬，较原计划提前近1个 8月。 同时，周密安排保障措施，确保各项业务有序交接、工作不断不乱。一是落实工作责任，公司与基层单位、基层单位与各职能科室和车间班组之间层层签定责任状，明确规定‘三集五大'体系建设安全生产、队伍稳定和优质服务工作责任，将压力和任务层层传递。同时，结合重点工作推进，进一步完善各类操作手册345个，编制风险防控预案661个。二是开
16、展专项督查，针对新模式导入阶段的安全生产特点和梳理的46个风险点，颁布实施“三集五大”体系建设“十条禁令”和“五项保障措施”，明确安全生产的‘红线'、‘底线'。深化“三项督查”活动，对基层单位“三集五大”、“安全年”活动和春季检修预试开展情况进行全面检查。活动开展以来，公司领导带队开展督查39次，专业部门开展安全稽查1038次，保证了安全生产平稳局面。三是建立维稳机制，针对新模式导入期稳定工作特点，完善维稳工作任务模板，通过日报告、周汇报的形式，全面、及时收集各类稳定问题。建立稳定问题两级联合处置机制，由专业部室和维稳部门共同做好队伍稳定工作。制定防范各类突发事件的22项措施，确保职工队伍稳定
17、四是强化优质服务，发布并落实2012年‘天津电力心连心工程'优质服务12项新举措。开展‘三个十条'执行情况检查考核，保证各项承诺和服务标准全面落实。常态开展明查暗访，加强客户投诉 9举报管理，严厉查处行风违纪行为，加强供电服务质量管控。建立营销服务值班和服务应急处理风险预案9个，建立95598热线四级监控处理机制，确保改革期间优质服务质量不降低。 四、坚持“重点突破，以点促面”的变革方式，带动提升改革推进效率 ‘三集五大'体系建设时间紧、风险多、情况复杂，既要统筹兼顾，还要把握轻重缓急，抓好关键点。工作中，我们重点强化关键节点和重要任务管控，加大重点项目推
18、动力度，带动了整体工作的迅速推进。 1.抓关键节点。以4月11日进入新模式导入、5月6日全面磨合改进新业务、8月底具备验收条件为目标，细化88个里程碑节点，对关键节点组织开展专项督导、严格控制工作进度。针对新模式导入过程中可能存在的人员注意力容易转移、主体责任可能脱节的实际，突出抓好供电核心业务的划转调整，保证了工作秩序不断不乱。 2.抓干部队伍。相继出台关于领导干部在体制变革中有关工作的8项要求和“三集五大”体系建设有关纪律要求等文件，严肃纪律，明确职责。对领导干部在改革期间的具体表现进行“写实”记录，加强监督考核，确保各项工作组织有序、落实到位。 3.抓
19、新组建单位。针对新成立单位各方面工作刚起步 10的实际，组织班子成员包片蹲点、面对面指导，一对一解决具体问题。同时，落实对口帮扶机制，组织专业部门对新单位的制度、机制建设进行指导。目前，新组建单位各项工作有序开展，其中市检修公司于4月22日开始对新划转的滨海XX县区孟港后220千伏变电站进行专业化检修。 4.抓重点项目建设。截至目前，天津公司建设的各项配套工程中，运营监控中心和供电服务中心‘四位一体'多功能营业厅已完成全部硬件设施建设，正在进行设备调试和功能优化；调度控制中心、计量检定中心、物资调度中心将于本月底投入使用；物资供应基地区域库、输配电实训基地等项目将于10
20、月底前陆续投入使用，有力支撑‘三集五大'体系建设。 在抓好关键节点的同时，天津公司始终高度重视‘三集五大'体系建设的宣传培训和思想引导。在全体干部员工中广泛开展‘讲奉献、建‘五大’，争一流'、‘我为‘三集五大’作奉献大讨论'等主题活动，引导干部员工讲奉献、顾大局。实施企业文化‘五统一'传播工程，着力构建整体示范、重点推进、分类深化的企业文化建设格局。以岗位适应性培训和操作手册编制培训等为重点，分层开展各类集中培训，累计培训人员24000多人次。坚持‘统一策划、广泛动员、分级负责'的思路，同步开展创新成果培育，共形成创新成果培育项目108个，为总结改革经验，持续深入推进
