医院改善医疗服务考试试卷.doc

xx医院员工手册考试试卷（题库）
总分100分 时常：45分钟

一、 单选题（每题2分）共20分）
1. xx医院创建于哪一年
年 年 C. 1942年 年

医院院训是：
A.专业 准确 仁爱 质量至上
B.专业 准确 人性 患者至上
C.厚德 精诚 和谐 卓越
D.厚德 和谐 求精 创新 “

3.上班时间开始后多长时间到岗这，按迟到处理
分钟 分钟 C. 5-40分钟 分钟

4 迟到、早退、擅自离岗多长时间，按旷工半天处理
分钟以上 分钟以上 C. 1小时以上 小时以上

5. 卫生行风建设“九不准”，下面哪条不属于“九不准”内容：
A.不准收受患者“红包”
B.不准开单提成
C.不准违规收费
D.不准扎堆聊天，擅离职守

6.下面语言规范内容不包括：
A.要求使用文明用语（如：请、您好、谢谢、对不起等）
B.接待病人和家属时，要求态度和蔼，语言亲切和蔼
C.接待病人和家属时，可以用床号代替对患者的称呼。
D.接待病人和家属时，尽量使用病人社会角色的称呼。

7. 下面说法错误的是（ ）
A医务人员每天与患者交往，靠行为进行交流。
B工作时间不干私活、不带小孩、不吃零食。
C讲话时要请字当头，称呼在先，口有敬言。
D. 上班期间不准违反着装规定。

8.以下场景中违反《文明服务规范》的是（）
A.当一位老大娘找到医生看病的时候，医生应该说:“老大娘， 您哪里不舒服
B.当患者招呼护士咨询的时候，护士说:“等一会儿! 看不见这儿忙着呢!”
C.收费时工作人员收错费用，应该说:“对不起，这是我的工作失误，请您原谅!”
D患者千恩万谢给你送礼品，你应该说: “不必客气，这是我应该做的。”

9.对于以下事情处理正确的是（）
A当患者来访时，没有及时接待而是让找主管领导来解决事情。
B遇到了一个不可理喻的病人，表现得很烦躁。
C与院外专家讨论学术性问题可以据理力争，直到专家认为自己错了为止。
D领导到科室检查工作时，科室工作人员要立即起立表示尊敬和欢迎。

10. 以下关于医德、医德规范说法错误的是（  ） 
A 医德是指医务人员的职业道德 
B 医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为准则
C医德是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和
D医德规范是针对护士制定的行为准。

11. 与病人进行交流时，要做到使用（ ）语言、安慰性语言、解释性语言。
A. 尊重性 B.敬重性 C.命令性 D.一般性

12. 我院医德、医风由下面哪位领导分管
A.王红霞 B.孟东江 C. 莫云恩 D.张兴云

13.下列关于患者隐私的说法正确的是 
A.隐私权是相对的，面对医师患者不应有隐私 
B.患者的既往史，如疾病史、生活史、婚姻史、生育史等不属于隐私范畴
C.患者在就诊过程中向医师公开但不愿让他人知道的信息、空间和活动都属于患者隐私 
D.患者的隐私是指关于患者隐秘部位的信息

14.《医疗机构从业人员行为规范》都对哪些人员的行为作出了规范（ ）
A、医师、护士 B、医技人员 C、管理人员 D、以上都有

15. 《医疗机构从业人员行为规范》第四条，以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以（ ）为中心，全心全意为人民健康服务 A、医院 B、医生 C、病人 D、病人家属

16.学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患者实行人文关怀，与患者沟通的正确方式是（ ） 
A、爱理不理 B、敷衍了事 C、真诚、耐心 D、照本宣科

17.哪项不能体现医疗机构从业人员“优质服务、医患和谐”的行为规范:（ ）
A.言语文明，举止端庄
B.加强与患者的交流与沟通
C.自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章
D.积极带头控烟，自觉维护行业形象

18. 在送别病人出院时不能说的“礼貌用语”是: （）
A、请多多保重! B、欢迎下次再来!
C、祝您早日康复! D、您慢走!

19.下列对仪容修饰的说法中有误的项是: （ D ）
A、头发要适时梳理，不能有头皮屑
B、女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色
C、男性服务人员每天都要剔净胡须(特殊的宗教信仰者除外)
D、“爱美之心人皆有之”，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性
美的服装

20.患者到科室找某一位同事，恰好该同事没在科室，下面回答正确的是 ：
A.他不在，我也不知道他去哪里了
B.我不知道，你问问其他人吧
C.请问您找他什么事，如有急事您可以给他打电话，他的电话是xxx
D.你去病房看看，说不定在查房。

21. 在医院遇到患者突然晕倒，下面正确的做法是：
A.上前围观，看接下来会发生什么
B.当作没看见，继续做自己手头上的事
C.上前查看患者生命体征，迅速通知急诊科
D.将患者背到自己所在的科室进行救治。

