病历质控方法与流程管理改进措施.docx

病历质控方法与流程管理改进措施病历质控方法与流程管理改进措施病历质控方法与流程管理改进措施一病历质控工作的重要性病历质量控制是医疗质量管理的重要组成部分，也是核心部分。病历是病人接受医疗救治的客观记录，它反映医疗行为的真实性、及时性和客观性。病历质量监控是在政策、法律、法规和相关规章制度的框架下，保证病案真实性、及时性和客观性，并保证医疗行为的可追溯性。（一）病历的意义反映患者病情及诊治情况反映医院医疗质量、学术水平及管理水平是医疗质量的文字表达新一轮医院评价的要求（二）病历的作用是临床实践的原始记录是临床科室及医技科室诊治疾病的基础资料为科研提供极其宝贵的原始素材为临床教学提供不可缺少的生动的教学材料为医院管理提供医疗工作信息是医保付费的凭据是医疗纠纷不可替代的原始证据面对的挑战：目前法律法规要求更趋严格、规范患方强烈的维权意识和社会舆论的影响片面追求经济效益忽视基础医疗质量，病历质量的下滑影响医疗质量。病案质控工作要有新的认识高度：高质量的病历来源于高标准、严要求书写完整而规范的病历，是培养临床医师临床思维能力的基本方法，是提高临床医师业务水平的重要途径。医院管理层要把病历书写质量的优劣作为考核临床医师实际工作能力的客观检验标准之一。（三）病历质控的现状目前过分强调（1）付费的凭证（2）自我保护的工具（3）法庭上的证据造成后果（1）重视形式，忽视内涵（2）重视签字，忽视沟通（3）重视计费，忽视记录（4）重视终末，忽视运行从而造成核心制度落实流于形式病历质量有不同的认识：病人眼中的病历质量，医生眼中的病历质量，医保眼中的病历质量，律师眼中的病历质量，质量管理者眼中的病历质量目前病历质控工作中存在的问题：评价标准不统一，格式不规范，医院、科室领导重视不够，病历质控人员不足、素质不一，水平不齐对病历书写规范理解有偏差，培训教育方法单一，医务人员对病历书写要求掌握不够，病历监控流程不规范，配套政策不落实，造成检查效果不理想（四）病历质控的目标的转变：由单一型向多元化转变1.保证医疗质量，保证核心制度的落实，保障医疗流程顺畅，体现医患双方权益2.保证医疗行为可追溯性-医疗、教学、科研、预防3.提供医疗评价数据-质量评价、服务评价（五）病历质控理念的转变（1）终末质控向环节质控转变（2）事后控制向预先控制转变（3）单一病历评价向类别/组病例评价转变（4）由书写、格式质量向内涵质量转变要求注重及时性、完整性、合法性，防止“木已成舟，为时已晚”（六）病历质控机构职能的转变从职能管理向职能服务转变从单纯质控向综合质控转变（1）病历中存在容易造成医疗纠纷的错误A、及时性：未按规定时限完成B、病历资料不完整C、记录不规范：有医嘱无记录，记录不准确D、知情同意书缺失或不规范（2）病案质控组织进行原因分析A、缺乏认识B、病历书写能力不够C、犯错误成本低D、科室重视不够E、质控措施不到位（3）解决问题的质控关键点A、重点监控重点科室、重点人群和重点环节，如重大手术较多科室、急诊科，医疗服务的链接部，如科室间会诊、跨科室的诊断治疗等。B、加大培训力度，针对不同科室、不同人群制度不同的培训计划，改进培训方式，建立病历书写人员、科室的相关档案。C、完善院科两级病历质控管理体系D、改变奖惩机制（4）制定实施方案A、检查标准化：病历表格形式统一规范，减少系统误差，培训检查人员，使检查标准统一，检查结果量化，具有可比性；B、检查制度化：考核方式方法形成规范的制度，包括结果公示、奖惩措施、结果反馈、持续改进措施及病历质控工作的阶段总结和计划等；C、将病案质量作为评价科室、个人医疗工作质量的指标。（5）落实方案，加强监控A、征求意见和建议，现场进行调查分析；B、进行整改阶段，包括质控方案的修正、科室自我纠正；C、实施和持续改进。二病历质控的流程管理（一）建立科学合理的组织机构机构组织建立四级病历质量管理体系。第一级：科室各治疗小组负责本小组病历质量全面管理。