21、11‘三集五大'体系建设奠定了坚实基础。 五、坚持“义无反顾、追求实效”的变革精神，推动体系建设向纵深开展 当前，天津公司‘三集五大'体系建设已经进入磨合改进阶段。下一步，我们将认真落实本次会议精神，按照曹总的指示精神和总部专业部门的部署要求，重点做好以下三方面工作。 1.学习先进经验，加快“三集五大”体系建设。以此次会议为契机，学习借鉴兄弟单位在‘三集五大'体系建设中的好做法、好经验，结合天津公司实际，进一步丰富“三更、两全、一强”的内涵，高标准推进‘三集五大'体系建设。一是进一步提高效率、加快节奏，将关键节点全部细化到天，确保按期完成。加强督导检查，保证
22、实施方案严格执行到位。二是密切关注改革中存在的风险和热点、难点问题，深化对新运营机制可能出现问题的研究，周密制定应对措施，确保公司和电网安全稳定。三是坚持顶层设计和统一策划，努力在集约化水平、破解建设难题、运营机制建设等方面深入挖掘和培育典型，打造一批在国家电网公司具有影响力和推广价值的亮点成果。四是认真制定评估标准、检查计划，扎实做好中期诊断与评估、整改措施落实等工作，力争率先完成验收工作，争当体制变革、创新发展的排头兵。 2.注重工作实效，着力实现“三个提升”。把提高管 12理效率、经营效益、服务质量作为目标导向，贯穿到“三集五大”体系建设的各专业、各环节，努力提升
23、工作标准和水平，全面发挥新管理体制机制的优势。一是结合‘三集五大'推进，积极探索新体制运行机制，完成标准化推广工程、全员绩效管理和全面风险管理建设，将‘三集五大'体系建设的成果固化到企业运营的各个环节和流程，加快形成管理集中高效、资源集约共享、业务集成贯通的新型电网企业运营模式。二是坚持实用实效原则，高水平建设调度控制中心、运营监控中心等重点项目，加强对企业运营数据的采集和分析，科学评价运营绩效，全面提高企业经济效益、发展能力和综合实力。三是深入做好优质服务工作，结合‘三集五大'体系建设，以滨海XX县区开发开放、大项目和民生需求为重点，积极探索优质服务新机制、新模式，促进企业内部变革与社会发展
24、更加协调，促进供电优质服务效率和效益进一步提高。 3.统筹安排部署，扎实做好年度重点工作。当前，电网迎峰度夏即将来临，电网建设任务依然繁重，售电市场增长形势不容乐观，公司生产建设、经营管理面临较大挑战。我们将认真落实国网公司二季度会议精神，坚持“两不误、两促进”，扎实做好年度各项重点工作。一是全面落实“安全年”活动各项部署，加快实施69项度夏工程，确保电网安全平稳度夏。二是大力强化依法从严治企，巩固专项治理 13成果，进一步加强公务用车和公务接待管理。三是加快坚强智能电网建设，开展锡盟至南京特高压工程属地化工作，加快重点城市配电网示范工程试点建设。四是强化经营管理，认真
25、做好居民阶梯电价实施准备工作，加强公司经营活动诊断分析，提高企业经营效益。五是严格执行法律政策和有关程序，加快多经企业处置、职工股权清退和人员安置工作进度，力争上半年全面完成主多分开任务。六是深入开展95598光明服务工程，结合纪念建党91周年，认真总结两年来创先争优活动成果，全面深化“电网先锋党支部”建设等工作，打造坚强高效党组织。 天津公司将坚决落实国家电网公司“三集五大”体系建设各项工作要求，深刻领会本次会议精神，扎实工作，稳步实施，努力为国家电网公司创建“两个一流”作出积极贡献，绝不辜负公司党组的期望。 第二篇：15天津公司新安镇加油站发言材料（final）华北
26、销售公司2009年年中工作会议发言材料之十五 一流品牌树形象 优质服务促销量 ——在华北销售公司2009年年中工作会议上的发言 天津分公司新安镇加油站（2009年7月24日） 各位领导、 同志们： 大家好。我是张瑞松，下面我代表天津分公司宝坻东片区新安镇加油站发言。 上半年，在天津公司的领导下，新安镇加油站全体员工始终坚持“客户就是上帝”的服务理念，积极投身到“多卖一升油”、“上销量、保增长、强基础、促发展”劳动竞赛等活动中，通过提供优质服务、加强真诚沟通、加大ic卡促销等措施，全员行动演奏好“请进
