商务拜访中的说话技巧有哪些 .doc

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。商务拜访中的说话技巧有哪些在工作中，我们常常为了礼仪或某些特定目的，进行商务拜访会晤。访晤的过程中，我们的聊天、询问等谈话口才，直接影响着最终能否实现会晤目的。下面是范文网小编给大家搜集整理的商务拜访中的说话技巧文章内容。商务拜访中的说话技巧：开场1、事前约定访晤应该事先约定，明确时间、地点(具体到座/栋及楼层)。比如，约在某商务大厦见面，需事先明确到“某大厦一期A座X层”。尽量避免到了约定时间，虽然抵达约定地点，却因弄错楼座、楼层等而迟到。2、进门礼节到了被访晤的门口，应先轻轻地敲门，或者轻促地按一下门铃，即使门开着，也应很有礼貌地问一声：“在吗?”或者“房间里有人吗?”不要贸然闯入。同对方见面后，首先要立即打招呼，然后再跟着主人进门。3、 情景：初访&重访&回访A 初访者你如果是初访者，一般可以用这样的话打招呼：“啊!一直想来拜访，今天如愿以偿了!”“初次登门，就劳您久等。”还可与有关的祝贺、酬谢内容联系起来。如说：“一直没有机会登门，今天给您拜年来啦”(初访)，同样的技巧，也可应用到重访、回访中：“好久不见，借你走马上任的东风，给老朋友贺喜了!”(重访)“上次事，劳你大远地赶来，叫我一直于心不安”(回访)B 重访者你如果是重访者，打招呼就不必多礼，一般只需简单几句，如：“我们又见面了，我上次来，是一个月以前吧?”关系比较密切的，可以开个玩笑，也不失幽默感：“我又来了，是不是都烦啦/想我了没?”C 回访者回访者大多是出于礼仪或答谢，所以打招呼时时刻要考虑这个特点。通常你可以这样说：“上次劳您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。”“您上次刚走，我就想，无论如何要到府上再谢谢您!”一般说来，初访和重访目的性较强，回访大多属于礼仪性或事务性的访晤。因此初访、重访、回访的进门开场口才，还要从礼仪性、事务性、随意性方面去先加以考虑。4. 侧重：礼仪&事务&随意A 礼仪性访晤大多与祝贺、酬谢等有关。进门语每每要同有关的祝贺、酬谢等内容联系起来。比如走访某单位时：“恭喜贵司荣获XX最佳企业奖啊!上次见，还是时候呢。”某人高升：“XX科长/主任，听闻您荣升，上次见您，我就觉得您肯定高升。”B 事务性访晤如果你去作事务性访晤，进门开场语就要从本次访晤的目的上去多考虑一点。首先在说明来访目的、希望配合的事项前，还需阐明身份：“您好，非常不好意思打扰您，我是，这次来是希望向您了解情况”但初访一般不宜如此“开门见山”，进门语应多注重礼节，“己求人”或“人求己”的话语既不必过于谦虚，亦不可傲慢无礼，体现出职业人良好的职业修养。C 随意性访晤随意性访晤一般是私人访晤，双方关系又比较密切，相对无拘束，所以进门语可有可无。需要考虑的一点是，如准备了刻意的“开场白”，需要根据实际情况判断在门外说好，还是进屋去说好。避免进屋落座后，刻意的准备让双方关系显得疏远。5. 作为受访者“有朋自远方来，不亦乐乎?”作为受访者，对访晤者的进门语，要热情地应答，或表示慰问、感谢。譬如，可以说下面这一类话：“我也一直想在家里同您聊聊，快请进!”“我也懒，好久没上您那儿去了。”“哎呀，上次已经打扰了，这次还让您再跑一趟，叫我怎么感谢您。”商务拜访中的说话技巧：寒暄寒暄即是问寒问暖。寒暄虽然是人们相会时的见面客套语，但却是交谈者之间一座友谊的桥梁，是人际交往不可缺少的重要一环。寒暄并非可有可无，它是一些固定的短语，是用于引“玉”的“砖”，是对初次相识的人进行愉快交谈的“马前卒”。从交际学角度讲叫“寒暄交谈”。那么，在交往中，寒暄共有几种方式呢?1、问候式问候式的寒暄是日常生活中最常用的形式。