第二级：各科室成立病历质量管理组，科主任任组长并任命成员。第三级：病案室设病历质量管理办公室，病案室主任任主任，由主任指定相关专业人员为成员。第四级：医务处负责对病历质量管理各环节的监督执行及公示奖惩。（二）明确各级质控组织的职能科室各质量管理小组对本小组所有病历进行考核。科室病历质量管理组指定高年资医师为质检医师，负责所有出科病历的质量审查签字。病案室病历质量管理办公室对各科5%的运行病历进行跟踪考核，对全部死亡病历及出院病历的20%进行系统、完整的考核，对所有出院病历的外在质量进行全面考核，将考核结果填入住院病历考核项目确认表，并对住院处及科室考核结果做出汇总。医务处对所有运行病历与出院病历进行随机抽查，在抽查的同时，也要对病案室病历质量管理办公室的考核结果进行评价。医务处将各科室存在的缺陷进行反馈，同时提出整改建议。（三）明确病历质控内容及标准按照选定项目、分配分值、量化内容、确立标准、制定方法的原则进行。明确检查标准的法律依据1、病历书写基本规范2、河北省住院病历书写质量评估标准3、医疗机构病历管理规定4、中华人民共和国执业医师法5、医疗机构管理条例6、医疗事故处理条例把握检查的重点和难点1.检查重点是医疗核心制度落实情况，如三级查房、会诊、疑难、死亡病例讨论、术前讨论等制度2.医疗人员在诊疗过程中医疗活动规范情况3.各种知情同意书签署等履行医疗告知义务的文字记录立足工作实际、突出医院特色确定标准时，要充分理解相关文件的精神，结合本医院的实际情况确定标准。（四）建立合理的质控流程合理的质控流程要做到科学、合理、合法、公平的原则。医务处、医务处、病历质控办公室制定实施病历质控标准实施方案，制定当月检查计划运行病历医疗制度落实情况室进行评比汇总案办公室病历质量管理办公病历首页填写情况出院病历医疗制度落实情况医疗指标完成情况病历书写质量病历完成及时性病历书写质量（五）明确评价奖惩措施1病历分级标准2病历奖惩标准3病历评比结果公示（六）建立及时的反馈途径及时与科室进行反馈是病历质量持续改进的保障。（1）建立科学合理的反馈表，内容包括检查数、科室排名、平均分、每份病历缺陷内容，奖惩金额数等。（2）每月有整改报告及措施。病历质控方法与流程管理河北医科大学第二医院医务处李锋一病历质控工作的重要性病历质量控制是医疗质量管理的重要组成部分，也是核心部分。病历是病人接受医疗救治的客观记录，它反映医疗行为的真实性、及时性和客观性。病历质量监控是在政策、法律、法规和相关规章制度的框架下，保证病案真实性、及时性和客观性，并保证医疗行为的可追溯性。（一）病历的意义反映患者病情及诊治情况反映医院医疗质量、学术水平及管理水平是医疗质量的文字表达新一轮医院评价的要求（二）病历的作用是临床实践的原始记录是临床科室及医技科室诊治疾病的基础资料为科研提供极其宝贵的原始素材为临床教学提供不可缺少的生动的教学材料为医院管理提供医疗工作信息是医保付费的凭据是医疗纠纷不可替代的原始证据面对的挑战：目前法律法规要求更趋严格、规范患方强烈的维权意识和社会舆论的影响片面追求经济效益忽视基础医疗质量，病历质量的下滑影响医疗质量。病案质控工作要有新的认识高度：高质量的病历来源于高标准、严要求书写完整而规范的病历，是培养临床医师临床思维能力的基本方法，是提高临床医师业务水平的重要途径。医院管理层要把病历书写质量的优劣作为考核临床医师实际工作能力的客观检验标准之一。