27、来、维护好、扎下根”的客户管理“三步曲”，赢得了客户，抢占了市场，赚得了销量。1-6月份，在成品油销售市场低迷、销售难度增加的情况下，我们仍创造销售新高，累计销售油品23077吨，同比增长40%；日销量127吨，同比增加33吨；人均月销量128吨，同比增加36吨。 下面，我就新安镇加油站在服务、促销等方面的一些工作和体会向领导和同志们做一汇报。 一、注重沟通协调，以品牌优势吸引客户 我们站位于京沈高速公路新安镇服务区，附近有中石化、 —1—社会加油站等竞争对手，为了能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，我们通过加大对中国石油品牌的宣传力度，提高司机们对
28、我们加油站的认知度，主动联系高速公路收费站配合发放加油站宣传彩页，与服务区协商将宣传彩页放到服务区餐厅的桌面上，还在加油站醒目的位置设置了周边路况信息、当日天气及油价信息提示，定期在站内悬挂宣传横幅，想方设法搭建起了与司机们沟通的桥梁。为了方便与顾客的交流沟通，我们专门建立了客户信息联络网。通过信息联络网，第一时间将价格调整、油品换号、天气变化、促销等信息传递给用户，每逢重大节日或者司机们的生日我们还利用信息联络网送去祝福，拉近了与客户之间的距离。特别值得一提的是，今年2月的一天深夜，一辆开往沈阳的大货车，因燃油不够在离新安镇服务区15公里处抛锚，司机非常着急，他通过朋友得知了我们新安镇加油站
29、的客服电话，便抱着试试看的心理拨通了电话，令他意想不到的是，不到20分钟，我们的员工就把两桶柴油送到他面前。这位司机非常感动。回去后他见着朋友就说我们新安镇加油站的服务好，成了我们站的“义务宣传员”，没多久就介绍来了30多辆大货车，成为了我们站的长期用户。 二、关注管理细节，以高效服务赢得客户 加油站是销售企业的窗口，服务质量直接影响到加油站销售和企业形象。但是“没有满意的员工就没有满意的顾客”，所以我们努力营造融洽的工作氛围，充分调动员工的服务热情，培养积极向上的团队精神，从而不断提高服务质量和服务水平。我们坚持让全体员工参与日常管理，不断改进加油站的服务流
30、 —2—程，深化服务内容。员工们凭借日常工作经验，对服务细节精雕细琢，做到“细中见精”、“小中见优”。我们站加油量大，提枪率高，每天平均有1000多辆车进站加油，高峰时段平均每50秒就有一辆车进站。但员工们始终坚持做到“多说一句话，快走一步路”，优化服务流程，提高服务效率，不打服务折扣，尽可能避免因长时间等候造成客户流失。为了避免加油高峰时期站内出现车辆拥堵现象，我们对站内的车道设置、加油时间、ic卡发卡储值等情况进行了精细优化，揣摩出了一系列行之有效的改进措施，专门设置了一台加油机为长途客车、果蔬鲜活产品运输车加油，开辟了一条“绿色通道”，尽可能减少这些车辆的等候时间，得到了广泛好评，吸引
31、了“虎跃快客”、“恒兴豪杰”、“智通快客”等几家新用户。提出了ic卡销售储值“2分钟承诺”，规定了加油现场只能做加油、收款、清扫和迎候四项规定动作，还要求员工之间相互监督，相互促进。通过以上措施的实施，不但方便了顾客，还大大提高了加油效率，司机们都非常满意，总是主动要求将油箱加满。正是通过这些精细优质的服务，很多过往司机成了我们站的固定客户，不论市场怎样变化，他们总来站上加油。 三、着眼顾客需求，以温馨服务留住客户 针对加油站位于高速公路、长途司机多的特点，我们提出了“用一杯热茶，一句问候，一个手势，一个微笑去感染每一位司机，用微笑缓解司机师傅们长途奔波的疲劳”，通过热
