第三方服务公司管理制度0521.doc

营销中心
第三方服务公司管理制度

一、 目的
1. 明确第三方服务公司职责；
2. 明确活动执行标准。
二、 定义
本制度所指第三方服务公司是指为学习公司产品的渠道管理、导购管理、执行管理、品类管理、咨询服务类等项目的第三方服务公司。
三、适用范围
商超/校园/写字楼/社区/路演推广活动的创意策划、物料准备、活动执行、总结。
四、功能
1. 活动策划；
2. 物料准备；
3. 活动执行；
4. 促销管理；
5. 渠道管理；
6. 终端维护。
五、第三方选用资格
1. 符合国家法规、法规，具备营业资质的企业法人；
2. 具备服务快消品知名品牌的经验，具有专业推广活动执行经验及团队；
3. 具有一定资金能力，能够承担相应代垫或账期费用，在合作区域内有较
4. 好的渠道关系，能够协调活动执行所涉及的场地批复及其他临时性事宜；
5. 固定的办公场所人员车辆；
6. 物料管理、活动策划及创意能力强。
六、第三方服务公司合同审批流程
营销中心总经理审批
营销中心销管部、推广部、财务部对合作条款进行审核
大区/市场部与第三方公司初步谈定合作细则，向营销中心提出合作申请合作呈批函及合同
通过