可根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候。比如，从年龄上考虑：对少年儿童要问：“几岁了?”或者问：“上几年级了?”对老年人可以问：“身体好吗?”对成年人问：“工作忙吗?”从职业上，对职业者可以问：“您今天还在庭(法官)/有课(教授)吗?”对企业家问：“公司最近又有新项目面世吧?”对朋友、同事的问候就更为丰富了，如果用得好能够密切关系、增进友谊。2、言他式“今天天气真好。”这类话也是日常生活中常用的一种寒暄方式。比如，拓展陌生客户时，初次访晤，对方可能怀有一定戒备心理，陌生人之间见面，一时难以找到话题，就会说类似于“今天天气很冷吧”、“真幸运，今天路上过来这边没有堵车”、“您这边办公室还比较好找/装修得很别致”之类的话。不失为初次见面时较好的寒暄形式。3、触景生情式触景生情式是针对具体的交谈场景临时产生的问候语。比如对方刚做完什么事、正做什么事以及将做什么事，都可以作为寒暄的话题。如比较临时性的访晤：“早晨好，着急上班吗?”(在早晨，并且在家门口或路上)“吃过了吗?”(在食堂里)“真用功，还在读书啊!不好意思打扰了”(在图书馆或办公室里)这种寒暄，随口而来，自然得体。4、夸赞式有心理学家曾作出论断：能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单法则，就是给人以赞美。人的社会性，决定了几乎任何人都需要别人的肯定和承认，需要别人诚意的赞美。夸赞式寒暄能够创造一种和谐的气氛，令别人愉快，但职场寒暄要讲究分寸，适可而止。特别是带有某些恭维的寒暄，更要谨慎，不能随口乱说，否则适得其反。寒暄中，需要注意以下几个细节：A 语题应自然引出寒暄的内容通常有天气冷暖、工作忙闲、学习好坏、身体健恙、亲属今昔等。但是，寒暄时具体谈什么，要有所选择。访晤双方都要善于从贴近处挑选双方均有兴趣或有鲜明感受的话题。譬如，天气特别冷，你可从低温谈起;对方近日获奖，你可从工作、学习谈起;身体有病，则从强身保健谈起。总之，话题须出于自然。B 建立认同心理所谓“建立认同心理”，就是双方要多寻找共同语言，以求得心理上的接近趋同。这样，寒暄对整个访晤活动，就是一个有推进作用的桥梁。请看下面的例子：你：这幅画是你自己画的?画得真不错!客户：你过奖了，我不过在业余艺校学了几天。你：你也进过业余艺校?客户：怎么?听口气，你也不是外行。你：我年轻时在鲁迅业余艺校跟老师学过画。客户：真的?太巧了，我也是老师的学生!这一段寒暄语，话不多，贵在求同，一下子使双方缩短了心理差距，从而使寒暄成为双方进一步晤谈的有效手段。C 创造和谐气氛创造和谐气氛，是寒暄的目的。访晤，如果缺乏一个和谐的气氛，就不是一次成功的访晤。所以，寒暄时，语言要诚恳，坦率地关注对方的苦乐，急人所急，爱人所爱，并以相应的语言表达自己的真实情感，这样，才有可能创造出越来越投机的和谐气氛。商务拜访中的说话技巧：辞别他人辞别，一要与进门语相照应;二要表示感谢，请被访者留步;三要考虑邀请对方。譬如：“今天初次拜访，十分感谢您跟我聊了这么久!”、“XX，我走了，你什么时候到我单位(家里)来坐坐!”这里，需要注意的是，邀请对方不可勉强，不可含有责怪对方不来拜访自己的意思，像“我一直到您这儿来，你什么时候来我家”这类话，非知己不可说，免得给人“来得冤枉”的印象。如果是事务性访晤，辞别时，不妨再有意点一下：“这件事就拜托您了，非常感谢!”，礼仪性访问，则不要忘记再次表示祝贺或谢忱，如“再见了，祝您事业上一帆风顺!”如果是受访者，也要记得感谢对方的访晤，诚恳邀请下次再来。虽然访晤过程的开场、寒暄和辞别话语，看着只是客套客套，但一位具有高职业素养的人，则千万不可含糊，务必要尽到礼节，绅士地主导访晤。5