32、情、周到的服务让司机们感受到“中国石油”的温馨服务。我们加油员在加油时会主动和司机们聊聊天，唠唠嗑，拉拉家常，用 —3—简单幽默的语言调剂气氛，缓解司机们的疲劳，拉近与司机们的距离。我们还在营业室内播放轻音乐，悬挂小摆件，在明显位置张贴宣传画，为司机们创造了愉快、轻松的休息环境。此外，我们还为过往车辆司机提供冷热饮用水、针线盒、维修工具、简单药品以及免费擦洗风挡玻璃等多种服务项目，都深受司机们的欢迎。只要来过我们站的客户都说，新安镇加油站的服务就是棒。正是这些一点一滴的积累，让我们在激烈的市场竞争中赢得了主动，销量不断攀升，80吨、90吨〃〃〃〃〃〃120吨、150吨，销售记录一次
33、一次被我们刷新。今年4月16日，我们站的销量一举突破了170吨，公司领导亲自打来电话祝贺，员工们备受鼓舞。 四、着力宣传促销，用ic卡锁住客户 “客户是加油站的第一资源，一个加油站如果没有稳定的客户群体，就不可能有稳定的销售，更不可能有稳定的发展。”我们不断挖掘新用户，拓宽和巩固客户群。上半年，我们抓住公司实施ic卡储值优惠的有利时机，加大宣传和促销力度，利用ic卡吸引、培养并锁定了一大批忠诚客户。一方面，我们做好站外的推销工作，定期组织站上员工到加油站周边工厂、企业单位上门推销、宣传，向他们讲解集中办理ic卡在充值时便享受优惠、查询加油数据快捷方便，并站在用户的角度，
34、宣传办卡的好处，可以防止公油私用、谋取私利等现象的发生。这样，吸引了不少企业客户集中办理司机卡。另一方面，我们加大了站内宣传促销力度，贴标语、挂横幅、发传单，一道道彩条、一面面彩旗在加油站四周飘扬，热闹非凡的加油站吸引了 —4—南来北往的车流。我们还对加油班组人员配置进行调整，将语言表达能力强、业务熟练的员工调整到下午4点至晚9点车辆进站高峰时段，着重宣传，做好服务。 在加油站全体员工的共同努力下，上半年，我们站累计发售中油ic卡6321张，ic卡累计消费油品3890吨，占油品销售量的16.85%，居天津公司ic卡发卡量及销售榜首。 为了给广大用户提供优质服
35、务，我们建立了ic卡用户档案，定期分析其用油量，不定期进行走访，征询客户对加油站服务过程中的意见，采纳客户的合理化建议，锁定了一批又一批忠实客户。同时，我们加强对“一次性用户”的追踪调查，找清原因，制定对策，实现了“一次为客，终身落户”，有效地减少了“睡卡”、“死卡”现象的发生。目前，我们开发的大部分ic卡用户都已经成为站上的固定用户。 几年来，我们站全体员工凭借“站着排头不让，举着红旗不放”的作风，不断刷新销售记录，站日销量由开业时的20多吨达到了现在的120多吨。公司给予了我们很多的赞扬和荣誉，这些赞扬和荣誉带给我们喜悦，更为我们平添了无限动力。在今后的工作中，我们站30名员工
36、将以更饱满的热情、更振奋的精神、更优质的服务、更精细的管理，把新安镇加油站打造成为具有国际水准的精品加油站。 谢谢大家。 —5— 第三篇：天津的装修公司天津装修公司天津的装修公司 北京尚层装饰公司、天津尚层装饰公司的竣工作品已在《安邸》、《时尚家居》、《瑞丽家居》、《top装潢世界》、《家饰》、《家装家居》、《大日子》等二十家国内高端家居装饰杂志免费刊登上百次；尚层装饰的固定员工人数已超过300名，施工工人超过1300名，同期在施的别墅工地项目超过600个，尚层正朝着规范专业、健康有序的方向发展，尚层的经营思路、视觉形象、工地作品是同行关注的重点
37、尚层的名字已成为京津高端住宅装饰的代名词。 地址：天津XX县区宁泰广场 ■别墅装饰在施项目京津地区行业占有率第一名 ■行业首创别墅施工“大工程管理”模式 ■提倡“无域”的设计思想，尊崇“气质成就别墅生活” ■公司成立后连续四年业绩增长幅度超过100% ■精准直销、口碑营销，回头客比例行业居首 ■行业首推”服务宣言”和全员服务数据考核及公示 2006年9月28日 尚层装饰（北京）有限公司工商营业执照获批，公司正式成立 2007年1月 尚层第一次全体员工会议召开，会