（三）病历质控的现状目前过分强调（1）付费的凭证（2）自我保护的工具（3）法庭上的证据造成后果（1）重视形式，忽视内涵（2）重视签字，忽视沟通（3）重视计费，忽视记录（4）重视终末，忽视运行从而造成核心制度落实流于形式病历质量有不同的认识：病人眼中的病历质量医生眼中的病历质量医保眼中的病历质量律师眼中的病历质量质量管理者眼中的病历质量目前病历质控工作中存在的问题：评价标准不统一，格式不规范，医院、科室领导重视不够病历质控人员不足、素质不一，水平不齐对病历书写规范理解有偏差培训教育方法单一，医务人员对病历书写要求掌握不够病历监控流程不规范，配套政策不落实，造成检查效果不理想（四）病历质控的目标的转变由单一型向多元化转变1保证医疗质量-保证核心制度的落实-保障医疗流程顺畅-体现医患双方权益2保证医疗行为可追溯性-医疗、教学、科研、预防3提供医疗评价数据-质量评价、服务评价（五）病历质控理念的转变（1）终末质控向环节质控转变（2）事后控制向预先控制转变（3）单一病历评价向类别/组病例评价转变（4）由书写、格式质量向内涵质量转变要求注重及时性、完整性、合法性，防止“木已成舟，为时已晚”（六）病历质控机构职能的转变12从职能管理向职能服务转变从单纯质控向综合质控转变（1）病历中存在容易造成医疗纠纷的错误A、及时性：未按规定时限完成B、病历资料不完整C、记录不规范：有医嘱无记录，记录不准确D、知情同意书缺失或不规范（2）病案质控组织进行原因分析A、缺乏认识B、病历书写能力不够C、犯错误成本低D、科室重视不够E、质控措施不到位（3）解决问题的质控关键点A、重点监控重点科室、重点人群和重点环节，如重大手术较多科室、急诊科，医疗服务的链接部，如科室间会诊、跨科室的诊断治疗等。B、加大培训力度，针对不同科室、不同人群制度不同的培训计划，改进培训方式，建立病历书写人员、科室的相关档案。C、完善院科两级病历质控管理体系D、改变奖惩机制（4）制定实施方案A、检查标准化：病历表格形式统一规范，减少系统误差，培训检查人员，使检查标准统一，检查结果量化，具有可比性；B、检查制度化：考核方式方法形成规范的制度，包括结果公示、奖惩措施、结果反馈、持续改进措施及病历质控工作的阶段总结和计划等；C、将病案质量作为评价科室、个人医疗工作质量的指标。（5）落实方案，加强监控A、征求意见和建议，现场进行调查分析；B、进行整改阶段，包括质控方案的修正、科室自我纠正；C、实施和持续改进。二病历质控的流程管理（一）、建立科学合理的组织机构（二）、明确各级质控组织的职能（三）、明确病历质控内容及标准（四）、建立合理的质控流程（五）、明确评价奖惩措施（六）、建立及时的反馈途径（一）建立科学合理的组织机构机构组织建立四级病历质量管理体系。第一级：科室各治疗小组负责本小组病历质量全面管理。第二级：各科室成立病历质量管理组，科主任任组长并任命成员。第三级：病案室设病历质量管理办公室，病案室主任任主任，由主任指定相关专业人员为成员。第四级：医务处负责对病历质量管理各环节的监督执行及公示奖惩。（二）明确各级质控组织的职能科室各质量管理小组对本小组所有病历进行考核。科室病历质量管理组指定高年资医师为质检医师，负责所有出科病历的质量审查签字。病案室病历质量管理办公室对各科5%的运行病历进行跟踪考核，对全部死亡病历及出院病历的20%进行系统、完整的考核，对所有出院病历的外在质量进行全面考核，将考核结果填入住院病历考核项目确认表，并对住院处及科室考核结果做出汇总。医务处对所有运行病历与出院病历进行随机抽查，在抽查的同时，也要对病案室病历质量管理办公室的考核结果进行评价。医务处将各科室存在的缺陷进行反馈，同时提出整改建议。（三）明确病历质控内容及标准按照选定项目、分配分值、量化内容、确立标准、制定方法的原则进行。明确检查标准的法律依据1、病历书写基本规范2、河北省住院病历书写质量评估标准3、医疗机构病历管理规定4、中华人民共和国执业医师法5、医疗机构管理条例6、医疗事故处理条例把握检查的重点和难点1检查重点是医疗核心制度落实情况，如三级查房、会诊、疑难、死亡病例讨论、术前讨论等制度2医疗人员在诊疗过程中医疗活动规范情况3各种知情同意书签署等履行医疗告知义务的文字记录立足工作实际、突出医院特色确定标准时，要充分理解相关文件的精神，结合本医院的实际情况确定标准。