企业质量信誉情况总结.doc

企业质量信誉情况总结
　　导语总结出的经历教训是根本的,突出的,本质的,有规律性的东西,在日常学习,工作,生活中很有现实意义,具有鼓舞,针砭等作用.
　　依法经营 效劳社会 我公司本着“质量第一、顾客至上、诚信经营”的原那么，自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，严格执行国家税收政策，履行社会责任，努力为社会提供平安、优质、方便的维修效劳。一年来，未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，更没有非法从事机动车维修经营的违法违章行为;
　　完善制度 平安操作 我公司制定的平安生产责任制并经常组织员工学习，“平安生产、标准操作”内化为员工的自觉行为。平安生产制度落实到位，全年无平安事故。
　　培训学习 提升素质 修理行业虽说是效劳性行业，但其中含有较高的技术含量。我公司一线工人文化低、为改变这一现状，我公司本着“走出去、强扶弱”的原那么，通过组织技术尖子与工人交流、开办讲座、选派技术骨干赴厂家学习等方法提高工人的技术水平。严格持证上岗，公司所有维修技术人员都有从业资格证，维修人员都明白自己的维修合格标准，全年无客户投诉。
　　标准价格 保证质量 保证配件质量，配件做到来路正、质量好、价格廉。我公司根据上级文件精神制定了“四不原那么”即不使用假冒伪劣配件维修机动车、不承修已报废的机动车、不擅自改装机动车，不利用配件拼装机动车。用户本公司的配件和效劳满意度高。
　　改善环境 增加设备 本年度加在投资力度，改善维修环境，增加维修设备，现在维修越来越依赖先进的设备，我公司通过以上举措大大提高维修质量水平，减轻的维修工作人员的体力负担，为客户节省了不少时间。将废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物交有资职的单位和个人，不违规处理，杜绝环境污染事故。
　　今后我公司将一如既往的贯彻上级文件精神，依法经营，效劳地方经济，为地方经济的开展添砖加瓦。
　　质量信誉情况总结一年来，我厂严格执行一类企业开业条件和《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加高科技维修设备，完善质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通过一年的工作实践，我们队增强效劳意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的工作情况总结如下：
　　一、经营管理方面建立了一套责任明确、奖惩合理的管理制度。将涉及公司开展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、效劳态度等每一个环节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，鼓励每一个员工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作。
　　二、加强自有设备的维护保养、检验检测公司自有设备的维护工作一律责任到人，并将相关责任卡片标识到设备上，标识卡工程包括，设备名称、维护责任人、维护间隔等公司每月对自有设备进展一次例行保养检查，并将价差记录和维修保养记录存档。对于维修专用的一些仪器，我公司积极与相关检测部门进展联系，按要求进展年检工作，以保证设备处于正常的运行状态。
　　三、加强消防平安工作公司组织人员定期或者不定期对厂区进展平安消防检查，发现不平安因素立即提出书面整改。
　　四、强化平安管理，落实各项制度，严格执行车辆各级维护工艺制定平安管理岗位工作标准、完善应急救援预案，实现平安管理。明确平安责任，把平安责任覆盖到每位员工，落实到每个经营管理环节，切实把平安管理工作落实到岗到人，确保平安措施与执行到位，平安宣传与制度到位，平安责任与奖惩到位，尽可能消除平安管理和制度制约存在的盲点现象。严格车辆检测、维修管理制度，认真落实车辆大修、维护保养制度，严格执行车辆各级维护工艺。
　　六、加强配件管理公司建立了健全的采购登记制度，材料及零配件进度由专人验收，材料进库后由库管员立卡、入账，并做到帐、卡、实物三符合，月底要上交公司当月进、存、销、核算表，以便以公司统计成产进度。配件进展分门别类，摆放整齐，卡片上详细记录购置日期、供应商名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名及合格证等等。原厂配件、副厂配件标识清洗，明码标价。对于维修更换下的旧配件，一律还给车主，车主不要的，进展明确登记。库房每部防止易燃物品的货架，在明显的部位设置了消防器材，以便发生事故发生初期立即反响，进展扑灭工作。
　　七、保护环境，严格控制依据我厂所处的环境现状、所在地域环境、社会条件、适用的法律法规、自身的环境价值观和经济技术条件等客观因素，依据重要环境因素的6项评价，确定我们提出的环境目标及指标管理方案，明确各职能部门和各车间的职责和要到达的目标、指标。固体废弃物分类无公害化处理、汽车尾气排放达标、节约用电用水以及杜绝环境污染事故等，并要求各职能部门、各车间必须把环境的治理贯穿和落实于日常生产经营的各项活动中，进一步提高全员环境保护意识，确保生产经营人员的活动符合组织确定的环境目标。八、提高员工效劳水平工作人员应热情、主动的为客户提供效劳，并为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进展登记。公司制定完备的业务接待制度，有业务专用 进展24小时效劳，并开展提醒跟踪效劳，耐心答复客户咨询。
　　总之，在运管处领导的指导下。在我公司全体员工的努力下，过去的一年里我公司在经营方面取得了新成就，在新的一年里我们将加大各方面的管理制度，努力提高自的效劳水平，为顾客提供更好的效劳。xx年5月15日为搞好的货运企业质量信誉考核，市公路运输管理所严格按照省质量信誉考核方法的要求，成立考核领导小组。
　　考核小组成员由运管所、许可科、货运企业所在地交管所各派一名工作人员参加，从4月19号开始对全市货运企业进展质量信誉考核，对道路运输企业的平安生产、经营行为效劳质量、管理水平和履行社会责任等方面进展综合评价。截止到6月30号止，我们共考核货运企业76家，到达考核要求。详细工作汇报如下：
　　一、在考核中，我们注重加强对企业平安生产方面的监视检查力度，设计了平安生产监视检查表，要求运输企业就平安生产方面可能存在的问题进展自查，采取运输企业自查和行业主管部门检查相结合的方式，这样就更容易发现平安生产管理中存在问题，并要求企业限期进展整改，整改到达合格要求，才能给予企业质量信誉考核合格，再对道路运输经营许可证进展审验。
　　二、在考核工作中，我们特别注重加强运输企业的平安例会记录、平安生产隐患排查记录、从业人员的教育培训和学习记录等几个方面的监视检查，要求运输企业消防设施完好，并要求企业进展应急演练以应对突发事件。运管所还与企业签订了平安生产责任书，并要求企业与其从业人员层层签订平安生产责任书，把平安生产责任落实到每一个人身上。
　　三、在企业的经营行为方面，要求企业守法、诚信、标准经营，制止车辆随意挂靠，制止企业乱发公司铭牌给无关车辆经营。在效劳质量方面，要求企业制定效劳质量保障措施并上墙公示，加强了企业的文化理念建立，增强企业核心竞争力。
　　四、在考核过程中，运管所还印制了《省道路运输条例》单行本、《省道路运输企业质量信誉考核实施方法（试行）》以及《公路保护条例》的宣传页，给运输企业，要求运输企业组织从业人员认真学习和培训，做到遵守交通法律法规，合法、守法经营。经过学习培训提高了运输企业的管理水平和从业人员的素质，到达了很好的经济和社会效益。