38、议确定了公司运营目标、定位及价值观雏形即阶段产值目标，保证公司稳步成长 2007年2月 位于中国国际科技会展中心a座13层的公司办公室装修完毕，公司正式入驻并接待客户，清新别致的形象得到了外界的一致好评 2007年4月 首届公司供应商交流会召开，参会厂家对于尚层的企业经营理念和运营方式表示了高度的认可 2007年8月 参加美化家居展览会，首次向外界展示出卓尔不群的形象，获得业届和媒体一致好评 2007年9月 开工仪式制度化推广，提升客户满意度，加强工地营销力度；员工生日会制度开始实行，力求营造健康和
39、谐的工作氛围 2007年11月 首届工程现场负责人大会召开推出新版《尚层文明施工标准》，全面提升公司视觉形象，在业内产生重大影响 2007年12月 正式推出《尚层装饰服务体系矩阵图》，进一步完善了公司服务架构和职责，与传统家装公司服务模式形成差异化 2008年1月 公司承接的东山墅楼王装饰工程举办开工典礼，预示着尚层的综合实力有了进一步的提升 2008年3月 尚层承接的别墅装饰项目首次突破100个，引发行业震动 2008年4月 与21世纪房地产公司签署战略合作伙伴协议，在国内
40、开创高端住宅销售、装饰联合协作的先河 2008年5月 汶川地震后公司和全体员工积极组织捐款送交中国红十字会；公司首次全体设计师综合考评会召开，评级制度开始执行 2008年8月 《尚层别墅生活》期刊创刊号出版，标志着尚层的品牌推广与企业文化建设工作向着深度与广度又迈出坚实一步 2008年11月 公司承接的碧海方舟楼王装饰工程举办开工典礼，尚层已然成为可以进行2000平方米的豪宅装饰的专业别墅装饰公司 2009年2月 确立“尚层五行”的企业价值观文化；推行以“方案阶段——施工阶段——竣工后阶段”的“三阶
41、段工作流程”，以此推进相应组织建设和队伍建设2009年4月 全体员工奔赴怀柔开展植物活动，“尚层装饰林”生机勃勃 2009年4月 中央电视台“交换空间”栏目播出尚层装饰作品“中海安德鲁斯别墅”、“阿凯笛亚别墅”，尚层设计得到央视权威媒体认可 2009年5月 公司第一次“悦读会”召开，读书、分享成为尚层价值观的最佳体现 2009年10月 与多家别墅物业公司联合开展便民服务活动，周到及时的咨询服务得到了广大业主的一致肯定 2009年11月 尚层装饰三名设计师在亚太设计师年会上分别荣获“中国室
42、内空间环境艺术设计大赛”优秀作品三等奖和优秀奖 2010年3月 公司迁入位于中国国际科技会展中心a座8层的新办公室，2100平方米的空间，风格清洌、自然时尚，为客户和员工提供了舒适放松的氛围享受 2010年6月 尚层装饰从全国数千家装饰装修企业中脱颖而出，荣获“全国室内装饰优秀企业”奖 2010年8月 太阳村将作为尚层装饰承担社会责任的对接单位，持续的提供具体的各方面物资援助和爱心帮扶 2010年10月 尚层装饰承接的财富公馆、颐和原著等多所上千平米的装饰项目开工，在北京高端住宅装饰服务企业的在施工
43、地数量排名稳居第一 2010年12月 尚层装饰总经理林云松荣获慧聪网2010年度建材行业十大风云人物称号 2011年1月 尚层装饰组成20人的考察学习团队，专程拜访香港业内同行，与最具盛名的高端装饰公司进行座谈和交流，并参观香港两处最为知名的在销楼盘样板间 2011年2月 尚层装饰捐助40万元在XX省XX市XX县区建设“尚层希望小学”，以此来回报社会，播撒爱心，为实现和谐社会贡献自己的绵薄之力 2011年2月 尚层装饰设计的福熙大道作品和尚层装饰办公室作品，双双荣获第八届中国国际设计双年展优秀奖
44、 2011年3月 尚层装饰荣获北京室内装饰行业优秀企业称号，总经理林云松获得优秀企业家荣誉称号 2011年4月 尚层装饰全体员工进行了以“团队精神，挑战自我”为主题的军事拓展训练。同事们团结互助、挑战自我的精神得到了充分的体现 2011年5月 尚层装饰（北京）有限公司天津分公司正式开业，预示着尚层装饰全国拓展步伐全面启动 2011年5月 尚层装饰（北京）有限公司与意大利室内设计与建筑师克罗纳先生举行了合作签约仪式，克罗纳成为尚层装饰外籍设计总监，此举将进一步提升尚层装饰整体设计实力，并有力巩固尚层在别墅