确定合作，由第三方提供服务
双方签订合同并加盖公章

由大区/市场部依次向财务部、法务部、营销中心总经理提报合同会签表及合同

七、 服务管理与要求
1. 陈列管理
1) 产品陈列规范
①排面产品陈列须集中陈列在一个点位，确保排面整齐有序，突出亮点；
②堆头陈列主题类需醒目，产品饱和度须丰满；
③TG产品陈列产品丰满，能够突出产品的亮点；
④排面、堆头、TG的产品陈列，须保持干净整洁，价格标签到位、POP悬挂醒目、促销活动信息突出、活动赠品在适当的位置陈列体现；
2) 终端门店排面维护
①促销员须每天整理排面、卫生等；
②促销员每天清点赠品及物料状况，如有异常现象及时向上级反馈信息；
③对负责管辖的督导要每周至少两次以上对门店检查物料、赠品、排面、TG、堆头及其他事项的处理；
④督导及时与促销沟通，了解消费者近期消费动态、竞品活动信息、物料及赠品使用状况、促销员反馈的改进建议等，同时须作详细的记录反馈给市场部负责人；
⑤督导每周需安排两次以上和门店主管进行沟通。
3) 促销门店货物上架陈列
①促销员须每天清点库存，对库存少量的单品，需要订货的，及时将需求的明细表报给督导或大益CR人员；
②督导收到促销员申报需求的订货明细表，须及时与大益CR进行沟通解决，解决不了的汇报给市场部负责人；
③门店所需求的订货到店后，促销员及督导要及时将产品上架陈列，确保产品陈列丰富，随时都有产品售卖；
4) 陈列物料争取及协助卖入
①活动启动前期，督导参照审批后的促销签呈，制作物料，将物料及时安装，同时在活动开展前各项工作落实到位；
②促销员协助督导平时做好客情维护，如争取到资源，督导及时汇报给市场部负责人，协助市场部负责人跟进解决到位；
2. 物料管理
1) 规范性
① 学习的物料由第三方公司项目经理负责管理，所有的物料入库须有明细登记表及签收表，督导及促销员领取物料时，须有详细出入登记；
②门店、路演、办公楼、社区、学校等推广活动，在活动结束后，须及时回收入库登记，若存有异常情况，及时报市场部负责人及大区推广知悉；
③每月各区域督导须统计当月使用情况，汇报给项目经理汇总审核，然后由项目经理将当月汇总表呈报给大区推广审核存档。
3. 促销管理
1) 促销员及督导的招聘要求
①促销员由区域督导或项目负责人面试后，再报我方各市场部经理复试通过后，方可办理入职手续；
②促销员招聘严格参照我方的招聘标准落实执行；
③促销员入职的相关材料须留底存档，以便于检查核实；
④督导招聘，可由第三方公司推荐，我方各市场部经理负责面试及复试审核，市场部经理审核通过后，方可办理入职手续。
2) 促销员及督导培训
①所招聘的促销员（含临促），在入职后的前五天内，督导须安排指定地点，由督导负责对促销员进行培训（产品知识、大益集团简介、泡茶的工艺流程、销售技巧、活动内容等）；
②长期促销员在月度、季度须督导安排促销员进行回炉培训，原则上月度须两次以上培训，在季度上不得少于七次以上培训；
③督导对促销员到店进行一对一培训，每周不得少于两次以上；
④督导入职培训由第三方公司的项目经理或我方的市场部人员负责培训（产品知识、大益集团简介、泡茶的工艺流程、销售技巧等）。
3) 促销员（含临促）及督导日常工作监督管理
①促销员日常工作安排与监督由各区域督导负责落实管理；
②促销员的在岗情况、工作建议反馈、其他事务等各区域督导要及时将信息反馈给区域市场部负责人；
③第三公司项目经理负责各区域促销员及督导的日常工作管理；
④督导须每周撰写周工作总结与计划，由第三方公司项目经理汇总后报大区推广审阅；
⑤对督导及促销员，如我方人员反馈有与岗位不匹配的，项目经理须在三天内给予下岗处理。
4) 促销员进场各超市相关工作
①促销员入职后，须要办理相关进场手续，由各区域督导负责与经销商及门店进行沟通衔接，我方市场部人员协助跟进；
②终端门店要求提供促销员进场资料的，由各区域督导负责跟进完成。
5) 促销员及督导离职办理
①促销员（含临促）离职，由督导负责处理，促销员离职时须提交工服、活动道具、物料、赠品及其他各项报表等，交接完毕后，方可办理离职手续；
②督导离职，由第三公司项目经理负责办理，离职前须交接好相关报表等其他事项；
③促销员及督导，在离职前如无交接清楚各项事宜，所丢失的物料、赠品等，由第三方公司相关责任人按原价进行赔偿。
6) 运输及仓储管理
①第三方公司须提供指定的仓库来储成物料及赠品，并有专人负责管理；
②按照我方审批后的促销签呈，在活动启动前将物料及赠品，各区域督导配送至指定的门店的促销员，促销员按照具体数量进行登记；
③活动结束后，促销员负责整理包装，并办理相关退场手续，转交各区域督导，回收物料完成。
4. 岗位配备及职责
1) 决策层（总经理）岗位职责：
①区域市场促销建议；②资源协调；③专业版块的决策建议。
2) 客户服务（客服总监及助理）岗位职责：
①负责项目整体策略协调工作；②负责项目日常联络沟通及工作资料整理、提报。
3) 执行层（项目经理\仓库/司机调度\专职督导员\专职理货员\长临促）岗位职责：
项目经理：负责项目整体策略专业决策；
仓库/司机调度：负责物料储运；
专职督导员：商品管理、理货/促销员管理，销售数据管理；
专职理货员：订货、维护陈列、销售数据管理；
长（临）促：推广、销售、店内客情维护。
八、考核制度：
1. 考核方式
1) 月度综合绩效考核，按考核系统核算当月费用；
2) 依照每月的活动执行表进行评分；
3) 大区及市场部随机进行抽查；
4) 月度绩效考核表。
九、费用核销办法
费用核销资料：《活动总结》、《活动签呈》、《活动照片》、《绩效考核表》、《市场执行评估表》、核销发票、《核销资料》（临促、长促、督导的工资表、考勤表、进场手续）等。
核销流程：

第三方公司提报月度市场执行活动评估表及当月核销材料至各市场部评估与审核，同时提报绩效表给大区推广审核
大区推广审核月度市场执行活动评估表及月度绩效表。审核完毕后回执给第三方公司。
第三方公司收到月度市场执行活动评估表及月度绩效表后，盖章回传给大区推广。
大区推广审核核销材料后，呈报至营销中心相关领导审核。

公司领导审核后，由财务出纳负责付款。

由大区推广将月度市场执行活动评估表及月度绩效表提报给总部领导审核。审核后，大区推广审核当月实际发生费用，第三方公司按绩效系数核算费用及提成，同时开具当月发票。

东莞市

附件：

营销中心推广部
2013年5月9日

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