22.有一位患者想插队办理业务，你该怎么做B
A.谁先交资料就先给谁办理。
B.查看是否急诊，如果是急诊，跟后面的患者解释清楚。
C.将其资料丢在一边不予理会。
D.告知不准插队，到后面排队去。

23.当发现患者交的资料有错误，下面做法正确的是C
A.资料不齐，无法办理！
B.你这资料不对，找XXX改去！
C.对不起，还差XX资料，我打电话给XX再交代一下，你去找他补上。
D.都给你说了两次了，怎么还是错的。

24.下面哪个选项不属于窗口文明用语
A.今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
B.对不起，这位是急诊病人，请您稍等一会儿好吗
C.请慢走，祝您早日康复。
D.机子坏了，改天再来。

25.当多次无法听清患者的语言时，下面做法正确的是
A.恼羞成怒，直接说“我完全听不懂你在说什么”
B.“你到隔壁窗口去办，我这里办不了”
C.请同事或者其他患者帮忙，翻译一下患者表达的意思。
D.让患者去把家属叫来。

二、判断题
1. 对医务人员医德考核结果，是作为应聘、提薪、晋升以及评选先进工作者的首要条件。对
2. 古代医德名言“大医精诚”出自孙思邈。对
3. 收取红包腐蚀了医务人员的思想，必须予以制止，但可以接收小礼品。错
4. 医院服务基本十字用语是答:请、您好、谢谢、对不起、再见。对
5. 医院工会委员会是在院党委领导下的职工自愿结合的工人阶级群众组织，是党联系职工群众的桥梁和纽带，是全院职工代表大会的办事机构。对
6. 我院急诊开诊时间只限于周一至周五。错
7. 临时有事需调一天班，可私下和同事换班，无需向科室负责人汇报情况。错
8. 语言礼仪讲究规范性包括：语言清晰、词义准确、通俗易懂。对
9. 医院召开的会议应做到：提前到场，不中途离场，不交头接耳，手机调至静音状态，紧急电话需移步至场外。对
10. 我院院徽象征着和谐、和睦，医疗质量和医疗服务是工作的核心。对
11、陪同患者乘无人管理的电梯，由患者先进入并摁住开关。（）

三、多选题
1、职业道德考评中对服务态度的具体要求是（ABCD）
A热情对待病人、态度和蔼亲切，治疗及时安全。
B衣着整洁，仪表端庄，语言文明。
C同情关心体贴病人。
D执行首诊负责制，不推诿病人，服务态度满意度> 80%。

2、遵纪、团结、协作要做到（abcd）
A遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不迟到、不早退。 B.尊重他人劳动成果不相互拆台，诋毁。
C团结协作、互敬互学，同志间不闹无原则纠纷。 D严格遵守各项规章制度。

3、与人交谈时，下列哪些动作是不尊重别人的举动。( ABCD)
A、揉眼睛 B、伸懒腰 C、挖耳朵 D、用手指向他人鼻尖

4、属于服务忌语的是:( ABCD)
A、不知道
B、旁边等会儿
C、手续不全，不办!
D、后面排去!

5.语言得体文明能优化医患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明(AC)。
A.用床号称呼患者
B. 护理时使用商量的口吻
C.对不配合的患者大声训斥
D.所有患者一视同仁

6、医患沟通中那些方面是应该避免的（ABCD） 
A、讲话过分简单、呈程式，比如：病情危重，可能人财两空，可能有后遗症； 
B、过分夸大病情使病人及家属丧失信心；
C、不考虑疾病的复杂性、严重性，对病情的描述轻描淡写，大包大揽，使病人及家属对医护人员的期望值过高； 
D、病情的描述过于详细、过分专业化，使病人及家属无法理解；

7.你认为下面哪些话属于文明用语（abc）
A.请坐，这儿有椅子，请喝水。
B.请稍等，我马上给您办。
C.您提出的意见很好，我们一定会认真改进的。
D.我下班了，你找别人去。

8.下面哪些属于员工禁忌用语（abcd）.
A.上面都写着呢，自己看
B.这处方（申请单）写得不对，找XX改去！
C.快点讲，我马上要去做手术了
D.刚才和你说过了，怎么还问

9.下面属于不良的行为是（CD）
A.面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释
B.主动问候，微笑服务，爱心相助
C.一边回复手机信息，一边解答患者问题
D.医生在办公室内吸烟

10.下面医风描述正确的是：ABCD
A.恪尽职守，团结协作，精益求精
B.拒收红包，谢绝请吃，严明守纪
C.一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需
D.尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私

11.下面哪些行为违反医院规定
A.上班/值班时间用手机看电视。
B.一边吃饭一边给患者办理业务。
C.医院要求参加的调查活动能马上去执行。
D.未穿工作服、工作牌就上岗。

12.上班期间不能穿：(    )
A、拖鞋
B、背心 
C、衬衣 
D、短裤

13、 下列哪些是不受欢迎的坐姿：(    ) 
A、 双腿叉开过大 
B、双腿直伸出去 
C、把腿放上桌椅 
D、脚尖指向客户