45、高端装饰领域的引领地位 2011年5月 尚层装饰正式将太阳村定为公司的爱心活动基地，捐助太阳村的公益活动是尚层企业文化的一种延伸，这种爱心行为将会持续不断地开展下去 2011年7月 尚层装饰正式推出了《尚层服务宣言》及多项举措，旨在提高服务水平，为客户提供更加优质的服务。 理念和行为准则企业使命 ■为员工搭建实现人生价值的平台 ■为客户改善生活品质 ■为行业树立榜样 ■实现百年尚层 企业愿景 ■近期：成为中国高端家居领域受人尊敬的领导者 ■对公司整体而
46、言，我们将在设计水平、技术创新、服务质量、品牌形象各方面成为家居行业中的领军榜样，同时也将在社会责任、环境保护等方面的优异表现而获得尊敬 ■对公司的员工而言，无论你处于任何职业、岗位，都将在本职领域里成为专业人士，每一份付出都将获得回报和肯定，并因此获得同事、同行、客户、社会的尊敬 ■远期：成为世界一流的家居企业 ■“世界一流”意味着我们要成为在全球企业中家居行业的代表，包括企业规模、盈利能力、品牌影响力、员工幸福指数、新能源使用、回报社会等诸多方面都要成为社会典范 尚层五行价值观 ■客户至上——客户把对未来生活的美好期望交予了我们；
47、我们的所有工作都是为了客户的全面满意 ■关注细节——对客户、合作伙伴体现专业性和细致性；从细节做起，靠细节取胜 ■团队精神——个人能力决定基础，团队协作决定发展；同事之间提倡倾听、探讨、共识、执行工作作风 ■挑战自我——发扬比学赶帮超精神，“比”是基础、“学”是核心、“赶”是关键、“帮”是方法、“超”是目标 ■共同成长——个人进步推进公司发展，公司进步带动个人发展；共同塑造正直、好学、健康、快乐氛围 尚层装饰经营服务理念 ■尚层决策理念：思辨慎行 ■尚层用人理念：公司如何对待员工、员工就会如何对待客户
48、 ■尚层质量理念：活儿干得好坏就是人品的好坏 ■尚层营销理念：避免客户损失的最好办法就是让客户选择我们 ■尚层设计理念：无域 ■尚层工程理念：大工程管理 ■尚层产品理念：致力于对全案设计的有力支持 ■尚层服务理念：问题因我而止 ■尚层职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准 尚层之道 天道师道孝道 中国五千年文化渊源之根基 尊重天道万物生焉 以优质、高效、完善的服务满足客户的需求 是尚层不可替代的天道 我们谨遵五行牢记使命
49、 所做的一切都是为了客户的全面满意 开启智慧依赖于师 我们重拾师道 拜谒所有尚层人的优秀楷模为师 他们是尚层鲜活的血液 他们用卓越不凡的智慧和言行 为我们解读尚层气质 能敬者谓之孝 我们敬重历史 更加敬重创造历史的英雄 尚层的先行者们 用过人的智慧与胆略 开创了一个全新的尚层时代 他们的名字和功勋 我们铭记于心虔诚供奉 愿他们的精神照亮我们前进的方向 天道酬勤师道修身孝道明德 尚层人携手前行
50、 用以身证道的智慧 一起学习共同成长 尚层职业道德规范 尚层保证对客户、员工、股东、社会大众、商业界以及政府信守道德的最高准则，并要求所有的员工遵守与业务经营有关的法律和规定，更期望所有员工负起道德责任、遵守法律规定及公司的条文及精神。 我们必须： a.诚信正直 对公司诚信： ■避免与公司业务冲突之个人商业行为，员工应对公司及股东负责，不能利用职务之便从公司获取个人利益：不得接受竞争对手、与公司有业务往来的或正在寻求与公司进行交易的组织/个人提供的报酬、馈赠、金钱、贷款、服务、礼品等，也不得安排其亲属
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