项目住院处分值基本要求打印位置准确,内容属内容属实缺陷内容打印位置不准或字迹不清内容不真实或矛盾有空项入院/出院诊断错误或未填写入院出院诊断错误或未填写扣分标准3病历首页无相关医师签字手术信息未填写或填写错误(术后手术信息未填写或填写错误术后)术后临床科室7准确填写首页各项,不页各项不能有空项出院情况未填写,有空项漏项出院情况未填写有空项/漏项有空项血型书写错误或未填写病理诊断未填写或书写错误药物过敏未填写或填写错误除单列项目外的某项未填写或填写有缺陷项目出院记录分值基本要求缺陷内容扣分标准内容完整真实,未在出院24小时内完成出院记录书写内容完整真实未在出院小时内完成出院记录书写出院情况及用出院记录所诉内容和病历不一致药具体详细。药具体详细。自动出院病历无出院当天病程记录5无出院后注意事项,出院治疗的具体用药无出院后注意事项出院治疗的具体用药,出院治疗的具体用药病情转归,随诊等内容病情转归随诊等内容死亡病历有死亡讨论记录,死因记录明确死亡病历有死亡讨论记录死因记录明确,死因记录明确有抢救过程辅助检查及检验5检查合理及时,检查合理及时申请单填写准确齐全,结果确齐全结果在病程中有记录。住院48小时后无血尿常规化验结果住院小时后无血/尿常规化验结果小时后无血缺对诊断治疗起决定作用的检查报告缺输血前相关检查结果缺在医嘱中有记录的某项检查报告单检查申请单填写不规范报告单、报告单、检验单粘贴不规范知情同意书5及时正确填写,及时正确填写履行告知义务,履行告知义务保证患者或家属自愿签字支持。缺病危、病重、手术、麻醉、输血、缺病危、病重、手术、麻醉、输血、各种穿刺、有创检查、种穿刺、有创检查、操作及重大治疗知情同意书使用自费药品、材料、检查、使用自费药品、材料、检查、治疗等自费项目时缺有患者或家属签字的同意书使用200元以上的贵重检查、药品、耗元以上的贵重检查、药品、使用材等缺有患者或家属签字的同意书（四）建立合理的质控流程合理的质控流程要做到科学、合理、合法、公平的原则。医务处、医务处、病历质控办公室制定实施病历质控标准实施方案制定当月检查计划运行病历医疗制度落实情况室进行评比汇总案办公室病历质量管理办公病历首页填写情况出院病历医疗制度落实情况医疗指标完成情况病历书写质量病历完成及时性病历书写质量医务处公出室出实施（五）明确评价奖惩措施1病历分级标准2病历奖惩标准3病历评比结果公示河北医科大学第二医院201*年月病历质量考评情况汇总(非手术科室)河北医科大学第二医院201*年6月病历质量考评情况汇总(非手术科室)201*名次123456789无合计科室病历份数甲级病历份数甲级病历率份数乙级病历扣分总数扣金额数份数丙级病历扣分总数扣金额数合计金额平均分（六）建立及时的反馈途径及时与科室进行反馈是病历质量持续改进的保障。（1）建立科学合理的反馈表，内容包括检查数、科室排名、平均分、每份病历缺陷内容，奖惩金额数等。（2）每月有整改报告及措施。河北医科大学第二医院*科河北医科大学第二医院科201*年6月病历质量考评情况年月病历质量考评情况科室名次病历平均分数95.63甲级病历率75.00%乙级病历汇总病历号得分90扣金额数50扣分项目首页缺陷扣2分遗漏主要的阳性体征扣分首程诊断依据缺陷扣1分首页缺陷扣分，遗漏主要的阳性体征扣1分，首程诊断依据缺陷扣分，小时尿常规化验结果扣1分知情同意书缺陷扣5分缺48小时尿常规化验结果扣分，知情同意书缺陷扣分。小时尿常规化验结果扣缺初步诊断扣2分首程诊断依据缺陷扣分缺初步诊断扣分，首程诊断依据缺陷扣1分，缺对检查结果异常的分析及相应的处理意见扣1分未反映特殊检查的情况扣1分及相应的处理意见扣分，未反映特殊检查的情况扣分，未反映更改重要医嘱的理由扣1分签字字迹潦草不能确认扣1分要医嘱的理由扣分，签字字迹潦草不能确认扣分。首程诊断依据缺陷扣1分无术前小结和术前讨论扣分首程诊断依据缺陷扣分，无术前小结和术前讨论扣2分，非本院医师把关签字扣1分手术知情同意书不规范扣5分关签字扣分，手术知情同意书不规范扣分。丙级病历汇总6月被查病历中无丙级病历月被查病历中无丙级病历合计金额130元元933591